有关中行网银常见问题及解决

有关中行网银常见问题及解决
有关中行网银常见问题及解决
问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？
答：有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：windows2003和vista默认情况下是关闭的）。

开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：
windows2000系统:
Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定
注: 通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行 ActiveX控件和插件->启用->确定
windows2003系统
提示: 系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX控件和插件”。

系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。

将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->对标记为可安全执行脚本的 ActiveX控件执行脚本->启动->确定。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->下载已签名的ActiveX控件->启动->确定。

通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行 ActiveX控件和插件->启用->确定
通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->Internet Explorer中当前加载的加载项。

查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。

WindowsXP
操作：同上
Vista系统
1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。

2、关闭Vista的UAC管理功能。

步骤如下：
1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能；
2）按系统提示重启计算机。

注意：具体操作可参考Vista的操作说明。

3）设置您的IE7.0浏览器，步骤如下：
a 打开IE->选择"工具"->Internet选项->安全，点击选中"Internet"图标，将安全级别设置为"中"，并点击"默认级别"按钮；
选择"可信站点"图标，点击"默认级别"按钮。

点击"应用"按钮，再点击"确定"；
b 关闭IE的弹出窗口拦截功能。

打开IE，在"工具"下拉菜单中，选择"弹出窗口阻止程序"，关闭弹出窗口阻止程序；
如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。

c 在IE浏览器中，选择"工具"->Internet选项->安全-
>Internet，点击"自定义级别"，启用"ActiveX控件和插件"下所有的项目；
d 重新启动IE浏览器。

注意：IE7.0具体的设置方法您可以参考windows的操作说明
文档。

提示:系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX控件和插件” 。

问题二、为什么下载控件失败？
答：可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。

特征:
安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。

解决方案:
下载时如果被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”。

如果用户已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没
有任何提示就直接把安全控件拦截下来。

建议安装时退出其他各种安
全类软件。

提示：现阶段安全控件容量为1.M，如您下载的控件容量不足1.M，建议客户重新下载。

问题三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”？
答：网银安全控件没有生效，请检查安全控件是否生效，包括IE浏览器安全级别的设置、ActiveX的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。

问题四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用，系统提示“用户名密码格式错误”？
答：是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。

解决该问题的途径，请您将加入可信站点中，用户可正常完成登陆。

把加入可信站点的方法：
1）进入Internet Explorer
2）进入“工具”菜单，打开“Internet选项”
3）进入“安全”设置页，选择“受信任的站点”的图标
4）点击“站点“按钮
5）把输入到文本框中，按“添加“按钮
6）客户重新进入网银即可。

页面如下：
问题五、安装控件后，登录页面打不开，或报错“该页无法显示”等，该问题可能由客户浏览器设置导致。

解决方法：
（1）“Internet选项”中选择“高级”选项卡，找到“启用第三方浏览器扩展”－>设置为不启用->确认；
（2）“Internet选项”中选择安全，找到“应用弹出窗口阻止程序”->设置为禁用->确认->应用->确认；
（3）请客户将所有E浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。

以上操作之后如果还无法正常显示登录页面，可以在浏览器地址栏输入：，点击“中文版”登录。

问题六、在购物网站上选择中国银行付款，网页提示“将会在新窗口打开网银页面”，但是没有出现任何的新窗口，无法跳到中行网银页面；或有新窗口弹出，但提示“该页无法显示”
解决方法：
在IE中选择“工具→Internet选项”，切换到“安全”标签，单击“自定义级别”按钮，在打开的“安全设置”窗口中找到“显示混合内容”一项，将其设置为“启用”)。

问题七、遗忘了网银用户名或网银密码怎么办？
自助找回：如果遗忘网银用户名或网银密码中的一个：可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的网上银行用户名或登录密码。

如果同时遗忘了用户名和密码，可以先致电95566找回用户名，然后通过网银自助找回密码。

柜台找回：您遗忘的“用户名/密码”也可到柜台找回。

请本人携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或银行卡到开户行所在地
任意一家网点办理找回网银用户名或重置密码手续。

网上“找回用户名/密码”功能需要您使用注册网上银行时使用的银行卡，该卡必须已开通电话银行服务。

使用IE8.0浏览器登录中国银行个人网上银行，IE出现报错，请问如何处理？描述来看，主要安装了中国银行网银的控件，IE8浏览器就会自动关闭，那么应该是该插件与IE8浏览器不兼容造成的。

我们可以通过下面的方法对IE8进行设置来尝试解决兼容性的问题。

1.首先请重置IE8，将IE8恢复到默认状态。

请在IE8页面上找到“工具”，如图所示：
?
点击“工具”后找到“Internet选项”并点击它，如图所示：
?
找到“高级”选项卡，点击“重置”按钮，如图所示：
?
勾选“删除个性化设置”之后再点击“重置”按钮来完成重置过程，如图所示：
?
完成后关闭该页面。

2.重新打开IE8并打开Internet选项，找到“安全”选项卡，取消“启用保护模式”前面的勾选，如图所示：
?
然后点击“可信站点”并点击“站点”按钮，取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https）”前的勾选，然后将中国银行网银的地址（）添加到信任站点中，如图所示，填写好网址后，点击“添加”按钮即可：
?
然后我们可以降低该区域的安全级别，如图所示：
?
3.找到“高级”选项卡，取消“启用内存保护帮助减少联机攻击”前的勾选，如图所示：
?
完成以上操作后，点击“应用”——“确定”后关闭IE8页面，并重新打开IE8，查看是否能够解决问题。

