家政服务质量规范

家政服务质量规范
一、服务人员素质规范
1.家政服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，尊重客户的隐私和权益，尽职尽责地履行工作职责。

2.家政服务人员应具备一定的工作经验和专业知识，能熟练操作家政设备和工具，并具备解决常见问题和应急处理的能力。

3.家政服务人员应具备良好的沟通能力和服务态度，善于倾听客户需求，及时回应客户反馈，并保持良好的沟通与友好的服务态度。

二、服务细则规范
1.家政服务人员应按照客户需求和约定的服务内容进行工作，不得擅自增减服务内容。

2.家政服务人员应按照工作计划和工作流程进行工作，确保工作的有序进行，并在服务完成后及时整理和清理工作场所。

3.家政服务人员应保证服务的安全性和卫生性，正确使用和保管家政设备和清洁用品，避免对客户家庭财产和生命财产造成损害。

4.家政服务人员应对客户隐私和个人信息保密，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。

三、服务质量评估规范
1.家政服务机构应建立完善的服务质量评估体系，定期对家政服务进行质量评估。

3.家政服务机构应按照评估结果对家政服务人员进行考核和激励，激
发家政服务人员的工作积极性和服务质量意识。

4.家政服务机构应定期组织培训和学习活动，提升家政服务人员的技
能和知识水平，提高服务质量。

四、服务价格规范
1.家政服务机构应公开、透明地制定服务价格，明确服务项目和费用，并在提供服务之前与客户签订服务合同。

2.家政服务机构应对服务价格进行合理的定价，不能过高或过低，应
根据服务品质、服务内容和服务时间等因素进行科学合理的定价。

3.家政服务机构应及时向客户提供服务价格的明细和清单，明确收费
项目，避免任意涨价或多收费用。

4.家政服务机构应依法纳税，不得偷税漏税，遵守相关税收规定。

五、客户权益保障规范
1.家政服务机构应提供真实有效的相关证明材料，如公司营业执照、
服务资质证书等。

2.家政服务机构应合法、合规经营，不得从事违法违规行为，如偷盗、欺诈等。

3.家政服务机构应建立健全的客户维权机制，及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的合法权益。

4.家政服务机构应根据《劳动法》等相关法律法规，保障家政服务人
员的合法权益，如合同签订、工资支付等。

家政服务质量规范是为了保证家政服务的专业性、可靠性和有保障性，提高家政服务行业的整体服务水平，保障客户的权益和满意度。

家政服务
机构应积极配合相关监管部门，加强监管和管理，共同推动家政服务行业
的健康发展。