2组织内部沟通

（3）横向沟通要彼此尊重，从我自己做起 中国人排队，“己所不欲勿施于人” 帮助别人也要留足面子，注意“礼”、“利”、“理” 好心好意+好的沟通=好的效果 兄弟之间借钱
（4）与同事分享你的成绩 请大家吃饭、发红包 “我”和“我们” （5）不要过分表现自己，说话把握分寸 （6）区别事实与成见，对事不对人 （7）遇到问题主动沟通，不背后议论，解决不了再寻 求上司的帮助
评价性沟通：对事情或人员的做价值判断
提前了解事实情况 了解当事人的想法 对事不对人，力求公正客观 注意批评的场合
8.与下级沟通要尊重下属，不要以高高在上的态度与下 属说话 （随时和下属谈心） 多说小话，少说官话 小话：亲切温馨的话
9.对下属实行差异化的沟通方式
千里马型： 高能力高意愿的员工。这类员工不 需要过多干涉，他完全可以自己搞定， 鸵鸟型： 高能力但是意愿比较低的员工，主要 是老员工。 猴型：低能力而高意愿的下属 猪型： 低能力并低意愿的下属，他们把工作看 作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手 抽筋”，每天按时上班，按时下班，
10.上对下要喜怒不形于色 一旦领导表现出喜怒哀乐就会压制不同意见 眼睛用来观察下属而不是透露信息 保持和蔼的表情，偶尔的严肃会更有威慑力 居上位的人要善于用脸色来进行沟通
二、上行沟通
从本质上讲，上行沟通就是下级主动作为信息发送者
与上级进行沟通。
上行沟通可以开辟一条让管理者听取下属意见、想法
采取走动管理，鼓励非正式的上行沟通
共同进餐、四处走动、娱乐活动
给领导选择题，而不是问答题
与领导约会议时间 提出问题的同时，还要给出不同的解决方案 跟领导提对策，要有优劣对比和可能的后果，大家 在那推、拖、赖就是不负责任
三、横向沟通
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递。
它包括同一层面上的管理人员或员工进行的跨部门、 跨职能沟通。
（8）同级沟通应站在对方的“利场”，争取双赢
的结果，而不要仅仅站在你的立场
Win-Win
你总说自己的好处对方是听不进去的
2.减少沟通环节 许多企业通过分权来抑制企业管理队伍的臃肿， 减少整个管理的中间层，并通过建立临时的项目组 或产品组来防止组织结构的复杂化。
4.不要急于决定，多向下属征询意见。 “你有没有更好的方法？” 东芝电器电风扇滞销问题
5.引入授权机制 传统下行沟通的致命缺陷是，信息传递只具有单向性，难以
一、下行沟通
从本质上讲，下行沟通就是上级作为信息发送者与下
属进行沟通。
下行沟通目的包括告知公司的决策、规章、制度，对
下属进行教育、培训；表达对下属的关切等等
企业管理所涉及的职能运作，诸如计划的颁布、实施、
控制、授权和激励等，基本都依赖下行沟通来完成。
1.下行沟通的主要形式
2.下行沟通的障碍
形成信息的交流和激励作用。
授权能产生激励，缓和下行沟通冷冰冰的命令方式，极大地 改善了沟通低效的状态。
1995年，宏碁推出的大获成功的“渴望”电脑，就是在总裁
的高度授权下，由平均年龄只有29岁的青年工程师共同开发的。 让部下有尝试的机会，“让部下在错误中学习、成长”，但不 能允许部下重复的犯错
7.多使用描述性沟通，慎用或不用评价性沟通 描述性沟通：描述事实，提出解决方案
横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层
面的同事。
为了配合
1.横向沟通的作用和形式
保证组织目标的实现
分工导致的短板效应和局部利益最大化效应
弥补纵向沟通的不足
横向沟通的形式包括会议、面谈、备忘录、报告、信
函等形式
2.横向沟通的障碍
