(完整版)物业管理费催缴流程及技巧

物业管理费催缴流程及技巧
一、要旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，经过收缴率业绩反响服务方工作之利害。

二、工作描述
1.账务人员依照各楼盘之本质需求，准时出具管理费或
其他应收账款之花销清单。

2.经过信函、挂号信函、传真、特快等方式正确送到至
业户手中。

3.依照各业主之付款明细，做好账务入账、销账、查同
等工作，防备出现人为失误，造成业户之不满情绪。

4.针对拖欠时间较久，不明本质原因之业户，需上门主
动沟通，以便采用相应解决方法。

5.楼盘负责人需及时认识各业户之动向并对该项工作做
好指导、检查工作。

三、催缴作业流程
为保护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同样阶段推行不同样催缴作业。

步骤一：对逾期付款业户
物业经理 /客服人员以电话或登门拜会方式催缴
1.收到欠费
结果
2.没有收到欠费，进入步骤二
步骤二：欠费金额累计高出 3 个月或包含 3 个月
寄发催缴函
1.收到欠费
1. 会计依照未缴款明细制作
结果
催缴明细表
2. 客服人员依照催缴明细表
2.没有收到欠费，进入步骤三
制作催缴通知单
步骤三：对催缴通知单上高出催缴限时的住户且多次电话催缴还未支付的
结果 1.收到欠费
寄发律师函
2.没有收到欠费，进入步骤四
步骤四：对寄发律师函内高出所规定的缴费限时还未支付且拒绝与物管沟通的提请法院诉讼，建议追加其滞纳金
四、执行细则
1．电话催款2．制作催款单
负责执行人负责执行人
物业经理 / 客服人员物业经理/会计/客服人员
使用表单
使用表单
欠款单元催缴日报表
①催缴函寄发记录表②催缴通知单
时点
逾缴费通知单上缴费
限时
时点时点
逾缴费通知单上之缴按月以第一个月 25 日
费限时，可参照料理按季以当季第一个月说明
25 日
合约约定日期
驻场经理及客服人员
3．催缴通知单寄发．提请法院诉讼
4
负责执行人客服人员负责执行人物业经理
使用表单
①催缴函寄发记录
②欠款单元催款日
报表
使用表单
① 诉讼明细表
② 寄发律师函
时点
操作说明
1.由物业经理统
筹发送
2.逾缴费三个月
以下，可用平信邮
寄方式寄发
3.逾缴费三个月
以上，邮寄应以挂号
欠缴管理费满一
依法院判决程序对于不适合进入
年以上者诉讼程序的
1. 物业经理应就恶意不缴纳法院终审物业经理
管理费一年以上者编制诉讼判决后，应提报专
明细表，经总公司相关领导已过最后案经理核
审察确认判决付费准注明原
2. 经确认的诉讼对象名单提日期因，及后续
报业主委员会，经业主大会 1.向法院催缴计划
（业主代表大会、发展商）申请债务方法
决议赞成授权后执行，第一人财产冻
寄发律师函结
3. 律师函内容由律师出具 2.拍卖债
4. 邮寄挂号信证明、寄发律务人财
师函明细表连同律师函影印产，以便
本应一并存档清理
5.对于律师函规定之催缴限
时后还未支付欠款的业主，
马上进入诉讼程序
6.所有诉讼函资料留底存档
五、适用表单
序号名称编号
1 付款通知单PM-F1-001
2 欠缴单元催缴日报表PM-F2-001
3 催缴函寄发记录表PM-F2-002
4 催缴通知单PM-F2-004
5 诉讼明细表PM-F2-006。