客房部工作流程培训教材-

第一章房务部组织机构的设置
一、房务部组织机构图
二、客房部各房点的职能求
1、客房中心：客房中心即是客房部的信息中心，又是对客效劳中心，负责统一调度对客效劳工作，掌握和控制客房状况，负责客人退房的检查工作，同时还负责失物招领，发放客房用品，管理楼层钥匙，做各类报表，以及与其他部门联络与协调等。

2、客房〔小木屋〕：客房是由各小木屋组成，清扫员负责客房内用品的替换、设备的简易维修和保养等，并为住客提供效劳。

3、洗衣房：负责产客衣、餐饮布件和客房布件的洗涤。

三、客房部岗位职责
领班岗位职责：
⑴每日召开晨会及班后会，并检查员工的出勤、仪容仪表。

⑵了解客情，合理分配工作任务。

⑶检查督导效劳员按程序标准操作。

⑷每日检查所有客房及客房的设施、设备卫生状况，并及时报客房中心更改房态。

⑸做好VIP房前准备及抵店后的效劳工作。

⑹主动询问客人的意见，并及时上报。

⑺每日上报工作方案和检查客房及执行情况，每月上报工作总结及下月工作
方案。

⑻负责效劳员的培训工作。

⑼负责客房物品的领用，并做好登记，每月上报盘点表。

⑽每日检查各类报表，填写情况，发现问题及时上报。

⑾完成上级安排的其它工作。

客房中心值台员：
⑴负责接听，参加班前会，并做好会议记录。

随时答复客人的提问，满足客人的要求，并做好记录。

⑵负责管理发放客房各岗点的工作钥匙，并做好记录。

⑶熟悉客情，准确掌握房态表，负责催促领班及时报OK房，并及时核对及更改房态。

⑷负责开维修单并及时送维修单至工程部，做好记录，并上报半月内未能完成的维修工程。

⑸做好客遗物品的接收、登记、存放、处理工作。

⑹做签好租借物品、棉织品，并做好记录。

⑺做好各类报表的统计工作。

⑻负责客房中心清洁工作和办公用品的保养工作。

⑼负责客人离店后的查房工作，负责客房饮用水的补充及客衣洗涤收送工作，及时开房吧销售单，负责商品配备。

⑽做好上下班的交接工作，负责各岗点的信息沟通，完成上级安排的其它工作。

客房效劳员的岗位职责：
⑴参加每日班前会，记录所交代的事项。

⑵负责客房效劳，为客人提供及时、周到、礼貌、热情的效劳。

⑶协助值台员查房，领用客房钥匙，准备工作车及物品。

⑷清扫客房卫生。

⑸填写消耗品，棉织品使用情况。

⑹报告客房内维修工程。

⑺按要求做好卫生方案，及时清洁、保养清洁工具与设备。

⑻根据要求布置VIP房和有特殊要求的房间。

⑼负责所管区域客房的工作及客人的平安。

⑽通知餐饮及时收取餐具。

⑾及时将布草送洗衣房洗涤。

⑿清理工作本，退回物品。

⒀完成上级安排的其它工作。

洗衣房的岗位职责：
⑴按标准接听，每日上下班按时签到，参加班前会。

⑵认真按照操作规程及要求，正确使用洗涤设备，勤检查、勤维护。

及时发现故障，及时报告管理人员排除，严禁违反操作规程。

⑶严格执行洗涤程序及加料配方，确保质量符合要求。

⑷按要求折又叠布件，并摆放整齐。

⑸发现洗涤质量存在问题及时查明原因或上报。

⑹负责洗衣房内卫生，符合卫生质量要求。

⑺牢固树立节约、高效的理念，在保证质量的前提下，节约原料、节约用电、节约用水。

⑻设备运转时，操作人员必须坚守岗位，杜绝“无人运转〞情况发生。

⑼与各岗有效沟通，确保布草供给正常。

⑽听从领班工作安排，参加集体培训。

⑾完成上级安排的其它工作。

四、客房员工素质要求
1、身体健康、没有腰部疾病
客房部的工作大都属于体力活。

因此，员工必须具有健康的体魄，无论是站立值台效劳还是变腰搞卫生，都要求效劳员不能有腰部疾病。

2、不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳
客房部的工作主要是清洁卫生工作，包括客房卫生、公共卫生以及洗衣房客衣布草的洗涤等。

