商场防损员行为规范模板

大型商场出入口岗勤职责
1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上
下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）
2、雨雪夫气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；
3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；
4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；
5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；
6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；
7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。

8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；
9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；
10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；
11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发
生；
大型商场防损员职责
防损员受防损主管直接领导，其具体职责：
1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；
2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；
3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；
4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；
5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；
6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；
7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；
8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；
大型商场安全生产值班制度
一、安全生产值班目的
通过建立值班制度，及时掌握本单位每天生产经营的安全情况，发现安全隐患及时报告并整改，把安全隐患苗头消灭在萌芽状态，使单位人员财产不受损失,确保本单位安全运营。

二、安全生产值班要求
1、实行部门负责人带班每天轮流值班；
2、值班人员要填写值班记录；
3、带班负责人要进行值班考勤，值班人员不得擅自离岗；
4、若发现值班人员擅自离岗及失职造成重大工作损失的要按照有关规定追究当班人员失职责任；
5、要实行领导带班和安全管理人员值班制度；
6、对重大危险源要重点进行监控，落实专人24小时执勤守卫，以防止事故发生；
7、发现或发生重大隐患重大安全事故应立即上报主要领导；
8、值班人员在值班过程中发现隐患应立即处理，问题不得往下移交，当班不能处理的问题，由单位领导指定人员负责；
大型商场门店防损一日工作流程
营业前：
1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；
2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；
3、8：30H,日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；
4、8：45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；
5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作;
6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物；
营业中（9：00H至2L00H；周五六至22：H）：
7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；
8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；
9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；
10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；
11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；
12、负责对收银人员的监督；
13、负责对防盗感应杆报警情况处置；
14、保证进行门店顾客及员工安全；
15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；
16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；
17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；
18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；
闭店后（21：00H—9：00H）
19、21：00H清场（周五六22：00H）,任何人员不得滞留（公务除外）；
20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；
21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；
22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；
23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；
24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；
大型商场防损员（员工）行为规范
1.工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。

2.上班时不得将双手插入口袋。

3.不得在公司及门店任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。

4.不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。

5.不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。

6.不得在卖场内吃零食、吸烟。

7.不得在工作岗位上饮水。

8.不得嘲笑有缺陷的顾客。

9.不得随音乐抖腿或晃动身体。

10.不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。

11.不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。

12.不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。

13.对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。

14.在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。

15.接物递物时用双手托送。

16.不得在营业时间结束时催赶顾客。