博达无线WiFi产品资料-【汽车4S店无线营业厅技术建议书】

1. 无线应用的需求分析1.1 无线接入的需求分析
作为渠道终端的汽车销售4S店，承担着整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等功能。

各车企的4S店往往通过搭建舒适豪华的休息厅和可口的餐饮来吸引消费者，以便实现车辆销售和通过后续增值服务维系消费者来店保养维修，以及形成二次购车意愿。

而随着消费群体使用智能终端的普及化趋势，特别是80后、90后成为当今汽车的主要消费群体后，包括网络营销、网络口碑以及店内是否有免费WIFI覆盖在内的网络服务能力都将作为整体服务的一个重要环节，影响着主要消费群体对于4S店的选择，甚至是对于车辆品牌的取舍。

对于车企和4S店而言，如果能将免费上网服务不仅仅只看成是一种附加服务，而是挖掘其背后蕴藏着巨大的商业价值，特别是将网络服务看成移动互联网的营销入口，从整体上将无线接入与车辆推荐、微营销和保养保修融会贯通，现有的网络将升级为高增值的商业无线网络。

车企和4S店依靠这张商业无线网络，借助移动、云计算、大数据、社交、物联网等数字技术手段，通过线上和线下措施的有机整合，将打造一张全面覆盖消费者多种需求，并自始至终带给消费者最优化体验的商业服务网络，以及利用创新的技术和工具体现真正高效便捷的人车合一的体贴服务。

1.2 无线接入的基础性应用
互联网接入
随着智能手机普及，手机上网已成为手机的一项基础功能，为了迎合年轻消费群体实时在线的需求，部分4S店都在醒目位置贴有WiFi标志，并注明“免费无线上网”，互联网接入服务已经成为了4S店的标准配置。

互联网接入服务将在三个阶段发挥不同的效用——
阶段一：选购阶段。

该阶段的消费者的心态往往是“对比”，对比此4S店和其他店、甚至是此车辆品牌和其他品牌之间的优惠情况以及服务质量差异。

比价心态是无法避免的，建议4S店工作人员在介绍产品的过程中主动提醒消费者享受免费无线上网，体现本店的网络服务优势。

在消费者上网的后期，可通过与对方的互动了解需求并有针对性的进行沟通，在条件允许允许的范围内适当调整优惠幅度，提高销售成功率。

同时，在消费者上网的过程中，车企和4S店可收集消费者的手机号码等，为后续的消费者服务档案提供基础的检索信息。

阶段二：保养阶段。

车辆的保养，对于4S店和车企都是利润较高的中长期收入，如何维系消费者、延长消费者的保养习惯，对于4S店和车企而言，都是值得深入思考的课题。

普通的60~120分钟时长的保养，舒适的等候环境和可口的餐饮以及消磨时光于无形的上网服务都将增加消费者对于4S点的认同感。

阶段三：维修阶段。

突发的维修是难以预料的。

当车辆被送来维修时，消费者往往需要和保险、交警等其他人员沟通、甚至还需紧急处理工作邮件。

此时的网络服务将不仅仅是锦上提花，而是实实在在的雪中送炭。

顾客最需要的服务就是最好的服务，能提供这样服务的4S店将会极大的提升消费者对该4S店以及车企的忠诚度，小投入获得大产出。

产品介绍
受限于4S店展厅规模和资金占用压力，各家4S店的样车数量都有数量上的限制。

当消费者对款式、内饰和颜色等细节有个性偏好时，样车往往不能满足消费者眼见为实的需求。

而平板式的智能终端不仅将消费者所关心的车辆的所有信息一网打尽并加以精彩呈现，更是集中项目展示、客户体验以及销售辅助三大功能于一体，在提高售车工作效率的同时，也为消费者提供一站式的便捷看车体验，简单高效。

同时使用平板式的智能终端可以节约展示空间和成本，这方面的费用其实很可观的。

而其逼真的展示效果和互动体验的功能也更能打动消费者。

最重要的是，遍布世界各地的智能终端用户只需从网上中下载对应的APP，就可以随时随地与家人、朋友一起看车，完全没有空间和地域的限制。

这种互动非常跨越。

无线办公
无线接入不仅为消费者提供上网服务，更满足了4S店管理和办公的需求,使4S店员工更方便访问企业内部包括CRM在内的多种应用系统，提高了工作效率，也为车企及时了解4S店运行状态提供了数据依据。

