课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责
一、岗位背景
为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章
制度。

本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。

二、岗位职责
1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、
清楚地向客户介绍公司的课程。

2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，
供应个性化的学习方案建议。

3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售
目标完成销售任务。

4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，
解答客户的疑问和问题。

5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针
对性的市场信息和改进建议。

6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司
的知名度和市场份额。

7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销
售技巧。

三、工作要求
1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，
并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。

2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销
售活动，并完成销售目标。

3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成
团队销售任务。

4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技
能，提高本身的业务水平。

5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成
工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。

四、工作流程
1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课
程，供应个性化建议。

2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，
建立并维护客户关系。

3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名
度和市场份额。

4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。

五、绩效考核
1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目
标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、
2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结
果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、
3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核
的紧要指标之一、
六、违纪惩罚
1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩
效分数、降职或解雇等相应的惩罚。

2.违反销售政策的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、
警告、停职或解雇等相应的惩罚。

3.违反团队合作原则的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分
数、调整职位或解雇等相应的惩罚。

七、附则
1.本制度自公布之日起生效，并适用于全体课程顾问。

2.对于本制度未尽事宜的解释权归公司全部。

以上为课程顾问岗位职责的规章制度，希望全部课程顾问能够严格依照本制度要求履行职责，提高工作效率和服务质量，为公司的发展做出乐观贡献。