社会工作的基础理论与知识体系课件
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社会工作的基础理论与知识体系课 件
（4）改进资源系统内部人们之间 的互动。如家庭成员之间、工作单位 成员之间的互动。
（5）帮助发展和改进社会政策。 如通过努力促使国家对就业过程中的 歧视问题立法。
（6）给予实际的帮助。 （7）作为社会控制的行动者。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
社会工作者在运用系统理论的过程中会遇到几 种主要的系统：
社会工作的基础理论与知识体系课 件
4、系统理论
这是以一般系统论及其社会学领域的结构功 能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作 理论。
它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖 的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该 系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与 发展所必需的基本条件。当这个条件系统均衡就会受到破坏， 个体的生存与发展就会出现问题。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
根据这一理论，社会工作的主要任务就是 对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务 对象恢复本我、自我与超我之间的平衡，并 应用心理分析的基本理论方法来完成这一任 务。
在对案主进行诊断时， 首先就是分析其 人格是否健全，找寻其儿童时期的生活经历， 然后依据相应的方法制定治疗方案进行治疗。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
标签理论认为，许多人之所以成为 “有问题的人，”是与周围环境中的社会 成员对他及其行为的定义过程或标定过程 密切相关的。一个行为及其违犯者只有被 他人标定为越轨时才变成了越轨。
因此，社会工作的一个重要任务就是 要通过一种重新定义或标定的过程来使那 些原来被认为是有问题的人恢复成为“正 常人”。
心理分析学理论认为人的不良行为的产生源 于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、 “超我”之间关系的失衡
心理分析学理论认为，个人在人格发展的各 个阶段上都会遇到一些焦虑。当焦虑发展时，一 个拥有健全人格的人能够做出正确的判断并且知 道采取什么样的方法加以防卫。包括压抑、投射、 反其道而行之、固执、撤退等等。但是，如果防 卫的次数太频繁或者防卫的程度太强烈的话，也 会形成不良的人格适应。
尽管社会工作理论的迅速发展充实了社会工 作的理论空间，但也使社会工作者们在理论选择 方面感到无所适从。由此产生了一种普遍的心态， 即希望能把这些理论统一起来。人们竟相发展一 种能把各种社会工作方法整合在一起的“一元化” 的理论框架。其中最时髦的是“系统理论”。这 种理论试图用“社会功能”这个概念来把各种理 论与方法统合起来。
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5、标签理论
这是以社会学家勒麦特(Edwin Lemet) 和贝克(Howard S.Becher)的理论为基础而 形成的一种社会工作理论。
这一理论主要从主观层面探讨越轨行 为的产生。
标签理论家们吸收利用了符号互动论 的思想，认为越轨不全是个人行为品质所 决定，而是他人应用规范并制裁违犯者的 结果。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
社会工作者的任务就是要去努力 “理解”这些人（服务对象）的“意 义世界”及其内在矛盾，帮助他们顺 利重构自己正确合理的“意义世界”， 从而解决他们所遇到的问题，帮助他 们克服所遇到的困难。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
8、激进的人文主义理论
激进的人文主义理论是以早期马克思 与葛兰西、马尔库塞、哈贝马斯等现代批 判理论家的某些理论为基础而形成的一种 社会工作理论。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
二 西方社会工作理论的发展
参照大卫·豪（David Howe）《社会 工作理论导论》的描述，我们可以把这个 发展过程大体划为七个阶段。
1、“调查”阶段 （社会工作最初阶段）
在这个阶段上，社会工作者主要关注 的是他们所从事的实际工作，而很少对这 些工作的本质、过程与方式方法等进行理 论的思考。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
