沙发培训手册[2]

沙发事业部
——销售人员培训篇
公司简介
北京天坛股份有限公司前身是北京天坛家具公司，创立于1956年。

经过半个多世纪的发展，现已成为中国规模最大、品牌知名度高、综合实力强的家具制造企业。

国家工商局商标局已于1999年正式认定“天坛”商标为中国驰名商标，是中国家具业第一个驰名商标。

天坛家具拥有从德国、意大利、日本等发达国家引进的20余条具备世界先进水平的家具生产线，如：德国豪迈、德国威力、意大利SCM的木工机械，意大利意美的油漆生产线等。

公司是中国家具业第一个通过ISO9001质量体系和英国皇家UKAS产品质量双项认证的企业，并通过ISO14001环境管理体系，获得中国环境标志产品认证证书。

生产基地：天坛家具的主要生产基地位于北京海淀区西三旗建材城中路，厂房面积14万平方米，拥有生产车间10个，员工1700余人。

企业文化：
1、公司发展愿景
公司将发展成为一家以家具及其上下游产业涵盖研发（设计）、制造（施工）、商贸及服务为特色的大型室内家居环境整体服务商。

其中家具板块综合竞争实力位于国内前三强。

2、企业核心价值观
崇德，重行，尚绩，共赢。

3、企业精神
持续创新，注重细节，强化执行，追求成功。

4、经营理念
以品质取得信任，以品牌提升价值，以创新谋求企业最佳效益。

5、品牌定位
服务于中高端客户。

6、产品及质量文化
（1）产品文化：品位、细节、选择。

（2）质量理念：过程无缺陷，产品无缺陷。

7、服务质量文化
规范、专业、感动
公司荣誉：
2000年6月质量可信产品
2000年7月北京名牌产品
2001年3月全国市场同类产品销量第一
2001年12月环境管理体系认证证书
2002年3月全国市场同类产品销量第一2002年4月北京市著名商标
2002年9月北京名牌产品
2003年1月全国重合同守信用企业
2004年12月群众知名度最高的北京十大名牌2004年12月用户满意企业
2005年8月中国环境标志产品认证证书2005年8月绿色建材产品推荐证书
2005年9月全国文明单位
2006年3月北京人喜欢的木制家具品牌2006年8月质量管理体系认证证书
2006年9月中国名牌
2007年5月北京市重质量守信用企业
2007年9月北京建材行业诚信企业
2008年10月中国北京国际节能环保展览会优秀奖2008年11月奥运承诺践诺先进单位
2009年1月第二届全国文明单位
2009年11月2009消费者最喜爱的绿色商标2009年12月高兴技术企业证书
2011年3月中国十省市环保家具知名品牌
事业部：
是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。

它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。

事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。

沙发产品简介
沙发[Sofa]
就其字面而言，并没有实际的意思，它属于泊来语。

人们把沙发誉为客厅的“主角”。

沙发家具应用的范围很广，几乎所有的公共建筑和民用建筑的会客及休息空问，都离不幵沙发。

从沙发的造型与款式的特点上而言，沙发家具具有新颖，大方、美观和比例匀称的特点。

其次，沙发家具的造型还表现强烈的装饰性，主要造型展示面的艺术处理和细部装饰皆求精致、细膩，尤其注重强调沙发材料精细质感的表现，在感官上使沙发展现出华丽和髙贵之感。