因此，要求在客房部工作的员工必须具有不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳的精神。

3、有较强的卫生意识和服力意识
如前所述，客房部的工作主要是搞清洁卫生，要做好这项工作，效劳员必须具有强烈的卫生意识和服力意识，否那么，就不可能做好客房部的工作。

4、有良好的职业道德和思想品质
因工作需要，客房部效劳员，特别是楼层效劳员每天都要进出客房，因而，有时机接触客人的行李物品，特别是贵重物品和钱物等，因此，客房效劳员必须具有良好的职业道德和思想品质，以免发生利用工作之便于偷盗客人钱物事件。

5、掌握根本的设施设备维修保养知识
酒店客房内有很多设施设备，如各种灯具、空调、电视、音响、窗帘、地毯、写字台等，这些设施设备的维修通常由酒店的工程人员负责，但对其保养那么由客房部负责，客房效劳员要利用每天进房搞卫生的时机，做好对这些设施设备的保养工作，另外，一些小工程的“维修〞储如换灯泡、插电源插座等，也应该由客房部负责，因此，客房部效劳员必须有根本的设施设备的维修常识。

6、有一定的外语水平，能够用英语接待客人，为客人提供效劳〔普通话〕有人认为，酒店的前台员工需要学英语，餐厅员工需学英语，而客房部员工不必学英语，其实不然，客房部的员工有时也需要面对客人提供效劳。

因此，作为涉外星级饭店的客房效劳员，也必须有一定的外语水平，能够用英语为客人提供效劳，否那么，不仅会影响效劳质量，还可能闹出很多笑话。

五、客房部的概念
客房是饭店的根本设施和存在的根底，是饭店经济收入主要来源之一，而且是饭店档次和效劳质量的重要标志。

现代饭店经营者的追求目标是清洁、舒适、方便、平安成为消费者选择，衡量饭店的根本要求。

清洁，主要表达在：①环境整洁；②设施、设备清洁工作，无破损；③用品、用具清洁卫生，无污渍，无破损；④饮店食品清洁卫生，操作间清洁卫生；⑤饭店装饰、地面洁净；⑥无虫鼠等；舒适，就是要满足宾客休息和心理上消费的需要。

因此，饭店应注意店址的选择、隔音设施的采用、装饰材料色彩的协调以及效劳工作的轻声化；宾客在饭店内生活、工作方便，心理上就会产生舒适和愉快感觉，消除种种不安和烦躁情绪论。

饭店应不断预测宾客的需要变化，为宾客提供更多的便利效劳；宾客的平安要求表达在人身、财产平安，不受损失，还表达在健康的平安上。

为保障宾客的人身、财产平安，饭店应有严格的防火、防盗措施和设施，有一批训练有素的消防、保安人员，还应有一批技术精湛的工程人员和设施、设备监控措施，以防发生意外人身事故。

为保障宾客的健康平安，饭店应有严格的食品卫生措施和高质量、高标准的饮食卫生环境，让宾客看着舒心，吃着放心。

客房是住店客人必须购置的最主要商品，客房作为商品出售有6个方面的根本要求，⒈客房空间⒉客房设备⒊供给物品⒋空房运转⒌⒍客房平安，创造一个家外之家。

客房效劳不像餐饮效劳那样，注重场面的渲染，效劳于客人眼关，忙碌于客人左右，而是应该注意效劳过程的“三轻〞〔即走路轻、说话轻、动作轻〕，将务工作做在客人到来之前或不在房内期间，让客人感到饭店处处都在为自己效劳都又看不到效劳的场面，如同在自已家里一样方便、满意。

饭店看得见效劳的为“明〞，看不见效劳的为“暗〞，以暗效劳为主。

因此，“见物如见人〞、“润物细无声〞是客房效劳的精髓。

六、客房部的任务
1、搞好饭店的清洁卫生，为客人提供舒适环境。

2、做好客房接待效劳，保障客人环境的安宁。

3、协调与其他部门的关系，保证客房效劳需要。

4、协调与其它部门的关系，保证客房效劳需要。

5、配合前厅部销售，提高客房利用率。

第二章客房操作程序与工作流程
第一节：客房清洁效劳操作程序
一、准备工作
1、接收领班下达的工作任务，了解自己区域的客房号、当日客情。

房态以及特殊任务或特殊要求等主要目的是确定房间清扫的顺序，防止随便敲客房门，惊动宾客。

2、领取工作钥匙，必须履行签字手续，工作钥匙内客房中心值班员进行统一收发保管。

3、整理工作车，并配齐布件，客用物品，清洁用品将工作车推到要清扫的房间门旁，靠路边停放〔注不能把车停在路中央〕。

二、清洁客房程序
一般情况下应按以下顺序操作〔假设用房比拟紧张，次序可稍作变动〕
1、优先清扫房〔贵宾房、请即清扫房及总台或领班预先指定的房间〕
注意：可简单整理书籍、杂志等，但绝对不能动钱包、笔记本、计算机、化装品及其它贵重物品。

