日常维修管理员绩效考核指标(KPI)
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对工程进度和质量监督检查不够；工程存在一定问题；工程未能按时完工，工程质量不合格
对工作区的环境卫生进行监督检查
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
经常巡视工作区，对环境卫生的检查全面、细致；及时反映和解决检查中发现的问题；工作区的环境卫生干净整洁，无卫生死角；未受到投诉
经常巡视工作区，做好环境卫生的检查工作；能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生整洁；受到投诉次数不超过3次
物业环境管理部环境管理室日常维修管理员
指标类别
考核指标
信息来源
及时处理报修工作
内部客户满意程度调查
直接上级
50%
由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》（百分制）
本项得分为：考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分（百分制）*60%
对维修工作进度和质量进行监督检查
直接上级
进行环境卫生的检查，但不够全面、细致；未能及时反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生不够整洁；受到投诉次数超过3次，但不超过5次
未能经常对工作区的环境卫生进行检查；未能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生脏乱；受到投诉次数超过5次
能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：沟通能力
权重：20%
指标五：准确性
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：效率
权重：20%
态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：40%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%
直接上级
30%
优
良
中
差
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查频度高，全面；及时反映所检查中发现的问题；确保工程按时完工，工程质量高
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查全面；能反映所发现的问题；确保工程按时完工，工程质量合格
对工程进度和质量进行监督检查；未能及时反映检查中所发现的问题；工程基本按时完成，工程质量基本合格
对工作区的环境卫生进行监督检查
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
经常巡视工作区，对环境卫生的检查全面、细致；及时反映和解决检查中发现的问题；工作区的环境卫生干净整洁，无卫生死角；未受到投诉
经常巡视工作区，做好环境卫生的检查工作；能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生整洁；受到投诉次数不超过3次
物业环境管理部环境管理室日常维修管理员
指标类别
考核指标
信息来源
及时处理报修工作
内部客户满意程度调查
直接上级
50%
由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》（百分制）
本项得分为：考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分（百分制）*60%
对维修工作进度和质量进行监督检查
直接上级
进行环境卫生的检查，但不够全面、细致；未能及时反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生不够整洁；受到投诉次数超过3次，但不超过5次
未能经常对工作区的环境卫生进行检查；未能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生脏乱；受到投诉次数超过5次
能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：沟通能力
权重：20%
指标五：准确性
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：效率
权重：20%
态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：40%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%
直接上级
30%
优
良
中
差
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查频度高，全面；及时反映所检查中发现的问题；确保工程按时完工，工程质量高
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查全面；能反映所发现的问题；确保工程按时完工，工程质量合格
对工程进度和质量进行监督检查；未能及时反映检查中所发现的问题；工程基本按时完成，工程质量基本合格