快递技能知识考前练习题含答案

快递技能知识考前练习题含答案
1、航空快件总包单件出现外包装破损，应由接发员确认快件破损程度，若破损处可能导致内件外漏，应( )。

A、直接将快件提取回处理中心
B、当场拍照，并要求航空公司开具破损证明后，将异常信息上报航空部门
C、拍照后将快件直接提取回处理中心
D、拍照后将快件留置于机场
答案：B
2、以下不属于危害公共卫生的物品是：( )。

A、未经硝制的兽皮
B、肢体
C、动物器官
D、经药制的兽骨
答案：D
3、职业道德的基础和核心是( )。

A、爱岗敬业
B、诚实守信
C、办事公道
D、不计较个人得失
答案：A
4、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。

这种处理客户投诉的技巧属于( )。

A、换位法
B、移情法
C、引导征询法
D、平衡客户异议法
答案：B
5、某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。

按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。

试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）。

( )
A、60
B、45
C、56.7
D、70
答案：C
6、下面选项中不属于危害国家安全的行为的是( )。

A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务
B、窃取、刺探、收买和非法提供国家机密
C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变
D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件
答案：D
7、快件全称时限是指从收寄快件到( )的时间间隔。

A、首次派送
B、客户签收
C、最终投递
D、二次派送
答案：A
8、绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合( )的包装。

A、社会效益
B、绿色发展
C、可持续发展
D、生态环保
答案：C
9、快件保险是将风险转移到( )的一种风险防范机制。

A、保险公司
B、快递企业
C、客户本人
D、第三者
答案：A
10、快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小王的( )
A、责任担当
B、应变能力
C、良好心态
D、服务细节
答案：D
11、下列快件交接说法正确的是( )。

A、运单和快件必须一起交接
B、快件交接是业务员与客户之间的交接
C、复核快件无误后，业务员单方签字确认
D、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件
答案：A
12、快递企业对保价快件的价值限额规定，文件类和非文件类最高声明价值一般为( )元。

A、1000；10000
B、1000；20000
C、2000；10000
D、2000；20000
答案：D
13、中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于( )和( )。

A、1985年
B、1980年
C、1984年
D、1980年
答案：D
14、在收取委托件过程中错误的做法是( )。

A、按照委托函核对订单信息
B、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C、收件时应携带客服部传真的委托收件表
D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
答案：D
15、干粉灭火剂不适用于扑灭( )的初起火灾。

A、水泥
B、石油、油脂等
C、液化气
D、木材、棉麻
答案：A
16、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm 、30cm ，快件实重为5kg，其计费重量为( )kg。

A、5
B、6
C、8
D、12
答案：D
17、快件赔付的对象应为( )。

A、寄件人
B、收件人
C、寄件人或收件人
D、寄件人或寄件人指定的受益人
答案：D
18、邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下( )不是有效身份证件。

A、居民身份证
B、临时居民身份证
C、实名一卡通
D、户口簿
答案：C
19、汇率按制订汇率的方法划分基本费率和( )。

A、固定汇率
B、套算汇率
C、中间汇率
D、现钞汇率
答案：B
20、寄件人交寄( )时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的，寄递企业不得收寄。

A、信件
B、邮件、快件
C、国际邮件、快件
D、信件以外的邮件、快件
答案：D
21、采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度。

这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作( )。

A、增强客户体验
B、加强客户沟通与客户关怀
C、分析客户满意因素
D、经常性客户的满意度调查
答案：C
22、关于电动车的日常保养，下面说法正确的是( )。

A、保持车体清洁
B、避免每日充电
C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态
D、自行改装电气电子部分
答案：A
23、以下哪一项是快递业务员上班时的正确配( )。

A、工牌应时刻佩带在胸前
B、可以佩戴有个性的项链
C、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置
D、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色
答案：A
24、飞机在( )运输快件中，速度优势明显。

A、长距离
B、短距离
C、长短距离
D、中距离
答案：A
25、核销单内容不包括( )。

A、出口单位名称
B、编号
C、寄单日期
D、实际收款日期
答案：D
26、快递业务网络可分为快件传递网络和( )。

A、运输网络
B、信息传输网络
C、派送网络
D、中转网络
答案：B
27、以下对特殊快件处理方法，错误的是( )
A、同时有即日达、次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件。

B、快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆。

C、快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任。

D、收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件。

提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理。

答案：D
28、派送路线设计的原则不包括( )。

A、保证快件安全
B、保证派送时限
C、优先派送优先快件
D、先轻后重，先小后大
答案：D
29、设计派送段应按照( )、规划、调试、定案的步骤来进行。

A、设计
B、汇总
C、测算
D、认证
答案：C
30、委托调查法的主要优点是能够真实地( )。

A、挖掘关键客户
B、提高竞争力
C、了解客户的心声
D、留住现有客户
答案：C
31、集中派送模式适用于( )的情况。

A、城区范围较小
B、快递业务量大
C、客户分布范围广
D、快件派送分散
答案：A
32、派送网点的人员、场地面积的配置应根据( )来确定。

A、人口规模
B、服务区域大小
C、快件业务量
D、派送车辆数量
答案：C
33、《邮政业寄递安全监督管理办法》明确了禁止寄递的物品种类，同时要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定( )。

