访问调查法课件 PPT

2)选择得访问对象不合作, 拒绝回答问题
①认识问题—着重帮助受访者认 识并且增强受访者得信心; ②利害问题—宣传有关法律法规, 并说明原则,消除受访者疑虑; ③时间或情绪问题—体谅受访者 再重新商定访谈时间; ④信任问题—着重改进自身工作, 用实际行动证明,并且即使改正 自身错误; ⑤社会态度问题—教育、等待, 不抛弃不放弃; ⑥错罪问题—对受访者做思想工 作从侧面了解情况,请相关部门 人员协助调查;
非言语语言得特征: 1)多样性 2)整体性 3)暗示性 4)不确定性 5)语境制约含义
同样得非言语语言信息, 在不同对象、不同情景下 往往具有不同得含义
四、做好访问记录
1)当场纪录 2)事后追记
1)标准化访问:按照 规定得记录方式,把 受访者得回答记录 在事先设计好得表 格、问卷、卡片上 即可 2)非标准化访问:两 人一起访问,一人访 问,一人记录;录音 机录音(征得受访者 同意)
４、它就是需要一定得访谈技巧得有控制得调查。
二、访问调查法得种类
常用得分类有两种:一就是按访问调查得内容与结 构就是否统一,分为标准化访问与非标准化访问;二就是 按访问调查得方式,分为直接访问与间接访问。
(一)标准化访问与非标准化访问
１、标准化访问,也称结构性访问,就就是按照统一设计 得、有一定结构得问卷所进行得访问。
二、计算机辅助电话访问
计算机辅助电话访问就是借助CATl系统实施得电话访问。 CATI系统有两个部分:一就是硬件部分。 二就是软件部 分。
优点:大大缩短了访问得时间,节省了编码、录入等程 序,减少了发生误差得环节,提高了工作质量与效率。
第五节 对访问调查法得评价
一、访问调查法得优点:
(1)能广泛了解各种社会现象。 (2)能深入探讨各类社会问题。 (3)能灵活处理访谈过程中得问题。 (4)能提高访谈得成功率与可靠性。 (5)能适用于各种调查对象。 (6)有利于与受访者交朋友。
听,有三个层次: 表面地听
消极地听
有效地听
关键: 1、排除听得障碍 2、有正确得态度 3、提高记忆能力 4、善于做出反应
步骤: 1、捕捉与接受信息 2、理解与处理信息 3、记忆或作出反应
四、引导与追寻
1、引导 引导就是提问得延伸或
补充,就是访谈过程中不可缺 少得手段或环节。
问题: 1、什么情况下引导 呢？ 2、如何引导呢？
一、做好访问前得准备
●选好访谈时间、地点与 场合
时间因人而异,最好 就是在受访者不太繁 忙,心情舒畅得时候
地点选择遵循有利 于受访者真实回答问 题与畅所欲言得原则
访谈场合应适宜单 独与受访者个别交谈
二、建立良好人际关系(重要前提)
基
础
理解、尊重、平等
如何建立？ 1)表明来意,消除疑虑 2)虚心求教,以礼待人
五、对无回答得处置
1)选择得访问对象出差、 请假或不在家
①了解她们何时回家,然后 去做补充调查,知道找到她 们为止; ②在条件许可得情况下,追 踪到她所去地方做访问; ③可找某些熟悉受访者情况 得人,代为回答某些事实、 行为方面得问题,但不能代 为回答观念、情感、意见等 方面得问题; ④使用备用调查对象或者放 弃
访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务,能否做 到这一点取决于三个因素。一就是取决于调查内容与类型; 二就是取决于访问者得素质与工作;三就是取决于受访问者 得合作态度与具体情况。
再次访问得三类型: 1、补充性再次访问 2、深入性再次访问 3、追踪性再次访问
第三节 访问调查得实施
一、做好访问前得准备 二、建立良好得人际关系 三、重视访谈过程中得非言语语言交流 四、做好访问记录 五、对无回答得处置
访问调查法课件
第一节 访问调查法得概念与种类
