提高领导者沟通协调能力培训(ppt39张)
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建设式：帮助出主意想办法。
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
（三）与平级、同事间沟通协调
• 部门之间沟通的目的； • 平级之间沟通与合作的原则
1、部门间沟通目的分析
部门甲 传递信息 交流观点 目的 解决问题 请求行动 请求合作
部门乙
结果
沟 通 深 度
反馈
2、平级间沟通合作的原则
• 彼此信任互相鼓励 —— 像运动员一 样；
• 互相尊重，遇事要有协作精神；
◇ 对倾听 五个层次的科学选择
• 倾听 有多种水 准，为了实现有效 的倾听，我们要了 解影响倾听的不同 层次进行选择，培 养起积极、深入的 倾听素养。
• 听而不闻
• 假装倾听
• 选择性的倾听
• 专注的倾听 • 设身处地的倾听
◇ 倾听 时控制你的身体语言
• 调整高度与距离以尊重个人空间范围 的习惯。 • 以开放的姿势和身体语言进行交流。
• 交流中尽量集中你的注意力。
• 轻微向前倾斜以示你的兴趣；过度前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压 力。 • 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。
• 跟随讲话者的话题给予适当的反馈。
• 放松与平和，以使交流变得更轻松和开放。
（四）语言沟通“五技巧”
• 强调语言的思想性（政治、政策、 逻辑等水平表现） • 提高语言的知识性和正确性 • 注重语言的针对性 • 努力实现语言的通俗性（用好闲聊 语言） • 切记使用礼貌友善的语言
赞美下属的技巧
沟通技巧
• 赞扬态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 赞扬的场合要适当 • 适当运用间接赞扬的技巧
批评下属的技巧
沟通技巧
原则： • 以真诚的赞美开头 • 尊重客观事实 • 不要伤害下属的自尊与自信 • 友好地结束批评
• 选择适当的场所
批评下属的技巧
方式:
沟通技巧
激励式：批评前后肯定其成绩、 优点，少及不足；从反向寻找值 得肯定之处加以鼓励。
1Hale Waihona Puke ★ 怎样做到语言表达积极• 避免使用否定字眼或有否定口吻的语气
• 表达流畅自然，避免口头禅、不良动作和 习惯 • 强调对方可以做的而不是你不愿意或不让 他们做的事情 • 低调处置消极面，压缩相关篇幅甚至省略
（五）消除隔阂“四方法”
1· 以行动表示沟通的愿望
2· 间接称赞对方
3· 帮助对方做事 4· 请对方帮助自己做事
• 为他人的事情保密，诚心以待；
• 发现问题要及时、诚恳提醒；
• 宽容对待他人的失误。
• 保持积极乐观的心情；
• 不要对其他同事谈及自己对于领导的 看法； • 不要扎堆抱怨单位、领导或其他人， 这对于问题的解决没有帮助； • 对他人所托之事，言必信，行必果；
• 请求他人帮助时要表示感谢
结 束
与服务对象的沟通协调 • 给人留下美好的第一印象
• 沟通的客体 —交流对方
对特定群体、社会的人去沟通；包括：上 级与下属及外部；
• 沟通的内容 －说什么
为了更好的开展工作 而进行的有效交流。
• 沟通的方式－ 怎样沟通
• 沟通就是特定的主体、客体、内容、方式 有机结合的一种统一行为，这就叫沟通。
2 . 协调：
领导者根据工作任务，对资源进行分配的能 力，即通过控制、激励和协调群体的活动过 程，使之相互融合，从而实现组织目标的能 力。 • 协调能力是化解矛盾的能力，是变消极因素 为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、 充分调动人的积极性的能力。我们党要提高 执政能力，其中很重要的一条，就是要具备 很强的协调能力。
