融合通信解决方案
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接口：基于G.703标准的非平衡的75欧美同轴电缆以及平衡的120欧姆（通常 就是一根标准五类以太网网线）2种接口。
15
PRI/BRI接口
PRI和BRI是用户侧信令，又称DSS1（Digital Signal System 1），ISDN时代的产物，TDM语 音时代的终极版本，PSTN用于连接PBX或者终端设备。
7
电话交换
发起呼叫
寻址&接续
接听呼叫
程控时代就是将模拟变数字，人工变计算机；到了IP时代，就是TDM变分组， 基本原理和结构没有本质变化。
8
PSTN和PBX
PSTN（Public Switching Telephone Network）: 即公用电话交换网，是由电信运营商经营 的、向全社会开放的电话通信网。
（450±25）HZ
如果用户听到连续信号音，响度变化为5级，由低级逐步升高，则是催挂音。通知久不挂机 的用户迅速挂机。
（950±25）HZ
10
DTMF 双音多频
双音多频信号（Dual-Tone Multi-Frequency, DTMF），电话系统中模拟电话机与语音交换机之间的 一种用户信令，通常用于发送被叫号码。
类型 BRA 2B+D PRA 欧洲 30B+D PRA 北美 23B+D
B通道（媒体，kbit/s） 2B=2*64=128
30B+D = 30 * 64 = 1920 23B+D = 23 * 64 = 1472
16
D通道（信令，kbit/s） D = 16 D = 64 D = 64
QSIG
在R2的时代是不分局间信令和用户侧信令的，所以主流PBX都是支持R2的。 R2信令的含义简单，而且扩展性差，效率低，大容量性能不佳，所以PSTN领域被SS7全面取
代。
14
E1和T1
E1和T1是一种物理线路上的数据传输规范，不是信令。 E1系统主要应用于欧洲；T1系统主要应用在美国、加拿大、香港、台湾和日本
企业通信与运营商的通信服务有本质区别
PBX关注的是用户体验、用户安全性、用户构建自己的专网的方便性、在有限性能的承载网上 如何保证业务质量等因素，而对于运维以及计费的要求相对简单，要求轻量化，方便使用。
PBX注重用户功能，目前主流品牌的PBX的业务可以多达数百个，这是运营商网络上只可以提 供的区区数十个补充业务所无法比拟的；
QSIG （D-channel signaling protocol at Q reference point for PBX networking）是一种 基于ISDN Q.931标准的国际标准化的PBX间直连协议，专门用于第三方PBX之间互联。
支持的功能包括：基本呼叫、号码显示、姓名显示、转接、前转、call-back、留言提示、路由 优化等。
PRI /PRA（ Primary Rate Interface/Access基群速率接口）30B+D接口。 BRI/BRA（Basic Rate Interface/Access基本速率接口)，2B+D接口，两种物理接口。
S/T接口，4线，传输距离1.2km，目前一些国家提供的BRI中继接口就是这种类型； U接口，2线，传输距离5km，通过NT1设备转换为S/T接口。
FXS即Foreign Exchange Station，外部交换站。 FXS （或称为POTS口）是 PBX 上用来连 接模拟电话机用的接口。该接口提供连接电话机的插口、驱动的电源，和传送拨号音。
18
相关设备
19
传真
传真是将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号， 在接收端通过一系列逆变换过程，获得与发送原稿相似记录副本的通信方式，称为传真。
信令按其用途分为用户信令和局间信令两类。前者作用于用户终端设备(如电话机、PBX)和PST
N之间，后者作用于PSTN内部。
SS7是运营商的局间信令，共路信令模式，现代通信网络智能化的基础。