通过设置不同的SSID、VLAN和认证技术，可安全便捷的区分内部办公和消费者上网，实现一张无线网络的不同应用。

无线视频监控
无死角的视频监控网络对于摄像头的部署位置有着极高的要求，传统的有线组网往往受制于4S店建设初期的线缆铺设规划。

由于不受线缆的束缚和施工方便，无线视频监控越来越广泛的在4S店得到使用。

在4S店部署无线视频监控系统，不仅经济高效，还能随着4S店布局的改动进行随时调整，兼顾了全面监控和部署便捷。

1.3 无线接入的增值性应用
广告投放
增值性应用的最直接体现就是车企和4S店不借助于其他媒体、无投入成本且自主可控的广告投放，不仅可以宣传公司形象、推广热销产品、推荐合作伙伴，还可以收集消费者身份信息（手机
号码、微信号等），以便后续开展消费行为分析。

车企和4S店提供无线上网的一个最主要目的就是占据上网入口，依靠广告平台打造出新型的广告营销模式。

客户满意度调查
了解消费者的消费偏好以及消费者对于服务的满意度，并根据反馈信息和需求对服务内容和服务形式进行适当的调整是每家车企和4S店的主要工作内容之一，也是巩固消费者的品牌忠诚度和形成二次购车意愿的重要方法。

逐一的询问消费者，人力成本投入较大，且面对面的问询方式得到的结论未必是消费者真实的想法；借助于调查公司的问卷式调查形式不仅需要投入大量的资金，调查周期较长，且调查的可信度较低。

如何才能听到消费者的心声是车企和4S店的一道难题。

借助于认证页面的广告、微信公众号或APP等媒介，在页面投放满意度调查信息，甚至让消费者在二选一类型的广告中进行选择，统计消费者的问卷内容和首选数量较多的选项，可实现消费者和车企、4S店之间的P2P信息反馈。

口碑式营销
“一段图文并茂的保养感受，在消费者的社交圈中的传播速度之快和可信度之高以及传播费用之低廉是传统广告无法企及的。

”在免费上网体验中，消费者更愿意将大量的图片、视频信息分享给好友。

口碑是车企和4S店营销信息沟通的重要渠道。

口碑营销具有传播面广、速度快的特点。

建议车企和4S店在提供更优质服务和更可口餐饮的同时能通过各类优惠措施鼓励消费者开展正向的口碑式营销，吸引其他消费者前来体验。

社媒营销渠道
基于论坛、微博、QQ和微信在内的众多社交媒体，不仅可以承载口碑式营销，还能成为车企和4S店和消费者之间的直接沟通渠道。

通过这些渠道，车企和4S店可以和消费者保持线上线下沟通，建立、转化、强化消费者关系，从而促使再次消费。

微信公众号类型的社交媒体所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%，且微信可传达的不仅是枯燥的文字，还有精美的图片甚至视频，能极大的激发消费者的潜
在需求和购买欲望。

当消费者希望进一步了解产品信息时，可根据微信系统的提示，自助输入所关注的产品名称或其他关键字段，系统将据此给予进一步信息推送，消费者的每一次输入都将得到更精准的信息回复，这将极大的协助促成消费者到4S店消费意向以及扩大消费额意向的达成。

1.4 无线接入的综合效应
对于车企和4S店而言，无线接入的一个更深远的意义在于用户消费行为的记录。

基于这些数据，可以有针对性利用社会化传播引导消费者做口碑宣传，以及在线的及时互动，增强消费者黏性。

而销售成功率、延续保养以及品牌忠诚度的增加都是以上这些应用效果的综合呈现。

2 无线接入运作模式分析2.1 无线接入类型
目前国内服务场所为消费者提供免费上网服务已蔚然成风，根据店内所提供的无线接入方式，结合4S店对于WIFI的应用目的，将4S店分成两大类型：简单型WIFI接入和营销型WIFI接入。

简单型WIFI接入
4S店内设置WIFI接入标示，消费者向服务人员询问连接密码，输入密码后可正常上网。

营销型WIFI接入
消费者无需询问连接密码，智能终端自动连接AP。

此时无法正常上网，打开浏览器后，在具有定制化信息的认证页面按要求输入手机号，点击“获取密码（验证码）”。

收到验证码后输入，验证成功后可正常上网，验证页面再次出现定制化信息。

无线接入模式对比分析
通过对比分析，营销型WIFI接入的4S店除了在功能上全面覆盖前两类4S店，还具有全程无需工作人员干预并能自动收集消费者ID类信息（手机号）；最关键的是，在形成了送达率100%的定制化营销界面的提示，又为消费者下载APP和关注微信公众号提供了切实的便捷性。

