机关工作人员守则、行为规范、工作纪律

机关⼯作⼈员守则、⾏为规范、⼯作纪律
2019-10-22
第⼀章机关⼯作⼈员守则
第⼀条、忠于祖国，忠于⼈民，维护党和政府权威、声誉，维护机关的整体形象，不得有反政府的⾔论和⾏为。

第⼆条、遵纪守法，维护法律，严守纪律，服从组织，保证政令畅通。

第三条、忠于职守，勤奋⼯作，实事求是，讲究实效，按程序办事，按时按量完成本岗位和领导交办的各项⼯作任务。

第四条、廉洁⾃律，作风正派，不以权谋私，徇私舞弊，贪脏枉法，过好“⾦钱关”、“权⼒关”、“⼈情关”。

第五条、严守国家秘密和⼯作机密，保管好各类⽂件、档案、资料、印鉴，⾃觉履⾏保密义务。

第六条、牢固树⽴服务宗旨，⽂明办公，礼貌待⼈，努⼒为⾏政相对⼈提供优质快捷的服务，为来访⼈员办实事，做到事事有回⾳，件件有着落。

第七条、遵守和维护社会公德，敬⽼尊贤，团结友爱，爱护公物，厉⾏节约，⾃觉维护机关团结，积极参加机关组织的各类集体活动。

第⼋条、遇有与案件有利益关系或其他有碍公正执法情况时，要按照有关规定，主动申请回避。

第九条、要依法⾏政，秉公执法，正确履⾏⾃⼰的职责，恪守职业道德，不得包庇、纵容⾏政相对⼈的违法⾏为，充当违法⾏为的保护伞，也不得故意刁难，打击报复，以泄私愤。

第⼗条、加强学站⽹-习，不断提⾼⾃⾝综合素质，争做政治过硬、业务精良、清正廉明、勤政务实、与时俱进的⼈民公仆。

第⼆章、机关⼯作⼈员⾏为规范
第⼗⼀条、接待客⼈
1、机关办事的⼈，要⼀视同仁，热情服务，不以⾐貌取⼈，不⽣熟有别。

2、来客进门后，先起⽴、让座、倒⽔，然后询问事由。

客⼈离去时，要出门相送。

3、说话要语⽓和蔼、态度谦恭，即使对⽅急躁，也要⽂明相待，不与其争吵。

4、凡在职责范围内能办的事⽴即办，不能办的耐⼼解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第⼗⼆条、接打电话
1、接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找⼈热情及时。

2、打电话时电话挂通后主动说出⾃⼰的姓名、单位，再询问对⽅情况，说话要客⽓，询问和交待事情要清楚，对⽅不明⽩要耐⼼解释。

3、对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话⼈单位、姓名、时间和受话⼈姓名，记完后与对⽅复述核对⼀遍，并及时向领导汇报。

第⼗三条、外出办事
1、到⽬的单位要主动⾃我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和⽓，并⾃觉遵守该单位办事程序、规则。

2、外出办理事务，要公事公办。

不掺杂个⼈情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

3、严格⾃律。

下基层为企业办事，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

第⼗四条、⼯作⼈员形象
1、⾐帽整洁，仪表⼤⽅，不穿奇装异服，上班时间不穿裤叉、背⼼、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