• 说话注意身份（称谓、与场合适应
• 掌握“我”字的使用；谦虚方式陈述；运用 模糊语言）
3、说话的多少 4、声音清晰，发音准确。 5、准备充分、注意交流。 6、注意礼貌
• 言语出现失误时的积极弥补
及时改口: 移植法、引伸法、改义法 顾左右而言他: 借题发挥： 坦率道歉：
• 与服务对象办事的分寸 • 避免冲突：克制自己；尽量豁达；缓冲和冷 处理；以幽默化冲突；分寸感强 要求其配合要循序渐进 • 恭维对方要注意分寸 • 仪表端庄 举止得体
(三)沟通协调的原则
• 目标导向：前提；
• 主动直接对话：重要基础; • 原则性与灵活性相结合：基本功；
• 和谐气氛：先决条件;
沟通协调的方法艺术与要求
一、沟通协调的基本方法与要求
（一）有效沟通“三层次”
1、外求共同点：奠定感情基础阶段
2、内求共鸣感：聆听探讨阶段 3、深求影响力：分析说服、充分理解阶段
1
二、组织内部沟通协调 的方法简析
（1）如何沟通协调上级 （2）如何沟通协调下属
（3）如何沟通协调平级、同事
休 息
（一）与上司的沟通协调
1. 遵循四原则 • 积极的态度；
• 严格认真的工作作风；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 服从行政级别制度、尊重上级。
2 . 沟通协调四技巧
◇ 退让：非原则事情有退让； （面对批评，先接受后适时解释） ◇ 自立：自己能办的事情不求领导； ◇ 尊重：重要事情请示并请领导参与； ◇ 技巧：请示工作讲技巧。
要求要点：把握沟通中“五合适”
☆ 目的（沟通的目标）：统一认识 ☆ 时机：心态、情绪 ☆ 地点环境：温馨、平和 ☆ 渠道平台：书面 / 口头；正式 / 非正式；
个体 / 群体；即时反应 / 控制信息； 接收者 参与度；应 否私下交流；接收者的地理位置
☆ 方法技巧：语言/ 非语言 ；引导、控制。
（二）自我提高 “四建议”
1、克服沟通的障碍； （ 角色、习俗、观念、语言 ） 2、亲热激情的品格；
3、宽容从善的襟怀；
4、乐观风趣的外在风貌 。
沟通技巧
（三）“关注”“倾听”“二环节”
1、什么是倾听？
☆ 国际倾听协会的定义：
通过视觉、听觉媒介接收、 吸收口头和非语言信息、
确定和理解对方的思想、
信息和情感的过程。
2、把握倾听的2个环节
（二）沟通协调的种类与层次
种 类
语言
◆
沟 通
非语言
口头
书 面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
◆
层 次
• 自我沟通：自己和自己的对话；
• 人际沟通：少数人之间的沟通；
• 组织沟通：组织和其成员、组织和其 所处、环境之间的沟通； • 社会沟通：职业传播者通过大众传播 媒介将大量信息传递给众多的人们称 为大众传播。
• 气度宽宏且有适当幽默感，营造和谐积 极的工作氛围。 • 分配任务要明确，保证其清楚地工作；
2.与下级沟通五技巧
• 尊重下属独立性做到2防止:
强迫其做有违本意的事；
随意处理下级职权内的事。 • 让其讲话，主动沟通听取意见；（包括牢骚） • 等距离相处； • 及时给予支持和帮助； • 鼓励赞美与恰当的批评相结合。
中共杭州市委党校
一、沟通协调的涵义与特征
二、沟通协调的要求与方法
一、沟通 协调的涵义、种类与原则
（一）基本涵义
1.沟通： 领导者为了特定目标，相互交流信息、 思想或情感，增进了解，消除隔阂，扩大 或形成共识的协调行为过程。
沟通的“四要素” • 沟通的主体－领导者 即彼此沟通的发起者、主动者。谁想沟通， 谁主动去沟通，谁发起这次沟通，谁就是 沟通的主体。
① 提出问题有答案；② 摆出见解不固执；
③ 面对成功隐幕后；④ 提出意见讲方法。
（二）与下属沟通协调
1.遵循六原则
• 明确表示出尊重、关心下属的态度； • 真诚聆听其反映的情况，表达理解且表 适当意见，或一道寻求解决的办法； • 关注其发展 ，不直接插手其份内事务；
