2024年度技术服务合同的技术支持与维护3篇

20XX 专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲方：XXX
乙方：XXX
P E
R
S
O
N
A
L
2024年度技术服务合同的技术支持与维护本合同目录一览
第一条技术支持服务内容
1.1 技术咨询
1.2 技术培训
1.3 技术升级
1.4 故障排查
1.5 技术文档提供
第二条技术维护服务内容
2.1 系统监控
2.2 故障预警
2.3 定期检查
2.4 维护报告
2.5 应急响应
第三条服务时间
3.1 技术支持服务时间
3.2 技术维护服务时间
第四条服务人员
4.1 技术支持人员资质
4.2 技术维护人员资质
第五条服务质量保证
5.1 技术支持服务质量
5.2 技术维护服务质量
第六条服务费用
6.1 技术支持服务费用
6.2 技术维护服务费用
第七条服务期限
7.1 技术支持服务期限
7.2 技术维护服务期限
第八条服务变更
8.1 技术支持服务变更
8.2 技术维护服务变更
第九条违约责任
9.1 技术支持服务违约责任9.2 技术维护服务违约责任
第十条争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决地点
10.3 争议解决时效
第十一条合同的生效、变更和终止11.1 合同生效条件
11.2 合同变更条件
11.3 合同终止条件
第十二条保密条款
12.1 保密内容
12.2 保密期限
12.3 泄密责任
第十三条法律适用及争议解决13.1 法律适用
13.2 争议解决
第十四条其他条款
14.1 合同的签订、修改和解除14.2 合同的附件
14.3 合同的送达
14.4 合同的解除和终止
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务内容
1.1 技术咨询
1.1.1 提供产品相关的技术咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。

1.1.2 针对客户的需求，提供解决方案和建议。

1.2 技术培训
1.2.1 提供产品操作培训，包括基础操作和高级功能应用。

1.2.2 根据客户需求，定制培训计划和教材。

1.2.3 提供在线培训和现场培训两种方式。

1.3 技术升级
1.3.1 定期提供产品升级服务，以满足客户日益增长的需求。

1.3.2 在产品升级后，提供相关的培训和指导。

1.4 故障排查
1.4.1 对客户反馈的产品故障进行远程诊断和排查。

1.4.2 如需现场支持，应在4小时内响应，并在24小时内到达现场。

1.4.3 提供详细的故障排查报告。

1.5 技术文档提供
1.5.1 提供完整的产品技术文档，包括用户手册、操作指南、常见问题解答等。

1.5.2 及时更新技术文档，确保客户获取最新的产品信息。

第二条技术维护服务内容
2.1 系统监控
2.1.1 对客户的产品系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2 及时发现并预警可能出现的问题。

2.2 故障预警
2.2.1 根据系统监控结果，提前预警可能出现的故障。

2.2.2 在故障发生前，提供解决方案，避免或减少故障对客户业务的影响。

2.3 定期检查
2.3.1 定期对客户的产品进行检查和维护。

2.3.2 检查内容包括：系统性能、安全防护、软件更新等。

2.4 维护报告
2.4.1 每次维护后，提供详细的维护报告，包括检查内容、发现的
问题及解决办法等。

2.4.2 定期汇总维护报告，为客户提供系统运行状况的全面分析。

2.5 应急响应
2.5.1 在客户产品出现故障时，提供应急响应服务。

2.5.2 在接到客户需求后，1小时内提供解决方案，4小时内到达现场进行处理。

第三条服务时间
3.1 技术支持服务时间
3.1.1 每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

