上海交大现代管理学

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（1）信息系统和信息管理技术简介：交易处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高层主管信息系统、专家系统
2、决策方式
（1）决策方式的基本类型：弗鲁姆的决策方式（权力主义A1、A2）协商方式（C1、C2）团体决策
（2）组织中的决策方式体系：
a．发现问题与界定问题的方式
b．制定决策方式：制度化和非制度化的方式
（3）决策方式选择：信息法则、目标合适法则、非结构性工作问题法则、接受性法则、冲突法则、公平合理法则、可接受性优先法则
（4）组织文化与决策方式的关系：组织的决策方式体系本身就是组织文化的一个重要组成部分，在许多情况下，组织文化在很大程度上决定着组织成员所采用的决策
方式，因此组织文化对决策方式有着影响作用
3、沟通和冲突管理
（1）冲突管理的一般原理：
（2）谈判和沟通的技能
4、判断准则
（1）判断准则的概念：决策者在不同决策方案中，必须依据一定的标准，在这些方案中进行选择，这个标准就是决策的判断准则
（2）判断准则的作用：有利于组织目标的实现
（3）决策的事实因素：可供选择的方案可能产生的后果
（4）决策的价值因素：这种后果是否符合需要，这种对于好与坏的考虑
5、命令与执行
（1）命令的概念：管理人员在其职权范围内对其下级发布的工作指令，是决策的结果也是另一决策的开始
（2）复合决策过程：当一个组织中的管理人员将其决策方案以命令的方式下达给其下级要求其执行时，下级人员又会将该方案中所确定的任务作为目标来进行新的决
策
（3）命令的有效性：体现在当下级接受命令后所作出的决策上，有效命令应该使下级的行为符合命令下达者的期望
（4）命令的执行：
a．分工明确
b．适当的参与
c．建立恰当的组织文化
d．建立反馈控制机制
e．准确而及时下达
10、计划
（1）计划的含义：以未来可能出现的问题为对象的决策方案就是计划
（2）计划工作的含义：以未来可能出现的问题为决策对象的决策活动
（3）计划工作的性质：预见性、复杂性、层次性、时效性、动态性、程序性、重要
性、普遍性
（4）计划的种类：
a．长期、中期和短期计划
b．战略、作业和管理计划
c．综合、局部和项目计划
d．政策、程序与方法
e．指令性计划与指导性计划
（5）计划过程：机会分析—确定计划目标—确定计划前提—提出备选方案—评估方案—选定方案—拟定相关政策—编制预算
（6）常见计划方法简介：滚动计划法、网络计划法、线性规划方法、概率方法、计量经
济学方法、投入产出法
11、领导
（1）领导的本质：领导三要素（领导现象、领导行为、领导的有效性）
（2）领导的权力（职权）：
a．以组织为基础的
b．由于处于更高层次的管理者的授权而获得的，一般需要遵循一定的程序
c．一切权力的本质都是支配资源的能力
d．权力具有相对性
（3）权利的影响：职权、专长、个人魅力、背景、感情
（4）常见领导理论介绍：领导品质理论、领导行为理论、权变领导理论
12、激励
（1）激励的基本问题：
a．参与约束和激励相容
b．激励的核心问题在于调动人的积极性
（2）激励的心理基础：人类共同的行为特征
（3）激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论
（4）组织的激励系统：工资制度、奖金、奖惩制度、福利制度、考评制度、职务任用
晋升制度、决策方式、教育训练制度
13、控制
（1）控制的概念：采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将
实际运行状况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当措施
以保证控制对象按照正确方式运行的过程
（2）控制的性质：
a．控制是以一定的目标为导向的
b．控制的核心在于信息
c．控制是一个连续过程
d．控制所依据的信息是离散的
（3）控制的对象：人员、财务、作业、信息、组织绩效
（4）控制的类型：反馈控制、同步控制、前馈控制
（5）控制过程：确定标准、采集信息、比较判断、选择方案、实施方案。