团队建设-超级团队凝聚力培训 精品

9、平行沟通的三个方面
➢ 功夫在诗外
—了解其他部门运转 —知己知彼、百战不殆
➢ 内部客户服务
—推倒部门墙 —接力棒原理
➢ 严于律己、宽以待人
与同僚相处之道
一 • 面子第一，道理第二； 二 • 高调做事，低调做人； 三 • 彼此尊重，从我做起； 四 • 懂得分享，勇于担当。
约课热线：0571-86155444
3、工作从不“自动自发” • 拔一下动一下； • 把做了当执行； • 布置等于完成。
螃蟹定律： 绝不因他人不到位而降低自我的要求
4、执行是自己的事，与团队无关
• 我行我素，不懂协同作业； • 没有深刻理解自己的工作对他人的影响； • 个人英雄主义好大喜功；
二、凝聚力源于共同的目标
问题：心态消极——缺乏目标
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
➢华盛顿合作规律：
一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
➢ 邦尼人力定律：
一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。
考核 管理、分工、互补、激励、合作、
、检查、流程、
领导 制度、
、目标、教练、授权、培训……
.
成员关系决定团队绩效
1＋1＞2 • 发挥优势，取长补短 1＋1＝2 • 相安无事，彬彬有礼 1＋1＜2 • 貌合神离，问题成堆 1＋1＝0 • 双方斗气，躺倒不干 1＋1＜0 • 矛盾激化，互相拆台
1、说清楚、问明白、写下来
① What ——做什么？事项清单？ ② Why ——为什么做？目的是？ ③ Who ——谁去做？联系谁？ ④ Where ——何地做？ ⑤ When——何时做？何时完成？ ⑥ How ——怎样做？实施战术？ ⑦ How much——所需资源？需多大代价？
2、编码、解码、反馈
2、事前不沟通，事后推
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。
能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明； 能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调； 表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。
1、Who is the leader谁是真正的领导？
2、凝聚人心的东西有三个：
远景
我们要成为什么？
谁与你一起走得最远？不一定是目前与你最近的人
价值观 我们要遵循什么？
谁与你一起走得最近？不一定是目前最听话的人
战略目标 我们要实现什么？
谁与你一起同甘共苦？不一定是目前最有才华的人
目标就是个人或组织所期望的工作成果
课程目录：
一、团队与团队凝聚力 二、凝聚力源于共同目标 三、信任：产生凝聚力的基石 四、团结：凝聚力产生的源泉 五、沟通是团队的润滑剂 六、责任心产生凝聚力 七、“爱”是凝聚力滋生的土壤 八、奖惩得当：形成凝聚力的保障 九、感恩：永久的“凝结核”
一、团队与团队凝聚力
视频 ：团队的力量
何谓团队 何谓团队凝聚力
抱怨问题—职场晋升的最大杀手； 回避问题—唯一的收获就是平庸； 发现问题—个人发展的机会之窗； 解决问题—职场晋升的绿色通道。
当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
5、用结果说话
1
讲结果
2
确认结果
讲因果 承诺后果
讲后果 创造成果
6、锁定责任：1%的问题100%的责任人
猴子管理法 僵化制
首问制 复命制
2、责任是成长的源泉
工作能力、个人品牌、 经验积累、职务晋升、 人脉关系、挑战自我、 视野拓展、心智发展。
3、把问题当机会：善于分析、判断、应变
公司的问题，就是你晋升的机会； 客户的问题，就是你销售的机会； 自己的问题，就是你成长的机会； 同事的问题，就是你建立人脉的机会； 老板的问题，就是你赢得信任的机会； 对手的问题，就是你变得更强的机会。
视频：信任的力量
✓信任是一种心态 ✓信任造就双赢 ✓信任是人生中的第一课 ✓信任的力量
1) 误解时能够微微一笑，这是一种素养； 2) 委屈时能够坦然一笑，这是一种大度； 3) 吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达； 4) 无奈时能够达观一笑，这是一种境界； 5) 危难时能够泰然一笑，这是一种大气； 6) 轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信； 7) 失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。
Don'ts
使用形容词/副词 “对待客户表现专业” “加深对XXX软件的了解“ 使用被动的动词 “了解”“熟悉” 使用长篇泛泛而谈的话语 在团队中增加客户满意度的 意识 使用复杂，模糊的衡量标准 把固定花费控制在预算之内
确定目标的四个方法
逐年递增法 目标分解法 上限平均法 平均加合法
三、信任：产生凝聚力的基石
六、责任心产生凝聚力
视频：冲出亚马逊
何谓责任 责任胜于能力
1、人为什么对责任敬而远之？
趋利避害
责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 责任是一种“机会”，责任是一种“挑战” 员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解，
或对“为谁在工作”未能正确地认识。
• 不是等待对方提出请求， 从用户处发现商机 而是我们主动提供服务。
• 不只是让上级满意，同时
上下左右满意 要让同级也满意。
接力棒原理
凝聚不力4种表现
1、动不动“无所谓”
• 做了错事，没什么感觉，事不关己； • 被人批评与指责无动于衷； • 别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。
➢ 活干不好，丢不起人——耻感文化； ➢ 主动承认错误，勇于担当责任——担当文化； ➢ 深刻表达自己的歉意——道歉文化。
7、请示的艺术：多出选择题，少出问答题
不要一天到晚，去请示领导； 不要只问问题，不准备答案； 不要出单选题，多出多选题， 说出我的答案，明确为什么； 罗列出优缺点，让领导决策。
8、职场红人7条小策略
让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省心 让上司高效 让上司满意 让上司晋升
• 主动报告你的工作进度； • 有问必答且要全面清楚； • 努力解决上司的难题； • 接受批评，不犯第二次错误； • 别把问题丢给上级； • 毫无怨言地接受工作任务； • 帮助上司完成工作目标。
约课热线：0571-86155444
四、团结：凝聚力产生的源泉
利它就是利己
你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。
11 Cli首ck先t，o 让ad别d人Ti先tle赢 22 Cli尽ck最to大a的d努d 力Ti帮tle助别人 31 Cli每ck天to多a付d出d 一Ti点tle点 42 Cli不ck争to-故a天dd下T莫it能le 与之争