3、行为主义理论
这是以实验行为心理学为基础而形成 和发展起来的一种社会工作理论。
与心理分析学派和认知理论相似， 它也认为社会工作的主要任务就是要对服 务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但 它不是应用心理分析或认知心理学而是应 用行为心理学的理论（如条件反射、条件 运算、学习理论等）与方法（如实验等） 来完成这一任务。
作为一种人本主义，它也认为人们生 活的世界是一个“意义世界”。然而作为 激进人本主义，它又指出这个世界充满了 不公正的事实。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
与一般人本主义不同，激进人文主义 认为，人们在“意义世界”里经历的许多 人格的、心理的问题，都只有依据现代资 本主义社会的反人道特征才能被理解。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
按照系统理论，社会工作者的主要工作 有：
（1）帮助人们使用和改善他们自身对问 题的解决能力。如学习与家人相处的技巧。
（2）在个人与资源系统之间建立联系。 如帮助一个残疾人进入社区生活中心。
（3）改进个人与资源系统之间的互动。 如帮助一个因性别歧视而丧失工作机会的人 获得合法权益。
三 社会工作基本理论流派
1．心理分析学理论
这是以弗洛伊德及其
追随者们的著作、学说为
西 格
基础形成和发展起来的一
蒙
种社会工作理论，也是迄
·
德
今为止历史最悠久、影响
弗 洛
最广泛的一种社会工作理
伊 德
论。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
心理分析学理论认为，只有发展出超我的人 格系统才算是发展了健全的社会化人格。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
行为主义理论强调外界刺激的作用以 及环境对于个人行为的影响。
依据行为主义理论，社会工作者的主 要任务就是调整案主的生活环境、改变遇 到的刺激，并且采用一定的削弱机制矫正 案主的问题行为，使其逐渐削弱不良行为， 并且习得正常行为，再进而强化这些正常 行为。通过一系列的过程，对案主的不适 当行为进行治疗和矫正。
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3、“精神分析学派”与“功能主义 者学
功派能”主并义立者则的认阶为段个体（的2行0世为纪主要50是年他代当前）
所处情境的结果。当前所处情境既包括环境也包 括社会工作机构的功能（故此名为“功能主义学 派”）。 个体行为不是被过去事件所决定的。 给予一定的机会，在一种结构性和社会性的关系 中，个体能够改变他自己。
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2、“精神分析学”阶段。 （20世纪20-30年代）
在这个阶段上，一部分社会工作者开 始意识到单以经验来指导自己的实践是不 妥当的，社会工作不应只是一门“艺术”， 而应是一门科学。这一时期唯一被社会工 作者采用的理论是精神分析学理论。社会 工作几乎认同于精神分析工作。
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行为主义的创始人是美国心理学家约 翰·华生。
行为主义认为，人的行为绝大多数都 是来自后天的学习。不仅正常的行为可以 学习，非正常行为也可以后天学习。整个 学习过程有驱动力、线索、反应和强化等 过程。驱动力是指任何能够激起有机体产 生行动的刺激，如饥饿、寻求赞同等。线 索是指决定有机体在何时何地发生何种反 应的刺激，如他人的行为方式。强化是指 能够使反应不断重复的力量。
（1）由社会工作者及社会工作机构组成的工作 系统。
（2）由案主本人及其家庭、生活的社区、工作 的单位组成的案主生活系统。
（3）案主想要达到的目标系统。 （4）案主为了达到目标而产生的行动系统。
社会工作者必须抓住这些系统内部的关系以及 这些系统之间的关系而展开工作。
70年代以来，社会系统理论对社会工作发生了 并继续产生着巨大的影响。
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7、人文主义理论
这是以马斯洛的人本主义心理学、胡塞尔 与舒茨的现象学与布鲁默的符号互动主义等为 基础而形成的一种社会工作理论。
人文主义理论认为，每个人都是生活在 “意义世界”当中，而每个人的“意义世界” 都是通过自己对这个世界的“理解”或“解释” 建立起来的，具有非常大的个人主观性、特殊 性、变异性。当个人的这些个体性和其所生活 的社会的共性出现失调时，就会出现问题。如 自己的理解与他人的理解不一致，就会出现问 题。
