客服礼仪知识小测试以及答案

客服礼仪知识小测试以及答案
客服礼仪知识小测试
姓名：
一、填空题（每空2分，共计50）
1、服务中需要具备的道德品质是（）（）（）（）（）
2、影响第一印象的三个关键数字是（）的视觉语言，（）的声音表情，（）的文字语言。

3、服务的关键时刻也称之为（）。

4、服务品质=（）
5、服务中指甲的长度不要超过甲床的（）毫米。

6、全身带的首饰不要超过（）件
7、共情是指我们要站在顾客角度去看待问题，要做到（）
8、商务沟通的3A原则是（）（）（）。

9、礼貌用语十一字是（）（）（）（）（）（）
10、服务沟通中的三不计较是指（）（）（）
二、判断题（每题2分，共计10分）：
1、客服跟顾客通完电话后直接将电话挂断了。

（）
2、客服在中午12点跟客户沟通水电的费用问题。

（）
3、工作时间我们为了漂亮可以给自己化社交装。

（）
4、夏天天气太热了，可以穿露脚趾的凉鞋上岗。

（）
5、在沟通交流中，我们整个过程一直看着客户或者直接不用看他。

（）
客服礼仪知识小测试答案：
一、填空题（每空2分，共计50分）
1、仁、义、礼、智、信
2、55、38、7
3、真实瞬间
4、人品道德
5、0.5毫米
6、3件
7、换位思考
8、接受对方、尊重对方、赞美对方
9、请、您、您好、谢谢、对不起、再见
10、不计较顾客不美的语言、不计较顾客急躁的态度、不计较顾客无礼的要求
二、判断题（每空2分，共计10分）
1、X
2、X
3、X
4、X
5、X。