3.1.2 如需现场支持，根据客户需求和实际情况进行安排。

3.2 技术维护服务时间
3.2.1 每月对客户产品进行一次全面维护。

3.2.2 维护时间根据客户需求和实际情况进行安排。

第四条服务人员
4.1 技术支持人员资质
4.1.1 支持人员需具备相关产品的高级工程师资格。

4.1.2 支持人员需定期接受培训，保持专业技能的更新。

4.2 技术维护人员资质
4.2.1 维护人员需具备相关产品的高级工程师资格。

4.2.2 维护人员需定期接受培训，保持专业技能的更新。

第五条服务质量保证
5.1 技术支持服务质量
5.1.1 提供专业的技术支持，确保客户在使用产品过程中无任何困难。

5.1.2 及时响应客户需求，为客户提供有效的解决方案。

5.2 技术维护服务质量
5.2.1 确保客户的产品系统稳定运行，提高系统使用寿命。

5.2.2 定期对客户产品进行检查和维护，确保产品性能达到最佳状态。

第六条服务费用
6.1 技术支持服务费用
6.1.1 技术支持服务费用为每年万元。

6.1.2 费用包含：技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查等费用。

6.2 技术维护服务费用
6.2.1 技术维护服务费用为每年万元。

6.2.2 费用包含：系统监控、故障预警、定期检查、维护报告、应急响应等费用。

第七条服务期限
7.1 技术支持服务期限
7.1.1 技术支持服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

7.2 技术维护服务期限
7.2.1 技术维护服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

第八条服务变更
8.1 技术支持服务变更
8.1.1 合同期内，如客户需求发生变化，可向甲方提出变更需求。

8.1.2 甲方应在收到变更需求后5个工作日内，根据实际情况回复是否同意变更。

8.1.3 如同意变更，双方应签订《技术服务合同变更协议》，并按照变更后的内容执行。

8.2 技术维护服务变更
8.2.1 合同期内，如客户需求发生变化，可向甲方提出变更需求。

8.2.2 甲方应在收到变更需求后5个工作日内，根据实际情况回复是否同意变更。

8.2.3 如同意变更，双方应签订《技术服务合同变更协议》，并按照变更后的内容执行。

第九条违约责任
9.1 技术支持服务违约责任
9.1.1 甲方未按照约定提供技术支持服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

9.1.2 乙方未按照约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。

9.2 技术维护服务违约责任
9.2.1 甲方未按照约定提供技术维护服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

9.2.2 乙方未按照约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。

第十条争议解决
10.1 争议解决方式
10.1.1 双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.1.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2 争议解决地点
10.2.1 争议解决地点为合同签订地。

10.3 争议解决时效
10.3.1 双方在争议发生之日起3个月内未能解决，任何一方均有权向法院提起诉讼。

第十一条合同的生效、变更和终止
11.1 合同生效条件
11.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.1.2 双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

11.2 合同变更条件
11.2.1 合同变更需双方协商一致，并签订《技术服务合同变更协议》。

11.2.2 变更后的合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.3 合同终止条件
11.3.1 合同期满，双方未续签，合同自动终止。

11.3.2 一方违反合同约定，对方有权解除合同。

11.3.3 合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于资料交接、费用结算等。

第十二条保密条款
12.1 保密内容
12.1.1 双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

12.1.2 保密内容具体包括但不限于：客户信息、产品资料、合同协议等。

12.2 保密期限
12.2.1 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

12.3 泄密责任
12.3.1 如一方违反保密条款，泄露保密信息，应向对方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的赔偿金额。

第十三条法律适用及争议解决
13.1 法律适用
13.1.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2 争议解决
13.2.1 双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

13.2.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条其他条款
14.1 合同的签订、修改和解除
14.1.1 合同的签订、修改和解除均需双方协商一致，并签订书面协议。

14.1.2 书面协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2 合同的附件
14.2.1 合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。

14.2.2 附件包括但不限于：技术支持服务内容、技术维护服务内容、服务时间表等。

第二部分：第三方介入后的修正
鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为确保合同的顺利履行，明确各方的权利义务，特制定本部分。

第一条第三方定义
1.1 本合同所称第三方，是指除甲、乙双方以外的其他自然人、法人或其他组织。

1.2 第三方介入是指第三方在合同履行过程中，参与甲、乙双方之间的部分或全部交易，提供产品、服务或解决方案。

第二条第三方介入的情形
2.1 甲、乙双方同意，如合同履行过程中需要第三方介入，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等，应提前通知对方，并经双方协商一致。