在客房垃圾桶内有客人扔掉的东西时，要特别加以注意和
确认，在没有把握时必须向上级报告。

2、走客房
注意：重点检查客人是否遗失物品及房间设施物品是否完好〔如毛巾、地毯、小酒吧等〕，当不能判断是遗失物还是不要的物品及赔偿时应向上级请示报告。

3、住客房：考前须知与优先清扫房一样。

长住房可事先与客人协商好清扫房间。

4、请勿打搅房
注意：原那么上不能进入室内，按清洁工作次序排到最后。

如果时间超过下午两点就应向领班报告，领班通知大堂副理，由大堂副理打至客房，确认是否发生意外事故，在征得客人同意时方可进入客房，如无人接听，应由领班陪同进房，如发现事故应先保护现场，立即向上级及保安部报告。

5、空房
注意：首先确认未被使用；进行简单清洁，使客人马上就能使用；按顺时针或逆时针方向抹尘，并检查灯具及必备品等，调节室内温度。

七天内不进客，应吸尘、放水〔防锈〕、换毛巾。

三、客房房态标示
1、住客房〔简写OCC〕：客人正在住用的房间。

2、走客房，又称清扫房〔简写VD〕表示客人已结帐并离开客房但尚未经过清扫的房间。

3、空房〔简写VC〕表示昨日暂时无人租用的房间。

4、外宿房〔简写S/O〕：表示已被出租，但住客昨夜未归的房间，为了防止逃帐等意外情况，客房效劳员应将此种客房状况通知总台。

5、维修房〔简写DOO〕：表示需要维修的房间，亦称失效房或称待修房，该客房因设施、设备发生故障，暂不能出租。

6、已清扫客房〔简写VC〕：表示该客房已清扫完毕，经领班检查后核可以重新出租，亦称OK房。

7、请勿打搅房〔简写DND〕：表示该客房的住客因睡眠或其他原因不愿效劳员打搅。

8、贵宾房〔简写VIP〕：表示该客房住客是饭店的重要客人。

9、常住房〔简写LG〕：即长期由客人包租的房间，又称“长包房〞。

10、请即清扫房〔简写MUR〕：表示该客房住客因会客或其他原因需要立即清扫。

11、轻便行李房〔简写L/B〕：表示该房是住客行李很少的房间，为了防止逃帐，客房部应及时通知总台。

12、无行李房〔简写N/B〕：表示该房间的住客无行李，应及时通知总台。

13、准备退房〔简写E/D〕：表示该客房住客应在当天中午12点前退房但现在还未退房。

14、保存房〔简写OOT〕：表示该客房住客临时外出几天，不退房，通常这种人身份很高，物品多，不计较房价。

15、加床房〔简写E〕：表示该客房有加床，须另外收费。

16、零散旅游外宾〔简写F/T〕
17、停房〔简写STP〕：表示房间物品缺少，不能出售。

18、预订房〔简写R〕：表示客人未到山庄但通过各种通信方式提前预留房间。

19、会议用房〔简写M〕
20、进房〔简写C/I〕
21、免费房、司陪房〔简写CMP〕
22、团体住房〔简写OLG〕
23、内用房〔简写HU〕
24、保密房〔简写B〕：表示客人入住后不想让别人知道他的住宿情况。

注：VIP指国家元首、政府首脑、跨国公司总裁或高级职工、同行业的总经理或高级职员、名人、歌唱家、作家、书法家等有钱人。

四、客房清扫房间，进房程序
观察室外清洁及有无破损情况，发现破损进行登记，注意严禁通过门镜孔向房间内窥视，观看灯火显示器或挂牌，当“请勿打搅〞时不要敲门进入房间，同时将此房号和离开此房间的时间记录在工作报表上。

