六西格玛培训-测量阶段

2. 建立团队契约 测量系统
3. 确定流程能力 流程表现如何：
Zbench p(d) FTY
4. 确定流程目标 确立项目目标
Benchmarking Leveraging Zst
工具： 数据类型 数据标签
工具： 测量 离散数据的 MSA 连续数据的 Gage R&R
工具： 基本统计 能力分析
六西格玛总览
Define 定义 Measure 测量 Analyze 分析 Improve 改善 Control 控制
测量阶段总览
Measure Phase Overview
测量阶段总览

测量阶段
定义
Define
测量
Measure
分析
Analyze
改善
Improve
控制
Control
1. 确定测量标准 缺陷定义
采用和顾客对缺陷Defect/不合格品 defective相同的定义
确定流程测量标准
• 评价你的流程
记录流程观察结果，收集数据…
• 测量流程表现 • 分析产生不合格品原因
• 改进流程
• 监控流程结果
透过收集的数据了解流程
确定流程测量标准
• 数据
两种数据可以用来测量流程能力Process Capability
• 连续型(Continuous)数据 - 处理一份发票的时间 - 一个零件的直径 - 运送货物的重量
确定流程测量标准
• 区分
• 连续（可变）数据 使用一种度量单位，比如英 寸或小时。 • 离散（属性）数据 是类别信息，比如“通过” 或“未通过”。
解决办法
连续数据
离散数据
问题
确定流程测量标准
• 多个Xs
Defects 可数型
பைடு நூலகம்记录一个输出单位Unit（产品/服务） 是否满足顾客需要
记录一个输出单位Unit（产品/服务） 中所包含的缺点数
Continuous 记录一个输出单位Unit（产品/服务） 连续型 上某种质量特性的测量结果
共有三种数据类型
确定流程测量标准
• 数据类型
区分一个Unit 合格/不合格时 数一个产品的 单位缺点数 测量产品的某 质量特性 例如付款准 时或延误 例如数一份合 同上的错误数 例如客服中心 的回复时间 不合格品 （区分的） 缺点数 （数的） 连续数据 （量的）
4. 确定流程目标 确立项目目标
Benchmarking Leveraging Zst
工具：
数据类型 数据标签
工具： 测量 离散数据的 MSA 连续数据的 Gage R&R
工具： 基本统计 能力分析
工具： Benchmarking 能力分析
确定流程测量标准
• 目的
确定流程测量标准
Define Performance Standards
确定流程测量标准

测量阶段
定义 Define 测量 Measure 分析 Analyze 改善 Improve 控制 Control
1. 确定测量标准
缺陷定义
2. 建立团队契约 测量系统
3. 确定流程能力 流程表现如何：
Zbench p(d) FTY
工具： Benchmarking 能力分析
定义阶段总览
• 测量阶段的任务
了解定义缺陷的重要性
了解测量变异的内涵，怎样评估测量系统的精确性 和准确性 学习怎样使用不同类型数据来描述流程的能力 — Zbench, p(d), FTY 了解流程最佳表现Entitlement的概念，怎样建立它 练习使用一些Minitab的基本技能
Introduction to Minitab
Minitab 简介
• 图形分析
Minitab可以将成列的数据绘成图形 图形可以揭示集中趋向、分散性、趋势、流程变化、 X与Y之关系 图形同样可以提供一个与别人沟通的简单方式
Minitab 简介
• 处理数据
Minitab是一个统计软件包： 提供许多分析数据的统计工具 以容易理解的方式呈现结果 能够以多种不同的图形来表达数据
特征离散型 泊松分布
量
Continuous
值
正太分布
数据类型的选择，决定了项目可应用6σ工具
确定流程测量标准
• 数据收集计划
目的
书面叙述何种数据需要收集
有效率地收集可信赖的数据
和团队成员明确沟通数据收集的目的 和方法
确定流程测量标准
• 收集数据
沟通数据收集计划
- 要收集的数据 - 使用的方法 - 成本和价值 - 期望的数据收集时间范围
测量系统分析
Measurement Systems Analysis
测量系统分析

测量阶段
定义
Define
测量
Measure
分析
Analyze
改善
Improve
控制
Control