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5、“盘点”阶段。 （20世纪60年代末）
由于社会工作理论在数量上迅速 增加，许多社会工作者感到有必要对 这些理论做一次清点、整理和评估， 以便对社会工作的“家底”有一个确 切的把握。这一阶段的成果是产生了 许多不同的理论清单。
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6、“理论统一”阶段 （20世纪70年代）
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沟通理论认为，许多人的行为问题都是出在 人际沟通方面，如不能恰当地接受、选择与评估 信息，不能很好地给予或接受信息反馈等等。
根据沟通理论，社会工作的一个基本任务就 是帮助案主消除沟通过程中的障碍，使其能够顺 利地与人沟通。 具体说来，有以下几方面的内容：
（1）帮助案主获取信息。 （2）帮助案主做出反馈。 （3）帮助案主发出信息。 （4）帮助案主筛选、整理、改变来自外界的 信息。
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6、沟通理论
沟通理论是以社会心理学、人类学和社会语 言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的 一种社会工作理论。这种理论强调人际沟通在人 际关系中的重要性。
沟通理论认为，当我们采取某种行动的时候， 总是为了响应某些获得的信息。信息可能是事实， 也可能是我们捕捉的其他东西。如情绪、记忆、 身体的感觉或者别人对你的看法等。我们捕获这 些信息，然后做出评价，这就是信息的处理。然 后，我们给对方以反馈。对方就会收到相关信息。
这两个学派不断发生冲突，每一派都坚持自 己的观点并依据自己的观点向服务对象提供相应 的服务。
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4、“获得”阶段 （20世纪60年代）
这一时期，应用于社会工作的理 论在数量上获得了巨大的增长。社会 工作者竞相从弗洛伊德心理学、认知 心理学、社会学等学科借用指导性理 论。
大多数社会工作理论都会以它们 自己对人的行为、社会过程以及行为 和社会问题的看法为基础，明确地或 含蓄地告诉我们，社会工作过程的工 作目标应该是什么。
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3．提出一套达到上述目标的实 务工作方法、技巧及模式。这也是社 会工作理论对社会工作最重要的功能 之一。
一个“好用”的社会工作理论， 会对如何解决社会工作者与服务对象 所面临的各类问题提供一套行之有效 的程序、方法与技巧模式。
（2）人们通过他们学习的东西来构建 他们各自版本的现实。
（3）人们通过对外在世界的适应过程 来获得生命中的确定性。
（4）适应的过程受到具有感知能力的 自我的影响。个人的自我一直处于积极活 动的状态，并且自我一直和外在世界进行 互动。
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认知理论认为，不良行为主要是产 生于认知上的错误或理性思维能力的缺 乏，社会工作的主要任务就是要帮助服 务对象获得对世界的正确认知或完善理 性思考的能力，从而使服务对象的行为 能得到正确的、理性的指引，使学习能 力、学习方向和归因方向得到加强，能 够更好地适应外在社会世界。
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2．认知理论
这是以认知心理学为基础形成和发展起 来的一种社会工作理论。与心理分析学不同， 它认为人的行为主要是受制于理性思考，而 不是潜意识中的本能。
社会工作的认知理论的基本观点： （1）只有当人们寻找和朝向自己的目标 的时候才能被很好地理解。
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7、“理论归类”阶段 （仍在流行）
在这个阶段上，多元理论并存被 当作一个既定的事实，社会工作者们 不再去追求构造“统一”的理论框架， 而是通过对纷呈繁杂的各种理论进行 整理、归类的方式来使理论空间有序 化，其结果则是产生了许多不同的理 论分类模式。
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第一节 社会工作的基础理论
一、社会工作需要理论
在社会工作过程中，理论至少具有以 下几种功能：
1．解释人的行为与社会过程，确定 社会工作者将要协助解决的问题的性质与 原因，从而使社会工作者对将要面临的问 题有一个清楚的认识。
