高端物业项目经理工作手册图文

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分钟
类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理(A5) 事项金额编制审核1审核2审核3审批承办备案备注1.日常经营性费用
：办公费、办
公室租赁费、水电
重庆分
公司
1700以下(含1700) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
1700以上D1-D9A5D2B1B2A1B2D2D2
杭州分
公司
1100以下(含1100) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
1100以上D1-D9A5D2B1B2A1B2D2D2
海口分
公司
800以下(含800) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
800以上D1-D9A5D2B1B2A1B2D2D2
三亚分
公司
500以下(含500) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
500以上D1-D9A5D2B1B2A1B2D2D2
4审批权限
武汉分
公司 300 以下(含 300) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2
300 以上
D1-D9
A5
D2
B1 B2
A1
B2 D2
D2
重庆分 公司 500 以下(含 500) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 500 以上
D1-D9 A5 D2 A3 B2 B5 A1 B2 D2 D2 杭州分 公司 400 以下(含 400) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 400 以上
D1-D9 A5 D2 A3 B2 B5 A1 B2 D2 D2 海口分 公司 300 以下(含 300) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 300 以上
D1-D9 A5 D2 A3 B2 B5 A1 B2 D2 D2 三亚分
公司
200 以下(含 200) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 200 以上
D1-D9 A5 D2 A3 B2 B5 A1 B2 D2 D2 武汉分
公司
300 以下(含 300)
D1-D9 A5
D2
B2
A3
B2 D2 D2
300 以上
D1-D9
A5 D2
A3
B2 B5
A1
B2 D2
D2
重庆分
公司 600 以下(含 600) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 600 以上
D1-D9 A5 D2 A3 B2 A1 B2 D2 D2 杭州分 公司
500 以下(含 500) D1-D9 A5 D2 B2 A3 B2 D2 D2 500 以上
D1-D9
A5 D2
A3
B2
A1
B2 D2
D2
整一次。

类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理(A5) 事项金额编制审
核1
审
核2
审
核
3
审
批
承办备
案
备
注
财务管理3.业务招待费
海口分
公司
400以下(含400) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
400以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2
三亚分
公司
300以下(含300) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
300以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2
武汉分
公司
200以下(含200) D1-D9A5D2B2A3B2D2D2
200以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2 4.非正常支出分公司不限金额D1-D9D2A3B1B2A1B2D2D2 7.税务征收方式、D2A3B2A1B2D2D2
D4 D2 A3 B5 B2 A1 B2 D2 D2
D2 A5 A3 B1 B2 A1 B2 D2 B2 D2 D2 A5 A3 B2 B2 D2 B2 D2 A5 D2 A3 B2 A1 B2 D2 B2 D2 D2 A5 A3 B2 B2 D2 B2 D2 D2 A5 A3 B2 B2 D2 B2 D2
B2 D2 B2 D2 D2 A5 A3 B1
B2
次。