• 尽量不要以领导的权威来完成管理；
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
（三）与平级、同事间沟通协调
• 部门之间沟通的目的； • 平级之间沟通与合作的原则
1、部门间沟通目的分析
部门甲 传递信息 交流观点 目的 解决问题 请求行动 请求合作
部门乙
结果
沟 通 深 度
反馈
2、平级间沟通合作的原则
• 彼此信任互相鼓励 —— 像运动员一 样；
• 互相尊重，遇事要有协作精神；
◇ 对倾听 五个层次的科学选择
• 倾听 有多种水 准，为了实现有效 的倾听，我们要了 解影响倾听的不同 层次进行选择，培 养起积极、深入的 倾听素养。
• 听而不闻
• 假装倾听
• 选择性的倾听
• 专注的倾听 • 设身处地的倾听
◇ 倾听 时控制你的身体语言
• 调整高度与距离以尊重个人空间范围 的习惯。 • 以开放的姿势和身体语言进行交流。
• 交流中尽量集中你的注意力。
• 轻微向前倾斜以示你的兴趣；过度前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压 力。 • 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。
• 跟随讲话者的话题给予适当的反馈。
• 放松与平和，以使交流变得更轻松和开放。
（四）语言沟通“五技巧”
• 强调语言的思想性（政治、政策、 逻辑等水平表现） • 提高语言的知识性和正确性 • 注重语言的针对性 • 努力实现语言的通俗性（用好闲聊 语言） • 切记使用礼貌友善的语言
赞美下属的技巧
沟通技巧
• 赞扬态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 赞扬的场合要适当 • 适当运用间接赞扬的技巧
批评下属的技巧
沟通技巧
原则： • 以真诚的赞美开头 • 尊重客观事实 • 不要伤害下属的自尊与自信 • 友好地结束批评
• 选择适当的场所
批评下属的技巧
方式:
沟通技巧
激励式：批评前后肯定其成绩、 优点，少及不足；从反向寻找值 得肯定之处加以鼓励。
1Hale Waihona Puke ★ 怎样做到语言表达积极• 避免使用否定字眼或有否定口吻的语气
• 表达流畅自然，避免口头禅、不良动作和 习惯 • 强调对方可以做的而不是你不愿意或不让 他们做的事情 • 低调处置消极面，压缩相关篇幅甚至省略
（五）消除隔阂“四方法”
1· 以行动表示沟通的愿望
2· 间接称赞对方
3· 帮助对方做事 4· 请对方帮助自己做事
• 为他人的事情保密，诚心以待；
• 发现问题要及时、诚恳提醒；
• 宽容对待他人的失误。
• 保持积极乐观的心情；
• 不要对其他同事谈及自己对于领导的 看法； • 不要扎堆抱怨单位、领导或其他人， 这对于问题的解决没有帮助； • 对他人所托之事，言必信，行必果；
• 请求他人帮助时要表示感谢
结 束
与服务对象的沟通协调 • 给人留下美好的第一印象
• 沟通的客体 —交流对方
对特定群体、社会的人去沟通；包括：上 级与下属及外部；
• 沟通的内容 －说什么
为了更好的开展工作 而进行的有效交流。
• 沟通的方式－ 怎样沟通
• 沟通就是特定的主体、客体、内容、方式 有机结合的一种统一行为，这就叫沟通。
2 . 协调：
领导者根据工作任务，对资源进行分配的能 力，即通过控制、激励和协调群体的活动过 程，使之相互融合，从而实现组织目标的能 力。 • 协调能力是化解矛盾的能力，是变消极因素 为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、 充分调动人的积极性的能力。我们党要提高 执政能力，其中很重要的一条，就是要具备 很强的协调能力。
• 说话注意身份（称谓、与场合适应