经过综合分析，建议车企和4S店在无线接入建设时选择营销型WIFI接入模式。

2.2 增值业务推进步骤
步骤一：上网认证阶段在首页面投放广告，形成一次营销，并引导用户提供手机号或其他联系方式。

步骤二：在认证成功页面设置链接，引导用户关注微信公众号或下载APP，同时页面内容可形成二次营销。

步骤三：利用微信公众号界面引导用户安装APP，提高APP的安装成功率。

步骤四：利用微信公众号预设模板，实时回复用户需求，形成多次营销，并可引导用户使用APP 享受实时优惠。

步骤五：基于微信和APP提供的数据，分析用户的消费行为，有针对性的进行推送，做到差异化和精准服务。

根据车企和4S店的实际情况，各类增值业务可以同步推进也可以分步骤推进。

营销平台所推送的增值内容可按照各4S店的区域情况或消费者的消费行为做到差异化推送和精确化推送。

各项增值业务的最终目的均在于为车企和4S店带来稳定的具备一定忠诚度的顾客和长期的收益。

3 方案设计原则移动性
WLAN的设计必须尽可能保证用户在移动过程中，信号的传送和接收稳定可靠，尽量确保用户的应用在漫游时，不发生中断。

高性能
无线网络系统能够适应今后高带宽的要求，满足日益增长的业务量需求，这些需求不但包括今后巨大的业务数据量，同时也包括音频、视频等的需求。

高可用性
无线网络系统具有较高的可靠性和可用性，具有强大的容错功能，以保证各种应用的正常运行。

系统具备在线故障恢复能力，关键设备、模块、线路能做到实时备份、均衡负载和自动故障切换。

可管理性
可以对网络进行在线监控，随时了解无线网络的“健康状态”，快速定位并排除故障，根据需要优化网络，更合理地对网络进行配置及资源分配，提高网络的利用率和性能。

安全性
无线网络系统提供多种有效的安全控制机制，以防止机密泄露和影响正常工作。

无线网络系统应提供一套完整的安全防范措施，能够有效地防止系统外部人员的非法侵入。

可扩展性
应用的不断发展要求网络在性能、协议、网络拓扑及各种业务等方面具备很好的可扩展性。

在无线网络设计及选择设备时应完全满足目前的应用需求，同时充分考虑今后较长时间内应用发展的需要，网络系统应能方便地升级。

4 无线接入建设方案4.1 无线接入建设规划
车企和4S店所收集消费者的体验反馈和需求反馈的工作将由以下三个载体工具来承载：
1.含有定制化信息的页面
2.互动性的社交媒体账号
3.手机APP
依托三个载体工具所收集的信息，车企和4S店将在包括买车、保养和维修等环节提供高水平的消费者体验，为消费者关系增添价值。

无线接入的建设一般分成中心机房侧建设和4S店侧建设，建设规划将在多个环节体现三个载体工具，确保整体效果有显著提升。

中心机房侧
无线接入的中心机房主要由控制类模块、数据信息类模块和对接通道三大部分组成。

将这些部分集中于中心机房，可实现整体管理控制维护。

其中控制类模块分为无线控制模块、认证管理模块和行为管理模块。

数据信息类模块分成定制化内容推送模块、大数据深度分析模块和数据库模块。

对接通道由社交媒体对接通道和短信SP对接通道组成。

无线控制模块：控制4S店的无线接入设备，下发配置策略
认证管理模块（云平台）：提供上网认证页面和认证处理
行为管理模块：记录消费者上网行为
定制化内容推送模块（云平台）：生成所需的内容页面，结合认证管理模块推送至消费者大数据深度分析模块：收集消费者信息，并分析数据间的管理，判断消费者的偏好
数据库模块：存放数据，以便其他模块调用
社交媒体对接通道：对接微信微博等社交工具，和用户实时互动
短信SP对接通道：对接短信SP，通过短信下发认证码
4S店侧
4S店进行网络改造，部署交换机或POE交换机，以及AP，提供WIFI接入
消费者通过笔记本或手机连接WIFI，4S店推送预设服务内容，消费者享受免费上网服务
4.2 无线接入组网拓扑
4S店侧（无线接入）：
4S店一般分成3大区域——展示区、办公区和维修区。

