XX装饰材料公司专卖店管理人员工作手册

第四章 岗位职责 第五章 招聘、录用、试用及解职 误! 未定义书签。

第六章 考勤制度 误! 未定义书签。

第八章 薪酬 • 误! 未定义书签。

第九章 福利 • 误! 未定义书签。

第十章 企业培训
第十一章 安全与卫生 第十二章 员工行为规范 误! 未定义书签。

第十三章 企业管理三准、十一不准 误! 未定义书签。

第十四章 附则
第一章 经理致词 第二章 公司简介
组织架构 第三章 误! 未定义书签。

第七章品牌直营店员工每日基本工作流程•
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20 22
各位亲爱的伙伴:
你好!
古语云“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！ ”从始至今，我们绍兴 UART 选择的就是一条永无止境的追求之路，追求极至，追求完美。

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URAT 是 一个与众不同的具有前瞻性的布艺品
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因为我们拥有创新、服务、 快乐的经营理念，完善的管理模式，系统的培训机构，健全的服务体系，充足的 库存；更有对时尚了如指掌的专业设计团队， 长期的电视广告投放塑造了布艺界 的经典品牌形象。

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国布艺第一品牌而努力！欢迎加入 URAT
祝：工作愉快、事业成功！
误!未定义书签。

第一章经理致词
欢迎辞
符合现代家居
绍兴优仕雅材料装饰有限公司
2007年7月
第二章公司简介
1．品牌介绍
绍兴优仕雅装饰材料有限公司隶属于上海优丽家居有限公司，是上海优丽家居在国内开设的第一家品牌示范直营店。

上海优丽家居有限公司是欧雅集团的全资子公司。

欧雅集团公司是拥有26 年光辉厂史，专业从事壁纸、壁布、布艺生产、代理、销售的集团化台资企业。

做为集团内最具实力的子公司之一的上海优丽家居有限公司是中国目前最大的综合性布艺批发商，
旗下拥有优丽雅特和爱丽仕两大品牌，其优质的产品在众多的民用空间与工程项目当中都广泛应用。

目前，优丽雅特已经成为国内布艺的首选品牌。

在立足国内市场的同时，集团积极开展与国际知名品牌的合作，产品已经成功打入国际市场。

公司在上海总
部拥有宜山店、黄兴店、青浦店、松江店四家最专业的展示性卖场，并在全国独家创新实现了壁纸加布艺的完美结合，其中在上海徐汇区开设的宜山店是世界上迄今为止最大的壁纸加布艺的展示性卖场，她以其独特的实力与魅力吸引着众多的国内外经销商朋友们前来参观学习。

今天的优丽家居在中国已拥有3000 多家经销商，数百家品牌形象店，急具成长潜力的优丽雅特每月都会定期推出布艺新产品，其每年高达千种以上的产品开发总量稳居行业第一名。

优丽雅特同时还拥有数十种世界高档品牌布艺的代理经销权，这些产品深受国内市场客户的喜爱与欢迎！特别值得关注的是优丽雅特在整个行业中的物流管理特色：库存最充足，供货最快速，服务最完善。

除此之外，在整个行业当中，优丽雅特独特的产品开发、设计、加工等配套服务也广受好评。

经过全体同仁的努力奋斗，优丽雅特布艺品牌已经逐渐成为中国布艺的第一品牌！
2．集团大事记
1980年成立台湾台北壁纸厂。

1990 年在台湾成立泰坦装饰材料进出口有现公司，专业从事壁纸、壁布进出口
业务。

1994年成立全国首个销售分公司；
1997年在上海青浦工业园区成立上海欧雅装饰材料有限公司（即上海工厂）1998年成立上海文田商贸有限公司，专业在大陆从事壁纸、壁布进出口业务。

2001年10 月在上海宜山路成立欧雅壁布时尚广场旗舰店，成为亚洲最大的壁纸卖场，也是唯一一家把壁纸和布艺完美结合的卖场
2003年在上海市黄兴路开了第二家大卖场；2004年成立了上海优丽家居有限公司，面向全国寻找合作伙伴。

