基础培训内容

基础培训内容
目录
开场白
受训者的自我介绍
培训者自我介绍
公司简介
公司历程
公司业务范围
公司客户
公司网络
公司理念
公司目标定位
营销知识
整合营销
线上营销和线下营销的对比
兼职人员具体要求
责任心
配合度
企图心
展示理念
展示法则（促销技巧）
执行流程（重点部分）
执行前
执行中（特别重要）
执行后
公司制度
质量保证金制度
请假
例会
工资构成
奖惩制度
结束语
开场白：
各位现在的同学，未来的同事大家好！很高兴大家能准时参加我们华诚致远公司为每一位兼职人员准备的基础培训。

在正式开始培训之前我想先问到大家一个问题：请问在座各位现在正坐在哪家公司的培训教室里，公司全称叫什么？（注：从此问题中，看出他们是否对公司的工作很上心。

以此来传递一个信息给每一位受训者，来到华诚致远就要从兼职的影子中走出来；要把自己的项目执行提升到全职工作的高度上来，只有这样才能真正的在实践中得到最好的锻炼。

）
(通过上面的提问，让受训者一开始就带着想要真正锻炼自己的念头来认真接受培训。

便于后面的进一步沟通，使培训内容更易被接受。

)
下面我们的基础培训正式开始：
先自我介绍一下，我叫xx、英文名字叫xx是华诚致远整合营销顾问有限公司xx部的xx。

本次培训我将就公司简介（公司历程、客户、业务范围、公司网络、目标定位、公司理念）、营销知识（通过整合营销常识、线下和线上营销的简单阐述借机衬托出公司的发展前景）、兼职人员具体要求、展示理念和法则（促销技巧）、执行流程、公司制度六个方面，用时大约180分钟。

感谢大家的配合！
一、公司简介
华诚致远整合营销顾问有限公司是一家专业的从事市场整合营销和线下通路行销的服务公司。

公司成立于2000年中国天津市,公司每年都在以100%的增长速度向前发展（之后的营销知识讲述要突出这种发展是有根据的），目前在天津的是总公司，在北京、沈阳、以有办事处，整个营销网络遍及全国5个城市；北京超思、蒙牛乳业、日本花王公司、强生日化、城乡实业、索尼爱立信、等多家世界五百强企业的客户；并得到了客户的高度认可，建立了长期稳固的合作关系。

讲到这，大家一定会疑问这些大公司为什么会和咱们长期合作呢？其实原因很简单，就是因为华诚致远是线下整合营销顾问公司中的Spearhead——先锋队，咱们有着好的质量控制、快的沟通速度(高度覆盖的营销网络)、好的成本控制（专业的方案策划）；我们始终都以帮助客户建立强势品牌，创造销量奇迹为自己的使命；这些公司深刻的体会到了公司一直以来坚持的理念：精益求精、诚实可信！所以，他们才会乐意同我们长期的合作。

（可举例企业文化对于一个企业来说犹如一个人的灵魂，突出理念）
二、营销知识
（提问：谁能告诉我刚才我说公司是什么样营销行列中的Spearhead）通过提问引出整合营销概念从而介绍业务范围（也就是在做什么）：
A、市调：即市场调查，主要有街访、入户访问等形式
B、促销及活动行销：店内促销、公关活动（造势）、上市发布会、派样等。

C、商化管理：负责客户产品的商场铺货，货架管理，记录销量，同时有效
反映竞争品牌的状况。

（强调联系到促销员的工作当中统计报表
数据非常重要）
D、直效行销：是一种以“一对一”的沟通方式进行销售的新的业务范围。

例如：直邮
（现在我想大家已经知道了我们是在具体做什么了，再问问大家为什么我们称自己是线下整合营销公司呢？）
原因就在于：营销分为线上营销和线下营销两种
线上营销：就是通过我们通常接触到的广播电视、报纸杂志等传媒形式进行市场营销的营销策略。

优点在于：覆盖面广，感性消费效果较佳。

缺点在于：顾客无法全面了解产品，选择性相对减少，资金投入较高，短期效果不佳。

线下营销：是指积极开展与社会公众的双向沟通，让产品直接接触顾客，使顾客可以全面的、具体的、了解产品，并产生兴趣/需求从而达成
购买的营销方式。

我们通常把这种方式戏称为“肉搏战”，因为它
是要你和消费者通过语言、动作真真切切、面对面的将产品介绍
给消费者，使消费者能够从认识产品到对产品产生兴趣和主动了
解产品的愿望，最好使消费者产生购买欲望、刺激他的需求，最
后同消费者达成共识发生购买动作的一个行销过程；整个过程就
如同在赤手空拳的作战。

当然这里并非把消费者比成敌人，只是
象我前面所说的是戏称而已。

现在一些跨国企业都非常重视这种营销方式，是它们用于开拓中国市场的重要手段。

优点在于：花费少、实效性强、有针对性、给消费者的冲击较大
缺点在于：相比较而言覆盖面要窄。

通过线下与线上的对比，中国的市场消费者偏感性化，自然线下营销的市场效益相比线上更大。

随着中国加入WTO,国内市场的持续开放，国外的大企业会蜂拥进入到中国的大市场当中来，想要在国内的市场中占有一定份额线下营销的策划方案至关重要。

这也给我们提供了更好更多的发展空间，我也相信通过我们自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成为大中国地区整合营销行列里的NO.1。

