亚马逊卖家自行配送基础知识
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退货 专家卖家：自动注册“预付费退货标签”计划 如不属于退货流程内 可搜索：管理卖家自配送退货 通知：管理卖家自配送退货授权要求
客户服务 24 hrs 回复
提供一流的客户服务
买家消息 数量限制：日均订单量*5+600
Feedback 1星/2星，要点击解决与买家联系 如果买家不删除，可以公开回复解决问题的方法
亚马逊自行配送(MFN)
自配送简介
配送 按时 迟发率 30天内，保持 4%以下 取消率 连续7天范围，保持2.5%以下 系统要求的买家取消订单不会影响该指标 有效追踪率 超过95% 可以找到常用物流商的名单，可在搜索栏搜索：有效追踪率常见问题 按时交货率 按照自己可预期的交货时间设置Set-shipping settings 购买配送业务-可搜索：购买配送业务
订单尚未发货 未确认发货 如果不是正式请求，请要求买家：please raise a cancellation request from your side 要求取消订单，但已发货 建议买家拒绝收货 或送达时发起退货 或者提交退货授权请求 买家地址不正确怎么办？ 联系买家 选择取消订单：配送地址无法送达 保留证明，以防未来需要提供 如果我无法完成订单怎么办？ 沟通并解释原因 自然灾害或其导致无法完成？ 建议调成休假模式 设置-账户信息-假期设置-无效状态 买家消息联系 如消息被拦截，但想要发送紧急消息 在主题行中的任何位置用括号括起“重要”一词
订单取消流程
步骤 订单-管理订单-未发货-在操作列中取消订单
原 订单上的定价错误
常见问题 买家什么时候可以取消订单 下订单后的30分钟内自行取消 30分钟后，买家可以请求取消订单 只有卖家可以取消订单 我什么时候可以取消订单而不影响指标
我什 候 以取消 单而不影响指 买家30分钟取消窗口关闭后，选择请求取消，可以取消
〔Important〕 被严密监控 如过度使用，会导致绩效惩罚，甚至冻结 更多信息，搜索栏搜索“取消订单”
购买配送简介
定义
定义 使用这个服务，可以为卖家自配送会员和非会员订单购买货件标签，配送和确认 订单，在多个承运人处追踪订单配送情况。
如何从中获益 节省时间 提高反馈评级 使用不同的配送费率 可下载打印USPS Scan表格 可靠的物流买家放心 为加入卖家自配送会员计划做准备
设置首选项 偏好设置：设置-账户信息-发货和退货信息-购买配送偏好设置 管理发货地址 在偏好设置后，右侧：添加新地址 管理所有发货地址的偏好设置 管理运输承运人账户
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订单取消流程
步骤 订单-管理订单-未发货-在操作列中取消订单
原 订单上的定价错误
常见问题 买家什么时候可以取消订单 下订单后的30分钟内自行取消 30分钟后，买家可以请求取消订单 只有卖家可以取消订单 我什么时候可以取消订单而不影响指标
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〔Important〕 被严密监控 如过度使用，会导致绩效惩罚，甚至冻结 更多信息，搜索栏搜索“取消订单”
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如何从中获益 节省时间 提高反馈评级 使用不同的配送费率 可下载打印USPS Scan表格 可靠的物流买家放心 为加入卖家自配送会员计划做准备
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