售后和保障承诺书

售后和保障承诺书
1. 服务承诺
我们公司郑重承诺，在购买并使用我们公司产品的客户享有以下售后和保障服务：
• 1.1 售后服务
–在产品质量出现问题时，客户可通过电话、邮件或在线客服渠道提交售后申请。

–我们将在收到售后申请后，24小时内与客户联系，并提供解决方案。

–对于无法解决的售后问题，我们承诺在2个工作日内完成退换货流程。

• 1.2 保障服务
–所有产品均享有一年的质量保证服务，如在保修期内出现质量问题，客户可享受更换或维修的权益。

–在保修期外的产品，我们也提供有偿维修服务，让客户的使用体验得到持续保障。

2. 服务流程
• 2.1 售后流程
1.客户通过电话/邮件/在线渠道提交售后申请。

2.我们会在24小时内回复客户，并进行问题诊断。

3.根据问题性质，提供维修/更换产品的解决方案。

4.客户与我们协商确定售后方案，并完成相应流程。

• 2.2 保障流程
1.客户在使用产品时出现问题，可联系我们的售后部门。

2.我们会要求客户提供购买凭证及产品照片等证据，以确保符合
保障条件。

3.确认符合保障条件后，我们将安排产品更换或维修服务。

3. 公司保证
•我们郑重承诺：我们提供的是优质的产品和服务，客户的满意度是我们奋斗的目标。

•我们相信好的产品需要有好的售后和保障才能真正体现其价值，因此我们务必做到对客户负责，让每位客户都能放心购买和使用我们的产品。

以上为本公司的售后和保障承诺书，我们将以最高标准来履行这些承诺，与客户一同成长，共同发展！。