（这里可强调机会有了但不代表谁都会发展，对于华诚致远公司想要保证发展就必须要有职业化的、高标准的服务，所以我们会有相关的人员具体要求。

）
三、兼职人员具体要求
1、责任心：即促销员对于所从事促销活动的态度。

再次强调要锻炼促销员面对问题时的主动解决意识，而不是遇到问题就逃避。

2、配合度：即与公司的配合、与商家的配合、与其他促销员的配合及消费者的配合
A、当遇到特殊情况时督导不能满足个别促销员的要求时，（例如：例会、拿赠品、所分派的商场离住所甚远等情况）促销员应克服困难服从分配。

B、当某一家店发生问题应召集全体回公司开会时。

应积极配合督导毫无怨言。

C、与商场负责人保持良好的关系，发生任何与事前有冲突的地方随时汇报不能擅自做主造成督导在解决问题时有不必要的麻烦。

D、与其他促销员合作时，应互相体谅、互相配合、互相鼓励、通力合作，完成工作任务。

3、企图心：就是进取心。

强调有进取心的人是要超越自己、要战胜自己不断的努力；以告诫促销员不要沾沾自喜。

A、所谓“要做就做最好的，”是一名优秀展示员的基本标准。

B、促销员在做促销的时候，要把握住两个环节：①让消费者有从不买
到买的欲望②让消费者产生从少买到多买的需求。

四、展示理念和法则
1、展示理念：不让消费者空手而归！
2、展示法则：主动出击，锲而不舍
A、视觉：强调视觉是贯穿整个促销过程的，一个人接受新的事物视觉可以占到83%的比重（可拿自己举例）。

从而，要求促销员的着装、打扮、站立的姿势、派发的动作要专业、物品陈列、不要佩戴首饰等细节性的常识。

B、听觉：听觉是仅次于视觉的重要方式，一个人接受新的事物听觉可占到12%的比例。

B1 要求他们要有洪亮的叫卖声：（这里可安排互动让他们每个人站在最前面高声喊出一段以前我们做过活动的促销口号）
B1-1在安静的环境中顾客站在促销员背后5米和正面10米处都能清晰的听到宣传口号和叫卖声。

B1-2在嘈杂的环境中顾客站在促销员背后2.5米和正面5米处都能清晰的听到宣传口号和叫卖声。

B2、要求他们在产品介绍时，要注意自己的语音、语调和语速（可举例说明；并且，还可根据时间安排互动：选几个人站在背板后面用不同的语气和语调读出一种感情色彩，让其他人聆听。

）
C、礼貌用语：要常说您好、请、谢谢、不客气、欢迎下次惠顾。

3、试用：注意强调试用对日用品的促销有效性，要注意首先征得消费者同意；
并且注意试用的力度和专业操作。

包括试吃、赠饮、其他感官的试用。

4、互动：
A、强调在促销过程中要主动问询，不要只是一味的自己说，要通过问询
进一步了解消费者，再针对不同消费者运用不同的方式方法。

B、强调互动对电子产品的促销很有作用，但必须在工作之前很详细的了解
产品知识和功能；最好能多了解些其他同类品牌的相关信息。

我们将这四项融入到自己的展示过程当中最重要达到什么样的效应呢？
就是为了使消费者能从少买到多买、从不买倒买、从不了解产品到了解。

五、执行流程
执行前：
1、在活动的前一天晚上清点好第二天需要的所有物品。

（包括服装、鞋
袜、配套的饰品、报表、笔、纸、胶水、剪刀等）
2、展示员要提前半小时到岗,在活动开始的第一天要提前一个小时到
岗。

（可举反例）
3、第一次早报点，23527112转项目督导，告知项目督导已经到岗。

报点
标准用语：“你好，我是XX项目XX商场XX促销员，我已到岗。

”
4、向商场负责人和理货员礼貌问好，询问商场负责人：活动位臵，活动
器材存放位臵；准备有关物品；整理货架（logo向外、摆放整齐）；
清点货品数量并记录。

5、第二次报点，标准用语：“你好，我是XX项目XX商场XX促销员，一
切正常，活动开始。

”如有物品不全等突发状况在第二次报点时及时
反馈。

（每个人分别进行报点，不可同时离开岗位）
6、个人卫生，服装，仪容的整理。

(整理自己也是对别人的尊重)。

检查
胸牌是否按规定佩带。

执行中：进行产品示范流程，努力提高销量，进行销量报表填写，随时整理清点货架，及时通知补货。

1、活动范围内（眼睛所看到的范围）搜索合适对象，持物上前，产品介
绍，鼓励顾客购买。

（持物标准：所持物品呈现在顾客的侧前方、和顾客保持安全距离，所持物要在腰以上肩以下、同身体成45度角，产品的正反面都要体现给消费者。

）1-1活动范围内搜索合适对象，主动出击，持物斜前方接触顾客（注意眼神交流）
1-2礼貌称呼：“先生/小姐，您好！”
1-3报出产品名称及公司名称。

“欢迎您了解xx公司xx产品。

”
1-4使用标准用语（标准说辞）
1-5介绍产品知识及特点，针对不同消费者抓住卖点做不同的产品介绍。

（注意与消费者的互动，微笑沟通很重要；更好的了解消费者的需求）1-6介绍活动特点（注意强调买赠和赠品的优势）
1-7鼓励购买，并尽量鼓励多买：“机会难得，您不妨多带几个回去/我帮您放到车里等等”。

