质量管理知识培训课件

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四、质量管理体系审核 1、审核定义 2、审核的分类
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五、质量认证 1、合格评定 2、产品质量认证 3、产品质量认证与体系认证的区别 4、CCC认证
“3C”是国家强制性产品认证制度（China Compulsory Certification)
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3、全面质量管理 TQM 1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆最先提出 具体内容在《全面质量管理基本知识》中讲解
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4、质量管理的发展 质量检验阶段：20世纪初 统计质量控制阶段：20世纪30年代，控制图 全面质量管理阶段：20世纪50年代
是一个“形成文件的质量管理体系”，而不是一个“文件体系” 质量体系文件的多少取决于哪几个方面 质量管理体系文件包括哪些 哪6项活动，标准要求有形成文件的程序
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二、质量管理体系要本要求 3、管理职责 最高管理者在质量管理体系中应履行的职责 管理者代表及职责 质量方针 目前三一重工质量管理体系管理者代表是谁
物质的量(Mol)、发光强度(cd) SI导出单位
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第四章、计量基础
三、量值溯源
量值溯源的定义 校准和检定
校准：在规定的条件下，为确定测量一起所指示的量值，或实物量具所代
表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称 为校准 检定：测量仪器的检定，则是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的 程序，它包括检查、加标记和出具检定证书
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第三章、质量检验
二、质量检验的分类 1、按检验阶段分类：进货、过程、最终
2、按检验场所分类：固定场所、流动场所检验
3、按检验产品数量分类：全数检验、抽样检验 4、按检验执行人员分类：自检、互检、专检 5、对产品损害程度分类：破坏性检验、非破坏性检验 6、感官检验
优缺点
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组织 过程 产品 顾客 体系 质量特性
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二、质量概念的发展 符合性质量（符合标准） 适用性质量（适用客户） 广义质量（国际标准化组织总结的概念，既符合标准要求，也满足
客户需要）
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三、质量管理的基本知识 1、管理概述 管理的定义 管理职能
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二、质量管理体系要本要求 4、资源管理 资源包括：人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括(但不
是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。
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二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程
确定与产品有关的要求 评审与产品有关的要求 顾客沟通
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一、质量管理体系基本知识 3、ISO9000族核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系-基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系-要求 ISO9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011：2019 质量和（或）环境管理体系审核指南
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第三章、质量检验
三、抽样检验 1、抽样检验的定义：从群体中随机取样(抽取一部分)，然后对该部分进行检
验，把其结果与判定基准相比较，然后利用统计的方法来判断群体的合格 或不合格的检验过程。 2、基本概念与用语
群体与样本 批的组成 批量（N） 取样及数据的信赖性
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第四章、计量基础
一、计量基本概念
定义 计量分类：科学计量、工程计量、法制计量 计量的特点：准确性、一致性、溯源性、法制性
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第四章、计量基础
二、计量单位
计量单位定义 SI基本单位：长度（m)、质量(Kg)、时间(S)、电流(A)、热力学温度(K)、
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二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 设计和开发
设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发评审 设计和开发验证 设计和开发确认 设计和开发更改
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二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 采购
采购过程 采购信息 采购产品验证
质量管理体系的四个特性 总体性、关联性、有序性、动态性
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一、质量管理体系基本知识 3、质量管理体系标准的产生和发展 国际准标化组织（ISO）1979年成质量质量保证技术委员会（TC176） 1987年发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 1994年进行第一次修订 2000年进行第二次修订 2019年进行第三次修订，年底将正式发布
休哈特的控制图 道奇的抽样检验
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第六章、统计过程控制
一、基本知识
3、SPC特点
4、统计过程诊断（SPD）
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第六章、统计过程控制
二、常规控制图
1、CL、UCL、LCL
2、小概率事件原理 3、偶然波动、异常波动 4、稳态 5、3σ 原则
6、控制图的作用
过程能力严重不足，表示 应采取紧急措施和全面检 查，必要时可停工整顿。
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第七章、 质量与标准化
一、标准化概念
1、标准定义 2、标准化定义 3、标准分类：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
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第七章、质量与标准化
二、企业标准体系构成
1、技术标准 2、管理标准 3、工作标准
3、其它方法：简易图表、正交试验、优选法、水平对比法、头脑风暴 法、流程图
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第六章、统计过程控制
一、基本知识
1、SPC
2、统计过程控制的作用
①贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。 ②质量管理学科有一个十分重要的特点，即对于质量管理所提出的原则、方
针、目标都要科学措施与科学方法来保证他们的实现。这体现了质量管理 学科的科学性。
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一、质量管理体系基本知识 4、质量管理体系的方法 建立、实施、保持和改进质量管理体系的八个步骤（了解） 过程方法