沙发分类
1、真皮沙发
真皮沙发包括牛皮和猪皮。

严格的来讲真皮沙发指的应该是全真皮沙发，也就是除了沙发的底部外，各表面都是以真皮覆盖。

而目前市场上所售的真皮沙发绝大部分都仅仅是半真皮包覆。

半真皮沙发仅在于人体接触的部位，如靠背前面、座位及扶手内侧和上表面用真皮包覆。

2、布艺沙发
布艺沙发具有不同于真皮沙发的魅力品味，与真皮沙发相比较，布艺沙发有另外一种气派。

如果说到花式的选择，布艺沙发要比真皮沙发更加的丰富多彩。

如果说真正名贵，具有贵族特色，不是皮制沙发，而应是织花细致，做工精巧的布制沙发。

布艺沙发在视觉的和谐舒适方而更显突出，优质的布艺沙发具备更精细的编制艺术。

不同于真皮沙发颜色单调，布艺沙发颜色多姿多彩，千变万化。

布艺沙发在欧洲、中东和东南亚一带极其盛行，这些地区的皇室贵族招待贵宾的客厅、宴会厅摆放的全是布艺沙发。

由此可见，最名贵的沙发不是皮制沙发而是布制沙发。

香港不少人富之家，由于羡慕皇室贵族家属的摆设也多选择了布艺沙发，这点人们在影视画而上经常可见。

3、木沙发
木沙发的使爪范围覆盖面广，从宾馆、写字楼到民房大杂院，从百万富翁到广大的工薪阶层均有使用。

木沙发品种多，档次不一，有仿古与现代流行之别。

在结构上，木沙发釆纠多种不同的卯榫，坚同平稳，平整光滑，讲究艺术性与实用性相结合，并与建筑功能形式和格调相统一。

A、实木结构——由于木材资源紧缺，用于家具结构的硬杂木更趋稀少，加之对硬杂木的干燥处理需要很高技术手段、通过榫卯连接。

因此，真正实木结构的沙发相当昂贵，且要问清实木的品种及工厂的技术手段。

此类结构沙发相当稀少。

B、板木结构——使用廉价木方做横梁和直立支撑，结合多层复合板采用钉接方式制成结构骨架。

此种结构使用材料成本低，制作简单，成型方便，制造效率高，是目前广泛采用的一种工艺结构。

存在的缺点：多层复合板材甲醛含量高，容易造成污染及大量散发异味，牢固性一般受潮易变形，使用寿命短等。

在选择时要注意晃动沙发检查结构的稳固性，打开底面拉链深呼吸闻一闻是否有异味，重下坐感受冲力反应。

C、全钢焊接结构——普通标准方钢管在标准摸具下焊接成型，进行防锈处理。

此种工艺成型难度大，工时长，技术要求高。

优点：结构稳定性好，强度高，环保好，使用寿命长。

基本材料介绍
1、木材
胶合板
家具常用材料之一，是一种人造板。

一组单板通常按相邻层木纹方向互相垂直组坯胶合而成的板材，通常其表板和内层板对称地配置在中心层或板芯的两侧。

用涂胶后的单板按木纹方向纵横交错配成的板坯，在加热或不加热的条件下压制而成。

层数一般为奇数，少数也有偶数。

纵横方向的物理、机械性质差异较小。

常用的有三合板、五合板等。

胶合板能提高木材利用率，是节约木材的一个主要途径。

胶合板的特点：
（1）胶合板以其幅面大、厚度小、密度小、木纹美丽、表面平整、不易翘曲变形、强度高等优良特性，并广泛地应用于家具生产和室内装修。

（2）胶合板在使用性能上要比天然木材优越，它的结构（结构三原则：对称原则、奇数层原则、层厚原则）决定了它的的各向物理力学性能比较均匀，克服了天然木材各向异性等缺陷。

（3）胶合板可与木材配合使用。

它适合用于家具上大幅面的部件，不管是出面还是做衬里，都极为合适。

如各种柜类家具的门板、面板、旁板、背板、顶板、底板，抽屉的底板和面板，以及成型部件如折椅的靠背板、座面板、沙发扶手、台面望板等。

LVL [Laminated Veneer Lumber]
Ta是Laminated Veneer Lumber的缩写中文名字为单板层积材，是把旋切单板多层顺纤维方向平行地层积胶合而成的一种高性能产品。

