前厅接待员岗位职责

前厅接待员岗位职责
1. 背景
为了优化企业前厅接待工作，并确保员工在岗位上的职责明确，提出本规章制度，明确前厅接待员的岗位职责。

2. 目的
本规章制度的目的是规范前厅接待员的工作流程和职责，提高接待服务质量，
提升客户满意度，保证公司形象和声誉。

3. 管理标准
3.1 岗位职责
前厅接待员的重要职责如下：
1.负责接待来访的客户，供应优质的服务，予以客户良好的第一印象。

2.负责接听来电，耐性倾听客户需求，并及时转达给相关部门或人员。

3.维护公司前台的乾净和美观，保持工作区域的整理有序。

4.管理来访客户的登记册，准确记录客户信息及来访事由。

5.帮助布置会议室的使用，依据布置情况供应会议室预定服务。

6.负责快递的签收和分发，确保快递及时送达给相关人员。

7.帮助处理办公用品及设备的采购、领用、维护和修理等工作，并进行
相应记录。

8.及时更新公司通讯录和员工名册，保证信息的准确性。

9.布置、维护访客通行证，保障公司内部安全。

3.2 工作流程
前厅接待员的工作流程如下：
1.上班前，检查前台区域的乾净和工作设备的正常运行。

2.准备好接待所需文件、资料、设备等，并确保信息准确性。

3.工作期间，面带微笑、热诚接待到访的客户，自动了解客户需求并供
应帮忙。

4.接听来电时，要以礼貌的口吻接听，记录相关信息并及时转达。

5.对来访客户进行登记，并向相关员工传递来访信息。

6.帮助布置会议室的使用，供应会议室预定服务，并及时通知相关人员。

7.接收快递时，核对信息，签收并及时分发给相关人员。

8.处理办公用品和设备的采购、领用及维护和修理工作，保障办公环境
正常运作。

9.定期更新公司通讯录和员工名册，并确保信息的完整性和准确性。

10.在工作结束时，清点会议室设备及工作区域，便于下一次使用。

4. 考核标准
4.1 考核内容
对前厅接待员的工作进行定期考核，重点考核以下内容：
1.客户接待本领：是否能热诚、礼貌地接待客户，并及时满足客户需求。

2.电话接听本领：是否能准确记录来电信息，并及时转达给相关人员。

3.文件管理本领：是否能准确及时地记录客户信息和相关事宜，并进行
存档。

4.会议室预定服务：是否能准确布置会议室使用，并及时通知相关人员。

5.快递处理本领：是否能及时签收、核对并分发快递给相关人员。

6.办公用品和设备管理本领：是否能及时处理采购领用、维护和修理等
事务。

7.通讯录和员工名册管理本领：是否能及时更新信息，确保信息的准确
性。

4.2 考核周期
对前厅接待员的工作进行定期考核，考核周期为每季度一次，并进行集体评议。

4.3 考核结果及奖惩
依据前厅接待员的考核结果，评定其工作绩效，实在奖惩措施如下：
1.优秀：工作表现得到确定，嘉奖一次性奖金和荣誉证书。

2.良好：工作表现较好，嘉奖口头称赞和小额奖金。

3.合格：工作表现符合基本要求，无嘉奖、无惩罚。

4.不合格：工作表现较差，进行个别谈话，并提出改进措施。

5.严重不合格：工作表现极差，违反规章制度，将面对纪律处分。

5. 实施和监督
本制度由企业职能部门负责实施和监督，确保前厅接待员岗位职责的完成和工
作流程的执行。

同时，对前厅接待员的工作进行定期检查和考核，并依据考核结果予以嘉奖或惩罚，以激励员工提高服务质量和工作效率。

6. 结论
本规章制度为前厅接待员的工作供应了明确的岗位职责和工作流程，同时订立了相应的考核标准和奖惩措施，旨在有效管理和规范前厅接待员的工作，提高服务质量，保护企业形象和声誉，实现优化企业前厅接待工作的目的。