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二、质量管理体系要本要求 1、范围 总则（哪些组织需要） 标准应用（删减和条件）
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二、质量管理体系要本要求 2、质量管理体系总要求和文件要求 总要求内包括5个方面的要求 文件要求
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第四章、计量基础
四、测量数据修约（了解） 五、测量结果（了解）
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第五章、质量改进
一、质量改进的概念及意义
1、质量改进
2、质量改进重要性 3、质量改进的过程 4、质量改进的基本途径：两种途径
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第五章、质量改进
二、故障防止再发生
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二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 生产和服务提供
生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认：特殊过程 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 测量和监视装置的控制
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二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 测量、分析和改进
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第三章、质量检验
一、质量检验的基本知识 4、质量检验的步骤 检验准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范 测量和试验 记录 比较和判定 确认和处置
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第三章、质量检验
一、质量检验的基本知识 5、质量检验的形式 查验原始质量凭证 实物检验 派员驻厂验收
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第五章、质量改进
四、质量改进工具
1、常用的七大工具： 因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图
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第五章、质量改进
四、质量改进工具
2、QC新七大工具：
系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析 法
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第四章、计量基础
三、量值溯源
检测和检验
检测：检测有时也称测试或试验，是指对给定的产品、材料、设备、生物
体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或 性能的技术操作 检验：检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将 其结果与规定要求进行比较，以确定每项特征的合格情况所进行的活动
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第三章、质量检验
三、抽样检验 1、抽样检验的步骤
确定检验水平、可接收水平（允收水准AQL） 根据检验水平、批量，查出样本代码 根据可接收水平、样本代码，查出样本（n）、合格判定数（Ac）、不合
格判定数(Re） 在批量中随机抽取样本 对样本进行检验，算出不合格数 不合格数与Ac、 Re进行对比，作出结论
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第六章、统计过程控制
三、控制图的判异准则 点出界就判异 界内点排列不随机判异 判异的8种情形
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第六章、统计过程控制
四、过程能力分析
1、过程能力 2、过程能力指数（Cp、Cpk）
Cp值的范围 Cp≥1.67 1.67＞Cp≥1.33
1.33＞Cp≥1.0
1.0＞Cp≥0.67
0.67＞Cp
级别 I II
III
IV
V
过程能力的评价参考
过程能力过高(应视具体情 况而定)
过程能力充分，表示技术 管理能力已很好，应继续
维持。
过程能力充足，但技术管 理能力较勉强，应设法提
高为II级。
过程能力不足，表示技术 管理能力已很差，应采取
措施立即改善。
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第三章、质量检验
一、质量检验的基本知识 1、基本概念
质量检验的定义
质量检验的基本要点 产品质量特征、技术要求、过程密不可分、质量检验
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第三章、质量检验
一、质量检验的基本知识 3、质量检验的主要功能 鉴别 把关 预防 报告
总则 监视和测量：顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监 视和测量 不合格品控制 数据分析 改进：纠正 、纠正措施、预防措施
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三、质量管理体系的建立与实施 1、基本原则 八项质量管理原则是基础 领导作用是关键 全员参与是根本 注重实效是重点 持续改进求发展
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1、重品管理
重品管理的目的
重品的定义（详见重品管理制度）
重品管理的流程
2、索赔管理
目的
定义
分类
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第五章、质量改进
二、故障防止再发生
3、早期故障管理
目的 早期故障的定义（开机：10小时；早期：100小时） 了解早期故障改善活动表 4、质量控制点 质量控制点的内容
泵送事业部 质量管理基本知识宣贯
目录 一、质量管理基本知识普及教材 二、全面质量管理基本知识 三、相关文件制度
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第一章、质量管理基本知识
一、质量的概念 1、质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 。
固有特性 要求 四个特性 经济性、广义性、时效性、相对性
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2、与质量相关的概念
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第七章、质量与标准化
三、标准化工作方法（SDCA）
1、S（顺序1：制定生产活动基本的标准） 2、D（顺序2：使制定的标准得到完全遵守的维护管理活动） 3、C（顺序3：问题的表面化及反馈活动） 4、A（顺序4：为进行更加高效地生产所做的改革活动）
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4、质量管理专家的质量理念 戴明质量管理14条原则 朱兰三部曲 石川馨
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5、质量专业技术人员的基本要求 行为准则 能力要求 三一质量文化
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第二章、质量管理体系一源自质量管理体系基本知识 1、概述 体系、管理体系、质量管理体系
计划、组织、领导、控制 管理幅度、层次 组织的三种活动：作业活动、战术活动、战略计划活动 管理技能
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2、质量管理 质量管理的定义：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量
控制、质量保证和质量改进
质量方针和质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进