矛盾纠纷排查调处工作制度范本

矛盾纠纷排查调处工作制度范本
第一章总则
第一条为加强单位内部矛盾纠纷排查调处工作，维护单位内部和谐稳定的工作环境，提高工作效率，制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于本单位内部出现矛盾纠纷的排查调处工作。

第三条矛盾纠纷应以协商解决为原则，遵循公平公正、积极主动、客观公正的原则，以促进双方和解或公平解决矛盾纠纷。

第四条矛盾纠纷排查调处工作应充分尊重当事人的知情权、参与权和表达权，确保调处过程公开透明，保护当事人的合法权益。

第五条矛盾纠纷排查调处工作应及时、高效，对于复杂的或具有一定风险的矛盾纠纷，应根据需要成立专门的调查组进行调查。

第二章矛盾纠纷的排查
第六条单位发现内部矛盾纠纷时，应及时进行排查，收集相关证据和信息，了解矛盾纠纷的起因、发展过程和影响，为矛盾纠纷的调处提供依据。

第七条单位可以通过以下途径进行矛盾纠纷的排查：
（一）接受当事人的投诉和申诉，记录当事人的陈述和意见；
（二）收集相关文件、资料和证据，分析矛盾纠纷的具体情况；
（三）调查有关人员的证言和意见，了解矛盾纠纷的发生原因和相关情况。

第八条矛盾纠纷排查的具体步骤如下：
（一）收集矛盾纠纷的相关材料和证据；
（二）分析矛盾纠纷的具体情况，确定矛盾纠纷的性质和影响；
（三）了解当事人的诉求和意见，明确双方的主要矛盾和分歧；
（四）核实相关事实和证据，对矛盾纠纷进行初步评估；
（五）确定矛盾纠纷的调查组成员和负责人，制定调查计划。

第三章矛盾纠纷的调处
第九条矛盾纠纷调处应遵循以下原则：
（一）公正公平原则：依法处理矛盾纠纷，不偏不倚，不护短不怠长，确保调处过程和结果公正公平；
（二）协商解决原则：采取协商方式解决矛盾纠纷，依法充分尊重当事人的意见，推动双方达成和解；
（三）保护当事人权益原则：保护当事人的合法权益，充分尊重和保护当事人的隐私权和信息安全；
（四）及时高效原则：调处矛盾纠纷应及时响应，迅速采取行动，尽快解决问题，确保工作的正常进行。

第十条矛盾纠纷调处的具体步骤如下：
（一）召开调查组成员会议，确定调查计划和调查范围；
（二）开展调查工作，收集相关证据和资料；
（三）与当事人进行沟通和协商，了解双方的诉求和意见；
（四）分析矛盾纠纷的原因和性质，确定解决方案；
（五）召开调处会议，邀请相关人员参加，协商解决矛盾纠纷；
（六）制定调处方案，达成解决协议；
（七）组织实施调处方案，督促双方履行协议。

第四章矛盾纠纷的评估和反馈
第十一条完成矛盾纠纷的调处后，应进行评估，评估工作应包括以下内容：
（一）评估调处过程的合理性和效果，及时发现问题并加以改进；
（二）评估调处方案的可行性和有效性，确保解决方案的可行性；
（三）评估调处结果的公正性和合理性，确保调处结果的真实可信。

第十二条对于未能协商解决的矛盾纠纷，应及时将其上报上级部门或者有关单位，并反馈矛盾纠纷的处理情况和原因。

第十三条对于矛盾纠纷的处理结果，应向当事人进行公示，公示内容应包括矛盾纠纷的处理结果和解决方案。

第五章附则
第十四条本工作制度由本单位负责矛盾纠纷排查调处工作的部门或者人员负责解释。

第十五条本工作制度自发布之日起生效。