《通信技术的应用》通信技术的应用实例_0

《通信技术的应用》通信技术的应
用实例
第4单元通信技术初步
第2课《通信技术的应用》教学设计
一、教学分析（一）课程纲要依据
中小学信息技术课程指导纲要指出：了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。

本课展现了通信技术在生活中的应用，让学生了解生活中常用的通信技术，了解现代通信技术及其发展趋势。

（二）教材简析
《通信技术的应用》从教育和商业方面的主要内介绍了通信技术的应用，并且结合学生感兴趣了机器人使学生认识通信技术在机器人方面的应用。

教材中通过学习手段的进步和应用，网络、电视销售等一些常见的现象让学生了解现代通信技术的应用。

这些通信技术从取材上选取了学生生活中经常接触的通信应用作为知识的切入点，激发学生学习探究的兴趣。

在学习与探究环节，又对通信技术的应用领域进行了适当的拓展，从而让学生体会感受无处不在的通信技术。

本课以理论为主，
教材无法呈现给学生具体的可操作技能，但课本精心选取了大量富有代表性的、蕴含感测技术的图片案例，引领学生观察思考，从中感悟通信技术对现代生活的重要影响。

教材还借助“练一练”、“想一想”、“实践与创新”等栏目激发学生思考，从而达到促进学生信息素养提升的目的。

（三）学情分析
学生已经具备了一定的生活经验，在他们的日常生活中，也经常接触到通信现象。

生活中的一些通信应用是学生熟悉的，通过对这些通信应用的进一步了解归纳体会通信技术，有利于学生对于通信技术的理解。

二、教学目标
1、知识目标：了解现代生活中常用的通信技术；了解现代通信技术及其发展趋势。

2、技能目标：学会使用生活中的通信技术进行交流；能因地制宜地选取通
信工具。

3、情感态度和和价值观目标：了解现代通信技术是每个人必须学习和掌握的，理解通信技术是人类生存和发展的必备技能和基本素养。

三、学习重、难点
重点：现代生活中常用的通信技术。

难点：健康地使用通
信技术。

四、教学评价方案设计形成性评价：
五、教学策略
教法：谈话法、演示法、任务驱动法。

学法：合作探究法、讨论法、展示法。

六、教学准备
电子教室、教学机器人等。

七、教学设计
（一）通信技术在生活中的应用1．常见的通信形式【教师活动】
【活动指导语】通信技术发展日新月异的今天，越来越多的人意识到，人们的日常生活离不开电视、广播、移动电话和因特网。

通信技术已经渗透到人们生活的每一个角落，成为提高生活质量、促进经济发展推动社会进步和文化繁荣的巨大力量。

（1）提问：你知道的通信形式有哪些？
（2）指导学生交流、汇报，总结常见的通信形式。

【学生活动】
学生思考，总结自己知道的通信形式，然后在班内进行交流。

【设计意图】
通过对通信形式的认识，使学生初步感知什么是通信或者说通信包含哪些内容。

2．通信技术在教育中的应用。

【教师活动】
【活动指导语】在通认并不发达的年代里，求学者外出寻方名师，需要跋山涉水，风餐露宿，往往在路上需要花上几
个月，甚至是几年的时间，造成了大量时间和精力的浪费。

随着通信技术的不断进步，人们接受教育的方式也发生了巨大的变化。

1.通信技术给我们的学习带来了哪些便利？
2.展示通信技术在教育中应用的一些图片。

3.通信技术在商业中的应用。

【学生活动】
学生分小组讨论学习中用到了哪些现代通信技术。

学生汇报讨论结果。

学生观看图片，倾听教师信息陈述。

【设计意图】
让学生从学习中寻找通信技术的应用，通过讨论总结观看图片感受现代通信技术给学习带来的便利。

3．通信技术在商业中的应用【教师活动】
指导学生阅读课本55页——56页通信技术在商业的中应用相关内容。

【学生活动】
学生独立看书。

说一说通信技术在商业中有哪些相关应用。

【设计意图】学生独立读书了解相关内容。

（二）通信技术与智能机器人【教师活动】
（1）教师指导语：智能机器人的通信包括机器人与人、机器人与机器人之间的通信。

从形式上看，机器人可以分为有线机器人和无线机器人。

（2）展示相关图片
【学生活动】
学生听老师介绍，观看图片。

说一说对无线遥控技术的了解，学生介绍自己知道的有关无线遥控的例子。

【设计意图】
使学生认识到无线遥控技术也是通信技术。

（三）健康地使用通信技术
【教师活动】
1.教师：随着科学技术的飞速发展，现代化通讯工具正日益走近我们的日常生活，它在给我们带来各种便利的同时，也给我们带来了一些负面影响。

