QCC品管圈培训教程
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
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QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC品管圈活动推行步骤培训课件
课程大纲：
一、QCC概述 二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
QCC品管圈活动推行步骤 2
一、QCC概述
QCC品管圈活动推行步骤 3
QCC起源
QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小 组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。 在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组 活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度 质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。
1.1、公司简介 1.2、描述生产产品 1.3、描述相关作业流程 1.4、使用工具：一般用简明语言阐述
QCC品管圈活动推行步骤 17
2、组建小组
2.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人 较合适。
2.2 小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学 习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉 本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识 和技 术水平，并能积极参加活动。
○：3分 △：2分 ╳：1分
QCC品管圈活动推行步骤 23
3.4.2问题点评价矩阵图2
NO 问 题 点 挑战性 急迫性 上级方针 预期成果 圈能力选定
1 PIPE切削不良率高
△ ○ ○ △ △ NG
2 化学处理室工作环境差 △ △ △ ○ ◆ NG
3 A2 DM表面V不良率高
○ ○ ○ ○ △ OOK
3 白平衡不良 28 1.93
4敲 闪
17 1.17
5 无书面
14 0.97
6 书面傾斜
13 0.90
QCC品管圈培训课程大纲
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
QCC品管圈培训教程
QCC品管圈培训教程标题：QCC品管圈培训教程一、引言随着市场竞争的加剧，企业对产品质量的要求越来越高，QCC品管圈作为一种有效的质量管理工具，被广泛应用于企业中。
QCC品管圈培训教程旨在帮助员工掌握QCC品管圈的基本知识和操作方法，提高企业的质量管理水平。
二、QCC品管圈的基本概念1.1 什么是QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）是一种以小组为单位，通过团队合作，运用质量管理的方法和工具，解决生产过程中出现的问题，提高产品质量和效率的活动。
1.2 QCC品管圈的特点（1）以小组为单位，充分发挥团队协作的力量；（2）运用质量管理的方法和工具，科学解决问题；（3）注重实际操作，解决生产过程中的实际问题；（4）持续改进，不断提高产品质量和效率。
三、QCC品管圈的运作流程2.1 成立QCC品管圈（1）确定品管圈的主题；（2）选举圈长，明确圈员的职责和任务；（3）制定品管圈的活动计划和时间表。
2.2 选题和目标设定（1）根据生产过程中的实际问题，选择合适的课题；（2）明确课题的目标和预期效果。
2.3 现状调查和分析（1）收集相关数据和信息；（2）分析问题的原因和影响因素；（3）制定解决问题的初步方案。
2.4 对策实施和效果确认（1）实施初步方案；（2）观察和记录实施过程中的数据和效果；（3）评估实施效果，确认是否达到预期目标。
2.5 标准化和总结（1）将有效的对策和方法进行标准化；（2）总结品管圈活动的经验和教训；（3）分享品管圈活动的成果和经验。
四、QCC品管圈的常用工具和方法3.1 质量管理工具（1）鱼骨图：分析问题原因和影响因素；（2）帕累托图：找出问题的关键因素；（3）控制图：监控生产过程的质量稳定性；（4）流程图：描述和分析生产流程。
3.2 团队合作方法（1）头脑风暴法：激发创新思维，收集解决问题的方案；（2）PDCA循环：持续改进，不断提高产品质量和效率；（3）团队沟通和协作：确保品管圈活动的顺利进行。
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
QCC活动培训教材47张课件
2023/12/23
提问
1.做什么？ 2.是否无其他的可做？ 3.应该必要做些什么？
1.在何处做？ 2.为什么在那地方做？ 3.是否在别的地方做能 变得更有效率？ 4.应该必要在何处做？
1.何时来做？ 2.为什么在那时候做？ 3.是否在别时候做更有 利？ 4.应该必要在何时做？
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5W1H（续）
5W1H
7.所收集的数据应在指定的时间内处理完毕。
2023/12/23
21