ITU-T定义
SS7核心模块
Telephone User Part (TUP) ISDN User Part (ISUP)
注重效率、服务、成本 和形象的企业都需要
IPT&UC
3
企业通信的发展综述
第一台现代意义的PBX（Private Branch Exchange或者称为PABX，Private Automatic Bran ch Exchange）诞生于上个世纪70年代中期，基本上和运营商的数字程控局用交换机诞生于同 一时间，并且一直在持续地发展，经历了IP enable PBX、IP PBX一直到现在以SIP为核心的IP PBX，衍生出Unified Communications，一直到现在Unified Communications & Collabor ation。
通过这些专用的企业终端，PBX之上的语音业务可以很方便的通过一两个按键就可以实现，不 需要用户记忆很长很繁琐的功能访问码，使得这些终端在企业中获得广泛的欢迎，虽然这类终 端的中档价格就达到100~200美元，但在欧美等发达市场中在企业的统治地位无法撼动，基本 上没有普通模拟电话的地位。
6
议题
综述 企业语音系统常见概念 语音系统部署组网和可靠性 VoIP的基础概念和协议 VoIP QoS相关基础概念 VoIP与IP网络
17
FXO和FXS
PSTN
FXO
FXS
PBX
FXO 即Foreign Exchange Office，外部交换局。或称为Analog Trunks模拟中继，简单的理 解它是 PBX 交换机上用来同公共电话网相连的接口，将PBX模拟成一个模拟话机和运营商网络 进行交互，所以这种连接方式必须通过人工或自动总机才能联系到分机。
（日本有些特殊，所以有厂家称之为J1）等地。
相同点：采样频率8kHz、每编码字位数8bit、时隙位速率64kbit/s。 不同点：E1 32个时隙，速率2.048Mbit/s；T1 24个时隙，速率1.544Mbit/s。 作为语音应用时，E1采用13折线的A律编解码，T1采用15折线µ律编解码；
PBX（Private Branch eXchange）：企业程控交换机
从运营商的角度看，属于用户侧设备 在TDM时代基于ISDN构建，在IP时代快速的从H.323过渡到SIP来自POTS Handset
POTS Handset
Analog
Trunks
PBX
Trunks ISDN PRI/BRI Switch A
当主叫用户在拨号过程中或拨完被叫电话号码后，若听到“嘟、嘟、嘟……”的短促音（响
0.35s，断0.35s），这就是忙音，表示线路已经被占满或被叫电话机正在使用
当用户拨完号码后听到不等间隔断续信号音（重复3次0.1s响，0.1s断后，0.4s响0.4s断）， 这便是空号音，表示通知主叫用户所呼叫的被叫号码为空号或受限制的号码。
所以友商的PBX都没 有SS7，在国内这是 我们的控标点。
13
R2信令和中国一号信令
R2信令是一种随路信令。这种信令是将话路所需要的各种控制信号（如占用、应答、拆线、拨 号等）由该话路本身或与之有固定联系的一条信令通路（信道）来传送，即用同一通路传送话 间信息和与其相应的信令。
中国一号信令系统是国际R2信令系统的一个子集，是国内PSTN网最早普遍使用的信令。 在海外，墨西哥和巴西的R2是比较特殊的子集。
开始商用 1970s
成熟 1980s
开始商用 1998
成熟 2008
开始商用 2005
成熟 2015
开始商用 2010
成熟 2020
PBX
更高效的通信工具 降低通信成本
IPT
迎接IP时代，降低网络成本 进一步降低通信费用 更灵活的部署
4
UC
整合通信工具 改变通信方式 提升员工效率
UCC/CEBP
通信融入业务流程 改变工作方式 提升企业竞争力
用DTMF主要则是以瑞典为代表的一些欧洲国家等。
12
Signaling System No. 7(SS7，7号信令)
通讯设备之间任何实际应用信息的传送总是伴随着一些控制信息的传递，它们按照既定的通讯