2005年6 月青浦店落成，开始营业。

2007年6 月成立品牌直营部，首家直营店在绍兴落成并开始营业。

至此，欧雅集团已成为一个集优丽雅特、爱丽仕、泰坦、优丽欧、欧雅五大
品牌于一体的，具有庞大营销网络的，具有前瞻性的，引领时尚的集团公司。

3．公司愿景
成为国际一流的布艺品牌形象示范店公司愿景包含如下定位：
示范店”是指优丽家居的核心竞争力，是我们长期在布艺开发、经营、设
计中形成的核心竞争力。

目前全国的布艺市场处于无序竞争状态，没有真正的实力品牌，作为行业推手的优丽家居将承担起这一重任，中国的布艺发展将从上海开始，从优丽家居开始，从品牌形象示范店开始，为此我们将围绕公司的发展战略，不断进行技术研发及创新，以国际一流的技术要求来经营绍兴品牌直营店，并将成功的经验不断复制给全国加盟商朋友，帮助更多的加盟商朋友创造可观的利润。

布艺”是指公司主营业务将在布艺窗帘产品经营的基础上，根据公司的发
展战略，进行相关的产品多元化，在布艺窗帘领域上不断拓宽布艺经营领域，培养优丽家居的核心竞争力。

“国际一流”是指我们必须以国际一流的标准为要求，在设计能力、产品品
质、运营管理、店铺经营及人力资源等方面以国际一流标准要求自己，以达到公司愿景所需要的目标。

4.公司使命
致力于建立布艺行业的新标准。

致力于塑造中国布艺第一品牌。

致力于以提升中国布艺研发、设计、经营水平为己任。

致力于提升中国整体家居生活品质;
致力于为客户提供高品位、高品质的布艺产品;
致力于为公司提供持续增长的利润回报;
致力于为员工提供发展与学习的平台，帮助员工实现自我价值;
5.绍兴UART核心价值观
创新、服务、快乐、激情
6.品牌示范店员工誓词
我是优丽家居品牌直营店的
乐”的核心价值观，艺品牌奉献心力.
为追求成为国际一流的布U造价值的
一激情
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Passion: ■
居“创新、服务、快::.:创
新::: . ■
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第三章组织架构
第四章岗位职责
1 .店长岗位职责
1).各项指令规定的宣布与执行
2).完成各项经营指标
3).员工的工作安排与管理
4).监督和审核店铺的财务、收银等作业
5).掌握店铺销售动态，向总部建议新布料的引进和滞销商品的淘汰
6).维护店铺的清洁卫生与安全
设计
7).教育、指导工作的开展
8).员工人事考核、员工升降职和调动的建议
9).顾客投诉及意见处理
10).其他非固定模式的作业管理
11).各种信息的书面汇报
2.设计岗位职责
1).根据硬体设计的空间规划、结合所在区域的文化和审美观念、以及市场需求的要求进行大样的设计、饰品陈列，以及选料。

2).根据市场的变化，结合新的流行趋势、为店内的大样进行补充与配货。

3).负责对导购人员在设计、陈列方面的培训。

4).负责收集竞争对手的信息，及时进行意见反馈。

5).负责品牌示范店的VI形象在店内的推广与应用。

6）．对于不定期的宣传画册、店内海报、促销条幅等进行设计
7）．协助导购人员销售
3.导购人员岗位职责
1）．遵守公司的各项规章管理制度；
2）．向客户介绍、推荐、销售产品；
3）．负责所管辖区域内物品的整洁、完好。

保管所辖区域内的财物，负责每日下班前的财物
清点；
4）．零售报表数据统计汇总工作；
5）．各销售信息反馈；
6）．开、下相关销售单据；
7）．有协助解决客诉的责任；
8）．完成主管分配的其他工作；
4．销售助理人员岗位职责1）．所有销售单，施工单，定金单输入电脑的工作和所输销售单中应下的所有定
单，每日做销售统计表和工程零售销售统计明细表。