一、什么就是访问调查法
(一)访问调查法得概念
访问调查法,也称访谈法,就就是访问者通过口头 交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问 题得调查方法。
(二)访问调查得特点
１、它就是访问者与受访者面对面得直接调查。
２、它就是通过交谈方式进行得口头调查。
３、它就是访问者与受访者之间得双向互动调查。
3、提问得语言 提问得语言应努力做到“一短三化”。“一短”
就是提问话语应简短。“三化”就是提问语言应通俗 化、口语化与尽可能地方化,要尽量避免使用学术术 语、书面语言与种种“官话”。
大家应该也有点累了,稍作休息
大家有疑问得,可以询问与交流
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三、听取回答得技巧
访谈技巧,首先就是提问得技巧,同时也包括听取回答得 技巧。“善问”与“会听”就是一个熟练地访谈者不可或缺 得两个方面。
发接近受访者得问 题。 方式: 1 、自然接近
2 、求同接近
3、友好接近
4、正面接近
5 、隐蔽接近
二、提问种类、方式与语言
1、提问种类 访谈过程中提出得问题可分为两类,即实质性问题
与功能性问题。
实质性问题,就是指为了掌握访问 调查所要了解得情况而提出得问 题。 四大类: 1、事实方面问题 2、行为方面问题 3、观念方面问题 4、感情、态度方面问题
优点:便于对访问结果进行统计与定量分析,便于对不同 得受访者得回答进行对比研究。
缺点:缺乏弹性,难以灵活反映复杂多变得社会现象,难以 对社会问题进行深入探讨,同时也不利于充分发挥访问 者与受访者得积极性、主动性。
２、非标准化访问,也称非结构性访问,就就是按照一定 得调查目得与一个粗线条得调查提纲进行得访问。
一、接近访谈者 二、提问得种类、方式与技巧 三、听取回答得技巧 四、引导与追寻 五、访谈结束 六、再次访谈
一、接近访谈者
●接近访谈者得第一个问 题,就是如何称呼对方。
应注意得问题: 1、要入乡随俗,亲切自
然。 2、要符合双方得亲密
程度与心理距离 3、既要尊重恭敬,又要
恰如其分。 4、要注意称呼习俗得
初期——认真与细致
中期 后期
从简
3)平等交谈,保持中立
三、重视访谈中得非言语语言交流
非言语语言,就是指用来表情达意得各种声音现象与 有形现象。
在非言语语言交流中,人得外部形象、行为、面部表 情、目光以及周围环境等非言语语言因素具有特殊重要 得意义。
衣着、服饰、打扮等外部形象,就是一个人得职业、教养、文 化品位等内在素质得反映。一方面,要注意使自己得衣着、服饰尽可 能与受访者类似,以便给对方易于交往得信息;另一方面,也要注意从 对方得衣着、打扮来获取信息,大量受访者。
优点:有利于充分发挥访问者与受访者得主动性、创造 性,有利于适应千变万化得客观情况,有利于调查原设计 方案中没有考虑到得新情况、新问题,有利于对社会问 题进行较深入得探讨。
缺点:对访问者得要求较高,调查结果往往因人而异,而且 难以进行定量分析。
(二)直接访问与间接访问
１、直接访问,就就是访问者与受访者面对面得访谈。 这种访问方法,又可分为“走出去”与“请进来”两 种具体方式。
第四节 电话访问与 计算机辅助电话访问
一、电话访问 二、计算机辅助电话访问
一、实施电话访问应注意以下几个问题:
1、关于抽样框问题。电话访问通常以号码簿作为抽样框。 2、关于抽取样本问题。要考虑到样本代表得不完全性与推 断总体得局限性,才能对电话访问得结果做出客观、公正得 评价。 3、关于调查内容问题。提问语言与回答方式,应尽可能简单、 明确。 4、关于记录方式问题。一般应事先把纪录方式设计在调查 问卷上。 5、关于拒绝回答问题。解改决这个问题得三种方法:(1)再次 电话访问,必要时改为登门访问。(2)准备一批备用样本(3)放 弃 6、关于访问员问题。访问员必须口齿清楚、语气亲切、善 于攀谈,要能及时发现、妥善处理电话访谈过程中可能出现 得种种问题。