协议工作，将应用信息安全、可靠、高效地传送到目的地。这些信息在计算机网络中叫做协议
控制信息,而在电信网中叫做信令(Signal或Signaling信令过程)。
在使用双音多频信号之前，电话系统中使用一连串的断续脉冲来传送被叫号码，称为脉冲拨号。 双音多频信号是贝尔实验室发明的，选择双音方式是由于它能够可靠地将拨号信息从语音中区分出来。
一般情况下，声音信号很难造成对DTMF接收器的错误触发。
697Hz 770Hz 852Hz 941Hz
1209Hz 1 4 7 *
企业总机的唯一性，方便记忆 总机可以协助客户找到他想找的人 …
提升员工团队协作能力
功能和组织匹配，如连选组、经理秘书电话、代答 等
语音会议、数据会议等工具 …
节约企业费用
VoIP省长途 节约培训费用 经济路由控制 计费 …
提升企业效率
通信融入业务系统 …
支撑企业业务
酒店 生产调度 …
信号音类别 含义
信号频率
拨号音 回铃音 忙音 空号音 催挂音
摘机后受话器中便有一种“嗡--”的连续音，这种声音就是拨号音，它表示电话交换机已经
做好了接续准备，允许用户拨号
拨完被叫号，若听到“嘟--嘟--”的断续音（响1s，断4s），便是回铃音，表示被叫话机正 在响铃，可静候接话。
（450±25）HZ
除了在电话业务方面的特点之外，其余包括：
实现了企业内部通话的免费； 可以方便的组建企业自己的广域语音专网，降低长途通信费用； 语音专网用户可以自己掌控； 可以方便的增加应用，如语音信箱、统一消息、语音调度、护士呼叫系统、酒店语音应用等； 可以方便与异种系统之间互联，如连接广播、电控开关、告警系统、无线集群等； ......
传真目前可以通过传真服务器模拟传统传真机，可以将传真象电子邮件一样处理。 传真在很多国家具备法律效力，因此传真短时间内不会消失。 Fax over IP：T.38（Procedures for Real-Time Group 3 Facsimile Communication Over I
企业语音通信自身的特点决定他是一个独立的市场，并且可以长期稳健的存在。
5
企业通信终端的特殊性和重要性
为了用户体验，企业的电话终端，从刚开始的多功能话机feature phone、到数字话机digital phone，这时候企业语音终端的功能性达到大成，目前流行的IP phone除了少数特性是由IP本 身的特点带来的之外，绝大多数功能都已经在数字话机时代达成。
1336Hz 2 5 8 0
DTMF话机号盘频率编码图
11
1477Hz 3 6 9 #
1633Hz A B C D
FSK移频键控
移频键控，英文简称FSK（Frequency-shift keying），是数字通信中使用较早的一种调制方 式，基本原理是利用载波的频率变化来传递数字信息。它的主要优点是: 实现起来较容易,抗噪 声与抗衰减的性能较好。在中低速数据传输中得到了广泛的应用。最常见的是用两个频率承载 二进制1和0的双频FSK系统。
SS7
Switch B PSTN
Trunks SS7
Switch C
POTS Handset
9
信号音
信号音是用来表示电话交换系统在使用中的各种状态，目前随着硬件资源的扩大，系统内的信 号音逐渐被更清晰的语音提示所代替，但是在TDM环境下，系统间的很多状态还是通过传统的 信号音来体现，尤其在使用模拟中继AT0的时候。
融合通信解决方案
议题
综述 企业语音系统常见概念 语音系统部署组网和可靠性 VoIP基础概念和协议 VoIP QoS相关基础概念 VoIP与IP网络
2
IPT&UC是干什么的？
方便企业员工的内部语音通信
专网内统一编号，方便记忆和呼叫 更多的电话业务，如姓名显示、电话回叫等 …
方便客户联系
来电显示的信息传输方式有2种：FSK和DTMF。FSK方式与DTMF方式相比有如下的优点：
数据传输速率高，在规定时间内能传的字符数多； FSK方式支持ASCII字符集，而DTMF方式只支持数字及少数字符； 目前采用FSK方式的国家和地区有：美国、中国、日本、英国、加拿大、比利时、西班牙、新加坡等；采