类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)
事项编制审核
1
审
核2
审核
3
审
核
4
审
批
承办备案
备
注
营运管程序文件编制申
领D1-D9D1A3B1A1D1B1D1B1作业指导书和表
格编制申领D1-D9D1A3B1A1D1B1D1B1客户投诉处理D1-D9D1A5A3B1D1B1D1B1
理
部
紧急事件处理D1-D9D1A5A3B1D1B1D1B1分公司服装制作
和调配D4A3B5B2A1B5D4B5D4分包商管理
D1-D9A5A3B1B2A1D1D2D1D2分公司重要方案、
报告、计划等D1-D9A3B1A1D1D2D1D2
合同物业管理服
务合同D1-D9A3B1B5B2A1D4D4B1B5采购外包合
同D3A3B1B2A1D4D4B1B5多种经营合
同D1-D9A5B1B2A3D1-D9B1B2D4
备注：
1、程序文件、作业指导书和表格编制、申领涉及业务模块需要总部营运管理部审核；
2、分公司各类合同未涉及物资或人员合同可省略总办或人力资源部审核；
类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理(A5) 事项编制审核1审
核2
审核3审
批
承
办
备案备
注分公司组织结构
和人员编制D4A3B5B1
A1
D4B5D4
招聘需求 人 力 资 源
分公司重要通知、 知会、通告
D4 A5
D4
A3
D4
D4 B5
分公司增编招聘 需求
D1-D9
D4
A3
B5
A1
D4
D4 B5
分公司级/月度培
训计划
D4
A5
D4
A3
D4
D4 B5
项目温馨提示、短 信知会
D5
A5
D5
D4 D5
主管 级人 员 岗位说明 书
A2 A3 A4
B1
B5
A1 B5 B5
A2 A3 B5
A1 B5 B5 招聘面试
及录用
B1— B7
B5
A2
A1
B5
B5
劳动合同
B5
A1 B5 B5
A1 B5 B5 B5 A3 A5
A1 B5 B5 B5
A1 B5 B5 A5 A3 B5
B5 B5 B5 A5 D4 A3
A3 B5 D4 D4 B5 D1— D9 D4 A5
A3 D4 D4 D1— D9 A5 D4
A2 A3 A4 B5 A1 B5 B5
B5 A1
B5 B5
主动离职A2 A3 A4 A1 B5 B5
被动离职A2 A3 A4 B5 A1 B5 B5
类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理 (A5) 事项编制审核1审核2审核3审批承办备案备注
人力资源岗位说明
书A5D4A3D4D4B5招聘需求
A5D4A3D4D4招聘面试
及录用D1—D9D4A5A3D4D4劳动合同
首签D4A3D4D4职员转正D1—D9A5D4A3D4D4
D4 A3 D4 D4
A5 D4 A3 D4 D4
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4 B5
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4
D1— D9 A5 D4 A3 D4 D4
D4 A3 D4 D4
主动离职D1— D9 D2 D4 A3 D4 D4
被动离职A5 D4 A3 D4 D4
类别
部门岗位
作业事项
权限
分公司营运管理部(D1)
分公司财务管理部(D2)
分公司市场发展部(D3)
分公司综合事务办公室(D4)
分公司客户服务部(D5)
分公司环境管理部(D6)
分公司工程管理部(D7)
分公司护卫管理部(D8)
分公司管理指挥中心(D9)
营运管理部(B1)
财务管理部(B2)
市场发展部(B3)
之平学院(B4)
人力行政中心(B5)
顾问管理部(B6)
品牌与顾客关系部(B7)
执行董事(A0)
执行总裁(A1)
总部职能部门负责人(A2)
分公司负责人(A3)
顾问项目负责人(A4)
分公司各物业管理服务中心项目经理(A5) 事项编制
审核
1
审核
2
审核3审批承办
备
案
备
注
行政管理印鉴证照日常管
理和使用
D1—D9A5D4A3D4D4
物资
领用
管理
固定资产
借用管理
D1—D9A5D4D2A3D4D4
D5低值易耗
品借用管
理
D1—D9A5D4D2A3D4
D4
D5
消耗品借D1—D9A5D4D4
用管理D5
钥匙领用管理D1—D9A5D5D4
D5
资产盘点D4D2A5A3D4D4
D5
资产报废管理A5D2A3A2A1D4D4
B5机票/火车票申请D1—D9A5A3A3A1B5D4合同借阅管理劳
D1—D9A5D5D5
信息管理周信息D1—D9D5A5D5D5月信息D1—D9D5D4A5A3D4D4 OA帐号和邮箱申D4B5B5B5D4
二个月， 拟定致业主第二封信， 主要介绍项 目房屋工程进展情况。

顾客满意度
调查
交付项目
每半年 通过问卷调查， 了解顾客对小区的满意度情 况及项目存在的不足方面， 并且针对业主反 馈的意见拟定整改措施， 落实整改责任人及 完成时间并向全体业主进行公示， 由项目品
质专员跟进问题项的整改落实情况， 并验证、 关闭。