1、敲门，站在房门外正中位置，距离房门40cm处，目光平视，轻轻用食指第二个骨关节敲门3次，时间节奏为半秒，等候5秒钟，自报身份效劳员。

〔Housekeeping〕
〔第二次敲门再无回应的情况下，操作标准同上。

〕
2、三次敲门无应答，用钥匙开门。

3、将房门开启1/3时，再自报身份效劳员，如房内有客人应答，在征得客人同意前方可进房，如无回音，5秒钟后即可进房，假设客人仍在睡觉，应马上退出，轻轻把门关上，假设客人询问已醒但未起床或正在起床，应马上抱歉后退出，假设客人已经起床，那么应询问客人可否清扫，并按客人意见去做，如容人同意马上清扫，将房门敞开，进房清扫。

第二节：客房的清洁整理
一、客房清扫的根本方法
客房清扫的根本方法主要有以下几条：
1、从上到下
例如，在擦洗卫生间和用抹布擦试物品的灰尘时，应采取从上到下的方法进行。

2、从里到外
地毯吸尘和擦拭卫生间的地面时，应采取从里到外的方法进行。

3、环形清理
即在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线上，应按照从左到右或从右到左，亦即按顺时针或逆时针的路线进行，以防止遗漏死角，并节省体力。

4、干、湿分开
擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用。

例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布，以防止污染墙纸和发生危险。

5、先卧室后卫生间
即住人房应先做卧室然后再做卫生间的清洁卫生，这是因为住人房的客人有可能回来，甚至带来亲友或访客。

先将客房的卧室整理好，客人归来即有了安身之处，卧室外观也整洁，他当着访客的面也不会为难；对效劳员来说，这时留下来做卫生间也不会有干扰之嫌。

整理走人房那么可先卫生间后卧室。

一方面可以让弹簧床垫和毛毯等透气，到达保养的目的；另一方面又无须担忧会有客人突然闯进来。

二、客房清扫程序
1、准备工作车，并检查吸尘器。

2、将工作车推到要清扫的房间处。

3、按标准敲门、开门、并填写进房时间。

4、拉开窗帘〔如客人在应先征得客人同意〕，翻开窗户通风，并检查是否有污垢及破损，并上房间内所有的灯和空调，只留卫生间的灯。

5、收集用过的烟灰缸，放入洗手盆内浸泡并消毒。

6、收集房间的垃圾。

7、撤除床上的布件，连同卫生间的布件，放入工作车。

8、把干净的床上布件带入房内。

9、按铺床的标准和程序铺好床。

10、按顺时针或逆时针开始抹尘，并检查小酒吧。

11、补充房内供给品。

12、洗浸泡的烟灰缸，放回原处，并更换杯具。

〔把已洗净消过毒的杯具〕。

13、洗浴缸并擦干，清洁洗手盆，并擦干。

14、擦干台面及镜子。

15、清洁。

16、清洁马桶。

17、折正卫生纸。

18、补充供给品。

19、擦干地面。

20、房间吸尘。

21、最后巡视。

〔自查是否有遗漏〕
离开房间之前，为什么要求最后巡视？
①窗帘是否拉到位？②床是否美观？③空调开关到位否？④电线是否隐蔽？⑤灯光是否关闭？⑥镜框明净端正否？⑦家具是否摆正？⑧灯罩接缝朝墙否？⑨维修工程与遗失物品等都必须记录并报告上级
22、关闭电灯。

23、将卫生间的门掩至15度。

24、退出房间，锁上房间并填写出房时间。

注意：清扫住客房时，效劳员应防止移动客人物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，马上移回原处。

程序见图示如下：
三、清扫空房程序
1、按进房程序进房，填写进房时间。

2、敞开门开始清扫，以检查为主。

3、边抹灰、边检查窗帘有无破损，床上用品是否受潮，电器灯具是否能正常开关，墙纸有无裂开，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。