15
PRI/BRI接口
PRI和BRI是用户侧信令，又称DSS1（Digital Signal System 1），ISDN时代的产物，TDM语 音时代的终极版本，PSTN用于连接PBX或者终端设备。
7
电话交换
发起呼叫
寻址&接续
接听呼叫
程控时代就是将模拟变数字，人工变计算机；到了IP时代，就是TDM变分组， 基本原理和结构没有本质变化。
8
PSTN和PBX
PSTN（Public Switching Telephone Network）: 即公用电话交换网，是由电信运营商经营 的、向全社会开放的电话通信网。
（450±25）HZ
如果用户听到连续信号音，响度变化为5级，由低级逐步升高，则是催挂音。通知久不挂机 的用户迅速挂机。
（950±25）HZ
10
DTMF 双音多频
双音多频信号（Dual-Tone Multi-Frequency, DTMF），电话系统中模拟电话机与语音交换机之间的 一种用户信令，通常用于发送被叫号码。
类型 BRA 2B+D PRA 欧洲 30B+D PRA 北美 23B+D
B通道（媒体，kbit/s） 2B=2*64=128
30B+D = 30 * 64 = 1920 23B+D = 23 * 64 = 1472
16
D通道（信令，kbit/s） D = 16 D = 64 D = 64
QSIG
在R2的时代是不分局间信令和用户侧信令的，所以主流PBX都是支持R2的。 R2信令的含义简单，而且扩展性差，效率低，大容量性能不佳，所以PSTN领域被SS7全面取
代。
14
E1和T1
E1和T1是一种物理线路上的数据传输规范，不是信令。 E1系统主要应用于欧洲；T1系统主要应用在美国、加拿大、香港、台湾和日本
企业通信与运营商的通信服务有本质区别
PBX关注的是用户体验、用户安全性、用户构建自己的专网的方便性、在有限性能的承载网上 如何保证业务质量等因素，而对于运维以及计费的要求相对简单，要求轻量化，方便使用。
PBX注重用户功能，目前主流品牌的PBX的业务可以多达数百个，这是运营商网络上只可以提 供的区区数十个补充业务所无法比拟的；
QSIG （D-channel signaling protocol at Q reference point for PBX networking）是一种 基于ISDN Q.931标准的国际标准化的PBX间直连协议，专门用于第三方PBX之间互联。
支持的功能包括：基本呼叫、号码显示、姓名显示、转接、前转、call-back、留言提示、路由 优化等。
PRI /PRA（ Primary Rate Interface/Access基群速率接口）30B+D接口。 BRI/BRA（Basic Rate Interface/Access基本速率接口)，2B+D接口，两种物理接口。
S/T接口，4线，传输距离1.2km，目前一些国家提供的BRI中继接口就是这种类型； U接口，2线，传输距离5km，通过NT1设备转换为S/T接口。
FXS即Foreign Exchange Station，外部交换站。 FXS （或称为POTS口）是 PBX 上用来连 接模拟电话机用的接口。该接口提供连接电话机的插口、驱动的电源，和传送拨号音。
18
相关设备
19
传真
传真是将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号， 在接收端通过一系列逆变换过程，获得与发送原稿相似记录副本的通信方式，称为传真。
信令按其用途分为用户信令和局间信令两类。前者作用于用户终端设备(如电话机、PBX)和PST
N之间，后者作用于PSTN内部。
SS7是运营商的局间信令，共路信令模式，现代通信网络智能化的基础。
ITU-T定义
SS7核心模块
Telephone User Part (TUP) ISDN User Part (ISUP)
注重效率、服务、成本 和形象的企业都需要