根据各个4S店的接入终端数量和面积，以及各个区域的人员密度，采用相应接口数量的POE接入交换机实现各个4S店的终端接入，并部署相应的AP，在4S店网络出口按照运营商线路情况部署相应的网关设备。

POE交换机——根据4S店实际的AP数量确定，推荐使用8口、16口、24口的POE交换机。

也可根据AP结合适配器自供电模式部署通用性交换机。

AP——根据4S店的大小确定部署相应数量的AP，并可选择放装式或者吸顶式AP进行部署，实现用户的无线接入和无线办公终端的接入。

省中心机房侧（网络出口）：
由于消费者的上网数据流需要按照公安部82#令进行管控，上网数据流量需汇总过滤后再连接INTERNET。

对于4S店数量规模接近或达到千家的车企，为了避免上网数据对总部形成流量冲击，建议在各省设置中心机房（省IDC机房或省内直营4S店），省内流量在省中心机房过滤后上网。

无线AC控制器——部署2台无线AC控制器，采用主备模式，确保365*24小时可用。

负责省内终端无线AP的集中控制，无线网络的统一接入管理等。

上网行为监控设备——串接在网络内，省内的上网流量均经过上网行为监控设备过滤后，接入INTERNET，上网日志信息将实时和公安部服务器联动，确保网络安全。

总机房（数据中心）：
总机房是整个网络的核心——数据中心。

数据中心一般分为存储区域、计算区域、应用软件区域和网络区域。

分别部署网络交换机和多台服务器及云平台设备等设备，以及短信SP通道和社交媒体通道。

各个设备的详细功能如下：
核心交换机——部署2台万兆核心交换机。

核心交换机是整个网络的数据处理核心节点，负责数据包的高速交换。

接入交换机——部署多台高速接入交换机。

接入交换机分别连接存储区、计算区和应用区，确保各类数据的稳定交换。

云平台——部署1台云平台设备，采用旁挂模式。

负责用户的认证登陆、个性化界面定制、业务推广和发布等功能。

短信SP通道——与短信SP对接，用于与消费者短信平台进行对接使用。

负责给用户或者消费者经理发送登陆短信和用户信息等。

社交媒体通道——与社媒对接，通过社交媒体和消费者进行互动式交互，推送差异化信息。

各类数据流向：
数据流向主要分成4类——无线管理流量、上网数据流量、业务数据流量和顾客认证流量。

其中，前两类流量在省内终结，后两类流量将由4S店直接和总机房之间实现通信。

上述流量设计原则在网络安全性和网络健壮性之间实现了均衡。

1.无线管理流量在4S店的AP和省中心机房的AC间交互
2.上网数据流量在4S店的AP和省中心机房的上网行文监控设备间交互
3.业务数据流量在4S店的AP和总机房的CRM服务器间交互
4.顾客认证流量在4S店的AP和总机房的认证服务器间交互
4.3 无线接入认证流程
阶段一：初次营销阶段
1. 消费者进入4S店，智能终端自动搜索并连接4S店的无线网络，AP拦截消费者的上网请求，
并推送消息提示。

2. 智能终端提示消费者有可用的WLAN并推送通知消息，当消费者点击消息时，4S店的AP
将认证页面推送至智能终端的屏幕。

3. 认证页面由分成两个部分，较醒目的位置为广告位置，投放由云平台（定制化内容推送模
块）提供的定制化信息，形成一次营销；屏幕其他部分为认证位置，提示用户输入手机号或其他联系方式，并获取验证码，确定消费者的手机号的真实性。