甲方沟通会 直管项目
每月 每月组织与甲方进行定期沟通会， 就双方达
成的事项形成会议沟通备忘录， 抄送甲方对
接人签名确认后存档。

6.现场管理 现场管理 内容 操作标准 时 限 权 责
项目当地 物业 行 业情况
充分了解项目基本情况， 收集并熟悉当地与物业管理相 关的法规政策、了解当地风土人情、物业管理行业薪酬 福利标准、行业人员动态、行业人力需求状况和从业人 员平均素质水平等。

进 场 前
主 责
项目及甲
方
基本情况
充分了解甲方公司的所有权关系、主要高管人员及分管 ， 以及项目各部门负责人情况、内部关系及项目经营状况。

进 场 后 一
主 责
周 内
安全隐患 检查
重点检查项目的安全隐患点， 对小区容易攀爬位置要安 装防爬刺， 岗亭及围墙线安装闪爆灯， 围墙线要张贴警 示标识。

进 场
后
半 月 内
主 责
岗位检查
主要检查在岗员工岗位规范及业务运行记录填写情况，
督促管理人员的日常工作， 检查各项工作的落实情况， 及时发现并解决问题， 在受检岗位的记录表上签字并详 细做好检查记录。

每 天 主 责
装修管理
项目如处于装修管理期要提前了解业主的装修需求， 根 据不同的项目类型和户型， 统一项目装修管理标准， 对 允许装修改动的地方须统一颜色、材质及格式等， 并就 制定的装修管理方案积极与甲方进行沟通， 在充分得到
甲方对装修方案认可的情况下， 引导业主文明装修。

在 业主装修过程中， 对于装修方案中允许改动的内容， 客 服部也须发放违规整改通知书叫业主签字后存档。

装 修
管 理
期
间
组 织
别墅装修
业主办理装修手续时， 须提前要求装修施工单位在装修现场按照公司标准制作围挡及装修提示 牌，便于装修现场的美观及统一管理。

顾客办
主
责
理 装 修 手 续 前
品质检查
组织班长级以上人员进行品质检查， 针对检查的问题填 写品质检查表， 拟定整改措施， 明确整改责任人及完成 时间， 督促各业务部门按照整改时间截点落实整改， 并 形成专项报告反馈公司营运管理部备案。

每 周 组
织
春节停止 装修施工 通知
拟定春节期间停止装修施工的通知， 以温馨提示方式知 会业主及装修负责人， 召集施工单位召开节前安全会议， 重点提醒施工现场易燃易爆物品存放， 节日期间施工管 理等事项。

春 节 前
15 天
组 织
防台方案 根据公司防台风作业指导书， 拟定项目防台风方案， 并
报公司营运管理部备案， 组织项目职员培训， 提高职员 防台、防汛能力， 台风、暴雨季节重点检查项目防台、 防汛物资准备工作。

每
年
5 月
组 织 职员作业 安全
检查户外作业人员是否有穿反光衣， 室外作业现场是否
设立警示牌， 高空作业人员须系安全带， 并做好防范措 施。

每
天 主 责
顾客满意度调查协助公司营运管理部实施，通过顾客满意度调查，了解
业主对项目的意见及建议，针对存在的问题拟定整改措
施，明确整改责任人及完成时间，反馈回营运管理部审
批后向全体业主进行公示，并督促各部门按照整改事项
的时间截点组织整改。

每
半
年
组
织
安全检查组织管理人员对区域内主要管理环节进行全面检查，节
前劳动节、国庆节、春节等组织一次安全大检查，
重点检查项目各类设施、设备的完好状态及项目安全隐
患等，落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各
项安全措施。

每
月
及
重
大
节
日
前
组
织
现场管理标准制定现场管理标准推行计划，明确责任人及完成时间，
确保项目现场管理标准有效执行。

上
任
首
月
内
主
责
2、
绿化清洁取水点范例路牙的设置
地下车库排水沟
垃圾桶
防撞保护架
井盖黄色警示圈
、
2、护卫管理
序号标准名称标准规范示例图片备注。