A、当场验视内件、事后封装
B、当场验视内件、当面封装
C、事后验视内件、当面封装
D、事后验视内件、事后封装
答案：B
34、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。

A、如实提供情况和协助
B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
C、保守秘密
D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品
答案：B
35、快递网络分为( )和快递信息网络。

A、快递运营网络
B、快递计算机网络
C、实物传递网络
D、快递统计网络
答案：C
36、下列派送流程描述错误的是( )。

A、业务员在出发前应做好准备
B、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可
C、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费
D、送件上门时应核实收件人身份
答案：B
37、瑞士的首都是( )。

A、Basel
B、Bern
C、Geneve
D、Zurich
答案：B
38、港澳台快递服务时限不超过( )个工作日。

A、3
B、5
C、6
D、7
答案：C
39、( )国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自2018年5月1日起实施。

A、2018年3月1日
B、2018年5月1日
C、2018年2月7日
D、2018年1月1日
答案：C
40、企业发现禁止出境的物品，应移交( )处理。

A、公安部门
B、邮政管理局
C、海关
D、民航局
答案：C
下列属于计算机病毒的是（ B ）：汇编语言 B.木马 C.杀毒软件 D.播放软件
41、消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是( )
A、向有关行政部门提出申诉
B、向人民法院提起诉讼
C、双方当事者自行协商
D、提请仲裁机构进行仲裁
答案：B
42、派送交接时，操作错误的是 ( )。

A、核对快件数量
B、检查保价快件的保价封签
C、检查寄件人电话号码
D、检查收件人电话号码
答案：C
43、( )不属于美国海关禁寄物品。

A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品
B、枪支
C、弹药
D、皮鞋
答案：D
44、国家鼓励快递企业和寄件人使用( )可重复利用的环保包装材料。

A、可拆分
B、可回收
C、可降解
D、可组合
答案：C
45、小宋是山西忻州人，请问下列( )个读音是正确的？
A、xīn
B、yí
C、qí
D、jīn
答案：A
46、我国三级行政区划包括( )个县级行政区划（县、自治县、县级市、市辖区、旗）。

A、34
B、56
C、333
D、2858
答案：D
47、自取件适用于派送( )次仍无法派送的快件。

A、1
B、2
C、3
D、4
答案：B
48、以下叙述错误的是( )。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放
B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理
C、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对
D、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销
答案：D
49、根据有关规定，国内范围内互相寄递的卷烟、雪茄烟每件以( )只为限。

A、100
B、200
C、400
D、600
答案：C
50、2018年修订的《快递封装用品》国家标准，将( )作为快递封套的推荐尺寸。

A、320mm×225mm
B、330mm×240mm
C、340mm×230mm
D、360mm×240mm
答案：B
51、使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程( )实行统一管理。

A、数量
B、品名
C、安全
D、手续
答案：C
52、对破损快件，错误的处理方法是( )。

A、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送
B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认
C、严重破损件，拍照后进行试派
D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理
答案：C
53、( )体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。

A、遵纪守法
B、爱岗敬业
C、团结协作
D、诚实守信
答案：D
54、姓“晁”读音为( )。

A、zhào
B、yáo
C、cháo
D、zào
答案：C
55、快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和 ( )的总称。

A、信息网络
B、区域网络
C、营业网络
D、中转网络
答案：A
56、自取件适用于( )。

A、派送1次仍无法派送的快件
B、派送2次仍无法派送的快件
C、派送3次仍无法派送的快件
D、无法联系收件人的快件
答案：B
57、近年来，江苏快递业发展迅猛，2020年全省快递服务企业业务量累计达到( )。

A、30.8亿件
B、69.8亿件
C、57.4亿件
答案：B
58、某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运费由英国客户支付。

该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元。

如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392，燃油附加费为人民币270元。

请问收方应支付运费为( )。

A、75.52英镑
B、80.10英镑
C、83.53英镑
D、90.40英镑
答案：A
59、通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是( )。

A、图上作业法
B、智能调度法
C、统筹协调法
D、经验调度法
答案：B
60、派送交接时，操作错误的是( )
A、核对快件数量
B、检查保价快件的保价封签
C、检查寄件人电话号码
D、检查收件人电话号码
答案：C
61、用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害
或者财产损失的，依法承担( )；构成犯罪的，依法追究刑事责任；
A、法律责任
B、赔偿责任
C、修复责任
D、名誉责任
答案：B
62、以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是( )。

A、汽油
B、石蕊试剂
C、可乐
D、盐酸
答案：A
63、根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是( )。

A、硝化棉
B、甲烷
C、汽油
D、玻璃镜
答案：D
64、代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括( )。

