物业公司检查考核评分细则

物业公司检查考核评分细则
1. 引言
随着城市的不断发展和居民对生活质量的要求不断提高，物业公司承担着管理和维护小区物业的重要职责。

为了确保物业服务的质量和效率，物业公司需要进行定期的检查考核。

本文档旨在制定物业公司检查考核评分细则，既为物业公司提供明确的考核标准，又为业主和居民提供透明的评价依据。

2. 考核内容
考核内容是评定物业公司绩效的重要依据，下面是常见的物业公司考核内容及其评分细则。

2.1 保安服务
保安服务是小区安全的重要保障，物业公司应定期检查考核保安服务的质量和效率。

2.1.1 保安巡逻
•成员配备：保安巡逻应有足够的人员和设备保障。

成员配备不足或设备损坏将会影响评分。

•巡逻频率：保安应按规定巡逻频率进行巡逻，巡逻频率低于标准将会导致评分降低。

•巡逻报告：保安应按规定提交巡逻报告，报告缺失或不准确将会影响评分。

2.1.2 出入管理
•人员管理：保安应严格管理小区出入口的人员，确保不发生安全漏洞。

人员管理不到位将会导致评分降低。

•记录管理：保安应按规定记录小区出入口的人员和车辆信息，并及时上报。

记录管理不完善将会影响评分。

2.2 清洁服务
清洁服务是小区环境卫生的重要保障，物业公司应定期检查考核清洁服务的质量和效率。

2.2.1 小区公共区域清洁
•清洁常态化：物业公司应确保小区公共区域保持整洁，定期清扫和消毒。

清洁不到位将会导致评分降低。

•垃圾处理：物业公司应按规定处理小区的垃圾，包括分类投放和定时清运。

垃圾处理不规范将会影响评分。

2.2.2 道路和车位清洁
•道路清洁：物业公司应保持小区道路的清洁，包括清扫和清除障碍物。

道路清洁不到位将会导致评分降低。

•车位清洁：物业公司应定期清洗和维护小区车位，确保车位的整洁和正常使用。

车位清洁不到位将会影响评分。

2.3 维修服务
维修服务是小区设施和设备正常运行的保障，物业公司应定期检查考核维修服务的质量和效率。

2.3.1 设备维修
•设备运行：物业公司应确保小区设备的正常运行，包括电梯、水泵、空调等设备。

设备故障或运行不稳定将会导致评分降低。

•维修时效：物业公司应及时响应和维修设备故障，维修时效延迟将会影响评分。

2.3.2 室内维修
•报修处理：物业公司应及时响应和处理居民的室内维修请求。

报修处理不及时或不有效将会导致评分降低。

•维修质量：物业公司维修人员应按要求进行维修，确保维修质量和效果。

维修质量不合格将会影响评分。

3. 考核标准和评分
为了确保评分的公正和客观性，需要明确考核标准和评分
细则。

3.1 考核标准
•优秀：达到优秀标准的，得分100分。

•良好：达到良好标准的，得分80分。

•合格：达到合格标准的，得分60分。

•不合格：未达到合格标准的，得分40分。

3.2 评分细则
根据考核内容，制定相应的评分细则，例如：
•保安巡逻成员配备：满足要求的，得分100分；不满足要求的，得分60分。

•保安巡逻巡逻频率：达到要求的，得分100分；低于要求的，得分80分；严重低于要求的，得分60分。

•保安巡逻巡逻报告：准确填写提交的，得分100分；
不准确填写提交的，得分80分；缺失的，得分60分。

根据具体情况，可以为其他考核内容制定相应的评分细则，并根据不同细则进行综合评分。

4. 考核结果通知与跟踪
物业公司的考核结果应及时向业主和居民通知，并对评分
结果进行跟踪和反馈。

•考核结果通知：物业公司应将考核结果以书面形式通知给业主和居民，同时可以通过小区公告栏或电子渠道
进行公示。

•考核结果跟踪：物业公司应定期跟踪考核结果，及时采取改进措施，提高服务质量。

5. 结论
本文档提供了物业公司检查考核评分细则的制定指南，涵盖了保安服务、清洁服务和维修服务等重要考核内容。

通过明确的考核标准和评分细则，可以为物业公司提供明确的考核依据，为业主和居民提供透明的评价标准，促进小区物业服务的提升和改进。