• 掌握“我”字的使用；谦虚方式陈述；运用 模糊语言）
3、说话的多少 4、声音清晰，发音准确。 5、准备充分、注意交流。 6、注意礼貌
• 言语出现失误时的积极弥补
及时改口: 移植法、引伸法、改义法 顾左右而言他: 借题发挥： 坦率道歉：
• 与服务对象办事的分寸 • 避免冲突：克制自己；尽量豁达；缓冲和冷 处理；以幽默化冲突；分寸感强 要求其配合要循序渐进 • 恭维对方要注意分寸 • 仪表端庄 举止得体
(三)沟通协调的原则
• 目标导向：前提；
• 主动直接对话：重要基础; • 原则性与灵活性相结合：基本功；
• 和谐气氛：先决条件;
沟通协调的方法艺术与要求
一、沟通协调的基本方法与要求
（一）有效沟通“三层次”
1、外求共同点：奠定感情基础阶段
2、内求共鸣感：聆听探讨阶段 3、深求影响力：分析说服、充分理解阶段
1
二、组织内部沟通协调 的方法简析
（1）如何沟通协调上级 （2）如何沟通协调下属
（3）如何沟通协调平级、同事
休 息
（一）与上司的沟通协调
1. 遵循四原则 • 积极的态度；
• 严格认真的工作作风；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 服从行政级别制度、尊重上级。
2 . 沟通协调四技巧
◇ 退让：非原则事情有退让； （面对批评，先接受后适时解释） ◇ 自立：自己能办的事情不求领导； ◇ 尊重：重要事情请示并请领导参与； ◇ 技巧：请示工作讲技巧。
要求要点：把握沟通中“五合适”
☆ 目的（沟通的目标）：统一认识 ☆ 时机：心态、情绪 ☆ 地点环境：温馨、平和 ☆ 渠道平台：书面 / 口头；正式 / 非正式；
个体 / 群体；即时反应 / 控制信息； 接收者 参与度；应 否私下交流；接收者的地理位置
☆ 方法技巧：语言/ 非语言 ；引导、控制。
（二）自我提高 “四建议”
1、克服沟通的障碍； （ 角色、习俗、观念、语言 ） 2、亲热激情的品格；
3、宽容从善的襟怀；
4、乐观风趣的外在风貌 。
沟通技巧
（三）“关注”“倾听”“二环节”
1、什么是倾听？
☆ 国际倾听协会的定义：
通过视觉、听觉媒介接收、 吸收口头和非语言信息、
确定和理解对方的思想、
信息和情感的过程。
2、把握倾听的2个环节
（二）沟通协调的种类与层次
种 类
语言
◆
沟 通
非语言
口头
书 面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
◆
层 次
• 自我沟通：自己和自己的对话；
• 人际沟通：少数人之间的沟通；
• 组织沟通：组织和其成员、组织和其 所处、环境之间的沟通； • 社会沟通：职业传播者通过大众传播 媒介将大量信息传递给众多的人们称 为大众传播。
• 气度宽宏且有适当幽默感，营造和谐积 极的工作氛围。 • 分配任务要明确，保证其清楚地工作；
2.与下级沟通五技巧
• 尊重下属独立性做到2防止:
强迫其做有违本意的事；
随意处理下级职权内的事。 • 让其讲话，主动沟通听取意见；（包括牢骚） • 等距离相处； • 及时给予支持和帮助； • 鼓励赞美与恰当的批评相结合。
中共杭州市委党校
一、沟通协调的涵义与特征
二、沟通协调的要求与方法
一、沟通 协调的涵义、种类与原则
（一）基本涵义
1.沟通： 领导者为了特定目标，相互交流信息、 思想或情感，增进了解，消除隔阂，扩大 或形成共识的协调行为过程。
沟通的“四要素” • 沟通的主体－领导者 即彼此沟通的发起者、主动者。谁想沟通， 谁主动去沟通，谁发起这次沟通，谁就是 沟通的主体。
① 提出问题有答案；② 摆出见解不固执；
③ 面对成功隐幕后；④ 提出意见讲方法。
（二）与下属沟通协调
1.遵循六原则
• 明确表示出尊重、关心下属的态度； • 真诚聆听其反映的情况，表达理解且表 适当意见，或一道寻求解决的办法； • 关注其发展 ，不直接插手其份内事务；
• 尽量不要以领导的权威来完成管理；