服装设计专业工作任务和职业能力分析

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杭州职业技术学院
服饰设计（时装零售与管理方向）专业工作任务和职业能力剖析
时间：2011年 4月 29日
剖析专家：徐国庆、杨维汉、沈琼芳、陈丽娟、毛卓娟、付启花
岗位 / 岗位群：导购、店长；运营主管、督导、商品主管、客户服务、拓展、陈列师；地区经理
工作领域工作任务
1-1 服饰搭配
1 服饰销售
1-2 服饰陈设
1-3 服饰售卖
职业能力
能依据色彩基本知识、流行元素等进行合理的上下装及衣饰配件搭配
可以依据顾客特色迅速搭配出多种风格的
服饰
依据服饰的不一样系列、主题、色彩进行不一样地区内的陈设
能依据促销主动、销售主题等，实时调整卖场陈设
能做好商店陈设细节的保护、保持卖场优异形象
能依据当季流行、主推新品等对橱窗陈设进行实时调整
能与顾客成立非销售语言，拉近与顾客之间距离
能清楚掌握服饰的 FAB 与 USP，正确向顾客销售
能掌握顾客的衣饰消操心理和需求，掌握销售节奏及不一样阶段的要点
可以掌握好各样销售时机，促成多单或许连单销售
能有效清除销售过程中顾客的疑异，帮助顾客作出销售决定
能肩负业绩目标及来自顾客的压力，向来保
1-4 VIP 成立
1-5 信息录入
2 店务管理2-1 店员管理与激励
2-2 商店现场管理
2-3信息采集整理报
送
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持销售激情；
能掌握公司的 VIP 制度、流程并向顾客介绍，增添 VIP 数目
能主动采集各种切合品牌定位的顾客信息
资料，并分类整理
能针对不一样类型顾客的状况，按期接见、
追踪、供给资讯，保护顾客优异关系，促成
顾客返客率提高
能掌握 VIP 顾客的基本信息，花费习惯、特
性，掌握顾客服务技巧，有针对性的为 VIP 顾客供给超值服务。

能娴熟操作公司的零售系统，掌握各样系统
有关设施的操作
能正确录入每天销售数据及商品出入
能做好 VIP 顾客信息的录入
能掌握不一样商店职工的性格、能力、合理
安排工作
可以依据公司的总目标，分解每天业绩目
标，带动与激励职工达成业绩指标
能做好职工的平时管理，包含排班、考勤、
纪律等
可以培训商店新职工，帮助新职工成长可以
率领商店职工做好现场的洁净、防盗可以依
据公司现场管理标准，做好卖场的各项精美
化管理
可以创造踊跃的销售气氛，吸引顾客进店可
以对卖场货物实时调整陈设、搭配，保持产
品常新的感觉
能亲密关注竞争品牌的业绩、主销品类、促
销活动等状况并反应给公司
能实时关注商场的各种促销活动，实时反应
给公司
能整理汇总商店的顾客建议反应、商品销售
数据、进店顾客数目等信息
2-4 盘点及账务管理
2-5 商店盈亏剖析
3 商品陈设3-1 服饰陈设与搭配
3-2 橱窗陈设与部署
3-3 商店软装部署
4-1 商店销售指导
4销售督导
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能填报公司需要的各种报表，并按规定准时
反应给公司
能按公司规定做好交接班的货物盘点及各
项事务交接
能按公司规定做好每个月度的货物盘点，保
证帐物符合
能做好与商场的每天营业款查对
能按公司要求做好现金管理，查对清楚每一
笔出入账务
能清楚掌握公司下达的各项业绩指标与商
店的盈亏均衡点
能清楚认识商店的各项成本组成及掌握控
制方法及控制目标
能按期对各项成本数据进行差别剖析，制定
改良举措
能依据服饰流行趋向及公司陈设指导手册
进行商店不一样地区、不一样主题的陈设
搭配可以依据销售状况随时进行陈设调整
和维
护
可以依据公司橱窗主题及流行趋向陈设搭
配服饰及配饰，吸引顾客进店
可以依据销售状况实时调整橱窗陈设货物
可以依据商店的特定环境、地点，部署 POP、海报宣传，陈设道具展现
可以依据销售要求进行陈设气氛的创造
可以在商店特定的销售活动之下，如新店开
业、特卖促销，做好商店陈设部署
可以在软件部署过程中，加强品牌形象的辨
别系统，
可以随时掌握各种销售信息、指导职工对卖
场陈设及销售方法进行调整
可以进行现场的实操操练，指导商店职工的
销售及顾客服务技巧
.页脚
4-2职工专业技术培
训
5-1 运营团队管理
5运营管理
5-2 销售绩效管理
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搭配、提高商店职工的专业技术
可以随时掌握各种销售信息、指导职工对卖场陈设及销售方法进行调整
可以激励士气，带动商店职工调理卖场气氛
能辨别商店职工的弱项，设计培训内容，按期组织各项心态素质及专业技术的培训
可以对培训成效进行跟进评估，制定改良措
施
可以实时做好新职工
能经过管理、招聘、培训、激励等成立精英店长、导购队伍；
能对不一样职工的销售表现、业绩进行剖析，成立不一样职工的个人培育目标；
能经过能力素质及绩效的查核，荣膺优异商店职工，裁减不切合要求职工；
擅长运用创新方式不停激励与培训商店一线团队，将其打造为一支工作主动，对人热忱，学习长进，团结协作的团队。