单板层积材的特点：
（1）由于采用单板拼接和层积胶合，可以去掉缺陷或分散错开，使得强度均匀、尺寸稳定、材性优良。

（2）单板层积材可以用作板材或方材使用，使用时可垂直于胶层受力或平行于胶层受力。

主要用于家具的台面、框架料和结构材。

中密度板
是纤维板的一种，纤维板是以木材或其他植物纤维为原料，经过削片、制浆、成型、干燥和热压而制成的板材，常称为密度板。

中密度纤维板的特点：幅面大、结构均匀、强度高、尺寸稳定变形小、易于切削加工（锯截、开榫、开槽、砂光、雕刻和铣削等）、板边坚固、表面平整、便于直接胶贴各种饰面材料、涂饰涂料和印刷处理，是中高档家具制作和室内装修的良好材料。

荷兰纸板
主要用于沙发塑型，其特点韧性好、易加工、表面平整、便于直接胶贴。

杨木：我国北方常用的木材，其质细软，性稳，价廉易得，比桦木轻软。

其主要用做生产杨木细木工板，全杨木胶合板，LVL LVB 胶合板等。

桦木：桦木的木材淡褐色至红褐色，其特点材质硬、握钉力强，用其做沙发框架是最理想的木材，但其成本较高，所以现在只限于木架的主要承重受力部分，用桦木。

楸木：其色暗质松软少光泽，但其收缩性小，易上色，既具备所有红木的实用、观赏性，又具备红木因水土不服、干裂、变型、开缝所达不到的品质。

2、填充物
A．软质聚氨脂泡沫（俗称海绵）用于沙发填充的海绵主要分三大类：常规海绵是一种常规聚醚和TDI为主体生成的海绵。

特点是具有较好的回弹性，柔软性，透气性。

高回弹海绵是一种活性聚磷和TDI为主体生成的海绵，其特点具有优良的机械性能，较好的弹性。

压缩负荷大，耐燃性，透气性好。

乱孔海绵是一种内孔经大小不一的天然海藻相仿的一种海绵，其特点是弹性好，压缩、回弹时具有极好的缓冲性。

B．羽绒填充物：羽绒做沙发填充物，坐感舒适、长期使用变形小，缺点是回弹慢，成本也高。

一般在高级沙发中与海绵配合，适宜做座、靠垫使用。

C．人造绵填充物：人造绵做沙发填充物，软性极好，坐感舒适，但机械性能差，压缩负荷小，只宜做靠垫。

沙发的坐垫填充物应该采用30Kg/m³以上的高回弹海绵较为合适，在形式上大多采用整块海绵填充的方式，最好的形式是采用30Kg/m³以上高回弹海绵及乱孔海绵结合，羽绒或人造棉叠加结合增加舒适感和使用寿命。

建议顾客在选择时要问清填充物的种类，若填充物是海绵要了解所使用海绵的密度，用重力感受坐垫的回弹效果，坐上感觉坐感的舒适性等。

一般用海绵的坐垫，国家标准25Kg/m³，国际标准35Kg/m³。

底面结构，高弹蛇簧结构优于绷带结构，天坛沙发坐垫采用的是生态型高密度聚氨酯软泡，不含氟利昂（会破坏大气层的一种有害物质）或其它扩散剂；沙发采用一次成型的聚氨酯，而且38Kg/m³超过国际标准（国际标准≥35Kg/m³），经过长时间压缩后仍能快速回弹，恢复原样，不变形、不塌陷。

香河县希泉泡沫有限公司
型号密度Kg/m³用途
22软23 用于靠背、扶手
25谱25 用于靠背、扶手
30灰孔38 用于沙发坐垫，是其主要成分
兰打孔22 用于靠背
T-2 33 用于功能沙发的坐垫，与30灰软搭配T-26 25 用于少数沙发靠背
C1 30 用于沙发坐垫和扶手
T-10 21 用于沙发靠背
T-9 22 用于沙发靠背
3、面料
棉：它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。

1）优点：
吸湿力强---绵纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量的亲水结构。

保暖性---棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充满了不流动的空气，穿着舒适---不会产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。

2）缺点：
易皱---棉纤维弹性较差。

缩水率大----棉纤维有很强的吸水性，当其吸收水份后令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。

