管理心理学(自考)第七章 团体行为与管理

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(二)团体凝聚力与生产效率的关系
• 研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系， 团体凝聚力高可 能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率。
二、团体的士气
• (一)士气的一般概念
• 1、概念： • 士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸 到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服 务精神和团体精神。 • 2、高士气团队的特点 • (二)团体士气与生产效率 • 士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不 是充分条件。除此之外，提高职工的素质、技术水平与工 作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。 注意教材上戴维斯的研究
• (5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企 业改革与推行某项决策的有效执行。
二、意见沟通的方式(或种类)
• (一)组织层次观点——不同层次的沟通 • (1)个人与个人的沟通;(2)团体与个人的沟通;(3)团体与团体 的沟通 • (二)信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通 • (1)单向沟通;(2)双向沟通 • (三)组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式
四、团体高效率的调查与管理
• • • 1、高效率团体的标准 生产性指标：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。 士气指标：社会满意、员工满意。
2、高效率团体的特征：
• ①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通; • ②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力; • ③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自 由度; • ④团体成员乐意接受组织目标; • ⑤团体成员有较强的工作与成就动机; • ⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态; • ⑦有较高的生产量与生产效益; • ⑧成员有较强的工作满意感。
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①团体绩效规范：如何工作、达到标准、如何协作; ②团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行为; ③社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定; ④资源分配规范：工资、福利、学习进修。 3、团体规范的形成机范与压力的关系 • 团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与 团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压 力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同， 它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为 上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成 员的行为与团体行为相一致。
• 4、社会惰化现象
• 社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团 体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任 与工作绩效有可能下降的趋势。这也是责任扩散的原因所 致。 • 5、极化现象与责任扩散效应
• 极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现 更加冒险与更加保守的倾向。原因有多种，最主要是责任 扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致。 • 6、从众行为
• 2、人际关系的成分
• 认知成分、情感成分、行为成分 • 3、人际关系的重要作用 • 人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。 • 良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳 动生产率的重要条件。
(二)人际关系的类型
• 1、根据交往关系大小分为三种类型：(1)两人之间 的关系。(2)个人与团体的关系。(3)个人与组织的 关系。 • 2、根据人际交往需要不同，为三种类型： • (1)包容的需要引起的人际关系(2)控制的需要引起 的人际关系(3)情感型需要引起的人际关系 • 3、我国学者提出如下类型：(1)合作型(2)竞争型(3) 分离型
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团队经历阶段包括：初步形成(理解目标，开发实施过程)、震荡阶段(矛盾逐渐显现)、 规范阶段(分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策)、运行阶段(熟练 并有效地达到目标)、休整阶段(工作行为结束后的休整期)。
二、团体的种类
• • • (1)要正确认识非正式团体。 (2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。 (3)对不同类型的非正式团体，要区别对待。
五、意见沟通障碍的解除
• • • • 1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态 2、正确地运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效沟通的方法与艺术
第四节 团体的人际关系
• 一、团体中的人际关系概述 • (一)什么是人际关系
• 1、概念
• 表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响 而形成的心理行为关系成为人际关系。
(二)假设团体和实际团体
• 实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。假设团体也叫“统 计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触 的团体。如年龄团体、性别团体。
(三)固定性团体和临时性团体
• 固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。临时性团体是指为完成某一临时 任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。临时性团体可能 是正是团体，也可能是非正式团体。
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3、影响团队效率的因素(也是团队效率调查项目的内容)
4、管理、建设、塑造高绩效团队
• ①团队规模适度; • ②培养与开发成员的能力; • ③强化团队角色多样性结构; • ④团队共同目标的承诺; • ⑤建立明确具体的目标; • ⑥建设好团队领导班子与骨干力量; • ⑦防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心; • ⑧建立绩效评估与奖酬体系; • ⑨培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开 放等五个维度的品质。
3、非正式沟通类型
• 美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、 偶然式、 聚焦式
四、意见沟通的障碍
• 1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍 • 2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通 障碍 • 3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍 • 4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍 • 5、其他。媒介不畅通等。
(二)团体对个体的作用
• • • • (1)满足成员的安全需要：; (2)满足成员的归属需要和社会交往需要; (3)满足成员的成就感和自我实现的需要; (4)增强成员的信心和力量
(三)团体影响的社会效应
• 个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同 于其在单独情况下的行为方式
• 1、社会助长效应
2、团体规范的管理