何为 目标
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！
什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想， 而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！
制定：科学性 执行：管控性 完成：激励性
基层：认同（上下同欲） 中层：督导（监督指导） 高层：重视（第一推动）
注意：因人而异； 重视：因地制宜； 少一点先入为主； 拿不准的要确认； 多作调查与研究； 有变化及时汇报。
3、先处理心情，再处理事情；
设身处地，换位思考； 知彼解己，用同理心； 立场坚定，态度热情。
4、说对方想听的、听对方想说的
说对方想听的
• 弄清楚听者究竟想听什么 • 以对方感兴趣的方式表达 • 注意在适当的机会和场所
✓“命运共同体”产生凝聚力 ✓团队精神：企业制胜的法宝 ✓绝不让内耗破坏团结 ✓在良性竞争中提高凝聚力
五、沟通是团队的润滑剂
沟而不通，责任在谁？
自我检讨：
①是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力干好每件事情？ ②是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？ ③是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？ ④是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？
设定明确目标
S
Specific 具体性
M
Measureable 衡量性
A
Achievable 达成性
R
Relevant 相关性
T
Time-based 时限性
目标设定的小窍门
Do's 使用精确的，描述性语言； 3天内回答客户的问题； 第一季度20%时间测试设计； 使用积极的动词 “增加”“取得” 保证说明明确 每两周更新一次人头报告 使用简单，有意义的衡量标准 减少10%的预算
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员 的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团 队成员之间的相互吸引。
团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥 有着重要的作用。
？
为什么人多力量不一定大？
团队9种基本角色
技术专家
实干者
协调者
完美者
推进者
凝聚者
创新者
监督者
信息者
把同事当客户
职级客户（上下级） 职能客户（部门间） 工序客户（同事间）
职场中的VIP客户
职场中的种子客户
职场中的链条客户
职业生涯的顺风车
职业生涯的裁判职业生涯的推手Fra bibliotek 如何让客户满意？
• 不是你想做什么，而是对
让用户来订货 方需要你做什么。
沟通的注意事项
处理认同 处理漠视 处理疑问 处理反对
要求承诺 了解需求 讨论完善 探究说服
竞赛还是共赢？
• 基于立场（对与错） • 基于利益（得与失）
在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。
冲突处理的5种方式
妥协
迁就
竞争
回避
合作
①对上级的工作有不同的意见，你怎么办？ ②上级对你的报告有反对意见，你怎么办？ ③下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？ ④你的部属的产生了过失行为，你怎么办？ ⑤上司调派了自己的部属工作，你怎么办？ ⑥面对有能力但不听话的部属，你怎么办？
耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一 项长达25年的跟踪研究，结果如下：
27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意； 60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就； 10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在
各自的领域里取得了相当的成就；
3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。
叫醒你的不是闹钟，而是目标； 明确想要什么，才能得到什么； 成功等于设定目标并达成目标。
超级团队凝聚力培训课件
主讲：蒋小华
讲师简介
LECTURER INTRODUCTION
蒋小华
- 浙江大学客座教授； - 浙江工业大学等高校特聘专家； - 阿里巴巴、华为等企业特聘培训师； - 被业内誉为“最佳执行教练”； - 华略管理学院院长，行课网创始人； - 获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、 全球500强华人讲师”荣誉；著作：《为 结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
• 不要闷声不响地走向主管；
• 不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
• 不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点
• 带着您的记事本，随时记下主管的指示；
• 参考记录指示的重点，核对有无差距。
3 理解工作的内容和含义 • 不清楚的地方，询问清楚为止——确认；
• 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。
听对方想说的
• 积极探询说者想说什么 • 用对方乐意的方式倾听 • 控制情绪，并适时回应
5、为什么我的意见没被采纳？
人微而言轻；看问题不全面；暂不具 备推行的条件；站在成本、全局、时机等 要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害； 本来就不对；或许上司已采纳；理解上司。
6、接受工作三个步骤
1
用有朝气的声音立刻回答
老板是我们的第一顾客
老板（顾客）需求
工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
输出
知识、能力、态 度
购买
薪酬、职位、发展
员工（供应商）提供
出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。
把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
办自己的事 办别人的事
七、“爱”是凝聚力滋生的土壤
视频：给予的力量
大爱无疆
• “爱”是凝聚力滋生的土壤 • 爱是一切动力的根源 • 团队精神是企业文化的灵魂 • 打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标
老板最想听的两句话： 1、 2、
当家者的心态 我的第一顾客 老板心态，值得信赖 以老板心态工作，会走得更高更远 把公司当作是自己实现抱负的平台