质量意识培训1
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➢ 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%， 在中国市场手机市场占有率从1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在 了三星，飞利普之后
➢ 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被 SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日 辉煌
➢ 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的 市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失 去了中国市场，原因何在？
3、2006年11月14日晚班，116E生产圣战士香烤鸡翅 45g*48入产品，开机后当班质检员发现15号包装 机精装纸错用为同品种50g精装纸，经检查，当班 所上精装纸全部是50g同品种精装纸，遂要求更换 全部剩余精装纸，并隔离不合格品529件。
4、2006年9月22日，615G生产75g正好面时，压延工 发现面条上有毛刺，吸铁板上吸有许多铁丝、铁 屑，就立即建议班组停机。停机时间为80分钟。 后将和面锅内的面全部挖出，在之前40分钟生产 的面隔离检查，发现个别面饼有铁丝、铁屑。
真正物美价廉（高性价比），符合消费者 需求的产品（服务），这就是好的质量！
整理课件
品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义：
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态 度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体 系再完善，品质控制方法再先进也没用
整理课件
看了上面的案例
大家会有什么样的感想 呢！ 我们会不会对我们的现有品质怀有 危机感呢！！！
整理课件
那么我们的品质问题究竟是什么 原因所导至的呢?
我们针对现有的问题又应该怎么 处理、如何改善呢?
整理课件
第三章 品质意识理念
整理课件
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量 管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后， 就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。
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质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
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第二章 品质的重要性
整理课件
爱立信的衰败----质量之祸
➢ 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称 世界移动市场
整理课件
➢ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了 爱立信的衰败
➢ 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不 好。当时，他的“T28”存在质量问题。这本身 就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这 种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质 量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质 量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他 们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏 了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解 决问题，最后被告之主板坏了，要化700元更换， 而我在个体维修部修了一下只化了25元就修好了”
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工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作。是对产品质量的 保证程度;工作质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过 工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现 出来
反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工 率，失误率，差错率，及时效性等。
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这 种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种 不满意告诉其他22个人。
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争 对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客，我们首先想起的是为我们产品付款的个人和 组织，他们通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
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质量与顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我 们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念
整理课件
讲授内容 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
整理课件
第一章 何谓品质？
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何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品 质我们先看一个案例：某张先生反馈，他买 到了一包大骨面少一酱包。 1、消费者需要这样的产品吗？ 2、这样的产品是怎样产生的？ 3、消费者需要的是什么样的产品呢？
品质管理讲座之一
品质意识培训
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质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强大家的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，自主品管之目的
➢ 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得 电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。
➢ 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放 弃的中国市场，也输掉他整个自己。
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不良案例
1、2006年3月份包头市场反馈一消费者发现一大骨 面菜包中有一个螺丝钉。
2、**年10月27日白班A线生产圣战士孜然羊排45*40 入，过程管控中巡检时发现3#包装机无日期,立即 对3#包装机成品隔离,共找出56件无日期成品。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视 了。你的下一道工序就是你的市场 ，就是你的用户!
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广义质量：质量涉及产品，服务，
人及其生活等许多方面，形成了广义的
质量概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量
➢ 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被 SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日 辉煌
➢ 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的 市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失 去了中国市场，原因何在？
3、2006年11月14日晚班，116E生产圣战士香烤鸡翅 45g*48入产品，开机后当班质检员发现15号包装 机精装纸错用为同品种50g精装纸，经检查，当班 所上精装纸全部是50g同品种精装纸，遂要求更换 全部剩余精装纸，并隔离不合格品529件。
4、2006年9月22日，615G生产75g正好面时，压延工 发现面条上有毛刺，吸铁板上吸有许多铁丝、铁 屑，就立即建议班组停机。停机时间为80分钟。 后将和面锅内的面全部挖出，在之前40分钟生产 的面隔离检查，发现个别面饼有铁丝、铁屑。
真正物美价廉（高性价比），符合消费者 需求的产品（服务），这就是好的质量！
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品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义：
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态 度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体 系再完善，品质控制方法再先进也没用
整理课件
看了上面的案例
大家会有什么样的感想 呢！ 我们会不会对我们的现有品质怀有 危机感呢！！！
整理课件
那么我们的品质问题究竟是什么 原因所导至的呢?
我们针对现有的问题又应该怎么 处理、如何改善呢?
整理课件
第三章 品质意识理念
整理课件
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量 管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后， 就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。
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质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
整理课件
第二章 品质的重要性
整理课件
爱立信的衰败----质量之祸
➢ 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称 世界移动市场
整理课件
➢ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了 爱立信的衰败
➢ 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不 好。当时，他的“T28”存在质量问题。这本身 就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这 种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质 量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质 量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他 们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏 了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解 决问题，最后被告之主板坏了，要化700元更换， 而我在个体维修部修了一下只化了25元就修好了”
整理课件
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作。是对产品质量的 保证程度;工作质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过 工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现 出来
反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工 率，失误率，差错率，及时效性等。
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这 种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种 不满意告诉其他22个人。
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争 对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客，我们首先想起的是为我们产品付款的个人和 组织，他们通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
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质量与顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我 们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念
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讲授内容 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
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第一章 何谓品质？
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何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品 质我们先看一个案例：某张先生反馈，他买 到了一包大骨面少一酱包。 1、消费者需要这样的产品吗？ 2、这样的产品是怎样产生的？ 3、消费者需要的是什么样的产品呢？
品质管理讲座之一
品质意识培训
整理课件
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强大家的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，自主品管之目的
➢ 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得 电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。
➢ 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放 弃的中国市场，也输掉他整个自己。
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不良案例
1、2006年3月份包头市场反馈一消费者发现一大骨 面菜包中有一个螺丝钉。
2、**年10月27日白班A线生产圣战士孜然羊排45*40 入，过程管控中巡检时发现3#包装机无日期,立即 对3#包装机成品隔离,共找出56件无日期成品。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视 了。你的下一道工序就是你的市场 ，就是你的用户!
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广义质量：质量涉及产品，服务，
人及其生活等许多方面，形成了广义的
质量概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量