流程再造的障碍分析

程 而 代 之 以全新 的业务 流程 。
（ ）流程 再 造 与 适 时 制 造 的 区别 。适 时 制 造 是 二 由 日本 丰 田汽 车公 司的 “ 板 管理 ” 发 展 而来 的。它 看 彻 底 地 改变 了在 流水 线组 织 中以前 项 工 序 管理 为 主 的
管 理方 法 ，而 以后 项 工序 作 为 管理 的起 点 ，建 立 逆工
造企 业— — 工 商 业革 命 宣 言》 一 书对 这 场运 动起 到 了
推 波 助澜 的作 用 ，他 们 在 书 中指 出 了再 造 的特 点和 指 导 思想 ，提 出 了核 心 的概 念— — 流 程再 造 。现 在 ，许
系 列 活 动是 ：接收 订 单 、输 入 计算 机 、检查 顾 客 的
一
家 兴起 了一场 轰轰 烈 烈 的企业 再 造运 动 ，该 运 动被 认
为 是继 质 量 管 理 之 后 的 第 二 次 工 商 管 理 革 命 。 而 在 １ ９ 年 ，麻 省 理 工 学 院 的 教 授 哈 默 （ ． ｍｍｅ ） ９３ Ｍ Ｈａ ｒ
博士和管理 咨询专 家钱辟 （ ．ｈｍ ｙ ＪＣ ａ ｐ ）合著 的 《 再
序性 管 理 过 程 。适 时 制 造 要 求 在 管 理 过 程 中无 废 品 、 零库 存 、各 工 序 之 间 零 延 迟 ，追 求 全 过 程 的尽 善 尽 美 。但 是 ，这 种 工序 管 理 技术 的视 野 比较 窄 ，对 过程 的理 解 比较 简单 ，是 在 原 有 流 程 的基 础 上 的创新 ，通 常 是就 制 造 论制 造 ，就 营业 论 营业 ，因 而在 适 应性 上
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生 塑 筻
流 程 再 造 的 障 碍 分 析
口吴俊 军
【 摘
一
黄 培 伦
要 】 当前许 多企业在进行改革 ，试 图通过 “ 流程再造”来获得 突破 性进展 ，本文从对流程再
造概 念 的认 识 、信 息技 术 的发 展 、组 织 中人 的 因素和 文化 等 四个 方 面 对流 程再 造 的 障碍 进 行 了分 析 ，并提 出 了
程再 造 的概 念 ，可是 要 想 获得 流 程再 造 的成 功也 不 是
后 流 程再 造 工 作 的开 展 是非 常 关 键 的 。
流 程再 造 给企 业 管 理 的改 革 带来 了一 个 全新 的视 角 ，它 与 以前 的许 多 管理 理 论 和方 法 存 在 着本 质 的 区
别。
信 用 、查 找仓 库 的产 品 目录 、在 仓 库配 货 、包 装 、送 上 运 输 车等 等 。 对 这 一 系列 的 活 动 ，顾 客 并 不 关 心 ， 顾 客 关 心 的只 是这 一 流 程 的终 点 ，即送 到 手 的商 品 的 质 量 和 时 间 ，如果 订 单处 理 所 需 的时 间太 长 ，将 无法 满 足 顾客 的要求 。所 以 ，正 确 地 理解 和 识 别 流程 对 以
多 企业 都认 识 到 了再 造 的 必要 性 和 紧迫 性 ，试 图通 过
再 造来 对企 业 进行 一 个 翻 天覆 地 的变 革 ，以应对 快 速
变化 的竞争 环境 。但 是 ，尽 管 我们 经 常 能从 一些 大 型
的 交流会 上 ，或者 公 司的 内部 会议 上听 到人们 提 到 流
轻 而易 举 的事 情 ，因为 它有 很 多 需要 克 服 的障 碍 。
一
、
认 识 障碍
现 在经 常有 人 谈 论 “ 流程 ”这 个 词 ，其 实很 多 人 还 不 能理 解 其真 正 的涵 义 ，而 只是把 “ 程 ” 简单 地 过 当成 了 流 程 。 例 如 ，销 售 部 门 在 收 到 客 户 的 订 单 以 后 ，要 经 过 销 售 部 登 记 、财 务 部 核 算 收 款 、仓 库 发 货 、运 输部 门配 送 等等 好 多 程 序 ，所 以在 绘 制流 程 图 时 就 把整个 过 程 按先 后 顺 序 描 述下 来 ，就 构成 了所谓 的 “ 流程 ” ，殊不 知 整 个 过 程 只 是 一 个 简单 的订 单 处 理 流 程 ，这 样 考 虑 的话 就 会 提 高效 率 ，使 整个 操作 简 单 、易 行 。那 么 ，什 么 是 企 业 再 造 呢？ 什 么 是 流 程 呢 ？根 据 哈默 的定 义 ，企 业 再 造是 针对 企 业业 务 流 程 的基 本 问题 进行 反 思 ，并 对 它 进 行 彻 底 的 重 新 设 计 ， 以便 在成 本 、质量 、服 务 和速 度 等 当前 衡 量企 业绩 效
些解 决 思路 。
【 关 键 词 】 流程 流程再造 障碍 【 中图分类号 】 Ｆ １ 【 ７５ 文献标识码】 Ｂ 【 章 编 号】 １０ —２ ７ （０ ２ ３ ０ ５ — ３ 文 ０ ８ ７ ８ ２ ０ ）０ — ０ ３ ０
２ ０世纪 ９ ０年 代 以来 ，在 美 国 和其 他 工 业 发 达 国 核 心 的 词 是流 程 。这 也 就 是说 企 业再 造 的核 心领 域 是 流 程 再 造 。所 谓 流程 ，就 是企 业 以输 入 各 种 原料 和顾 客 需 求 为起 点 到企 业 创 造对 顾 客 有 价值 的产 品或 服务 为 终 点 的一 系 列 活动 。 例如 ，订 单处 理 流 程 ，它 的输 入 是顾 客 的订 单 ，而 输 出 的是 发送 的商 品 、顾 客 的满 意 和 付 款单 。但 在传 统 的组 织 里 ，输 入 和输 出之 间 的
的这 些重 要 尺度 上 取得 显 著 的进 展 。这 个定 义 包含 了
（ ）流 程再 理 是一 种通 过 员工 参 与 、 旨在 提 高 产 品 和服务 质 量 的 管理 方 法 ，该 理 论 在 日本 得 到创 造 性 的 应用 。 它 是 一 种 改 良措施 ，其 提 高产 品和 服务 质 量 的 活动 是 在 现 存 的 流程 中进行 的 ；而流 程 再 造则 是 抛 弃 现存 的 流