IPT&UC
3
企业通信的发展综述
第一台现代意义的PBX（Private Branch Exchange或者称为PABX，Private Automatic Bran ch Exchange）诞生于上个世纪70年代中期，基本上和运营商的数字程控局用交换机诞生于同 一时间，并且一直在持续地发展，经历了IP enable PBX、IP PBX一直到现在以SIP为核心的IP PBX，衍生出Unified Communications，一直到现在Unified Communications & Collabor ation。
通过这些专用的企业终端，PBX之上的语音业务可以很方便的通过一两个按键就可以实现，不 需要用户记忆很长很繁琐的功能访问码，使得这些终端在企业中获得广泛的欢迎，虽然这类终 端的中档价格就达到100~200美元，但在欧美等发达市场中在企业的统治地位无法撼动，基本 上没有普通模拟电话的地位。
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议题
综述 企业语音系统常见概念 语音系统部署组网和可靠性 VoIP的基础概念和协议 VoIP QoS相关基础概念 VoIP与IP网络
17
FXO和FXS
PSTN
FXO
FXS
PBX
FXO 即Foreign Exchange Office，外部交换局。或称为Analog Trunks模拟中继，简单的理 解它是 PBX 交换机上用来同公共电话网相连的接口，将PBX模拟成一个模拟话机和运营商网络 进行交互，所以这种连接方式必须通过人工或自动总机才能联系到分机。
（日本有些特殊，所以有厂家称之为J1）等地。
相同点：采样频率8kHz、每编码字位数8bit、时隙位速率64kbit/s。 不同点：E1 32个时隙，速率2.048Mbit/s；T1 24个时隙，速率1.544Mbit/s。 作为语音应用时，E1采用13折线的A律编解码，T1采用15折线µ律编解码；
PBX（Private Branch eXchange）：企业程控交换机
从运营商的角度看，属于用户侧设备 在TDM时代基于ISDN构建，在IP时代快速的从H.323过渡到SIP来自POTS Handset
POTS Handset
Analog
Trunks
PBX
Trunks ISDN PRI/BRI Switch A
当主叫用户在拨号过程中或拨完被叫电话号码后，若听到“嘟、嘟、嘟……”的短促音（响
0.35s，断0.35s），这就是忙音，表示线路已经被占满或被叫电话机正在使用
当用户拨完号码后听到不等间隔断续信号音（重复3次0.1s响，0.1s断后，0.4s响0.4s断）， 这便是空号音，表示通知主叫用户所呼叫的被叫号码为空号或受限制的号码。
所以友商的PBX都没 有SS7，在国内这是 我们的控标点。
13
R2信令和中国一号信令
R2信令是一种随路信令。这种信令是将话路所需要的各种控制信号（如占用、应答、拆线、拨 号等）由该话路本身或与之有固定联系的一条信令通路（信道）来传送，即用同一通路传送话 间信息和与其相应的信令。
中国一号信令系统是国际R2信令系统的一个子集，是国内PSTN网最早普遍使用的信令。 在海外，墨西哥和巴西的R2是比较特殊的子集。
开始商用 1970s
成熟 1980s
开始商用 1998
成熟 2008
开始商用 2005
成熟 2015
开始商用 2010
成熟 2020
PBX
更高效的通信工具 降低通信成本
IPT
迎接IP时代，降低网络成本 进一步降低通信费用 更灵活的部署
4
UC
整合通信工具 改变通信方式 提升员工效率
UCC/CEBP
通信融入业务流程 改变工作方式 提升企业竞争力
用DTMF主要则是以瑞典为代表的一些欧洲国家等。
12
Signaling System No. 7(SS7，7号信令)
通讯设备之间任何实际应用信息的传送总是伴随着一些控制信息的传递，它们按照既定的通讯
协议工作，将应用信息安全、可靠、高效地传送到目的地。这些信息在计算机网络中叫做协议