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2．根据其对行为与社会问题的 性质与成因所做的解释，设定社会工 作过程的工作目标。
（4）改进资源系统内部人们之间 的互动。如家庭成员之间、工作单位 成员之间的互动。
（5）帮助发展和改进社会政策。 如通过努力促使国家对就业过程中的 歧视问题立法。
（6）给予实际的帮助。 （7）作为社会控制的行动者。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
社会工作者在运用系统理论的过程中会遇到几 种主要的系统：
社会工作的基础理论与知识体系课 件
4、系统理论
这是以一般系统论及其社会学领域的结构功 能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作 理论。
它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖 的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该 系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与 发展所必需的基本条件。当这个条件系统均衡就会受到破坏， 个体的生存与发展就会出现问题。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
根据这一理论，社会工作的主要任务就是 对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务 对象恢复本我、自我与超我之间的平衡，并 应用心理分析的基本理论方法来完成这一任 务。
在对案主进行诊断时， 首先就是分析其 人格是否健全，找寻其儿童时期的生活经历， 然后依据相应的方法制定治疗方案进行治疗。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
标签理论认为，许多人之所以成为 “有问题的人，”是与周围环境中的社会 成员对他及其行为的定义过程或标定过程 密切相关的。一个行为及其违犯者只有被 他人标定为越轨时才变成了越轨。
因此，社会工作的一个重要任务就是 要通过一种重新定义或标定的过程来使那 些原来被认为是有问题的人恢复成为“正 常人”。
心理分析学理论认为人的不良行为的产生源 于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、 “超我”之间关系的失衡
心理分析学理论认为，个人在人格发展的各 个阶段上都会遇到一些焦虑。当焦虑发展时，一 个拥有健全人格的人能够做出正确的判断并且知 道采取什么样的方法加以防卫。包括压抑、投射、 反其道而行之、固执、撤退等等。但是，如果防 卫的次数太频繁或者防卫的程度太强烈的话，也 会形成不良的人格适应。
尽管社会工作理论的迅速发展充实了社会工 作的理论空间，但也使社会工作者们在理论选择 方面感到无所适从。由此产生了一种普遍的心态， 即希望能把这些理论统一起来。人们竟相发展一 种能把各种社会工作方法整合在一起的“一元化” 的理论框架。其中最时髦的是“系统理论”。这 种理论试图用“社会功能”这个概念来把各种理 论与方法统合起来。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
5、标签理论
这是以社会学家勒麦特(Edwin Lemet) 和贝克(Howard S.Becher)的理论为基础而 形成的一种社会工作理论。
这一理论主要从主观层面探讨越轨行 为的产生。
标签理论家们吸收利用了符号互动论 的思想，认为越轨不全是个人行为品质所 决定，而是他人应用规范并制裁违犯者的 结果。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
社会工作者的任务就是要去努力 “理解”这些人（服务对象）的“意 义世界”及其内在矛盾，帮助他们顺 利重构自己正确合理的“意义世界”， 从而解决他们所遇到的问题，帮助他 们克服所遇到的困难。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
8、激进的人文主义理论
激进的人文主义理论是以早期马克思 与葛兰西、马尔库塞、哈贝马斯等现代批 判理论家的某些理论为基础而形成的一种 社会工作理论。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
二 西方社会工作理论的发展
参照大卫·豪（David Howe）《社会 工作理论导论》的描述，我们可以把这个 发展过程大体划为七个阶段。
1、“调查”阶段 （社会工作最初阶段）
在这个阶段上，社会工作者主要关注 的是他们所从事的实际工作，而很少对这 些工作的本质、过程与方式方法等进行理 论的思考。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
