药店的岗位操作规程(3篇)

第1篇
一、前言
为规范药店日常运营管理，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。

本规程适用于药店所有员工，各部门应严格按照本规程执行。

二、岗位职责
1. 负责药品采购、验收、陈列、销售等工作；
2. 负责提供用药咨询、指导合理用药等药学服务；
3. 负责药品不良反应报告及信息收集；
4. 负责店内环境卫生、人员健康等工作；
5. 负责店内计算机系统的操作和管理。

三、操作规程
1. 药品采购
（1）采购人员应按照采购计划，选择合法、合格的供应商；
（2）采购药品需具备合法的药品生产批号、质量检验报告等；
（3）采购药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；
（4）采购药品后，需及时验收，确保药品质量。

2. 药品验收
（1）验收人员应核对采购药品的名称、规格、批号、数量、有效期等信息；
（2）验收药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；
（3）验收过程中，如发现药品质量问题，应及时上报并采取措施。

3. 药品陈列
（1）陈列药品需按照国家药品监督管理局的相关规定，分类摆放；
（2）药品陈列需保证通风、防潮、防晒，确保药品质量；
（3）定期检查药品陈列情况，确保药品在有效期内。

4. 药品销售
（1）销售员需熟悉药品知识，为顾客提供用药咨询；
（2）销售药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；
（3）销售过程中，如发现顾客对药品有不良反应，应及时上报并采取措施。

5. 药学服务
（1）为顾客提供用药咨询，指导合理用药；
（2）关注顾客的用药安全，及时了解顾客的用药情况；
（3）收集顾客用药反馈，为药品质量改进提供依据。

6. 药品不良反应报告及信息收集
（1）及时收集药品不良反应信息，按要求上报；
（2）对药品不良反应信息进行分析，为药品质量改进提供依据。

7. 环境卫生、人员健康
（1）保持店内环境卫生，定期消毒；
（2）员工需定期体检，确保身体健康。

8. 计算机系统操作和管理
（1）操作人员需熟练掌握计算机系统操作；
（2）确保计算机系统安全、稳定运行；
（3）定期备份系统数据，防止数据丢失。

四、附则
1. 本规程自发布之日起实施；
2. 各部门应严格执行本规程，确保药店正常运营；
3. 本规程由药店负责人负责解释和修订。

五、监督与考核
1. 药店负责人应定期对各部门执行本规程情况进行检查；
2. 对违反本规程的行为，应予以严肃处理；
3. 对执行本规程表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第2篇
一、前言
为确保药店各项业务有序进行，提高服务质量，保障顾客用药安全，特制定本岗位操作规程。