1. 确定测量标准 缺陷定义
2. 建立团队契约
测量系统
3. 确定流程能力 流程表现如何：
Zbench p(d) FTY
尽可能使用连续型数据
确定流程测量标准
• 数据类型 – 例子
• 区分不合格品(Defectives) - 产品测试，合格/不合格 - 交付 准时/迟到 - 服务 好/不好 • 缺点数(Defects)数据 - 一份订单漏填几项 - 一条焊缝有几个气孔 - 一米布有几个疵点
确定流程测量标准
• 数据类型 – 例子
• 数发生（缺陷、失败）的次数 • 泊松分布Poisson Distribution，二项分布binomial Distribution • 由一组数据中数发生（缺陷、失败）的次数（需要大量数据） • 特征单位，细分后不再具有实际意义
确定流程测量标准
• 流程输出（Y）的信息
Defectives 可区分型
连续型数据 Continuous Data
• 量产品或流程的特性，如尺寸、重量、时间、温度等
• 符合正太分布Normal Distribution，必须用连续性的数据
• 测量单位可以细分，并具有实际意义
确定流程测量标准
• 数据
两种数据可以用来测量流程能力Process Capability 离散型数据 Discrete Data
4. 确定流程目标 确立项目目标
Benchmarking Leveraging Zst
工具： 数据类型 数据标签
测量标准 Performance Standards 是依据客户需求而 确定的规格（…流程、产品、服务）
它要回答如下的问题：
a) 顾客需求是什么？ b) 何谓好的产品/流程/服务？
c) 何谓缺陷？
确定流程测量标准
• 建立测量标准
建立测量标准的目的是将客户需求转换成可测量的 指标：
• 操作定义 • 目标 • 规格界（上、下）限 • 不合格品的定义
所有团队成员在一起
- 建立一个操作流程，使其满足客户、股东、员工的要求
操作员5个
- 用调整好的投石器一个一个地发射 - 决定是否需要调整，并执行 - 不做投石操作时，轮流做其它工作
捡球员：将发射的球捡回 观察员：测量球的落点，报给记录员 记录员：将数据输入到记录表中
Minitab 简介
- 任何导致顾客不满意的东西
- 任何不符合规范的东西
确定流程测量标准
• 观察流程
输出
什么是流程输出单位Unit? 例子：
一个发动机叶片 一份订单 一份文件 一个网页
在你的项目中，流程输出 单位是什么？
确定流程测量标准
• 定义缺陷
每个输出单位Unit
合格品
不合格品
• 每个输出单位Unit都必须满足顾客需求CTQs • 当一个输出单位Unit不能达到顾客需求就成为不合格 品defective • 一个输出单位Unit是否为合格品决定于对缺陷defect 的定义
股东期望
• 最大化收益 - 收入最大 - 成本最小：
产品成本 设计更改(CID) 废品(出界) 返工
公司职员的愿望
• 胜任工作 • 继续聘用
投石器练习
• 步骤
步骤1 – 准备工作和流程设定(20分钟)
- 组建公司并为公司取名 - 调整设备，优化流程，达到满意的状态
- 冻结流程
步骤2 – 生产(15分钟)
Where:
一个单位的产品生产出来时的流程细节，机器、系 统、技术、特殊步骤等
厂区、地点 日期、持续时间、次序、不正常的频度等 流程选择和参数选择的原因 流程方法
When:
Why: How:
流程的Xs一般被称为“数据标签”
确定流程测量标准
• 鱼刺图（因果图）
步骤：
1. 将你的缺陷描述成鱼 头。
2. 按右图所示的传统方 法分类作为鱼骨(或者 也可以将流程的分步 步骤定义为鱼骨)。 3. 对每一个鱼骨可能产 生的原因进行头脑风 暴。
培训员工
- 操作定义 - 测量工具 - 测量程序和检查表
收集数据
- 项目Y - 可能的Xs
确定流程测量标准
• 小结
一个流程测量标准要回答下列问题
- 客户需要的是什么？ - 什么是好的产品/流程？ - 缺陷是什么？
流程测量标准的目标必须把可测量的特性传递 给客户
缺陷是不合格或是导致顾客不满意的任何结果 离散数据 连续数据