2.2 第三方介入应符合合同约定的服务内容、标准和要求。

第三条第三方责任
3.1 第三方介入本合同后，应视为甲、乙双方的共同供应商，承担相应的合同责任。

3.2 第三方应按照甲、乙双方的要求，提供符合合同约定的产品或服务。

3.3 第三方应保证其提供的产品或服务符合国家法律法规、行业标准和甲、乙双方的要求。

第四条第三方权利和义务
4.1 第三方有权按照合同约定收取服务费用。

4.2 第三方应履行合同约定的义务，确保合同的正常履行。

4.3 第三方应对其提供的产品或服务承担保密责任，不得泄露甲、
乙双方的商业秘密和技术秘密。

第五条第三方责任限额
5.1 第三方对甲、乙双方的责任限额，按照双方签订的《技术服务合同变更协议》中约定的金额和比例执行。

5.2 如双方未在《技术服务合同变更协议》中约定第三方责任限额，第三方对甲、乙双方的责任限额为第三方收取的费用总额。

第六条第三方介入的变更和终止
6.1 如第三方未能按照合同约定提供产品或服务，甲、乙双方均有权要求第三方改正或解除合同。

6.2 甲、乙双方与第三方签订的《技术服务合同变更协议》中应明确约定变更和终止第三方介入的条件和程序。

第七条第三方与甲、乙双方的关系
7.1 第三方与甲、乙双方之间建立的是业务合作关系，而非雇佣关系或代理关系。

7.2 第三方应独立承担合同责任，甲、乙双方不承担第三方任何法律义务。

第八条第三方介入的告知义务
8.1 甲、乙双方在合同履行过程中，如发现第三方存在不符合合同
约定的情形，应立即告知对方。

8.2 甲、乙双方应积极沟通，共同协商解决第三方介入过程中出现的问题。

第九条第三方介入的违约处理
9.1 如第三方违反合同约定，甲、乙双方有权要求第三方承担违约责任。

9.2 甲、乙双方也有权要求对方承担因第三方违约造成的损失。

第十条争议解决
10.1 双方在履行本合同及第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条法律适用及争议解决
11.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2 争议解决地点为合同签订地。

第十二条其他条款
12.1 本合同的签订、修改和解除均需双方协商一致，并签订书面协议。

12.2 书面协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

本部分作为合同的附件，与合同具有同等法律效力。

双方在签订合同时，应仔细阅读本部分内容，并同意遵守本部分的约定。

第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：技术支持服务内容
1.1 附件一应详细列出甲方提供给乙方的技术支持服务内容，包括但不限于咨询、培训、升级、故障排查等。

1.2 附件一应明确每项服务的具体内容、服务时间、服务方式等。

附件二：技术维护服务内容
2.1 附件二应详细列出甲方提供给乙方的技术维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障预警、定期检查、维护报告、应急响应等。

2.2 附件二应明确每项服务的具体内容、服务时间、服务方式等。

附件三：服务时间表
3.1 附件三应列出甲方提供技术支持和技术维护服务的详细时间表，包括服务开始时间、服务结束时间、服务频率等。

附件四：技术支持服务费用明细
4.1 附件四应详细列出技术支持服务费用的构成，包括各项服务的
费用、费用支付方式、支付时间等。

附件五：技术维护服务费用明细
5.1 附件五应详细列出技术维护服务费用的构成，包括各项服务的费用、费用支付方式、支付时间等。

附件六：第三方服务供应商信息
6.1 附件六应列出甲方可选择的第三方服务供应商的信息，包括供应商名称、联系方式、服务内容、服务费用等。

附件七：保密协议
7.1 附件七应详细列出甲乙双方应保守的商业秘密和技术秘密，包括但不限于客户信息、产品资料、合同协议等。

附件八：争议解决协议
8.1 附件八应详细列出双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于友好协商、调解、仲裁、诉讼等。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按照约定提供技术支持服务。

2. 甲方未按照约定提供技术维护服务。

3. 乙方未按照约定支付服务费用。

4. 第三方未按照约定提供产品或服务。

5. 甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密和技术秘密。

6. 甲方未按照约定履行合同义务，导致乙方损失。

责任认定标准：
1. 甲方未按照约定提供技术支持服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

2. 甲方未按照约定提供技术维护服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

3. 乙方未按照约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。

4. 第三方未按照约定提供产品或服务，甲方有权要求第三方承担违约责任。

5. 甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密和技术秘密，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为乙方损失的赔偿金额。

