人文关怀在急诊科护理中的实践和体会

人文关怀在急诊科护理中的实践和体会
发表时间：2013-10-29T14:32:18.000Z 来源：《中外健康文摘》2013年第28期供稿作者：宋宇芬[导读] 树立“以人为本的”护理理念在护理工作中，熟悉患者心理需要和个性特征。

宋宇芬（广西梧州市中医医院广西梧州 543002）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）28-0301-02 在护理领域中，人文关怀体现为人文护理，是护理的核心概念和中心任务[1]。

人文护理则是要求护士将所获得的知识内化后，能够自觉地给予患者情感的付出[2]。

人文护理的实质内涵是：护理工作要以人为本，要尊重患者、关心患者。

我科自2011年起将人文关怀理念运用急诊患者护理实践中，取得满意的效果，现报告如下。

1 临床资料
我科护理人员15人，主管护师6人，护师2人，护士7人，本科学历3人，大专学历9人，中专学历3人，急诊科有预检分诊处、诊疗区、手术室、抢救室、综合处置室、观察区、输液区，留观床20张。

2 人文关怀的实践
2.1重视首因效应，赢得患者信任患者的信任是护患沟通的基础，良好的首因效应又是赢得患者信任的前提。

护理人员与患者首次接触时，自然大方地向患者介绍自己的姓名，以恰当的称呼、得体的仪表，热情的接待给患者以留下良好的第一印象，让患者对护理人员产生信任感，愿意与之交流，使护患沟通开端良好。

根据患者的情况，把患者带到相应的专科诊室，简单地介绍本科的环境、设施、主诊医生等，建立良好的护患关系，使患者尽早适应环境积极配合治疗。

2.2树立“以人为本的”护理理念在护理工作中，熟悉患者心理需要和个性特征。

古稀腊波克拉底曾经说过：“了解什么样的人得病，比了解一个人得了什么病更为重要。

”因此，我们重视每一个来诊的患者,根据患者不同的个性气质，了解其对治疗的需求，确立沟通目标与护理服务内容。

并关注患者的心理倾向，做好心理疏导，使其调整心态，以积极的态度面对疾病。

在治疗、护理过程中时刻为患者着想，对年老体弱、行动不便及时给予轮椅，病情危重的患者安排到可以移动的病床，减少患者送检或送病房时因过床带来的麻烦及体力消耗。

想患者所想，为患者提供免费电话、方便伞、微波炉、轮椅等便民措施。

2.3提高与患者沟通的能力良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，能促进护患关系协调。

护理人员只有用温暖体贴的语言，才能与患者达到和谐的交流和沟通，取得患者的理解、合作，增强治疗的信心，提高医疗服务水平[3]。

根据不同的患者和病情灵活使用护患沟通技巧，护理时尽可能多与患者沟通，及时了解患者的感受和护理效果，进而改进方法，使患者获得亲切感和安全感，从而保持积极乐观的情绪对待自己的疾病。

2.4提高护理专业技术水平在护患关系中，技术关系是非技术关系的基础[4],因此，应加强学习，提高急诊护士业务水平。

从事急诊工作的护士毕业后需在本院主要科室轮转，使其对各科危重患者有一定的专业护理知识、观察能力和知识结构，并接受重症监护技术的短期训练，熟练掌握基本的生命急救技能，如心肺复苏术。

努力创造条件使她们得到进修学习的机会鼓励护士参加继续教育课程，提高理论水平。

定期进行抢救工作演练，并组织业务知识培训，学习新技术、新仪器，更新急救观念，每年进行２次急诊护士工作达标考核，以保持急救护理工作的基本水准。

2.5营造安静、整洁、舒适、安全的环境舒适环境的管理是重要的护理活动[5]，为了给患者创造一个舒适的环境，我们把急诊室布置得安静优雅，以缓解患者紧张的情绪。

为减少噪音对患者的刺激，急诊室地面铺设防滑地板，我们努力做到走路轻、说话轻、操作轻。

室内增设中央空调，保持恒温，每天予电子空气净化（F52G）持续净化室内空气，保持室内空气清新。

扩大输液大厅，儿童、成人分区减少拥挤，增设电视机，播轻松愉快的节目，缓解患者紧张的情绪。

2.6普及健康宣教对于每一位急诊患者，我们主动告诉他们疾病的相关知识，并运用安慰、鼓励、解释、疏导等方法，帮助患者树立信心，减少不良情绪反应，采用交流情感、满足需要的护理所需来帮助患者保持良好的心理状态。

发放科室编印的《急诊指南》、通俗易懂的健康宣传手册，走廊布置语言简洁的健康知识壁报。

让患者及家属获取更多疾病相关的知识，促进健康。

３体会
人文关怀实施后，急诊科的护理质量显著提高：患者满意度大幅度提高，从86%提高到99%，健康教育覆盖率达100%，静脉穿刺一次性成功率达97%，差错、事故、护理纠纷发生率为0，还经常得到患者及家属的表扬，这充分体现了患者对我科护理工作的信任和肯定。

参考文献
[1]梁莉,杨海洁,孙红.从技术至上走上人文关怀[J].医学与社会,2000,15(1)34.
[2]李旭.今后十年我国护理管理发展趋势[J].护理管理杂志,2001,1⑴:24～27.
[3]钟运露．人文关怀在神经内科护理中的实践和体会[J]．2012,29(9):224.
[4]谢晓平，陶蕴．人文关怀在老年病房护理中的实践与体会[J]．当代护士学术版，2007，（4）:83.
[5]房卫红，彭慧平，汤永建等.高压氧治疗中舒适护理的应用[J].护士进修杂志，2007，22（2）:184.。