确定流程测量标准数据两种数据可以用来测量流程能力processcapability连续型数据continuousdata符合正太分布normaldistribution必须用连续性的数据测量单位可以细分并具有实际意义确定流程测量标准数据两种数据可以用来测量流程能力processcapability离散型数据discretedata泊松分布poissondistribution二项分布binomialdistribution特征单位细分后不再具有实际意义确定流程测量标准流程输出y的信息defectives可区分型记录一个输出单位unit产品服务是否满足顾客需要defects可数型记录一个输出单位unit产品服务中所包含的缺点数continuous连续型记录一个输出单位unit产品服务上某种质量特性的测量结果共有三种数据类型共有三种数据类型确定流程测量标准数据类型区分一个unit合格不合格时例如付款准时或延误不合格品区分的数一个产品的单位缺点数例如数一份合同上的错误数缺点数测量产品的某质量特性例如客服中心的回复时间连续数据尽可能使用连续型数据尽可能使用连续型数据确定流程测量标准数据类型例子交付准时迟到服务好不好一米布有几个疵点确定流程测量标准数据类型例子运送货物的重量确定流程测量标准连续可变数据使用一种度量单位比如英寸或小时
服务流程
• • • • 政策 – 高阶决策原则 流程 – 任务实施步骤 设施 – 设备和场所 人 – 人的因素
确定流程测量标准
• 数据收集
为你的项目收集数据时，不仅需要收集流程Y 的数据，也要收集潜在的Xs的数据
输入（X）“标签”
Who What When Where Why How
注意：团队成员很喜欢在没有进行第2步时就做 第3步，然后将他们的想法整理成分类。
用鱼刺图从众多Xs中选出 数据标签
确定流程测量标准
• 鱼刺图种类
产品流程
• • • • • • 机器 – 设备 方法 – 怎样做的 原材料 – 原材料或零部件 人 – 人的因素 测量 – 校准和数据收集 环境 – 工作环境
投石器练习
Catapult Exercise
投石器练习
• 工具应用
在这个练习中，你将：
测量流程的输出，建立一个数据表，以应用六西 格玛工具 用基本统计工具来描绘流程 介绍“田口损失曲线”，从顾客的角度来观察成本
投石器练习
• 投石器公司
顾客CTQs
• 发射距离规范：58”- 62” • 批量：共50发 - 返工会导致延时 • 交运“准时” • 最小：“顾客成本” - 田口质量损失函数 • 使用提供的设备达到结果
- 发射50次(2轮，每轮25发；每人打2次，每次5发) - 中间如果需要可以调整 - 将结果记录在记录表中
投石器练习
• 步骤
步骤3 – 评估(10分钟)
- 确定结果 - 准备即兴演讲
· 将团队结果按P12内容填到黑板上
· 团队的技能简介
步骤4 – 报告(每组2-4分钟)
投石器练习
• 投石器公司的组织和职责
输出Y
分类单位 缺点数 测量值
收集每一个产出单位的Y和对应的Xs
确定流程测量标准
• 数据类型摘要
当你能 是这种数据 类型 也是这类 数据 服从这种 分布 方程式
分类 数
Defectives Defects
特征离散型
二项式 分布
P(defective)=不合格数/ 合格数 P(detects)=e -dpu
学习建立测量标准的重要性 介绍三种类型数据的概念：defectives可区分型、defects可数型、 continuous连续型 使你能够选择适当的单位(unit)和数据类型来测量流程的表现 使用鱼刺图来建立数据收集计划
确定流程测量标准
• 测量标准 Performance Standards
Minitab 简介
• 数据录入
工作表说明 • Minitab中的工作表同Excel中的工作表很相似，但请注 意Minitab只认以列(column)排列的数据，这里每列可以 有一个名称(经过测试必须是英文名称)。其它则与Excel 表格相同。
录入方法 • 直接录入 • 从Excel拷入数据 • 从文本文件中拷入
• 有许多的因素(Xs)影响到流程的输出(Y)
• 仅有关键的少数(Xs，通常6个以下)，对Y起主要 作用
• 当分析输出(Y)和可能的输入(Xs)，我们开始了解 它怎样影响流程
影响流程的因素有许多 – 寻找关键的少数
确定流程测量标准
• 流程输入(Xs)的信息
Who:
个人、工作范畴、客户、供应商等
What:
特性应当可测量 将客户的声音转变成流程的声音
确定流程测量标准
• 建立测量标准
客户需求 CTQ 按时交付 - 工程图 目标 规格/ 公差范围 产品/流程 特征 测量
交付工程 图的周期 从通知到交付 的时间(周) 13周
15周
量化客户需求
确定流程测量标准
• 什么是缺陷 Defect
缺陷 Defect