提出改善对策的要领
一、改善对策的原则 1.应用5W1H的方法来思考； 2.应用脑力激荡法； 3.检讨4M； 4.考虑改善的12要点； 5.应用3多原则； 6.应用防呆法。
2023/12/23
22
提出改善对策的要领（续）
二、改善对策的设计方法
二、现场维持的7大手法 1.过程流程图； 2.作业指导书； 3.控制图； 4.过程能力图； 5.自我控制图； 6.特性要因图； 7.检查表。
2023/12/23
11
现场维持的777工具（续）
三、现场维持的7大步骤 1.决定目标； 2.决定达成目标的方法； 3.教育训练； 4.实施作业，依标准进行作业； 5.检查作业是否依标准实行； 6.对异常采取措施； 7.效果确认。
2023/12/23
23
提出改善对策的要领（续）
三、改善对策的检讨 1.经济性检讨 ⑴改善后所期待的经济效果如何？ ⑵是否有必要投资新的设备，其回收如何
？ 2.安全性检讨 ⑴对作业者的安全对策是否充分？ ⑵ 2023/对12/23排出废弃物的处理对策是否充分？ 24
提出改善对策的要领（续）
3.质量检讨
2023/12/23
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正确收集数据的方法
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
品管圈知识培训PPT课件
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
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会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
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二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
QCC培训教程
NG
CH HICKNE
CH
SS
0.00%
系列2 44.85% 12.31% 10.61% 7.71% 7.40% 5.55% 4.96% 2.59% 1.96% 1.42% 0.59% 0.06% 系列1 44.85% 57.16% 67.77% 75.48% 82.88% 88.42% 93.38% 95.97% 97.93% 99.35% 99.94% 100.00%
，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点
检使用，这种设计的表格叫做查检表。
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QCC基础知识培训教材
依利安达（广州）电子有限公司
内层每日报废缺陷分布报告
SAMPLE 1
第
周
日期：
Page of
编号：
客户 制板 名称 编号
单元/ 套
单元 面积
开路
短路
板料 板料 板料 白点 起泡 有纹
黑膜 对位 擦花 不正 板凹
做圈长。
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QCC基础知识培训教材
如何组圈（四）
确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。
例（现我公司QCC圈名）：
内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈 一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈 二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈
16
QCC基础知识培训教材
如何组圈（五）
确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）
的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主
要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步
确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对
策。
34
QCC基础知识培训教材
3.1 定义
柏拉图
将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
2024版QCC品管圈培训教程
2024/1/29
34
未来发展趋势预测及应对策略
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，品管圈将会在企业中发挥越来 越重要的作用
企业需要加强对品管圈成员的培训和 教育，提高其专业素养和综合能力， 以更好地应对市场变化和客户需求
2024/1/29
未来品管圈的发展将更加注重跨部门、 跨领域的合作与协同，形成更加全面、 系统的质量管理体系
目标设定方法
采用SMART原则设定目标，确保目标 具体、可衡量、可实现、相关性强和时 限明确。
2024/1/29
9
制定活动计划和时间表安排
活动计划
明确活动目标、步骤、资源需求和预期成果，形成详细的活动计划。
时间表安排
根据活动计划的步骤和期限，制定时间表，确保活动按计划有序进行。
2024/1/29
10
2024/1/29