如有问题及时更换、清扫或报客房中心处理。

如当天要到客人，调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

备注：如空房七天以上需要更换毛巾，将浴缸及面盆水笼头的锈水放净，地毯吸尘。

四、加床效劳程序
1、接到加床通知后，效劳员根据客人要求布置好加床，并增配一套客房用品。

2、如果是客人通知要加床，应请客人先到总台办理加床手续。

3、客人离店后将加床及时撤出，恢复房间原状。

备注：效劳员应主动征求客人加床的时间，更好的方便客人。

五、擦拭房间设备
擦拭的原那么是从上到下，从内到外，环形方向，依次进行，擦尘时要同时对擦拭设施进行检查。

具体标准是：
1、房门：要把门牌、门框、门面擦净，保持门面洁净。

2、风口：一般是定期清洁，要防止风口积尘，防止一通风就尘土飞扬。

3、壁柜：擦壁柜时注意边边角角都要擦到，包括配置的衣架、鞋篮等，并注意补充物品，擦壁柜时要注意防止弄乱搞脏客人的衣物。

4、梳妆镜、穿衣镜：要先用微潮布，再用干布，镜面不能留有手印，布毛等，保证清洁、光亮。

5、行李架：主要是擦浮尘，注意不要挪动客人的行李，不要弄乱行李架上的物品。

6、写字台：擦拭台面时，不要乱动客人存放在写字台上的文件和其它物品。

擦拭时要认真擦好抽屉，但不得动客人任何物品。

擦拭同时要检查客用物品是否齐全，以做好补充物品的工作。

7、彩电：擦拭彩电要先关掉电源，去除外表灰尘，并用干布揩净。

擦净后，
翻开彩电开关，检查使用效果是否正常，并将电视调至CHANNELV频道〔时间最好的频道〕。

8、电冰箱：将外表尘物擦拭后，要翻开冰箱门，检查冰箱是否失控，温度是否适宜。

9、：先检查是否故障，用耳朵听听有否忙音，然后用抹布除去话机上的灰尘和脏迹。

并定期用酒精棉球擦拭话机，保证消毒卫生效果，注意线不能缠绕。

10、台灯、壁灯：用干布除尘，切勿使用抹布。

11、椅子：注意检查椅腿有否松动现象，然后用半湿抹布除尘。

注意经常清理椅背与椅垫缝隙间的积存物。

12、茶几：清洁茶几，要先用潮布擦去脏迹，然后用干布擦干、擦净，保证光亮、洁净。

13、窗台：先用半湿布后用干布擦拭，擦完后拉上纱帘。

—左右，擦拭时要踩在椅子或床上，注意踩物时要垫上一层抹布，以保持所踩物品的清洁。

擦拭壁画时要先用潮布，再用干布。

擦拭后要将壁画摆正，以保持美观。

15、床头〔床头板〕：擦拭时应注意潮布不要贴墙，以防止将墙壁擦出脏痕而影响房间美观，擦拭床头后如发现床罩不平整要注意加以整理。

16、床头柜：床头柜通常为多功能性，除擦尘外，重点要检查各种开关是否使用正常，遇见问题马上解决，要检查床头内存放的如一次性拖鞋、擦鞋器、便签纸等是否齐全，是否被使用过，以便及时更换。