6. 甲方未按照约定履行合同义务，导致乙方损失，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为乙方损失的赔偿金额。

示例说明：
1. 如果甲方未按照约定提供技术支持服务，乙方可以要求甲方支付
合同金额的10%作为违约金。

2. 如果第三方未按照约定提供产品或服务，甲方可以要求第三方承担违约责任，比如要求第三方重新提供产品或服务，或者支付违约金。

3. 如果甲方泄露了乙方的商业秘密和技术秘密，乙方可以要求甲方支付赔偿金，赔偿金金额为乙方因泄露秘密所造成的实际损失。

全文完。

2024年度技术服务合同的技术支持与维护1本合同目录一览
第一条技术支持服务内容
1.1 技术咨询
1.2 技术培训
1.3 技术更新与升级
1.4 故障排查与解决
1.5 技术支持
第二条技术维护服务内容
2.1 系统监控
2.2 定期检查与维护
2.3 数据备份与恢复
2.4 安全防护与漏洞修复
2.5 系统升级与优化
第三条技术支持与维护服务时间
3.1 服务期限：2024年度
3.2 服务时间：工作日9:0018:00
3.3 应急响应时间： within 4 hours 第四条技术支持与维护服务人员
4.1 技术支持人员数量：不少于5人4.2 技术维护人员数量：不少于3人第五条技术支持与维护服务质量
5.1 响应速度：≤4小时
5.2 故障解决率：≥95%
5.3 客户满意度：≥90%
第六条服务费用
6.1 技术支持服务费用：人民币万元6.2 技术维护服务费用：人民币万元第七条付款方式与时间
7.1 付款方式：按季度支付
7.2 付款时间：每个季度末
第八条违约责任
8.1 技术支持方未按照约定提供服务的，应支付违约金人民币万元。

8.2 技术维护方未按照约定提供服务的，应支付违约金人民币万元。

第九条争议解决方式
9.1 双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同的生效、变更与终止
10.1 本合同自双方签字盖章之日起生效；
10.2 本合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订；
10.3 本合同终止后，技术支持与维护服务应继续履行至合同约定的服务期限结束。

第十一条保密条款
11.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密；
11.2 保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第十二条合同的附件
12.1 技术支持与维护服务内容清单
12.2 技术支持与维护服务人员名单
12.3 服务费用详细明细表
第十三条其他约定
13.1 双方认为需要约定的其他事项。

第十四条合同的签订
14.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务内容
1.1 技术咨询
1.1.1 提供产品使用咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。

1.1.2 提供产品技术咨询，解答客户关于产品技术细节的疑问。

1.1.3 提供产品升级咨询，为客户提供产品升级方案及建议。

1.2 技术培训
1.2.1 提供客户员工的产品培训，包括产品功能、操作流程等内容。

1.2.2 根据客户需求，提供定制化的培训方案和培训材料。

1.2.3 提供在线培训和远程指导，确保客户员工能够熟练掌握产
品。

1.3 技术更新与升级
1.3.1 定期为客户提供产品更新和升级服务，以满足客户日益增长的需求。

1.3.2 在产品更新和升级过程中，为客户提供必要的技术支持和指导。

1.3.3 确保产品更新和升级后的稳定运行，并对可能出现的问题提供解决方案。

1.4 故障排查与解决
1.4.1 负责对客户在使用过程中遇到的技术故障进行排查和解决。

1.4.2 对故障情况进行记录和分析，为客户提供故障预防建议。

1.4.3 在解决故障过程中，如需更换零部件，则免费提供原厂正品零部件。

1.5 技术支持
1.5.1 提供7x24小时的技术支持服务，解答客户的技术问题。

1.5.2 技术支持电话：X。

1.5.3 技术支持服务响应时间：≤2小时。

第二条技术维护服务内容
2.1 系统监控
2.1.1 对客户的系统运行状态进行实时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2 对监控到的异常情况进行记录和分析，及时通知客户并采取措施。