阶段二：二次营销阶段
4. 消费者按提示输入手机号码后点击“获取密码（验证码）“，4S店的AP将手机号发送至中
心机房的云平台（认证管理模块）。

5. 云平台（认证管理模块）记录信息后将相关内容经过对接通道推送至短信SP，由短信SP
发送密码（验证码）短信。

6. 消费者收到密码（验证码）短信，输入密码（验证码）并提交，4S店的AP将信息中继至
中心机房的云平台（认证管理模块）。

7. 认证成功后，云平台（认证管理模块）记录并通知AP，允许消费者访问互联网。

8. 云平台（定制化内容推送模块）在认证成功页面设置链接，引导用户关注微信公众号或下
载手机车企APP，同时页面内容可形成二次营销,强化营销效果。

9. 消费者上网期间，省中心机房行为管理模块管理过滤上网流量，并形成与公安系统的联动。

阶段三：拓展应用阶段
10. 利用微信公众号界面，引导消费者安装车企APP，提高安装成功率。

11. 利用微信公众号预设模板，实时回复消费者需求，形成多次营销，并可引导消费者使用车企APP享受实时优惠。

12.基于车企APP提供的数据，分析消费者的消费理财行为，有针对性的进行推送，做到差异化和精准服务。

消费者在认证阶段的流程归纳如下：
4.4 认证页面的定制化开发
系统的认证页面的定制化开发在云平台上配置完成。

云平台上可配置多个推送页面：在用户接入WLAN网络时本系统能够根据无线AP设备中不同的SSID、不同的AP，推送不同规格尺寸的Portal页面以适应Windows的PC、安卓手机、苹果手机等并内嵌不同的广告内容使用。

认证界面可定制化，并有相应模板库供使用。

输入用户名和密码后，可登录云平台
选择商家管理、认证模板选择汽车模板
输入相应营销图片、链接和文字介绍，并点击完成即可
4.5 无线接入方案特色
丰富Portal认证模式
可根据不同的SSID、不同的AP设置不同的登陆模式。

现在能实现的登陆模式
●无认证登陆模式
●用户名密码认证
●短信登陆
●第三方登陆模式（QQ/微信/微博）
认证页面的可定制化
可配置多个推送页面。

在用户接入WLAN网络时本系统能够根据无线AP设备中不同的SSID、不同的AP，推送不同规格尺寸的Portal页面以适应Windows的PC、安卓手机、苹果手机等并内嵌不同的广告内容使用。

认证界面可定制化，并有相应模板库供使用。

指定时间间隔弹出页面广告
用户在接入Portal页面上通过认证后，即使把原来的认证界面关闭，也可以在用户认证通过后指定时间，弹出指定的广告Web页面，各个分行可以根据需要自己指定弹出广告的频次和内容。

例如5分钟一次、或10分钟一次等。

第二次实现免认证登陆
登陆过一次后的用户第二次使用时可直接点击免认证按钮进行免费WIFI服务，无需再次输入手机号码获取验证码。

便于省短信资费，也能第一时间就识别消费者身份。

可识别手机品牌
能识别的终端有基于Windows的PC、安卓手机、苹果IOS等
消费者分类服务
可以根据车企消费者提供的数据库（比如以手机号为主键的名单数据库），导入到云平台设备，云平台设备可根据数据库实现消费者分类，及利用此数据库开发和扩展其他相应业务服务。

例如：对于手机号登录WLAN网络的消费者，可针对性的推送特定广告。

并且通过数据库比对，挖掘出不同的消费者组。

如果是VIP用户：可采取把相关用户信息马上通知指定服务人员，享受VIP接待服务。

消费者化开发服务
可根据车企需要并结合市场的需求消费者化开发适合车企的特定功能。

比如：广告内容、短信功能、APP等。

也可提供相关对接端口供消费者对接使用，可对接传输的数据有：
●用户名（短信认证需要手机号码、用户名登陆需要用户名、QQ认证需要QQ号码或者
QQ名、微信认证需要微信号码或者微信名、微信认证需要微信号码或者微信名）
●用户上线时间
●用户下线时间
●用户位置（在哪个4S店）
●用户mac地址
●用户IP
●用户手机品牌系统
●用户上线时长
有线无线一体化网管
所有博达有线和无线设备均支持统一网管，实现一体化管理和配置。

安全防护（符合等保要求）
可实现：
●身份认证：通过用户名密码、手机号码portal、第三方认证等认证登陆。

满足等保网络结
构安全、网络可信接入、身份鉴别等
●数据加密：4S店AP和中心AC之间采用capwap隧道进行互联互通，其中数据进行加密
处理。

满足等保的通信保密性、数据完整性和保密性等
●行为管控：管控特定应用无法下载、指定网站无法访问和敏感信息不能乱发布等
●权限管理：可以给4S店和总部不同的权限，便于合理配置与管理
●日志审计：审计90天以内的所有用户上网记录，满足等保的安全审计
●数据备份：重要数据可备份，满足等保的备份与恢复等。

●边界防火墙：满足等保入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等
●上网行为管理：满足等保强制访问控制、边界访问控制、边界完整性检查、边界安全审计
●出口负载均衡：满足等保应用交付和资源控制等
流控
●可根据不同的用户、SSID、AP实现不同的流控
●也可根据用户实现不同的每天登陆次数和登陆时间等
设置流量控制：
设置IP限速：。