A、货物来源
B、货物的品名
C、货物的规格
D、货物的贸易方式
答案：A
65、利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是( )。

A、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿
C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落
答案：C
66、寄件人交寄( )时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的，寄递企业不得收寄。

A、信件
B、邮件、快件
C、国际邮件、快件
D、信件以外的邮件、快件
答案：D
67、经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件
人的事项，不包括( )。

A、取件方法及所需信息
B、快件运单码号
C、智能快件箱的布放地点
D、寄件人信息
答案：D
68、海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为 ( )元人民币。

A、1000
B、8000
C、10000
D、5000
答案：A
快递企业使用的合同类型主要是（C）。

买卖合同 B.非格式合同 C.格式
合同 D.仓储合同
69、关于快件派送，描述不正确的是( ) 。

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。

C、可以根据记忆派件。

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

答案：C
70、经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件
人的事项，不包括( )。

A、取件方法及所需信息
B、快件运单码号
C、智能快件箱的布放地点
D、寄件人信息
答案：B
71、( )不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议
B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项
C、向卖家索要相应的发票及单据
D、无需将发票装入包装袋
答案：D
72、电动三轮车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过( )公里/小时。

A、5
B、15
C、30
D、40
答案：B
73、智能快递柜每天的服务时间为( )
A、8小时
B、12小时
C、16小时
D、24小时
答案：D
74、以下哪种类型不是优先派送的快件。

( )
A、二次派送的快件
B、电子商务快件
C、限时快件
D、客户明确要求在规定时间内派送的快件
答案：B
75、以下是限制出境物品种类是( )
A、金银
B、货币等有价证券
C、通信保密机
D、以上都是
答案：D
76、航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于 ( ) 厘米。

A、100
B、80
C、40
D、60
答案：C
77、以下不属于委托件操作流程的是( )
A、快件收取
B、收件人审核委托方身份
C、快递业务员接收订单
D、快递企业接受并处理订单
答案：B
78、以下是限制出境物品种类是 ( )
A、金银
B、货币等有价证券
C、通信保密机
D、以上都是
答案：D
79、按( )，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分
B、按网络规模划分
C、按运输方式划分
D、按内件性质划分
答案：A
80、安徽省芜湖市的电话区号是( )。

A、0552
B、0553
C、0554
D、0555
答案：B
81、快件只可装载在( )内，严禁在车厢架上装载物品。

A、驾驶室内
B、车厢架上
C、车厢内
D、车后装置
答案：C
82、客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是( )。

A、向海关申请先放行，再提供发票
B、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符
C、正确制作清单，进行分类登记
D、提供货物的发票，向海关申报
答案：D
83、快递客户服务人员的素质要求包括：“处变不惊”的( )。

A、创新能力
B、理论能力
C、协调能力
D、应变能力
答案：D
84、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为( )。

A、最快时效法
B、最短路径法
C、详细分析法
D、个性定制法
答案：C
85、报价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由( )承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、寄件人
B、快递企业
C、收件人
D、快递员
答案：A
86、快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视( )，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。

A、交寄快递
B、交寄物品
C、交寄文件
D、交寄内件
答案：B
87、作业时，见包装贴有的快件应放置在( )。

A、顶层
D、内层
答案：A
88、某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运费由英国客户支付。

该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元。

如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392，燃油附加费为人民币270元。

请问收方应支付运费为( )。

A、75.52英镑
B、80.10英镑
C、83.53
D、90.40英镑
答案：A
89、以下( )不是寄递行业的“三个100%”。

A、过机安检
B、实名登记
C、开箱验视
D、牢固包装
答案：D
90、契约运输，是指按照快递企业与( )签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人
答案：D
91、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( )四大环节。

A、快件派送
B、快件捆扎
C、快件包装
D、快件收费
答案：A
92、对于收件人“覃宇”，业务员小陈应称之为“( )先生”。

A、yǐn
D、tán
答案：C
93、使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应( )
A、不予理会
B、直接重新投递
C、取出后，第一之间与业主确认后进行处理
D、直接带回分部
答案：C
94、在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。

这遵循( )的原则。

A、适度包装
B、便于装卸
C、安全防盗
D、适合运输
答案：B
95、对破损快件，正确的处理方法是( )。

A、轻微破损件，直接进行派送
B、严重破损件，拍照留存后进行试派
C、液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放
D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理
答案：D
96、以下禁止寄递物品中不属于易燃液体的是( )。

A、汽油
B、桐油
C、苯
D、盐酸
答案：D
97、一票多件的快件要( )。

A、集中装车码放
B、分开装车码放
C、随意堆码
D、集中装车分开码放
98、寄递快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的 ( )范围。

A、行政区域
B、自然区域
C、地理区域
D、生活区域
答案：C
99、职业道德有助于调节( )的关系。

( )
A、社会人之间
B、行业之间
C、从业人员与服务对象之间
D、企业之间
答案：C
100、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守( )的职业守则。

A、遵纪守法
B、准确快速
C、保守秘密
D、团结协作
答案：C。