3
品质管理基本概念与原则
01
02
03
品质定义
满足客户明示和隐含需求 的能力的特性总和。
2024/1/29
品质管理原则
以客户为中心，全员参与， 持续改进，基于事实的决 策方法，互利的供方关系。
品质管理体系
建立、实施、保持和持续 改进品质管理体系，确保 产品质量和服务质量满足 客户需求。
2024/1/29
明确展示目标
确定成果展示的主要目的和受众，以 便制定合适的展示策略。
突出亮点
重点展示QCC活动的创新点、关键成 果和对企业或团队的贡献。
22
成果展示形式和内容策划要点
数据支撑
用具体的数据和图表来支撑展示内容，增强说服力。
案例分享
结合具体案例，讲述QCC活动的实施过程、遇到的问题及解决方法，增加观众兴趣。
2024年QCC品管圈培训教程
QCC品管圈培训教程一、引言随着市场竞争的加剧，企业对产品质量的要求越来越高。
品管圈（QualityControlCircle，QCC）作为一种有效的质量管理工具，可以帮助企业提高产品质量、降低成本、提升员工素质。
本教程旨在为品管圈爱好者提供一套系统的培训方案，帮助大家掌握品管圈的基本知识和实践方法。
二、品管圈概述1.定义：品管圈是由一群工作性质相似、关心质量问题的员工自愿组成的，以自我教育、自我管理和自我改进为目标的小组。
2.目的：通过团队合作，解决生产过程中的质量问题，提高产品质量，降低成本，提升员工素质。
3.特点：自愿性、民主性、群众性、科学性。
4.成员：品管圈成员通常为8-10人，包括圈长、副圈长、圈员等。
5.活动流程：选定课题、现状调查、目标设定、原因分析、对策实施、效果确认、标准化、总结与评价。
三、品管圈活动步骤1.选定课题：根据企业实际情况，选择具有挑战性、可行性、重要性的课题。
2.现状调查：收集与课题相关的数据和信息，了解现状，为后续分析提供依据。
3.目标设定：明确品管圈活动的目标，确保目标的可实现性和可衡量性。
4.原因分析：运用头脑风暴、鱼骨图等工具，找出导致问题产生的主要原因。
5.对策实施：针对主要原因，制定并实施相应的对策。
6.效果确认：通过数据对比、现场观察等方式，验证对策实施后的效果。
7.标准化：将成功的对策转化为标准作业指导书或制度，巩固成果。
8.总结与评价：对品管圈活动进行总结，分享经验，不断提高。
四、品管圈活动技巧与注意事项1.技巧：（1）充分发挥团队成员的积极性，鼓励大家积极参与。
（2）运用质量管理工具，提高活动效率。
（3）注重团队协作，培养团队精神。
（4）定期进行成果分享，激发团队成员的成就感。
2.注意事项：（1）避免选题过大，确保活动能够顺利开展。
（2）注重数据收集和分析，确保对策的有效性。
（3）及时调整对策，确保目标的实现。
（4）关注团队成员的成长，提升整体素质。
QCC品管圈培训教程PPT
第二章 效益及导入 (二) 导入
4.培养活动气氛 (1)先由推行单位制作大字报，张贴品管
圈有关的标语。 (2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的
圈名，由圈员思考创作 他们自认为满 意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团 队意识。
第二章 效益及导入 (二) 导入
4.培养活动气氛 (3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，
第一章 绪 论 （二） 活 动精神
2.激励同仁活用无限的脑力资源：人 的潜能是无穷的，但却常常没有被激 发出来，俗语说「3个臭皮匠，胜过1 个诸葛亮」，显示了为人之潜能。品 管圈活动的精神之一是透过同仁间相 互研讨、相互激发，使脑海中无限的 资源，能活用于工作改善上。
第一章 绪 论 （二） 活 动精神
第二章 效益及导入 (一) 效益
2.对管理阶层的效益 (1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分
时间花在进度管理、作业分配方面，改 而能全心致力于质量提高、工作方法改 善、生产力提高等方面军之上，使单位 业绩上升。
第二章 效益及导入 (一) 效益
3.对参与活动同仁的效益 (1)提高个人能力水准：有机会发言或担任
伙伴：有机会与同仁研讨各种改 善问题，彼此认识能更深刻，友 谊自然能增进；参与公司内外的 各种品管圈交流会，认识的伙伴 就能增加。
第二章 效益及导入 (一) 效益
3.对参与活动同仁的效益 (7)扩大生活圈，提高生活情趣：
有机会发表个人的高见，与同 仁融洽的一起工作，认识更多 的朋友，生活圈逐渐扩大，人 生就充满了乐趣。
环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防 保养、利润改善（PIP）、效率改善 （VIP）、采购综合技术标准（PIES） 等各种目标，按活动期间分配给品管圈 来思考建议，并推动实施。
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四、品检、品管定义 产品做完了再来检查，叫品检，也就是花工费料做完
再检查挑出不良品或（维修、报废），正如米饭煮熟后 再检查是不是干净一样。 制造制程上改善，制造过程中掌控，如机器有问题停下 来，维修好了再做，这叫品管。
全面质量管理的概念？（TQC、TQM）
通用电气、摩托罗拉、可口可乐、施乐、IBM等世界 顶级公司实施“零缺陷”管理后，深受其利，此理论已 被大多组织认同和采用。 三、品质定义