六、卫生间清洁
具体包括：
1、进：携带清洁桶、清洁剂、清洁工具进入卫生间。

2、开：进入卫生间后，首先要开灯，并检查各照明设备是否工作正常。

3、倒：倒烟缸、垃圾桶关，先将恭桶冲水，以除恭桶内脏物，节省工作时间。

倒烟缸时要注意将烟头倒在指定的垃圾桶内，以防恭桶内堵塞。

倒垃圾桶时，将旧垃圾袋裹好扔掉，再放上新的套好。

4、撤：撤掉客人用过的浴巾、澡巾、面巾、小方巾、地巾。

去除卫生间台面、地面的废弃用品，但注意不要挪动客人自带或正在使用的物品，只稍加整理
即可，注意擦试水迹。

对客人使用的化装品、化装盒、首饰、皮夹等尤其注意不要拿动。

5、洗：清洗并消毒口杯，口杯杯口向下，摆入在杯垫上。

6、擦：擦洗和刷洗卫生间各项设备，具体标准是：
擦洗面盆、浴缸和恭桶：先用清洁剂和专用洗涤剂由里面到外面擦洗，然后用清水冲、刷、擦洗，再用专用布依次擦净利擦亮。

擦洗浴缸，使用浴缸刷：擦洗面盆和台面，使用百洁布。

清洁恭桶时，先欣起恭桶盖和坐圈，要注意使用专用清洁剂和消毒剂，冲洗后要用干布擦士不留水渍。

恭桶清洁后，用“已消毒〞字酥的封条放在恭桶上，纸条两端用恭桶盖与坐圈压住〔定期清洁水箱〕。

擦瓷砖墙面：先用去污剂〔或专用清洁剂〕擦一遍，再用清水冲洗，然后用抹布擦净。

在擦拭墙面的同时把毛巾环、浴巾架、卫生纸架、浴帘、浴帘杆、吹风机、开关等擦净。

擦干镜下：用半湿的清洁布擦净，再用干布擦亮。

刷洗卫生间地面：清洁地面时，要根据地面洁净程度喷洒适量去污剂，进行有重点擦洗，再用清水冲，用潮湿布将地面擦干净。

7、查：查看卫生间门、镜子、排风扇、恭桶、浴缸及活塞、面盆、台面、地面、吹风机、开关等设备有无损坏，是否能正常使用，各方面是否已到达清洁要求。

查看浴帽、口杯、香皂、卫生纸、牙具、梳子、淋浴夜、洗发液、棉签、指甲锉、小方巾、澡巾、浴巾、面巾、地巾等物品是否齐全。

8、添：添补所缺物品。

9、看：查看有无工作漏项，如有立即补上。

10、关：关掉电源，将卫生间门掩至15度。

11、锁房门：如房门锁上，并拧几下门柄看是否锁牢。

12、填写?客房清洁报表?：登记客房清扫情况，登记进出房间的时间，登记清洁用品，登记布件，效劳用品，低值易耗品的使用情况，设备修理情况和需备注的事项。

七、夜床效劳程序
夜床效劳是一种高雅而亲切的对客效劳，其作用：一是便于客人休息，二是将房间整理干将使客人感到舒适，三是表示对客人的欢送和礼遇标准。

1、进：做夜床一般在晚上六点左右进行。

首先确认在没有挂：“DND〞牌或
房门反锁情况下，按程序进房；如有客人房内，应礼貌询问“我可以为您开夜床吗？〞，如客人表示不需要效劳，那么礼貌退出房间并在工作表上做记录；如客人不在房间或客人表示可以做夜床，效劳时要始终将房门敞开。

2、开：翻开客房电源总开关，检查所有照明设备是否正常。

将空调调至中档〔如客人在房可不动〕。

3、拉：将窗帘轻轻拉上，如客人在房，应先征得客人同意。

4、做：〔1〕将床罩欣起，整齐折叠成长方形，置于行李柜内；〔2〕将靠近床头一侧的毛毯连同盖单同时向外端掀起，翻盖成45度，外沿连折入席梦思内，使客人就寝时方便；〔3〕拍松枕头并摆正，有睡衣应叠好放在枕头上；〔4〕按规定在床柜上放晚安卡、房内用膳，在开好夜床的床单折叠处〔与斜线平行〕放置送餐挂牌；〔5〕开床时，一人住大床间开有的床头柜一侧；二人住大床间两边都开；一人住双床间，一般开临近卫生间的床〔不要同时开两张床〕；二人住双床间，那么各自开靠床头柜一侧。

如客有固定睡觉习惯，那么按客人习惯开床。

如客人在房可见机行事。

如中式床将床单整理平后，将被子翻起。

5、整：整理房间：〔1〕清洗用过的烟缸；〔2〕倒清垃圾桶内的垃圾；〔3〕简单整理桌面，更换用过的茶具，增添冷、热水，补充客房用品；〔4〕开床头灯〔微光〕，睡1人时开一盏灯，睡2人时开两盏。

整理浴室：〔1〕清洗用过的烟缸；〔2〕冲座厕，擦洗面盆及浴缸，并擦干；〔3〕毛巾如脏将其更换，如用过不脏整理好，如发现用品少补充，一般情况不补充。

〔4〕将地巾平放于浴缸正前方；〔5〕向客人道别，并关门离房，填写出房时间。

6、关：检查一下所整理的房间有无工作遗漏，除床头灯、廊灯外，将其它所有灯熄灭。

如客人在房间内，应向客人致谢，然后将房门轻轻带上后离开房间。

如客人不在房间，要将门锁好后再验证是否确实关好。

填写报表。

八、客房检查的标准
查房的程序如整理房间的程序根本一致。

查房检查的内容一般包括四个方面：清洁卫生质量、物品摆放、设备状况和整体效果。

查房的工程标准如下：1．门：无指印、划痕，锁完好，平安指示图、请勿打搅牌，平安链、窥视镜、把手清洁完好，正反面干净，状态完好。

2．墙面和天花板：无破损、无裂缝、漏水或小水泡现象，无蛛网、斑迹，。