如果问题仍然无法解决，则建议联系中国银行网银的客服部门，确认目前该网银控件是否支持IE8，是否有其他需要特殊的设置地方。

其他银行的网银如果遇到类似的情况或者遇到登录问题，也可以使用上面的步骤来尝试解决问题。

中行网银下载不了安全控件错误代码是2 怎么回事
建议您把本台电脑的杀毒软件防火墙均关闭然后再下载安装安全控件、下载时不要使用腾讯超级旋风，这个下载工具肯定下载不成功，推荐使用迅雷。

另外中国银行网上银行支持电脑系统：windows2000、2003、xp、vista（32位操作系统）、win7（32位操作系统）。

如果上述是64位操作系统就不支持网上银行了。

ie版本要求就6.0~8.0版本。

以下资料为赠送资料：
《滴水之中见精神》主题班会教案
活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。

活动过程：
1.主持人上场，神秘地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回答：“愿意！”
主持人口述谜语：
“双手抓不起，一刀劈不开，
煮饭和洗衣，都要请它来。

”
主持人问：“谁知道这是什么？”生答：“水！”
一生戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。

听大家说，我的用处可大了，是真的吗？”
主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。

水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。

”
甲：如果没有水，我们人类就无法生存。

小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。

花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不能为美化环境做贡献了。

主持人：下面请听快板《水的用处真叫大》
竹板一敲来说话，水的用处真叫大；
洗衣服，洗碗筷，洗脸洗手又洗脚，
煮饭洗菜又沏茶，生活处处离不开它。

栽小树，种庄稼，农民伯伯把它夸；
鱼儿河马大对虾，日日夜夜不离它；
采煤发电要靠它，京城美化更要它。

主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？
甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。

乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。

丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。

2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？
（1）（生）：我要节约用水，保护水源。

（2）（生）：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。

（3）（生）：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目，很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能浪费水了。

（4）（生）：我要用洗脚水冲厕所。

3.主持人：大家谈得都很好，下面谁想出题考考大家，答对了请给点掌声。

（1）（生）：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。

（2）（生）：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。

（3）一生跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个电话，告诉她做饭时别把淘米水到掉了，用它冲厕所或浇花用。

（电话内容略写）
（4）一生说：主持人我们想给大家表演一个小品行吗？
主持人：可以，大家欢迎！请看小品《这又不是我家的》
大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。

学生甲乙丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词，又说：“反正不是我家的。

”
旁白：“那又是谁家的呢？”
主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？
甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也是大家的，流掉了多可惜，应该
把水龙头关上。

乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。

主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？
齐：主动关好。

小记者：同学们，你们好！我想打扰一下，听说你们正在开班会，我想采访一下，行吗？
主持人：可以。

小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好吗？
答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。

小记者：请这位同学谈谈好吗？
答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。

我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。

小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。

我还有新任务先走了，同学们再见！
水跑上来说：同学们，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、植物共存，迎接美好的明天！
主持人：你们还有发言的吗？
答：有。

生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。

动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！
花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！
水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）……同学们的笑声不断。

主持人：水伯伯，您这是干什么呢？
水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！
主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见！
4.主持人：大家欢迎老师讲话！
同学们，今天我们召开的班会非常生动，非常有意义。

水是生命之源，无比珍贵，愿同学们能加倍珍惜它，做到节约一滴水，造福子孙后代。

5.主持人宣布：“水”是万物之源主题班会到此结束。

6.活动效果：
此次活动使学生明白了节约用水的道理，浪费水的现象减少了，宣传节约用水的人增多了，人人争做节水小标兵
以下资料为赠送资料：
《滴水之中见精神》主题班会教案
活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。

活动过程：
1.主持人上场，神秘地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回答：“愿意！”
主持人口述谜语：
“双手抓不起，一刀劈不开，
煮饭和洗衣，都要请它来。

”
主持人问：“谁知道这是什么？”生答：“水！”
一生戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。

听大家说，我的用处可大了，是真的吗？”
主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。

水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。

”
甲：如果没有水，我们人类就无法生存。

小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。

花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不能为美化环境做贡献了。

主持人：下面请听快板《水的用处真叫大》
竹板一敲来说话，水的用处真叫大；
洗衣服，洗碗筷，洗脸洗手又洗脚，
煮饭洗菜又沏茶，生活处处离不开它。

栽小树，种庄稼，农民伯伯把它夸；
鱼儿河马大对虾，日日夜夜不离它；
采煤发电要靠它，京城美化更要它。

主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？
甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。

乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。

丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。

2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？
（1）（生）：我要节约用水，保护水源。

（2）（生）：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。

（3）（生）：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目，很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能浪费水了。

（4）（生）：我要用洗脚水冲厕所。

3.主持人：大家谈得都很好，下面谁想出题考考大家，答对了请给点掌声。

（1）（生）：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。

（2）（生）：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。

（3）一生跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个电话，告诉她做饭时别把淘米水到掉了，用它冲厕所或浇花用。

（电话内容略写）
（4）一生说：主持人我们想给大家表演一个小品行吗？
主持人：可以，大家欢迎！请看小品《这又不是我家的》
大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。

学生甲乙丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词，又说：“反正不是我家的。

”
旁白：“那又是谁家的呢？”
主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？
甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也是大家的，流掉了多可惜，应该把水龙头关上。

乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。

主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？
齐：主动关好。

小记者：同学们，你们好！我想打扰一下，听说你们正在开班会，我想采访一下，行吗？
主持人：可以。

小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好吗？
答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。

小记者：请这位同学谈谈好吗？
答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。

我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。

小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。

我还有新任务先走了，同学们再见！
水跑上来说：同学们，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、植物共存，迎接美好的明天！
主持人：你们还有发言的吗？
答：有。

生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。

动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！
花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！
水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）……同学们的笑声不断。

主持人：水伯伯，您这是干什么呢？
水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！
主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见！
4.主持人：大家欢迎老师讲话！。