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（HW填 写） 资料 形式
后继需求 需求内容
（HW填写） 安排情况
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需求 工作组 营销
资料 组员 起辉/立新
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情况 资料名称 现在/未来客服体系 承诺内容 质量体系 跟踪/控制/评估
流程 政策 反馈体系 技术配合
（ IPI 填写 ） 资料
主要内容
海尔客户服务
海内外优秀公司
时间 要求 27 27 27 27 27 27 27 27
HW 联系人 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟 周红/吴总/王伟