3、行为主义理论
这是以实验行为心理学为基础而形成 和发展起来的一种社会工作理论。
与心理分析学派和认知理论相似， 它也认为社会工作的主要任务就是要对服 务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但 它不是应用心理分析或认知心理学而是应 用行为心理学的理论（如条件反射、条件 运算、学习理论等）与方法（如实验等） 来完成这一任务。
作为一种人本主义，它也认为人们生 活的世界是一个“意义世界”。然而作为 激进人本主义，它又指出这个世界充满了 不公正的事实。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
与一般人本主义不同，激进人文主义 认为，人们在“意义世界”里经历的许多 人格的、心理的问题，都只有依据现代资 本主义社会的反人道特征才能被理解。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
按照系统理论，社会工作者的主要工作 有：
（1）帮助人们使用和改善他们自身对问 题的解决能力。如学习与家人相处的技巧。
（2）在个人与资源系统之间建立联系。 如帮助一个残疾人进入社区生活中心。
（3）改进个人与资源系统之间的互动。 如帮助一个因性别歧视而丧失工作机会的人 获得合法权益。
三 社会工作基本理论流派
1．心理分析学理论
这是以弗洛伊德及其
追随者们的著作、学说为
西 格
基础形成和发展起来的一
蒙
种社会工作理论，也是迄
·
德
今为止历史最悠久、影响
弗 洛
最广泛的一种社会工作理
伊 德
论。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
心理分析学理论认为，只有发展出超我的人 格系统才算是发展了健全的社会化人格。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
行为主义理论强调外界刺激的作用以 及环境对于个人行为的影响。
依据行为主义理论，社会工作者的主 要任务就是调整案主的生活环境、改变遇 到的刺激，并且采用一定的削弱机制矫正 案主的问题行为，使其逐渐削弱不良行为， 并且习得正常行为，再进而强化这些正常 行为。通过一系列的过程，对案主的不适 当行为进行治疗和矫正。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
3、“精神分析学派”与“功能主义 者学
功派能”主并义立者则的认阶为段个体（的2行0世为纪主要50是年他代当前）
所处情境的结果。当前所处情境既包括环境也包 括社会工作机构的功能（故此名为“功能主义学 派”）。 个体行为不是被过去事件所决定的。 给予一定的机会，在一种结构性和社会性的关系 中，个体能够改变他自己。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
2、“精神分析学”阶段。 （20世纪20-30年代）
在这个阶段上，一部分社会工作者开 始意识到单以经验来指导自己的实践是不 妥当的，社会工作不应只是一门“艺术”， 而应是一门科学。这一时期唯一被社会工 作者采用的理论是精神分析学理论。社会 工作几乎认同于精神分析工作。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
行为主义的创始人是美国心理学家约 翰·华生。
行为主义认为，人的行为绝大多数都 是来自后天的学习。不仅正常的行为可以 学习，非正常行为也可以后天学习。整个 学习过程有驱动力、线索、反应和强化等 过程。驱动力是指任何能够激起有机体产 生行动的刺激，如饥饿、寻求赞同等。线 索是指决定有机体在何时何地发生何种反 应的刺激，如他人的行为方式。强化是指 能够使反应不断重复的力量。
（1）由社会工作者及社会工作机构组成的工作 系统。
（2）由案主本人及其家庭、生活的社区、工作 的单位组成的案主生活系统。
（3）案主想要达到的目标系统。 （4）案主为了达到目标而产生的行动系统。
社会工作者必须抓住这些系统内部的关系以及 这些系统之间的关系而展开工作。
70年代以来，社会系统理论对社会工作发生了 并继续产生着巨大的影响。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
7、人文主义理论
这是以马斯洛的人本主义心理学、胡塞尔 与舒茨的现象学与布鲁默的符号互动主义等为 基础而形成的一种社会工作理论。
人文主义理论认为，每个人都是生活在 “意义世界”当中，而每个人的“意义世界” 都是通过自己对这个世界的“理解”或“解释” 建立起来的，具有非常大的个人主观性、特殊 性、变异性。当个人的这些个体性和其所生活 的社会的共性出现失调时，就会出现问题。如 自己的理解与他人的理解不一致，就会出现问 题。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