• ①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致 性的消极作用。 • 【案例】简单化，草率统一;拉帮结派、搞山头主义(小私 企)、地方保护主义
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②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。 ③防止旧规范的惰性作用。 ④要重视我国企业团体心理的变化特点。 ⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。 ⑥管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压 力对其成员个人创造性的压抑。
• 社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境， 激发了工作动机，从而提高了工作效率。
• 2、社会标准化倾向 • 人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常 模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家 对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体成员 的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向。 • 3、社会顾虑倾向 • 社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心 理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。
三、团体规范和团体压力
• (一)团体规范与规范类型 • 1、概念：
• 团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与 行为准则。 • 团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法 律、法规等;有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、 礼仪、习惯等。 • 2、团体规范的类型：
第三节 团体的意见沟通
• 一、意见沟通概述 • 1、意见沟通的概念 • 沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。 • 意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传 递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了 解与理解的过程。 • 2、意见沟通的程序 • 沟通程序的六种基本要素：①信息发出者;②编码;③信息 传播通道;④信息接收者;⑤译码;⑥接收者的反馈。
第七章 团体行为与管理
第一节 团体与团队概述
• 一、什么是团体、工作团体与工作团队
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1、团体的概念
团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目 标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组 织的集体形态。
2、团体的特征
• • • ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方; ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响; ③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。
• ④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位， 扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权 利与义务; • ⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的 沟通与交流等。
★4、工作团体与工作团队
• 美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体(work group)和工作团队(work team)。 • 工作团体：通过成员相互作用，来共享信息作出决策，帮助每个成员更好地 承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。比如田径队。 • 工作团队：通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同 努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。 • 可见，工作团体与工作团队有明显的区别： • ①两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩 效与团体目标; • ②在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调; • ③在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任; • ④在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工 作团队中有任务分工。
• 个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其 行为与团体行为相一致的现象。
第二节 团体的凝聚力、士气、规范、 压力和高效率
• • • • 一、团体的凝聚力 (一)什么是团体的凝聚力 1、概念： ★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间 相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 2、高凝聚力团体的特征： ①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解 较为深刻，民主气氛好，关系和谐; ②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他 活动的出席率较高; ③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、 维护团体的利益和荣誉; ④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
3、意见沟通的作用
• 费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和 满足需要的沟通。 • (1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、 情报、知识等外部环境信息。
• (2)意见沟通能为提供内部的信息。
• (3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关 利益者”之间增进了解和理解的工具。 • (4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气， 加强文化建设的重要手段。
• 3、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本 条件是： • ①团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成 员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现;
• ②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规 范和规则;
• ③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意 识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动 作用、相互依存、有感情联系;
(四)工作团队的类型：
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1、问题解决团队; 2、自我管理团队; 3、交叉功能团队; 4、虚拟团队
三、团体的功能
• (一)团体对组织的作用
• 团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组 织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织 的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。 体现为： • ①分工合作，目标分解; • ②产生新思想、新观念、新办法; • ③在各部门之间起联络作用。
• (四)沟通范围——内部、外部，正式、非正式
• (五)沟通工具——言语沟通、非言语沟通
三、意见沟通网络
• • • • 1、沟通网络概念 由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。 ★2、正式沟通网络类型(参见书中图表) (1)链式沟通。 (2)环式沟通。(3)Y式沟通。(4)轮式沟通。(5)全通道式沟通。