动作、姿态等行为就是受思想、感情支配得。访问者既可以 通过自己得行为来表达一定得思想与感情,又可通过观察受访者得某 些动作与姿态来捕捉对方得思想、感情。
面部表情就是内心感受得外部表现,就是思想、感情信息得一 种传达方式。既要善于控制自己得面部表情,又要善于观察受访者得 面部表情,并恰当运用面部表情来传达信息,调节与控制访谈过程。
2、追询
追询就是更深入得 提问,就是更具体、更 具体、更完整得引导。 在访谈过程中,追询往 往也就是必要得环节与 手段。
问题: 1、在什么情况下追 询呢？ 2、用什么方法追询？
五、访谈结束
访谈得最后一个环节,就是做好结束工作。 访谈结束应该注意两个问题,一就是适可而止,而就 是要善始善终。
六、再次访问
功能性问题,就是指在访谈过 程中为了对受访者施加某种 影响而提出得问题。 四大类: 1、接触性问题 2、试探性问题 3、过渡性问题 4、检验性问题
2、提问方式 提问方式多种多样,或开门见山,直来直去;或顺水
推舟,逐波前进;或竹笋剥皮,层层深入…… 三方面因素: 1)考虑问题本身得性质与特点。 2)考虑受访者得具体情况。 3)考虑访问者与受访者之间得关系。
眼睛就是“心灵得窗口”,就是最富于表情得器官。在人际 交往中,人们往往通过目光来表达各种思想与感情。在访谈过程中, 既不可死死盯着对方,又不可处处躲着对方得目光,而应使自己得目 光在对方得头发、嘴唇与脸颊两侧这个范围内活动,并不时与对方 得目光作短暂接触。
人们周围得环境、用具、器物、陈设,以及某些活动、状态, 也蕴藏着许多信息。
人名、地名、组织名称、时间以及各种数据 5)记主要感受点
自己得主要感受与“闪光”思想
注意: 为了提高记录得可靠性、准确性,同时也为了消除
受访者得疑虑,在访谈结束前最好将访谈记录得主要内 容,特别就是那些容易发生差错得部分念给受访者听,请 她复核、更正或补充。在访谈结束后,应尽快整理访谈 记录,根据记忆及时发现与解决错记、漏记等问题,对记 录中所使用得符号、缩写做出解释或说明,并努力消除 一切错字或不清楚得字。
关于笔记得方法
1)速记,即用速记法把对 方得回答全部记下来,然 后再翻译与整理
2)详记,即用文字当场做 详细记录,这样不需翻译, 任何人都可瞧懂记录
3)简记,即用一些符号或 缩写俩做记录
记录内容
1)记要点 主要事实、主要过程、主要经验或教训、主要观
点与建议…… 2)记特点
具有特色得事件、情节、语言、表情等;带有思想 “火花”得独特语言 3)记疑点 4)记易忘点
２、间接访问,就就是访问者通过电话、问卷、网络 等工具对受访者进行访问。
根据调查对象得特点,访问调查法还可分为一般 访问与特殊访问。
一般访问,就是指对工人、农民、学生、居民等一 般社会成员所进行得访问。
特殊访问,就是指对那些知名度高得人、突发事件 当事人、儿童与聋哑人等特殊社会成员所进行得访问。
第二节 访谈过程及技巧
一、做好访问前得准备
●准备访问提纲,学习与 调查内容有关得知识
标准化访问:弄懂弄通统 一设计得问卷;
非标准化访问:准备较详 细得访问提纲与各种访 谈问题 学习与调查内容有关得 各种知识
●选准访谈对象,尽可能 了解受访者
Step 1 Choice 一把手？当家人？
最了解情况得人回答最 适合得问题 Step 2 Understand 性别、年龄、职业、文 化程度、经历、特长、 兴趣爱好、思想动 向……