本规程适用于药店所有岗位人员，各岗位人员应严格遵守。

二、药品采购岗位操作规程
1. 采购人员应熟悉国家药品管理法律法规，了解药品市场行情，按照采购计划进行采购。

2. 采购人员应与供货商签订合法、有效的购销合同，明确药品质量、价格、交货时间等条款。

3. 采购人员应核对药品生产批号、有效期、批准文号等信息，确保采购药品符合规定。

4. 采购人员应将采购的药品与合同进行核对，无误后办理入库手续。

5. 采购人员应定期对库存药品进行盘点，确保库存药品与实际相符。

三、药品验收岗位操作规程
1. 验收人员应熟悉国家药品管理法律法规，了解药品质量标准。

2. 验收人员应按照验收标准，对采购的药品进行验收。

3. 验收人员应核对药品生产批号、有效期、批准文号等信息，确保验收药品符合规定。

4. 验收人员应检查药品包装是否完好，标签是否清晰，标识是否准确。

5. 验收人员应将验收结果记录在验收记录上，并对不合格药品进行处理。

四、药品陈列岗位操作规程
1. 陈列人员应熟悉药品分类、储存条件及陈列要求。

2. 陈列人员应按照药品分类、储存条件进行陈列，确保药品安全。

3. 陈列人员应定期检查药品有效期，及时下架过期药品。

4. 陈列人员应保持陈列区域整洁，避免药品受潮、受污染。

5. 陈列人员应定期对陈列药品进行盘点，确保库存与实际相符。

五、药品销售岗位操作规程
1. 销售人员应熟悉药品知识，了解药品适应症、禁忌症及用法用量。

2. 销售人员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

3. 销售人员应按照顾客需求推荐药品，确保顾客用药安全。

4. 销售人员应严格执行处方药与非处方药分类管理制度。

5. 销售人员应做好销售记录，确保销售数据准确。

六、处方审核岗位操作规程
1. 处方审核人员应熟悉国家药品管理法律法规，了解药品处方规范。

2. 处方审核人员应认真核对处方信息，包括患者信息、药品名称、用法用量等。

3. 处方审核人员应审核处方是否符合规定，对不合理处方提出修改意见。

4. 处方审核人员应将审核结果记录在处方审核记录上。

5. 处方审核人员应定期对处方审核结果进行总结，提高审核水平。

七、其他岗位操作规程
1. 各岗位人员应遵守国家药品管理法律法规，执行公司规章制度。

2. 各岗位人员应定期参加培训，提高业务水平。

3. 各岗位人员应保持工作场所整洁，爱护公共设施。

4. 各岗位人员应互相配合，共同维护药店正常运营。

八、附则
1. 本规程由药店管理层负责解释。

2. 本规程自发布之日起实施。

第3篇
一、前言
为确保药店各项工作有序、高效、安全地进行，特制定本岗位操作规程。

本规程适用于药店所有岗位员工，所有员工必须严格遵守。

二、岗位职责
1. 药店经理：负责药店的整体运营管理，包括人员管理、质量管理、财务管理、安全管理等。

2. 质量管理人员：负责药品质量管理、质量监督、质量投诉处理等工作。

3. 药品采购人员：负责药品的采购、验收、库存管理等。

4. 药品验收人员：负责药品的验收、检验、入库等工作。

5. 药品养护人员：负责药品的养护、储存、有效期管理等。

6. 营业员：负责药品的销售、顾客接待、咨询服务等工作。

7. 处方审核、调配人员：负责处方的审核、调配、核对等工作。

三、操作规程
1. 药店经理
（1）制定并实施药店各项管理制度，确保各项制度得到有效执行。

（2）组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（3）监督各项工作的开展，确保药店运营稳定。

2. 质量管理人员
（1）负责制定质量管理制度，对药品质量进行监督。

（2）对质量投诉进行及时处理，确保顾客权益。

（3）定期对药品进行抽检，确保药品质量合格。

3. 药品采购人员
（1）按照需求计划，合理采购药品。

（2）对供应商进行审核，确保药品质量。

（3）验收药品，对不合格药品进行退回或处理。

4. 药品验收人员
（1）严格按照验收标准对药品进行验收。

（2）对验收过程中发现的问题及时上报。

（3）做好验收记录，确保药品质量可追溯。

5. 药品养护人员
（1）按照药品养护要求，对药品进行养护。

（2）定期检查药品有效期，及时处理过期药品。

（3）保持药品储存环境的清洁、卫生。

6. 营业员
（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

（2）按照处方要求，准确销售药品。

（3）做好销售记录，确保销售数据准确。

7. 处方审核、调配人员
（1）对处方进行审核，确保处方合理。

（2）按照处方要求，准确调配药品。

（3）做好调配记录，确保调配过程可追溯。

四、培训与考核
1. 药店应对所有员工进行岗位培训，确保员工掌握岗位操作规程。

2. 定期对员工进行考核，确保员工熟悉并熟练掌握岗位操作规程。

五、附则
1. 本规程自发布之日起实施，如有未尽事宜，由药店经理负责解释。

2. 所有员工必须严格遵守本规程，对违反本规程的行为，将依法进行处理。