2018年终总结和2019年计划-li

2018年度总结与2019工作计划
岁末临近，新春将至，不知不觉2018年的工作即将告一段落。

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。

过去的一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。

这一年工作中的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

回顾这一年来的工作，我在公司各位领导的指导和各部门同事的支持协助和积极配合下，严格要求自己，按照公司要求，还算圆满地完成了销售部门分配我的销售任务。

虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、2018年的工作回顾
销售部门工作：销售工作对我算是一个比较熟悉的工作领域，所以作为公司销售，我清楚地认识到，销售业绩就如同自己存在感，只有业绩才能成就自己，一切都以业绩说话。

所以面对客户，我要做到积极跟进，努力去取得客户的信任，绝不放过任何可能成交的机会。

然后不断地学习，不断提高自己专业知识，只有足够专业的知识才能促使我跟客户继续交谈下去，提高成交的概率。

同时面对平时繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，努力加快自己的工作步伐和节奏，提高工作效率的同时冷静地处理好各项事务，力求周全、准确的做好自己的本职工作，避免疏漏和差错。

现将去年的工作情况总结如下：
回顾去年的销售业绩
第一期开盘截止2018年4月29号开盘认筹量118个，成功转化44套，加推截止2018年8月18开盘认筹40个，成功转化21套。

总业绩：别墅7套，洋房70套，合计77套，金额76992702.00元
二、反思总结
从销量上来看，我的销售业绩并不是很理想，认筹后的转化成功率不高。

这是导致没有完成自己心里预期销售目标的一个重要原因，所以也总结了一些自己在工作中存在的有待解决的问题。

1、销售工作的积极性不高
缺乏主动性，懒散。

以后应主动积极起来，改掉惰性。

2、对客户关系维护做得还不到位
客户回访量不够，每个月回访的客户数量仅20余个，导致手中的意向客户也不多，平均只有一两个。

同时客户量也不多，每次活动邀约客户感觉自己忙忙碌碌，但一天下来，收获并不是很好。

前期的客户量累计不够，后面的客户回访也做的不是很到位，意向客户也就少了，导致成交的概率也降低。

应努力积累新客户，老客户定期回访，增加意向客户，提高成交概率。

3、专业知识不够，与客户的沟通不够深入
在与客户沟通的过程中，由于对公司产品的熟悉和把握不够，专业知识不够，
导致有时不能很完整地把公司产品十分清晰的传达给客户。

同时由于沟通上面的误差，无法完全了解客户的真正想法和意图，所以面对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。

在和客户沟通时不知道客户对没有很清楚的摸清客户对公司产品的了解或接受程度，在被拒绝之后就气馁放弃，没有二次追踪是个严重的问题。

增加自己的专业知识，努力熟悉了解公司产品，多参加相关知识培训。

4、没有一个明确的工作目标和详细计划。

平时工作中没有养成一个做工作计划和总结的习惯，对销售工作一直处于放任自流的状态，工作时间也没有合理地进行分配安排，导致有时个人工作局面混乱，忙碌而没有效果，效率不高。

希望以后能合理的安排好时间，增强自己工作计划性，每天定目标、计划，争取今日事今日毕，充分利用时间，提高工作效率。

三、2019年的工作计划
1、根据公司的销售任务结合个人能力，客观、科学地制定出销售任务。

暂定年销售任务：销售额突破1个亿元。

2、适时做出工作计划，制定出月计划、周计划和日计划。

每天至少打20个电话，促使潜在客户从量变到质变。

并定期加强与老客户之间的沟通，及时跟进，了解客户动态和相应的需求。

3、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

见客户之前，可准备一些对方感兴趣的话题，并为客户提供一些针对性的解决方案。

4、不断学习行业新知识，新产品，拓宽知识面，为客户带来实用的资讯，提高工作技能，更好的为客户服务，完成业绩目标。

同时结识行业优秀人员，加强对行业发展、周围环境和同行业的了解和学习。

可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到共赢。

5、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注未办理事项。

6、努力保持和谐的同事关系，善待同事，和睦相处，互相学习，共同进步，努力做好自己本职工作。

7、当然，2019年除了完成销售目标，最重要的是希望自己工作时能脱颖而出，事业能更上一个台阶，更好地发展自己，能尽自己最大的潜能为领导排忧解难。

2019年，全新的一年，也是自己从头开始挑战自我，奋发向上的一年。

我将以崭新的风貌、高昂的热情和更敬业的态度投入到自己的工作和生活中，希望2019年，遇见全新的自己，工作顺利，事业有成，更上一层楼。