（1）部门的本位主义导致横向沟通缺乏真诚
你有本位主义，别人也有本位主义 同级之间难有肺腑之言 互相猜忌、威胁
工作流程安排是否合理（外部环境因素）
工作技能经验是否足够（员工客观因素）
是否工作动力不足或自我管理不够（主观因素）
不能把考虑的顺序颠倒！
（4）接受者理解能力方面的差异 老员工、新员工在理解能力方面存在较大差异 在下行沟通中，不要简单地认为所有人都和自己 的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取 不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
3.下行沟通的策略 （1）制定沟通计划，建立沟通渠道 将有关事宜及时通知有关方 将公司的计划、指令和目标告诉下属 鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道 就有关重大事件的信息及时与员工沟通 留出足够的资金和时间用于实施公司的沟通策略
并不是所有信息都要向下属传达，但上级要表示出对员 工关注信息的理解。 不诚实或操纵信息可能会降低员工的忠诚度。 提防谣言的影响
数百年来,管理者只注重向下发号施令 , 尽管 他们表现得十分出色 , 但这种沟通常常无济于事。 究其原因,是因为管理者仅仅关注自己想传达的,所 有传达的内容都是指令。——彼得·德鲁克
（1）跟下属沟通缺乏耐心 不愿认真的倾听
缺少必要的指导和支持
缺少顾虑的话语
（3）草率评判 如：当员工业绩不佳时，你的第一反应应该是：
（2）组织内部沟通机制不健全，下属缺少沟通的机会 下属向上级传递信息成本太高
下属向上级传递信息机会太少
下属向上级传递的信息很少得到反馈
（3）下属把上司当成老师，总是不停的问问题 在学校学生提问题，老师回答 在企业上司提问题，下属回答 上级是问问题的人，不是给答案的人
（4）下属固执己见，不给上司留面子
领导突然改变行程
当面立即给出否定回应就是不给领导面子。要让领导
发现自己的错误 “ห้องสมุดไป่ตู้补充两句” 对上级讲话不能用转折词，实在的“拍马屁”
3.上行沟通的策略
必须保持对上级相当程度的尊重，同时也要保持自己人格的
独立。
不说则已，一说就要合理的坚持
过分坚持是刚愎自用，没有坚持是毫无信用 有几分把握就几分坚持 案例：谁当副总经理
（2）“一叶障目”，高估自己部门的价值
其它部门对财务部门 的看法
• 他们只是一群在例行作业 上埋头苦干的人。他们缺 乏远见，太过小心，斤斤 计较，只会用数字衡量事 情，他们只知道要控制成 本，却无法创造利润。
财务部门心中的自我
• 我是公司资金的守护神。 我们控制成本确保利润。 我们做事小心谨慎，能够 防止公司发生重大错误。 • 生产部门和业务部门只会 浪费公司的资金、减少公 司的利润。
（3）不直接沟通而背后抱怨
（4）人性的弱点—推责任；妒忌 （5）机构设置不合理权责不清 （6）缺乏协同合作意识，组织合作氛围不好 “人家需要帮我，但我不一定要帮他” “需要就来找我，不需要就把我甩一边” 实际是你没有帮助别人之前是没有资格要求别人帮助
（7）无强制权
（8）沟通缺乏主动性
3.横向沟通的策略 （1）机构设置合理，权责清晰 （2）培育团队合作文化 只要自己能做到就要尽力帮助，避免本位主义 “攒人品” 先替别人解决问题，再请别人帮助你
和建议的渠道。便于让上级了解下属的业绩、市场信 息和相关数据等。
提高下属的参与度
1.上行沟通的主要形式
意见反馈系统 （邮件、信件系统）
员工座谈会（轻松、愉快的会议氛围，畅所欲言）
巡视员制度
2.上行沟通的障碍
（1）向上沟通顾虑太多 表现：下属往往畏惧或者回避与上司的沟通， 即使沟通也因为顾虑太多而沟通不畅。