EOMS家宽投诉工单PC端操作手册V1
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点击各个处理操作，如转派：
催办：
打标签行预约、回单等操作。
1.3
注：以EOMS操作为例。
在待办列表中点击进入工单，点击后显示工单基本信息，接单后可进入首次响应环节页面，进入该操作后，可以根据选择“是否需要上门”来完成首次预约或者签单的操作。
当【是否需要上门】选择为“是”时，可进行首次预约，需要填写预约上门时间等信息，如图：
1.1
进入待办列表，可查看到当前待办列表如下：
鼠标拖动滚动条左右拖动，可以直接在列表查看到更多投诉信息。
点击工单号可进入工单详细页面：
1.2
客服系统派单后，工单同步到IOM，地市监控人员或网格班长登陆IOM进行工单监控和调度，此时操作包括投诉工单转派、催办、打标签(可按标签查询投诉单)等。
进入工单监控页面，如图：
1.
现场处理后，工单自动流转到归档。
1.
注：以EOMS操作为例。
完成归档后的工单，可进行质检，地市可以进入待质检列表，看到待质检的工单，如下：
点击进入具体工单，质检如下：
质检时，除了要质检现场回复内容，若该单超时，还需要质检超时原因等信息。质检完成提交后，EOMS才会返单给客服系统。
1.
点击菜单【业务流程】－【网络运维流程管理】－【投诉管理】－【家宽投诉工单（客服接口）】－【工单查询（导出优化）】，可查询导出工单。
家宽投诉工单PC端操作手册
1、EOMS家宽投诉工单1
1.1、工单待办列表2
1.2、工单统一调度2
1.3、首次响应/签单4
1.4、回单5
1.5、归档6
1.6、质检6
1.7、工单查询7
1、
系统登录路径：登录EOMS后，点击菜单【业务流程】－【网络运维流程管理】－【投诉管理】－【家宽投诉工单（客服接口）】－【接口派单】－【待处理工单】。
当【是否需要上门】选择为“否”时，可进行签单（完成签单下一步可以回单等操作），如图：
1.
注：以EOMS操作为例。
现场人员登录系统，点击选择“处理完成，回复建单人”操作，如下图
回单时需要填写投诉报结原因、问题原因、解决措施等内容。
如果回单时间超过广西时限并且符合超时赔付条件，则在点击提交的时候弹出超时赔付原因选择。
查询结果列表：
催办：
打标签行预约、回单等操作。
1.3
注：以EOMS操作为例。
在待办列表中点击进入工单，点击后显示工单基本信息，接单后可进入首次响应环节页面，进入该操作后，可以根据选择“是否需要上门”来完成首次预约或者签单的操作。
当【是否需要上门】选择为“是”时，可进行首次预约，需要填写预约上门时间等信息，如图：
1.1
进入待办列表，可查看到当前待办列表如下：
鼠标拖动滚动条左右拖动，可以直接在列表查看到更多投诉信息。
点击工单号可进入工单详细页面：
1.2
客服系统派单后，工单同步到IOM，地市监控人员或网格班长登陆IOM进行工单监控和调度，此时操作包括投诉工单转派、催办、打标签(可按标签查询投诉单)等。
进入工单监控页面，如图：
1.
现场处理后，工单自动流转到归档。
1.
注：以EOMS操作为例。
完成归档后的工单，可进行质检，地市可以进入待质检列表，看到待质检的工单，如下：
点击进入具体工单，质检如下：
质检时，除了要质检现场回复内容，若该单超时，还需要质检超时原因等信息。质检完成提交后，EOMS才会返单给客服系统。
1.
点击菜单【业务流程】－【网络运维流程管理】－【投诉管理】－【家宽投诉工单（客服接口）】－【工单查询（导出优化）】，可查询导出工单。
家宽投诉工单PC端操作手册
1、EOMS家宽投诉工单1
1.1、工单待办列表2
1.2、工单统一调度2
1.3、首次响应/签单4
1.4、回单5
1.5、归档6
1.6、质检6
1.7、工单查询7
1、
系统登录路径：登录EOMS后，点击菜单【业务流程】－【网络运维流程管理】－【投诉管理】－【家宽投诉工单（客服接口）】－【接口派单】－【待处理工单】。
当【是否需要上门】选择为“否”时，可进行签单（完成签单下一步可以回单等操作），如图：
1.
注：以EOMS操作为例。
现场人员登录系统，点击选择“处理完成，回复建单人”操作，如下图
回单时需要填写投诉报结原因、问题原因、解决措施等内容。
如果回单时间超过广西时限并且符合超时赔付条件，则在点击提交的时候弹出超时赔付原因选择。
查询结果列表：