2.提问：使用通讯工具会有哪些负面影响？
3、总结：自觉抵制不良信息，合理并负责任地使用通信工具和发布信息，是每个公民应具有的基本素质。

【学生活动】
（1）谈现代通讯工具对生活的负面影响。

（2）讨论手机或网络上的虚假信息有哪些？
【设计意图】
培养学生合理负责任地使用通信工具的意识。

八、板书设计
通信技术的应用
通信技术在生活中的应用通信技术与智能机器人健康地使用技术
九、教学反思
本教案的设计以课本内容为教学的依据、适当拓展，创造性的使用教材。

把通信技术这种抽象的技术问题转化为生活中常见的通信应用，让学生通过对这些现代通信现象的认识来了解现代通信技术及发展趋势。

公司客户信息管理办法vip客户管理
办法
公司客户信息管理办法
一.总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

二.客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

三.客户信息管理
公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

客户档案的建立。

1). 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
2). 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

4. 客户档案的更新、修改。

1). 客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2). 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
3). 积累客户年度业绩和财务状况报告。

四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

七.客户管理
接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

八.附则
本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。

客户信息管理操作办法什么是客户
信息管理
客户信息管理操作办法
一、客户分类及定义
1、潜在客户
未合作的或短期内（1个月内）无法达成合作的二手车经营实体：交易市场、经纪公司、经营公司、4S店、租赁公司等2、意向客户
达成合作意向，预计在1个月内完成签约的客户；
3、合作客户
完成合同签署、开通会员账号，且在合同期间的客户；（曾经合作但目前已经终止的不作为“合作客户”记录）
二、信息收集及汇总
1、内容规范
●潜在客户
1）4S店
基本信息：大区（※）、省（※）、市（※）、公司名称（※）、所属厂家（※）、经营品牌（※）、
所属集团、公司地址、联系电话
经营信息：二手车独立展厅、月均新车销量、月均置换量、二手车平均销售价格、二手车团队
人数
人员信息：投资人、总经理、副总经理、销售总监、二手车总监、其他联系人（以上姓名、联
系方式）
合作预估：推进状态、预计合作时间、预计合作形式、预计月规模
负责销售：销售负责人、上级领导
2）非4S店
基本信息：大区（※）、省（※）、市（※）、公司名称/个人姓名（※）、所在交易市场、公司地
址、联系电话
经营信息：独立店面、固定车位数、上网环境、月均二手车收购量、月均二手车零售量、二第一文库网手
车平均销售价格、团队人数
人员信息：老板、合伙人、员工、其他联系人（以上姓名、联系方式）
合作预估：推进状态、预计合作时间、预计合作形式、预计月拿车量
负责销售：销售负责人、上级领导
●意向客户
1）4S店
基本信息（※）、经营信息（※）、人员信息（※）、合作预估（※）、负责销售（※）（以上同潜在客户信息字段，但为必填项）
2）非4S店
经营信息增加“感兴趣价位”，其他字段同潜在客户信息字段，全部为必填项
●合作客户
1）4S店
除意向客户信息字段，增加“合作信息”
合作信息：会员全称（※）、会员身份（※）、会员来源（※）、项目名称、签约主体（※）、会员级别（※）
2）非4S店
同4S记录信息字段信息
2、收集流程
大区收集：
各大区销售人员日常进行客户信息收集、维护，每月5日之前销售人员将汇总客户信息反馈至大区销售管理部，大区销售管理部进行核查、整理，每月10日前将客户信息反馈销售管理中心。