2、谈吐⽂雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落⼤⽅，平易近⼈，诚实处事。

尊⽼敬贤，礼貌待⼈。

第⼗五条、⽂明⽤语。

接待交往中讲究⽂明⽤语。

如⽤“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。

对他⼈的帮助要道声“谢谢”，不能满
⾜对⽅要求说声“对不起”、“很抱歉”。

称呼年长者⽤“您”、“⽼同志”、“⽼⼈家”等专称。

第⼗六条、内务⾏为
1、团结同志。

互相学习，互相爱护，互相⽀持，互相帮助，互谅互让，困难留给⾃⼰，⽅便让给别⼈。

2、勤俭节约。

不浪费⼀度电、⼀滴⽔、⼀张纸，爱护公物。

借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。

3、保持良好的办公环境和办公秩序。

室内卫⽣由股室⼈员每天进⾏⼀次打扫和擦洗，室外卫⽣由专⼈负责每⽇进⾏清扫擦洗，要做到门窗、地⾯⼲净，桌⾯整洁，摆放有序。

楼道、厕所保持⼲净卫⽣。

⾃觉维护公物的完整和安全，防⽌⽕灾、盗窃等事故的发⽣。

第三章、⼯作纪律
第⼗七条、实施⾏政审批，应当遵循合法合理，精简效能，权责统⼀，公开透明，监督制衡的原则。

根据审批事项的依据、内容、程序、时限、收费的合法性，便民、优质、快捷地进⾏⾏政审批。

第⼗⼋条、处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请⽰汇报。

该请⽰的问题，⼀般不越级请⽰，该处理的问题，⼀般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

第⼗九条、坚持原则，讲究实效。

⼯作要分清主次和轻重缓急。

能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。

凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请⽰，能马上答复的，就⽴即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐⼼细致的解释。

第⼆⼗条、实施⾏政监督管理要依法⾏政，秉公执法，做到公开、公平、公正、便民、⾼效、诚信。

不感情⽤事，不拿原则做交易，不滥⽤职权，不凭借职权刁难下属和管理相对⼈，不利⽤职权捞取好处。

第⼆⼗⼀条、⾏政执法必须要2⼈以上，并出⽰⾏政执法证件，不得单独执法或业余私⾃执法，或超权⼒范围执法。

罚没款必须出具《当场收缴罚没款收据》，不得以收代罚，以赠代罚，以⽩条收取执法收⼊。

第⼆⼗⼆条、要严格遵守保密制度。

不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。

第⼆⼗三条、坚持政务公开，增强⼯作透明度，属政务公开的内容和重⼤问题要公布于众，⾃觉接受群众的质询和监督。

第⼆⼗四条、机关⼯作⼈员在城区内执⾏公务活动
，⼀律不准单位⽤餐，不得接受城区内各⾏政相对⼈的宴请；到各乡镇从事公务活动，⼀般⾃⼰解决就餐。

特殊情况下接受招待⽤餐⼀律不动酒⽔，吃⼯作餐，有条件时尽量吃盒饭或在⾷堂就餐。

第⼆⼗五条、尊重领导，关⼼同志。

有问题（包括个⼈的问题，需要向领导和组织反映的问题）坚持在机关说，不到领导家⾥说，不允许采取⾮正常⽅式解决。

对领导有意见当⾯说，不背后乱说。

对部属要关⼼爱护，对同事相互⽀持，密切合作，共同进步。

第⼆⼗六条、要处理好公共关系。

要严于律⼰，宽以待⼈，⼯作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。

⼯作中出了问题多从主观上找差距。

要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进⼯作。

第⼆⼗七条、坚守⼯作岗位，遵守⼯作时间，机关⼯作⼈员必须按照作息时间上下班，不得迟到、早退，不得⽆故缺勤。

局考勤实⾏集中张榜、个⼈登记、办公室监督的考勤制度。

第⼆⼗⼋条、严格遵守五条禁令，在⼯作⽇早、中餐和处理公务时不得饮酒。

第⼆⼗九条、不得在办公场地打牌、下棋、搞娱乐活动（单位组织的除外）；上班时不得擅⾃离岗、串岗，不⼤声喧哗，不议论与⼯作⽆关的⼈和事，不办公务以外的事情；不得穿裤叉、背⼼、拖鞋上班；注意公共环境卫⽣，不随地吐痰，不乱扔杂物、纸屑，不吃零⾷，做私事。

第三⼗条、股室⼈员在⼯作⽇，必须按要求填写好去向牌，局长外出必须告知办公室，副局长、股室长外出必须事先报告局长，科员外出必须事先报告股室长。

所有⼈员跨辖区处调、开会、学习及其它公务必须事先报经局长同意。

第三⼗⼀条、开会、学习时，必须严格遵守会议纪律和学习纪律，在开会、学习时间内指定⼀名办公室⼈员接听电话和接待来客，其他⼈员不准接待办理与⼯作⽆关的⼈和事，不准开⼿机。

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