公众客户部述职报告范文（二篇）

公众客户部述职报告范文
尊敬的领导：
我是公众客户部的一名职员，下面是我对自己这一年的工作情况进行总结和述职的报告。

一、工作概述
我所负责的公众客户部是公司与公众之间的桥梁，负责与公众建立和维护良好的关系。

本部门的工作主要包括公司形象宣传、品牌推广、危机公关、投诉处理等。

在过去一年中，我积极履行工作职责，努力为公司树立良好的形象，提高品牌知名度，提升公众满意度，保障公司的声誉和利益。

二、工作内容和成果
1. 形象宣传
在今年的工作中，我主要负责公司形象宣传方面的工作。

我利用微博、微信等社交媒体平台，发布公司的最新动态、新闻资讯和相关活动信息，并与公众保持良好的互动。

通过定期发布优质内容和有趣的互动活动，我们的社交媒体粉丝数量大幅增长，公司形象也得到了极大的提升。

此外，我还组织了一次公司形象宣传活动，通过举办展览和发布会，向公众展示了公司的发展历程和成绩，强化了公司的品牌形象。

2. 品牌推广
在品牌推广方面，我与市场部紧密合作，参与了多个产品的推广活动。

我负责策划并组织了一次线下推广活动，在商场中设置了展台，并通过游戏、抽奖等方式吸引了大量的顾客。

通过该活动，我们的品牌在目标客户中得到了广泛的认可和好评，并有效提升了产品的销量。

此外，我还通过合作推广等方式，与其他企业建立了合作关系，扩大了公司品牌的影响力。

3. 危机公关
在一次公司危机事件中，我积极参与了危机公关工作。

我迅速响应并与其他部门紧密配合，制定了危机处理方案，并及时向公众发布了相关信息，避免了危机扩大化。

通过我的努力和团队的合作，我们成功控制了危机，并在公众中树立了公司的诚信形象。

4. 投诉处理
作为公众客户部的一员，我负责处理各类投诉和反馈。

我及时处理了大量的投诉，并积极寻找解决方案，保证了投诉事项的及时解决。

我还分析了投诉的原因和问题，向相关部门提出了建议和改进意见，帮助公司改善产品和服务的质量，提升了公众的满意度。

三、工作困难和收获
在过去一年中，我也遇到了一些困难和挑战。

首先，公司的形象宣传和品牌推广需要与其他部门密切配合，我需要同时与市场部、媒体部和销售部等多个部门沟通合作，协调工作进度和资源。

其次，技术手段和社交媒体的平台更新换代较快，我需要不断学习和掌握最新
的技能和知识，才能更好地开展工作。

再者，公众意见的多样性给投诉处理带来了一定的挑战，我需要耐心倾听，并与相关部门积极沟通合作，找出解决问题的最佳方案。

在克服这些困难的同时，我也取得了一定的收获。

在工作中，我学到了许多与公众交流和沟通的技巧，提高了自己的组织能力和协调能力。

同时，通过处理投诉和反馈，我更加了解了客户的需求和期望，为公司提供了宝贵的建议和意见。

四、下一步的工作计划
在未来的工作中，我将继续努力，发挥优势，提升自己的工作能力和水平。

具体来说，我将积极学习和掌握最新的社交媒体运营技巧，通过更有创意和有趣的方式，吸引更多的目标客户，并进一步提升公司品牌的知名度和影响力。

同时，我也会不断关注公众的意见和反馈，为公司提供更加优质的产品和服务，提升公众的满意度和忠诚度。

五、结语
在过去的一年中，我在公众客户部的工作中取得了一定的成绩，同时也碰到了一些困难和挑战。

在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的能力和水平，为公司的形象宣传和品牌推广做出更大的贡献。

谢谢领导对我的支持和指导，我将倍加努力地工作，不辜负您的期望。

敬礼！
公众客户部职员 X
日期：
公众客户部述职报告范文（二）
一、部门概况
公众客户部是我司外部推广和公众客户维护的核心部门，主要负责与客户沟通、维护客户关系以及推广公司产品和服务。

目前，部门下设两个小组，分别负责线上和线下客户的管理工作。

部门成立一年以来，通过不断提升自身服务水平，取得了显著的成绩。

二、工作内容
1.客户沟通：公众客户部与公司与客户之间的桥梁，负责与客户进行日常沟通和交流。

我们通过电话、邮件和社交媒体等多种渠道，及时回复客户的咨询和疑问，并及时解决客户遇到的问题。

2.客户关系维护：公众客户部负责定期与客户进行定期的回访和维护，并及时跟进客户的需求和反馈。

我们积极派员走访客户，通过面对面交流，了解客户的需求和意见，并将其反馈给相关部门，以提供更好的产品和服务。

3.推广工作：公众客户部负责公司产品和服务的推广工作。

我们通过线上和线下渠道进行广告投放和宣传活动，提高产品和服务的知名度和推广效果。

同时，我们也负责与合作伙伴进行合作，扩大客户群体。

三、工作成果
1.提高客户满意度：通过及时回复客户的咨询和解决客户的问题，我们成功提高了客户的满意度。

根据客户满意度调查统计，客户满意度有了明显的提升，超过了预期目标。

2.扩大客户群体：通过积极的推广工作，我们成功扩大了客户群体。

截至目前，我们的客户数量比去年同期增长了30%，并且持续保持增长趋势。

3.提高产品知名度：通过线上和线下的广告投放和宣传活动，我们成功提高了产品的知名度。

根据市场调研数据，我们的产品知名度大幅提升，并且获得了较好的口碑。

四、问题和挑战
1.客户投诉处理：在工作中，我们也遇到了一些客户投诉的情况。

目前，我们正在加强部门内部的沟通和协作，以提高客户投诉的处理效率，并加强客户关系维护工作，减少客户投诉的发生。

2.市场竞争加剧：随着市场的竞争日益激烈，我们面临着来自其他竞争对手的压力。

为应对这种挑战，我们正在加大产品宣传和推广力度，提升产品的竞争力。

五、工作计划
1.加强客户关系维护：我们将加强与客户的沟通和维护，通过定期回访和客户满意度调查，了解客户需求和意见，提供更好的服务。

2.加大推广力度：我们将加大推广力度，通过增加宣传渠道和投放广告，提高产品和服务的知名度和影响力，扩大客户群体。

3.加强团队合作：我们将加大团队合作力度，提高各组员工之间的协作和沟通，使整个部门的工作效率得到提升。

六、总结
公众客户部在过去一年中取得了一系列令人鼓舞的成绩，有效地提高了客户满意度和产品知名度。

面对日益激烈的市场竞争和客户投诉的挑战，我们将进一步加强团队合作，提高服务质量，力争在新的一年里取得更好的成绩。

同时，我们也将加大推广力度，不断拓展客户群体，为公司的发展做出更大的贡献。