植绒布：
植绒是利用电荷同性相斥异性相吸的物理特性 , 使绒毛带上负电荷 , 把需要植绒的物体放在零电位或接地条件下 , 绒毛受到异电位被植物体的吸引 , 呈垂直状加速飞升到需要植绒的物体表面上 , 由于被植物体涂有胶粘剂 , 绒毛就被垂直粘在被植物体上 , 因此静电植绒是利用电荷的自然特性产生的一种生产新工艺。

特点：立体感强、颜色鲜艳、手感柔和、豪华高贵、华丽温馨、形象逼真、无毒无味、保温防潮、不脱绒、耐摩擦、平整无隙。

涤纶（合成纤维）：合成纤维是由高分子化合物制成，涤纶为其中之一种，它又叫聚酯纤维。

优点：强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强
缺点：分子间缺少亲水结构，因此吸湿性极差，透气性也差。

涤棉混纺：是指涤纶与棉的混纺织物的统称，将涤纶和棉花按一定比例混纱线织成的纺织品。

特点：既突出了涤纶的风格又有棉织物的长处，在干、湿情况下弹性和耐磨性都较好，尺寸稳定，缩水率小，具有挺拔、不易皱折、易洗、快干的特点，不能用高温熨烫和沸水浸泡。

锦纶：学名聚酰氨纤维,是中国所产聚酰胺类纤维的统称。

又叫“耐纶”、“尼龙”。

优点：强力、耐磨性好，居所有纤维之首。

它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，是湿态纤维的140倍。

因此，其耐用性极佳。

锦纶织物的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。

缺点：通风透气性差，易产生静电。

3M防水摩丝布：该面料采用现代最新科技——“新合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力。

优点、既具有良好的防水性能，又不影响织物的透气和透湿性。

光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。

4、辅料
1）机构
公司使用的美国工业五百强企业---礼恩派集团投资组建的全资子公司-礼恩派（嘉兴）有限公司钢架。

此金属金属反折10万次以上，能够保证长久的顺畅使用。

若按每天开关20次计算，可以确保使用10年以上。

2）胶黏剂
白乳胶，聚醋酸乙烯酯乳液——用于主要木材的胶拼，无毒、无味，粘结性好——对木材的粘结强度可达到9.8MPa以上。

喷胶，合成橡胶系胶结剂——主要用于沙发泡沫的粘结。

公司采用的喷胶为阻燃胶，安全环保。

工艺流程
烘干
油漆
刨光/打磨
烘干/选料
截据
打磨木工
扪工
切棉
处理
粘棉
打眼
缝纫裁剪
检验
组装检验包装/入库
1、裁剪工艺：
每一套沙发的牛皮、布料经过专业配色师按花色、纹理精心挑选出来，从而保证沙发的良好视觉效果。

在裁剪前要按相应模板进行勾画、裁剪，裁皮避开使用带伤疤的、皮筋的位置及肚腩皮；裁布时要求布匹布面整洁，无污染、破损、色差、跳线、漏纱，幅宽、密度长度符合要求，布面图案均称，杜绝使用不合格皮料、布料。

裁剪好后，检验合格后进入下一道工序。

2、缝纫工艺：
将裁剪好的皮、布缝纫起来。

做工的精细直接关系到沙发的价值，因而我们现在采用的是机械伴手工缝纫技术，在一批经验丰富的员工操作下，将一块块皮革、布料一针一线针缝起来，确保没有跳线、断线现象，线条顺直，转角折皱合理。

缝纫完后检验合格进入下一逬工序。

3、木工工艺：
内架工艺：将加工锯好的烘干、刨光后的高硬度原木、LVL 胶合板用台湾枪钉钉成木架，修整打磨圆滑，过渡自然，完工后吹灰干净；接下将高强度蛇形弹簧、五公分宽规格的尼龙绷带钉好。