2.1.3 定期为客户提供系统运行报告，包括系统运行状态、异常情况等内容。

2.2 定期检查与维护
2.2.1 按照约定的时间节点，对客户系统进行定期检查和维护。

2.2.2 检查内容包括：硬件设备、软件配置、系统安全等方面。

2.2.3 在检查和维护过程中，对发现的问题进行及时解决，并向客户提供改进建议。

2.3 数据备份与恢复
2.3.1 按照约定的时间节点，对客户的重要数据进行备份。

2.3.2 备份数据存储在安全可靠的地方，确保数据不被泄露或损坏。

2.3.3 在客户数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务，确保客户数据得以恢复。

2.4 安全防护与漏洞修复
2.4.1 定期对客户的系统进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复。

2.4.2 针对客户系统的实际情况，提供定制化的安全防护方案。

2.4.3 及时通知客户有关系统安全的重要信息，并指导客户采取相应措施。

2.5 系统升级与优化
2.5.1 根据客户需求和技术发展，为客户提供系统升级方案。

2.5.2 在系统升级过程中，为客户提供必要的技术支持和指导。

2.5.3 确保系统升级后的稳定运行，并对可能出现的问题提供解决方案。

第三条技术支持与维护服务时间
3.1 服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.2 服务时间：工作日9:0018:00，如有紧急情况，可随时联系技术支持人员。

3.3 应急响应时间：≤4小时，自客户提出应急需求之时起计算。

第四条技术支持与维护服务人员
4.1 技术支持人员数量：不少于5人，具备相关领域的专业知识和
经验。

4.2 技术维护人员数量：不少于3人，具备丰富的系统维护经验和技能。

第五条技术支持与维护服务质量
5.1 响应速度：≤4小时，对客户提出的问题进行响应和解答。

5.2 故障解决率：≥95%，确保客户遇到的问题得到有效解决。

5.3 客户满意度：≥90%，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。

第六条服务费用
6.1 技术支持服务费用：人民币万元，用于支付技术支持人员的工资、培训、差旅等费用。

6.2 技术维护服务费用：
第八条违约责任
8.1 如果技术支持方未按照约定时间提供服务，应支付违约金人民币万元。

8.2 如果技术维护方未按照约定时间提供服务，应支付违约金人民币万元。

8.3 如果一方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。

第九条争议解决方式
9.1 双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同的生效、变更与终止
10.1 本合同自双方签字盖章之日起生效；
10.2 本合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订；
10.3 本合同终止后，技术支持与维护服务应继续履行至合同约定的服务期限结束。

第十一条保密条款
11.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密；
11.2 保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第十二条合同的附件
12.1 技术支持与维护服务内容清单
12.2 技术支持与维护服务人员名单
12.3 服务费用详细明细表
第十三条其他约定
13.1 双方认为需要约定的其他事项。

第十四条合同的签订
14.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正
第十五条第三方介入的定义
15.1 本合同所述第三方是指除甲乙双方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人或实体。

15.2 第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。

第十六条第三方介入的条件和方式
16.1 第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的补充协议。

16.2 第三方介入需明确其职责、权利和义务，以及与甲乙双方的关系。

16.3 第三方介入不得违反本合同的任何条款，不得损害甲乙双方的合法权益。

第十七条第三方介入后的额外条款及说明
17.1 甲乙双方应与第三方协商确定额外条款，包括但不限于第三方职责、权利、义务、费用、时间等。

17.2 额外条款应明确第三方在合同履行过程中的责任和限制，以及与甲乙双方的责任划分。

17.3 甲乙双方应确保第三方按照约定履行其职责，否则甲乙双方不
承担由此产生的任何责任。

第十八条第三方责任限额
18.1 第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方介入的具体情况予以确定。

18.2 第三方责任限额包括但不限于第三方在合同履行过程中的过失、疏忽、违约等行为。

18.3 甲乙双方与第三方应协商确定责任限额的具体数额或比例，并在补充协议中予以明确。

第十九条第三方与甲乙双方的责任划分
19.1 第三方在合同履行过程中对甲乙双方的责任划分应根据第三方介入的具体情况予以确定。

19.2 甲乙双方与第三方应协商确定责任划分的方式和标准，并在补充协议中予以明确。

19.3 甲乙双方不承担第三方在合同履行过程中的任何责任，除非另有约定。

第二十条第三方介入的终止
20.1 第三方介入的终止应经甲乙双方书面同意，并签订相应的补充协议。