2）．接收传真，进行处理。

3）．接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。

4）．根据所下定单追踪货物，直至到店并做收货确认。

5）．整理退货，并及时退回相应的供应单位。

6）．各部门领用销售单等单据的记录。

7）．公司物品出借管理。

8）．根据各岗位需要，至物流查货。

9）．每月接收总部提供的相关产品型号、价格等销售辅助信息。

10）．协助财务月底对帐。

11）．协助和传递各岗位之间需联系的事宜，每日记录重要事宜，特别在两人需
交接时应详细记录每件事。

12）．根据需要安排测量，施工和安装任务13）．店内所有设施（交接稳定后）故障的处理，如考勤卡、复印机、抽水马桶
等。

14）．每月按时做工作总结报告。

15）．仓库管理性质：
入库的验收，开入库单并在单据上签字或加盖收讫章，安全准确地放置货物
并及时将相关验收货数据录入电脑；
如果是外购的轨道和布，单据签字或加盖收讫章后，及时归类入仓库处；
出库的检验，开出库单并让收货人在单据上签字确认。

清点和整理退货。

5．出纳人员岗位职责
总原则：店长和财务主管临时交办的一切事项
1）．财务性质：
帐务处理；
各种费用的报销；
现金、银行存款日记帐的记录；
登录部分记帐凭证；
录各类帐本；
编制周报表费用板块；
安全、合理的现金管理；存取货款、处理各种汇款；
安全准确的开据发票。

2）．收银性质：
收取零售，工程各类款项。

并填写每日销售收款状况表。

每日下午4 点结帐后与助理核对当天的销售额，定金和施工款。

3）．日常性质：
日用品、办公用品（包括水票）的采购和发放，制作、填写采购
发放明细表（根据经签字批准的请购单进行采购）
按时交纳水，电，电话费等
各类信件，报纸的接受并及时通知助理部
接待非客户的来访人员，并及时联系相关部门（此非客户指：a 工商、税务等
政府机关b加盟客户c应聘人员d欧雅集团内部员工e员工亲朋）
6．财务人员岗位职责1）．固定工作职责
①负责直营店财务的工作, 协助店长制定出相应的财务管理制度。

②做好对店内部钱、物流动的监控。

及时反馈和处理公司异常情况和突发事件。

③积极配合店长处理公司经营、管理上的事务，为店长决策，提供意见和资料。

④审凭证：认真审核原始凭证，对不真实、不合法的不予受理，对记载不完
全的可退回，并要求更正、补充。

对不符合总公司原则或制度的人和事，要及时指出和制止，并向总公司领导报告。

⑤严格帐务处理程序，及时、准确的做好总公司规定的各种报表并按时传真。

积极配合总公司的各项工作，服从总公司的各项安排。

⑥监督和管理购销合同，并对购销合同进行存档和保管，对合同内容保密。

⑦严格控制费用开支，注意费用报销程序、时间、范围等。

同时应在报销费
用超标时提醒报销对象。

对超标部分应按相应制度处理。

⑧确保存货的准确无误，做到帐帐相符、帐物相符。

经常检查库存情况，确
保销售的正常运转。

⑨参与公司经营管理，按时做好财务报告，准确提供公司运行状况。

⑩定时向税务机关申报、向工商部门进行营业执照的年检，协调与工商、税务等关系，保证公司有良好的外部环境。

2）．日常工作职责
①每天下班前到助理处收取当日的销售单及销售日报表，认真查收单据有无
遗漏、填写是否正确。

及时核对当日货款及应收帐款。

②每日准确无误地做好出纳帐、银行日记帐；及时把出纳帐、银行现金周报
表传真到指定处。

③妥善保存好库存现金、票据。

当日货款必须解入银行。

现金不得做坐支。

严格遵守收支两条线的制度。

④合理采购店内日常用品。

⑤做好发票统筹管理不得虚开乱开。

⑥严格把握费用的支付，注意有无费用报销单或费用申请表，店长签字确认后方可支付。

⑦月末再估算内部各部门费用支出明细汇总表。

⑧每季度对各部门进行资产清查工作，正确填写资产清查表。

⑨每月5 日为薪资发放日，负责店内人员的考勤统计。

3）．特别注意：财务部严守机密，各报表必须加密并密码保密。

7．测量安装人员岗位职责
1）．主要负责布艺的测量及安装工作，原则是谁测量谁安装；
2）．确保测量的精准及安装的质量，对自己所测量及安装的案子负全部责任；
3）．发生客诉时，服从主管的处理意见，及时予以解决；
4）．及时向主管反映测量及安装上的异常状况；5）．完成主管安排的其他工作，如维修服务、
商场出样换样的工作；6）．保管和爱护测量及安装工具。