保证沙发内部木架不能有毛刺、松动现象，枪钉不能凸起、少钉及漏钉；钉好后的尼龙绷带松紧一致。

检验合格后进入下一道工序。

4、切棉丨粘棉工艺：
按相应模板及不同密度、厚度的海绵进行裁剪，将不同部位的海绵喷上环保阻燃胶，黏贴在完工的木架上；要求海绵与木架粘贴牢固，海绵面平整、接缝自然吻合，线条顺直，棱角分明。

检验合格后进入下一道工序。

5、扪装工艺：
将缝纫好的皮、布套扪装在粘好棉的沙发座架、拼架、扶手等沙发内架部位; 要求各部位过渡自然，平滑圆满，松紧迅宜，整体对称，线路平直，条纹自然平正，边角位合理；然后扪装底布，底布平、直，枪钉平整、顺直、不凸起、不漏钉、过渡平直，折褶合理，不毛边；再在外架部位安装上加工完毕的装饰木。

安装上沙发地脚，检验合格后进入下一道工序。

6、油漆工艺
半封闭油漆工艺：
是为保留木材本身的木射线（棕孔），体现一种贴近自然的纯木制感，所以喷漆时漆面不经过打磨，这样木材的纹理非常清晰，甚至用手触摸可以感觉的到。

这种半封闭油漆的喷漆过程对喷漆设备和技术要求相当高。

因为如果油漆厚度不够则将失去油漆的作用，而若油漆太多，又会失去木材本身的特征。

全封闭油漆工艺：
每喷漆一遍要经过一次打磨抛光，处理后漆面非常平整光滑，显的油漆非常厚实和饱满。

机器流水线自动喷漆与手工喷漆的区别
a）静电除尘：
自动喷漆在所有板件喷漆之前，先经过一遍静电除尘，除去板件表面的尘土，这样做可以提高油漆的附着力和清晰度。

而手工喷漆是没有经过静电除尘的。

b）喷漆过程：
除尘后，自动喷漆的板件是进入到密闭的喷漆系统进行喷漆，每次喷漆都有8 个喷枪在同时工作，且喷枪的压力达到35 公斤，这样油漆能够与木材的每一个管孔进行充分连接，且油漆颗粒小，雾化好，漆面非常平整、均匀；而手工喷漆是在凭感觉进行喷漆，容易造成漆面的薄厚不一，并且手工喷漆喷枪压力小，一般只达3‐5 公斤，所以相对而言，漆面没有自动喷漆均匀、平整。

c）油漆的干燥：
喷漆完成后，自动喷漆的板件进入自动烘干箱，让油漆在密闭的环境中干燥和凝固，这样就避免了干燥时一些灰尘和杂质的混入，保证了油漆的透明度和平整度。

而手工喷漆只能在自然的环境中晾干，因空气的湿度不均衡，加之灰尘降落，容易造成油漆表面起皱现象，影响外表的美观。

d）油漆的利用率：
自动喷漆的整个过程都是在密闭的环境中进行的，喷漆时没有附着在板件上的油漆通过高气压全部附在传送带上，可以进行回收和利用，这样就无形中降低了成本；而手工喷漆是人拿着喷枪在板件的上下移动，油漆的附着比例一般只能达到20％‐30％，没有附着在板件上的油漆都浪费掉了，而且手工喷漆对空气有一定的污染，自动喷漆没有。

e）喷漆遍数：
天坛家具的自动喷漆经过六遍喷漆，即四遍底漆两遍面漆。

因为木材本身有管孔，油漆会随着管孔渗入到木材里面，造成漆面的凹凸不平，所以自动喷漆在每次油漆干燥后要对油漆进行一次打磨抛光，然后再喷漆再打磨，这样经过四道底漆两道面漆，漆面显得非常光滑平整。