什么叫品质？“品”由三个口组成，三人方为众，可 以理解为众人都说好；“质”斤斤具，由斤与具（钱） 组成，可以理解为斤斤计较，精益求精。ISO对品质定 义解释为：“一组固有特性满足要求的程度”。
质管定理之一： 质量就是符合标准要求
与“质量就是满足顾客 期望”有什么不同？
更具体、更明确、可衡量
标准——由顾客决定。
没有标准——旅游时没有地图 、没有指南针、更没有向导。
不能上了高速公路 再瞄地图！
质管定理之二： 预防性的质管制度
人与大猩猩的差别 有多大？——1%。
请计算一下：如果我们每道工序 (注塑、电镀、包装拉）都是 99.5%的合格率，最终的合格率 是多少？
2、工长负责检查阶段
从19世纪开始，由于工业发展，部份企业开 始规模生产，形成批量式，由工长监督控制品质。
3、专职检查员检查阶段
随着工业的进一步发展，生产规模不断扩大， 工长管人又管品质，已力不从心，故此出现了检 查员品质保证阶段。
4、统计品质控制阶段
1924年，贝尔实验室之修华特博士发明SPC 控制图以来，各企业纷纷寻入SPC管理，20世纪 50年代，戴明博士将SPC引入日本公司，获得巨 大成功，此后SPC在品质控制中得以迅猛发展、 进步。
XN=？
X=99.5%；n=工序数量
质管定理之三： 工作标准必须是“零缺陷”
如果各行各业的合格率都满足于99.9%时，后果 会是怎样？（以美国为例）
一个小时内在银行帐户中会出现22000个错误支票 一分钟内有1314个错误电话 一天中会有12个新生婴儿给错了父母 一年中有250万本书印错了封面 一小时内有18322封信件被错误处理 一年中所开的药方有20000份是不正确的
所以百分之百合格是质量问题上唯一可接受的目标。
质管定理之四： “用产品不符合标准的代价”
来衡量质量
质量管理分几个发展阶段？
1、单纯质量检验（SQI） 2、统计质量控制（SQC） 3、全面质量管理（TQC、TQM）
控制阶段
1、作业者自行检查阶段
手工业兴起之初，大多为手工作坊形式，同 一产品均由一个人来完成，品质保证也只是同一 个担当。
全员质量管理的五个基本观 点是什么？
1）客户意识：一切为了使用户满意，将用户的 需求放在第一位 2）一切以预防为主：万治不如一防 3）经营意识：提高质量，降低成本 4）使百分之百的员工成为抓质量的主人 5）树立生产百分之百合格产品的责任感。
品质圈（QCC）
QC小组的概念与分类
QC小组的概念
质量意识教育
质量意识
危机与挑战
市场环境的转变 ——买方市场
竞争对手
质量角色 ——戴明 反应链
改
进
成本降低 返工减少
生 产
更 少 的 错率
改
误
进 质 量
更 少 的 延 误和障碍
更 好 地 使 用机器、时
间和原材料
捕捉 市场：
更 好的 质量
更 低的 价格
立足于 本行业
提供工 作和更 多的工 作
二、“零缺陷”品质管理阶段
这是美国品质管理大师克劳士比（crosby） 所提出的一套品质管理理论，其核心为“第一次 就把事情做对”，定追求的标准为“零缺陷”， 即没有不良品，强调品质控制和品质保证都很重 要，但更重要的是人的意识，即所有人必须清楚 理解自己的工作要求是什么，然后使每项工作符 合要求，则可达成“零缺陷”。
QC小组的特点
1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组
QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
二 QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人 的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参加管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
？请各组讨论，将答案 写在纸上，可以是各成 员答案的罗列。
1、质量代表美好的东西，代 表身份和地位，对吗，质量定 义是什么？ 2、质量如何评测？ 3、质量工作有无经济成本？ 4、质量的责任人是谁？
质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是：
一组固有特性满足要求的程度。
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
QC小组的性质和特点
QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形式，是职工 参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物。QC小组同企 业中的行政班组、传统的技术革新小 组有所不同。
全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同 心协力，综合运用组织管理、专业技术和科学方 法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的 产品的管理活动。
全面质量管理的特点：
1）管理的对象是全面的。 不仅包括产品质量，而且包括产品质量赖以形成的工
作质量。 2）参与管理的人员是全面的。 即在全面质量控制中，强调企业的每一个职工都要参与 质量控制与管理，每个职工都要注意质量。 3）管理的范围是全面的。 强调与产品生产过程有关的所有环节的质量控制。 优质产品是设计和生产出来的，因此全面质量管理要求 把不合格产品消灭在它的形成过程中。 4）管理质量的方法是全面的。 组织管理、专业技术、数理统计三结合。