5、“盘点”阶段。 （20世纪60年代末）
由于社会工作理论在数量上迅速 增加，许多社会工作者感到有必要对 这些理论做一次清点、整理和评估， 以便对社会工作的“家底”有一个确 切的把握。这一阶段的成果是产生了 许多不同的理论清单。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
6、“理论统一”阶段 （20世纪70年代）
社会工作的基础理论与知识体系课 件
沟通理论认为，许多人的行为问题都是出在 人际沟通方面，如不能恰当地接受、选择与评估 信息，不能很好地给予或接受信息反馈等等。
根据沟通理论，社会工作的一个基本任务就 是帮助案主消除沟通过程中的障碍，使其能够顺 利地与人沟通。 具体说来，有以下几方面的内容：
（1）帮助案主获取信息。 （2）帮助案主做出反馈。 （3）帮助案主发出信息。 （4）帮助案主筛选、整理、改变来自外界的 信息。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
6、沟通理论
沟通理论是以社会心理学、人类学和社会语 言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的 一种社会工作理论。这种理论强调人际沟通在人 际关系中的重要性。
沟通理论认为，当我们采取某种行动的时候， 总是为了响应某些获得的信息。信息可能是事实， 也可能是我们捕捉的其他东西。如情绪、记忆、 身体的感觉或者别人对你的看法等。我们捕获这 些信息，然后做出评价，这就是信息的处理。然 后，我们给对方以反馈。对方就会收到相关信息。
这两个学派不断发生冲突，每一派都坚持自 己的观点并依据自己的观点向服务对象提供相应 的服务。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
4、“获得”阶段 （20世纪60年代）
这一时期，应用于社会工作的理 论在数量上获得了巨大的增长。社会 工作者竞相从弗洛伊德心理学、认知 心理学、社会学等学科借用指导性理 论。
大多数社会工作理论都会以它们 自己对人的行为、社会过程以及行为 和社会问题的看法为基础，明确地或 含蓄地告诉我们，社会工作过程的工 作目标应该是什么。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
3．提出一套达到上述目标的实 务工作方法、技巧及模式。这也是社 会工作理论对社会工作最重要的功能 之一。
一个“好用”的社会工作理论， 会对如何解决社会工作者与服务对象 所面临的各类问题提供一套行之有效 的程序、方法与技巧模式。
（2）人们通过他们学习的东西来构建 他们各自版本的现实。
（3）人们通过对外在世界的适应过程 来获得生命中的确定性。
（4）适应的过程受到具有感知能力的 自我的影响。个人的自我一直处于积极活 动的状态，并且自我一直和外在世界进行 互动。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
认知理论认为，不良行为主要是产 生于认知上的错误或理性思维能力的缺 乏，社会工作的主要任务就是要帮助服 务对象获得对世界的正确认知或完善理 性思考的能力，从而使服务对象的行为 能得到正确的、理性的指引，使学习能 力、学习方向和归因方向得到加强，能 够更好地适应外在社会世界。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
2．认知理论
这是以认知心理学为基础形成和发展起 来的一种社会工作理论。与心理分析学不同， 它认为人的行为主要是受制于理性思考，而 不是潜意识中的本能。
社会工作的认知理论的基本观点： （1）只有当人们寻找和朝向自己的目标 的时候才能被很好地理解。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
社会工作的基础理论与知识体系课 件
7、“理论归类”阶段 （仍在流行）
在这个阶段上，多元理论并存被 当作一个既定的事实，社会工作者们 不再去追求构造“统一”的理论框架， 而是通过对纷呈繁杂的各种理论进行 整理、归类的方式来使理论空间有序 化，其结果则是产生了许多不同的理 论分类模式。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
第一节 社会工作的基础理论
一、社会工作需要理论
在社会工作过程中，理论至少具有以 下几种功能：
1．解释人的行为与社会过程，确定 社会工作者将要协助解决的问题的性质与 原因，从而使社会工作者对将要面临的问 题有一个清楚的认识。
社会工作的基础理论与知识体系课 件
2．根据其对行为与社会问题的 性质与成因所做的解释，设定社会工 作过程的工作目标。