总部收集：
销售管理中心售后服务部进行潜在客户信息收集、核实，将
信息分享给各大区销售管理部，大区销售管理部进行客户分配、安排销售人员跟进。

三、具体实施计划
1、4S店
收集潜在、意向、合作三类客户信息
●潜在客户
销售管理中心—售后服务部负责收集，穷尽式，通过各种途径，1个月内完成收集，后期进行数据核实，每半年更新1次（2012年10月开始实施）
●意向客户
大区销售管理部反馈，销售管理中心—客户管理部负责收集，每月1次（2012年10月开始实施）
●合作客户
前期一直进行合作客户数据清洗，不建议再次发起，如有必要，可将缺失字段补充完整（主要为经营信息和人员信息），并建议“新OP客户新增”中增加该两项的字段信息，开通时填写
另，日常发生信息变更时，大区销售管理部需随时填写修改表格更新信息
客户信息变更：依照《会员信息修改表》（略）
销售人员变更：需增加此表格，对销售人员变更及时反馈、修改，并以后台此项字段记录的最新信息核算绩效（销售管
理中心—销售管理部负责）
2、非4S店
仅收集合作客户信息，同4S操作方式。

销售管理中心—客户管理部
2012/9/24
客户信息管理流程客户信息管理
app
客户信息管理流程
工作目标知识准备细化执行
关键点控制1．制定《客户信息管理制度》客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制《客户信息管理制度》，经客户
流程图
《客户信息管理制度》1．制定《客户信息管理2．确定客户信息收集的3．收集客户信息4．更新客户信息库5．客户信息整合与分析6．建立相关的客户指标
7．编制《客户信息分析
1．规范客户信息管理行为2．为相关部门的决策提供依据2．掌握客户信息分析的技巧1．熟悉客户信息收集的方法
服务总监审核通过，报送总经理审批2．确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审批通过的《客户信息管理制度》，确定客户信息收集内容3．收集客户信息客户服务部人员及销售人员采用一定《客户的收集信息
方法收集信息调客户信息，并按照具体查表》的要求填写《客户信息调查表》《客户信息管理制度》8．资料归档
4．更新客户信息库客户服务人员与销售人员将收集的客《客户户信息汇总到客户服信息统务部信息管理人员，同计表》时将客户信息库进行更新5．客户信息整合与分析《客户客户服务部信息信息分管理人员对客户的具析表》体信息进行客户信息管理流程整合、分析6．建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标7．编制《客户信息分析报告》客户服务部信息管理人员根据其他部门的要求，编制不同的《客户信息分析报告》8．资料归档客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档《客户档案》《客户信息分析报告》
客户信息管理表格客户信息管理
app
客户信息管理表格
一、客户等级分类表
AAA 级序号公司名称1 2 3 经营业种客户代码公司名称AA 级经营业种客户代码公司名称A级经营业种客户代码公司名称B级经营业种客户代码
复核人：
审核人：
填表人：
二、客户区域分类表
日期：序号 1 2 3 …区域代号 A B C …所辖区域名称组别区域界限公司名称经营类别年月日备注不宜访问时间
三、客户销售信息表
1．客户销售资料一览表
客户名称客户编号产品编号经营性质优先等级详细地址部门主管经办人联系第一文库网方式第一交易金额第二季度第三季度 1 2 3 4 5 6 7
季度
8 9
第四季度
10 11 12
3．客户销售毛利排名表
序号 1 2 3 4 5 …由高到低排名客户名称客户编号联系人联系电话平均销售毛利备注
四、客户信息登记表
1．法人客户信息资料表
客户名称电话法人代表法人代表企业性格兴趣学历能力规模产量附近同行营业经办主要客户营业地区营业方向交易产品类型月份经营能力品名类型价格品名类型价格品名类型价格品名类型价格品名类型价格交易开始出生日期地址
会
来往银行
计方面
账号银行信用账簿建立同行评价资本金付款日期结账情形
交易条件
现金日结算支票票
支% %汇% 付状况
良好一般较差极坏货款回收办法
现金支票汇票其他
% % % % 回收状况
良好一般较差极坏
七、危险客户统计表
危险客户名称客户编号主营项目负责人经营表现财务状况破产征兆。