能依据公司整体要求，制定销售目标；
能对各商店职工进行销售技巧、陈设搭配、顾客保护进行指导培训；
能密切追踪各商店销售目标的达成状况，对异样状况实时采纳行动；
能参加订货过程，与商品人员共同提高热销款占比；
掌握各店的商品销售状况，顾客反响，畅滞
5-3 客户关系保护5-4 销售制度制定
5-5政策履行追踪及评估
5-6商店开业及关店管理
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销款状况，以及竞争敌手与市场的动向，与商品人员随时互动，获取足够的商品及促销活动的支持；
能经过各样销售活动的管理、跟进，达成公司各项销售指标。

能做好地区内的客户关系保护，实时认识商场或商店最新信息；
做好与商场方的交流工作，包含事务办理、回款结算、活动谈判、紧迫事项等。

能参加制定运营手册，销售流程；
能制定商店现场精美化管理、服务要求、标准；
能参加运营的销售策略、折扣策略、顾客管理策略的制定；
能参加公司开店、关店管理、盘点、商店纪律、盘点及账务管理的有关政策；
能参加商店职工有关荣膺、查核、发展制度的制定；
能在商店职工中严格贯彻、深入落实公司各项政策、制度
能评估各项制度的成效，并提时提出调整顿良建议；
能对商店的装饰进行追踪和协调；
能制定各项工作进度表，做好各部门的组织协调交流，保证达成进度及质量目标
能兼顾计划及实行好新店开业或关店的各
6-1流行趋向与销售
数据剖析
6商品管理
6-2制定商品采买计
划
6-3 商品采买
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项详细工作；
能清楚掌握品牌定位，找准竞争品牌和学习
品牌；
能关注下一年的流行趋向，经过网络，杂志，参照品牌等多种渠道采集切合我们定位的
信息，展望地域将来的流行趋向；
能采集竞争品牌及顾客信息，反应给设计团队，在设计先期参加互动；
能对历史销售数据进行采集，整理，剖析，
从气温，品类，金额，色彩等各方面得出新
一季的商品采买参照依照。

能经过将来的销售估算，商店数目，面积，
陈设空间及历史销售数据剖析，制定合理商
品采买金额及样式数目；
能制定正确的商品构造，使不一样品类服饰
占用合理占比
能对地域季节，花费习惯作出正确判断，制
定合理上货时间及不一样波段的金额、款数
及构造比率；
能依据流行趋向及历史数据的剖析正确制
定热销款品类，占比及采货金额。

能依据商品采买计划组织运营等关系部门
实行采买，协调一致采买行动；
能正确展望热销款，提高将来销售中热销款
6-4 商品培训
6-5 商品分配
6-6促销策略制定及成效评估
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占比；
能与设计团队充足交流，掌握商品设计的主
题与 FAB；
能编制商品培训讲义，并在每季或每波新货到
店前对商店职工进行商品的系列、主题、FAB、USP进行培训，让职工充足认识；
能指导商店职工进行商品的搭配及陈设，更
好地展现商品的特征；
能剖析不一样商店四周的顾客群特色，为不
一样商店制定合理的商品构造。

能掌握季节性的商品分配，保证新品实时上架；
能掌握每周、每天现场的商品销售状况，进
行货物的补给、调整；
能剖析销售数据，对断码、断色产品进行并码，并款等；
能认识掌握不一样商店的服饰畅滞销状况，
进行商品物流分配，盘活商品；
能按期从动销率、折扣率、销售目标达成率、库存状况等各个维度剖析销售状况；
能剖析竞争品牌的销售状况，销售策略，采
市集场信息；
6-7 库存控制与管理7 市场开发7-1 商圈与顾客剖析
7-2 竞争品牌剖析
7-3市场开发计划制
定能依据以上信息及数据，制定促销策略，活动主题，主推样式等，提高销售业绩，同时保护品牌形象；
能对周期性的促销策略、活动进行成效评估，连续改良；
能在销售过程中，亲密关注顾客对产品的反应，剖析自有及竞争品牌的服饰畅滞销原由，保持与设计团队的通畅的信息交流；
能经过有效的采买管理、商品分配及促销策略的制定，履行追踪，降低库存；
能提早对库存进行预剖析管理，作好库存管理消化计划；
能做好库存货物的库房及再销售管理；
能在指定的时间，按公司组织协调开辟及运营部门在切合公司销售策略状况下消化完整部库存
能有效采集、并整理商圈和顾客的市场现况信息及数据。

能成功制作商圈与顾客的市场现况剖析报
告书。

能有效的以口头及书面表达，商圈与顾客的市场现况剖析报告书的内容。

能采集、并整理各竞争品牌的市场现况信息及
数据。

能制作各竞争品牌的市场现况信息、以及数据
报告书。

能有效的以口头及书面表达，各竞争品牌的市
场现况剖析报告书内容。

能按公司的目标和条件，找寻适合的商圈和立地。

7-4 商务谈判能按公司的目标和条件，按期编制出适合的市场开发计划。

能按公司的目标，组织有关资源以支持市场开发计划。

能有效达成市场开发计划的指標。

能按公司的目标，与各种渠道商獨立谈判，并达成公司所希望之目标
能按公司的目标与各种渠道商獨立谈判，并达成合同的签署。

7-5 客户关系管理能有效保护、开发及管理各种渠道客户的業績
表現。

能成功开发各种渠道的新客户。

能与各种渠道客户合作成长。

能防止与各种渠道客户產生矛盾。

能成功修复的各种渠道客户投诉。