控制信息,而在电信网中叫做信令(Signal或Signaling信令过程)。
在使用双音多频信号之前，电话系统中使用一连串的断续脉冲来传送被叫号码，称为脉冲拨号。 双音多频信号是贝尔实验室发明的，选择双音方式是由于它能够可靠地将拨号信息从语音中区分出来。
一般情况下，声音信号很难造成对DTMF接收器的错误触发。
697Hz 770Hz 852Hz 941Hz
1209Hz 1 4 7 *
企业总机的唯一性，方便记忆 总机可以协助客户找到他想找的人 …
提升员工团队协作能力
功能和组织匹配，如连选组、经理秘书电话、代答 等
语音会议、数据会议等工具 …
节约企业费用
VoIP省长途 节约培训费用 经济路由控制 计费 …
提升企业效率
通信融入业务系统 …
支撑企业业务
酒店 生产调度 …
信号音类别 含义
信号频率
拨号音 回铃音 忙音 空号音 催挂音
摘机后受话器中便有一种“嗡--”的连续音，这种声音就是拨号音，它表示电话交换机已经
做好了接续准备，允许用户拨号
拨完被叫号，若听到“嘟--嘟--”的断续音（响1s，断4s），便是回铃音，表示被叫话机正 在响铃，可静候接话。
（450±25）HZ
除了在电话业务方面的特点之外，其余包括：
实现了企业内部通话的免费； 可以方便的组建企业自己的广域语音专网，降低长途通信费用； 语音专网用户可以自己掌控； 可以方便的增加应用，如语音信箱、统一消息、语音调度、护士呼叫系统、酒店语音应用等； 可以方便与异种系统之间互联，如连接广播、电控开关、告警系统、无线集群等； ......
传真目前可以通过传真服务器模拟传统传真机，可以将传真象电子邮件一样处理。 传真在很多国家具备法律效力，因此传真短时间内不会消失。 Fax over IP：T.38（Procedures for Real-Time Group 3 Facsimile Communication Over I
企业语音通信自身的特点决定他是一个独立的市场，并且可以长期稳健的存在。
5
企业通信终端的特殊性和重要性
为了用户体验，企业的电话终端，从刚开始的多功能话机feature phone、到数字话机digital phone，这时候企业语音终端的功能性达到大成，目前流行的IP phone除了少数特性是由IP本 身的特点带来的之外，绝大多数功能都已经在数字话机时代达成。
1336Hz 2 5 8 0
DTMF话机号盘频率编码图
11
1477Hz 3 6 9 #
1633Hz A B C D
FSK移频键控
移频键控，英文简称FSK（Frequency-shift keying），是数字通信中使用较早的一种调制方 式，基本原理是利用载波的频率变化来传递数字信息。它的主要优点是: 实现起来较容易,抗噪 声与抗衰减的性能较好。在中低速数据传输中得到了广泛的应用。最常见的是用两个频率承载 二进制1和0的双频FSK系统。
SS7
Switch B PSTN
Trunks SS7
Switch C
POTS Handset
9
信号音
信号音是用来表示电话交换系统在使用中的各种状态，目前随着硬件资源的扩大，系统内的信 号音逐渐被更清晰的语音提示所代替，但是在TDM环境下，系统间的很多状态还是通过传统的 信号音来体现，尤其在使用模拟中继AT0的时候。
融合通信解决方案
议题
综述 企业语音系统常见概念 语音系统部署组网和可靠性 VoIP基础概念和协议 VoIP QoS相关基础概念 VoIP与IP网络
2
IPT&UC是干什么的？
方便企业员工的内部语音通信
专网内统一编号，方便记忆和呼叫 更多的电话业务，如姓名显示、电话回叫等 …
方便客户联系
来电显示的信息传输方式有2种：FSK和DTMF。FSK方式与DTMF方式相比有如下的优点：
数据传输速率高，在规定时间内能传的字符数多； FSK方式支持ASCII字符集，而DTMF方式只支持数字及少数字符； 目前采用FSK方式的国家和地区有：美国、中国、日本、英国、加拿大、比利时、西班牙、新加坡等；采