而手工喷漆一般没有这个过程。

7、成品检验：
将检验区的沙发清洁干净后，由质检员针对手工、材料、压线效果、各部位拼接情况等进行检验，检验合格后将产品说明书及相关标签附在沙发内，一并打包入库。

选购方法
一是舒适性。

忙碌了一天，回到家里就要享受一下，沙发的座位应以舒适为主，其坐面与靠背均应以适合人体生理结构的曲面为好。

如果居室面积较小，兼备坐卧功能的沙发床是一个不错的选择。

二是因人而异。

对老年人来说，沙发坐面的高度要适中，若太低了，坐下、起来都不方便；对新婚夫妇来说，买沙发时还要考虑到将来孩子出生后的安全性与耐用性，沙发不可能有尖硬的棱角，其颜色也应鲜亮活泼一些。

三是按房间大小、结构选购。

小房间宜用体积较小的实木沙发，或小巧的布艺沙发，使房间剩余空间更大；大客厅放较大沙发并配备茶几，才更方便舒适；房间小可选择沙发坐板下面有储物空间类型的，取放物品方便，一物多用。

四是按房间的结构考虑沙发的可变性。

有5至7个单独的沙发组合成的“拐角沙发”具有可移动、变更性，可根据需要变换其布局，给人新鲜感。

若购买布艺沙发，可多做一件沙发套，在不同季节变动使用。

五是与客厅的装饰风格及其他家具相协调。

沙发的面料、图案、颜色往往对居室风格起主宰作用，所以先选购沙发，再购买其他客厅家具不失为一个明智之举
选购须知
选购沙发在狭义上解释，的确是一门艺术，布艺沙发图片它需要我们把握很多细小的方方面面。

由此，我们向顾客及专业营销人员提出三大原则八项注意。

一、三大原则
1. 和谐搭配
沙发应与房间的整体装修风格、颜色、面积大小和谐搭配、协调统一。

2. 天然为上
沙发的材质以天然材质为最佳。

布艺沙发的面料应尽可能选择含棉量较高的制品，以保证其舒适度及耐久度。

框架的材料最常见为木材，此外富有现代感的金属框架也逐渐流行。

3. 舒适第一
要坐得舒服，沙发的各部位尺寸应符合人体工程学要求。

a.单人沙发座位前部宽度≥ 480mm；
b.沙发座深：480～600mm；
c.沙发座位高度：360mm～440mm之间；
d.扶手高≤ 250mm；
e.沙发后背高度：680～720mm为最佳适宜；
f.沙发靠背斜度：92～98度为佳。

二、八项注意
1. 注意沙发面料和色彩的选择；
2. 注意沙发的结构（强度和钢度）；
3. 注意沙发的材料是否经过正常的干燥，是否有霉烂变形；
4. 注意沙发的扶手大小、高低、长短是否一致；
5. 观察面料颜色是否光亮如新，有无脱边及划损，外露零件有无毛刺、锐角、虚棱和齿口；
6. 推动沙发时脚是否高低一致，螺丝是否上好；
7. 背座垫软硬适中，空手用力加压于表面时，不应有金属磨擦及其他异响；
8. 沙发内部及外部的金属配件及弹簧不得生锈。

沙发的保养与清洁
1、沙发的保养舞步
a.每周至少吸尘一次，尤其注意去除织物间的灰尘。

b.如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。

c.如沾有污渍，可用干净抹布沾水拭去，为了不留下印迹，最好从污渍外围抹起。

丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。

d.所有布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。

e.如发现线头松脱，不可用手扯断，应用剪刀整齐将其剪平。

2、三个避免
避免阳光直接照射，所有室内纺织品，包括沙发布料、窗帘和地毯，都会受到阳光的影响，强烈的直射光会使织物或皮质褪色，太阳光的热量会破坏织物纤维巾纤维的强度。

避免剧烈的温度变化，如散热器或供暖管道会使织物纤维变干，并且使其褪色；来自空调出口的干冷空气对织物和软体家具的框架都有影响；切忌不要将沙发放置在潮湿的地下室或很热的顶楼。

避免及预防宠物破坏，在家中您要对宠物进行特别照顾，最好不要让宠物蜷缩或斜靠在您的软体家具上，因为他们习惯选择同一块地方休息，反复多次后它们的体油就会在家具上留下很明显的印记。