1-8致谢，顾客购买了，“谢谢，欢迎您继续使用xx公司xx产品，再见”
顾客未购买，“谢谢，欢迎您有机会使用xx公司xx产品，再见”
1-9接触下一位顾客，努力吸引更多顾客围绕在自己身边，进行介绍。

（全面撒网，重点培养）
2、随时填写报表：强调及时、真实、准确、完整性（填写报表的技巧）
3、现场整理;（空旷的地域，视线所及的范围内）要保持现场整洁，不论
谁遗漏的东西都要及时清理;帮助理货员随时整理货架和堆头；
注意物品的摆放（随时保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向无关人员透露公司内部信息及活动中的有关数据。

A、报表，随时填写好的报表应放入抽屉或包中，不能让不相关的
人员看到。

B、若督导巡点时巡问相关活动问题须出示工作证，若是客户请出
示三张以上的名片，若无出示任何有关证件均不予回答。

C 不得闲聊，包括不与其他任何无关人员谈论任何与活动无关的
问题（如：工资待遇，销量数据，赠品数量等）
５、注意清点货品数量，发现有断货情况及时通知补货。

（提前四小时）６、如有兑奖在活动快结束前导购需提前１０分钟向顾客传达活动结束时间并告知顾客：“为了您的方便，我们将延长工作时间至六点十分；请您尽快前往兑奖处兑奖。

”
执行后：
1、整理货架和堆头，清点卖品、赠品，统计销量；清点赠品并把剩余赠品
分箱存放（箱上最好写上物品清单）。

向商场负责人和理货员告别并确认物品的存放地点，取物时间、取物负责人及其联系方式。

2、清理现场打扫卫生并向商场相关人员礼貌告别。

3、填写报表、统计相关数据，并估算相关物品第二天的用量。

4、电话回报公司即晚报点，一天的销量、物品存放状况、相关突发状况；
货存量、缺货量。

5、完成有成就的一天，回家休息（热水泡脚、睡觉时把脚放高点），保证
第二天工作或学习（以此来让促销员感觉督导还是很关心促销员的。

）
六、公司制度
1、质量保证金制度：为了保证工作的顺利进行，在做专案培训时将收取每人100元的质量保证金；收取时将开出专用收据做凭证。

（同时签定促销员协
议）如无任何违纪现象所发生保证金将会在当次活动结束后凭收据条全额退还。

（退还时必须找自己的督导在收据条上签字）
2、执行制度：
A、用餐时间：午餐中午一小时，每人半小时（轮流前往、保证岗位有人）
B、请假：如有特殊情况不能参加活动，须提前七日请假，如有急病，须提前36小时请假，在工作当中如有急病发生须同督导取得联系，经同意后由其他人员换岗后方可离开工作岗位。

C、例会：每次例会都是为了下次活动能更好得完成，所以必须守时。

迟到超过30分钟者，将受到处罚。

D 工资构成：日薪+话费+餐补=底薪
工资发放：兼职人员发放工资日期：每月十五日至二十日（其他时间不予发放），领工资时必须携带一份身份证复印件并在一周之内前来领取。

外地视项目而定。

E 奖惩制度：
1.早退或无故矿工：全部薪资扣发并开除。

2.无故迟到早退：50元/次，三次以上开除。

3.执行工作时间吃东西、坐、靠等：50元/次，三次以上开除。

4.聊天。

（在柜台前无消费者时，同任何无关人员说话都视为聊天）
5.未按规定着装（衣服及鞋）：50元/次
6.纵容或包庇他人私吞样品：全部薪资扣发并负连带责任。

7.工作中违规被客户及店家投诉：扣除全部工资并开除。

8.私吞赠品，或串通他人偷窃赠品：追回全部赠品，罚款100元/份，全部薪资扣罚，并保留继续追究其法律责任。

9.报表填写不实，虚报销量者：查实开除。

10.休息或下班时间不许着工服和胸卡在工作地点逗留：一经查处，所有责任和后果由个人承担。

结束语
沟通无极限，激发潜能极限！
今天的培训到此为止，人都说良好的开始是成功的一半，现在大家已经拥有了这一半；剩下的那一半就要靠大家在接下来的项目执行中把今天讲到的运用到你的工作当中去；相信大家会在实际的工作中学到更多的社会经验和沟通技巧；不断的充实自己，展现自己；并能通过努力成为公司的一份子，我很乐意大家在未来某一天（或许就是明天～～）成为我的同事。

谢谢大家！
外地督导请确认人员的联系方式及空闲时间。

约专案培训时间。