7）．每日填写《安装日报表》；
8．清洁人员岗位职责1）．清洁部人员必须在早8：30 前到达商场，打完卡后立即按照各自分工区域进
行整理打扫，确保早会前全场清洁；
2）．必须每日参加早会，听取上级对工作的指示及工作安排；3）．早会后，清洁部组长布置当天各自工作区域及需要加强工作事宜，并将中午
代替保安值班人员的名单安排好，由一位清洁人员负责11：30至12：00 ，
再由一位清洁人员负责12：00 至12：30，按照保安人员值班的相关规定，
查验出门物资出门证、记录客流量等事务。

4）．清洁人员工作的每个区域，必须每天保持桌子、地面、玻璃、地板、百叶帘、
沙发底下、茶几、花瓶、装饰灯、地毯等场内物资的清洁卫生；卫生间的地
面、墙上以及马桶上（内）门上的清洁；
5）．总经理办公室、会议室的室内区域卫生也应清洁，并且在有相关部门办公室
需要清洁的时候，应立即予以配合；
6）．当日休息人员所管理的区域，由其他清洁人员负责清洁，先由二位清洁人员负责至下午2 点，再由另二位负责至当日下班。

商场各区域的花、盆景每天需浇一次水，见坏叶子或者黄叶子要修剪掉，橱 窗内每星期清洁一次 （如有内装修、 企划设计部布置或其他原因脏乱的， 可 随时清洁）各楼梯、扶手每天都要保持干净，场内有关区域，如遇装修、设 计变动，沙发移动时要派清洁人员在场负责清洁污物； 场内广告牌随时保持清洁， 外橱窗玻璃及外面地面上发现脏物应及时清理干
适用原则。

选则最适合岗位要求的人员，避免出现“大材小用”或“小材大
人才储备原则。

对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才， 前期安排一定的 职位，给予一定的工资， 加以培养或暂时安置， 以备未来公司长远发展的需 要。

2．途径 1）．在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。

2）．同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集人才
住处建立人才库，发掘人才。

7）．
8）．
净； 9）． 各区域垃圾箱满后要及时倒换，每天垃圾桶必须都要清理干净，于当日 18：
00 运至垃圾场倒掉；
10）．阴雨天要随时清洁正门厅道，正门厅道应放地毯布备顾客踏脚，以便保持
场内清洁。

场内如有漏雨处应及时找水桶等物接水；
11）．客流量较多时，随时注意场内各区域的清洁，包括商场地面及烟灰缸；
12）．小孩玩耍造成地面不清洁，顾客把水或饮料洒在地面上，流动吸烟顾客弄
掉在地面上的烟灰或烟蒂，都要及时清理；
13）．有条理的放置清洁工具，不影响商场环境；
14）．工作结束时该区域的清洁用具予以清洗干净。

第五章 招聘、录用、试用及解职
一．招聘
1．原则
1）．
按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采 取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。

2）．
宁缺勿滥原则。

按岗位职责制要求，对应聘人员适当安排工作岗位；对于没 有找到合适人选的岗位， 可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权， 一旦
招到符合要求的人员 , 即补该位。

3）． 客观公正原则。

客观评价，公正选择，避免感情用事。

4）．
用” 的情况。

5）．
3）．根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。

与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。

二．录用
1．基本条件1）．身体健康，品行端正，, 遵纪守法，作风正派。

2）．具备有一定的文化素质，具备公司所需要的某些专业知识和专业特长。

2．具休条件1）．本公司新进员工须经挑选，并审查合格，方得任用。

2）．本公司任用之员工在报到前应完成下列手续：
♦交学历经历证件、身份证正本及复印件（正本核对后发还）
♦交本人最近半身脱帽一寸照片五张;
♦填交人事资料表一份;
♦交暂住证复印件（限外省市人员）
♦填写经济责任担保书或委托经营责任书;
♦本公司管理条例及各种规则的签名件;
三．试用
公司任用新进员工时，自报到日起试用三个月，经试用后正式任用者，以报
到日为任用日。

1）．本公司新进人员除特殊情形经副经理以上批准免予试用之外，应一律先经试用。

2）．所有员工试用期为3个月。

3）．试用期间表现特优人员，经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限。

4）．试用期间考核不合格的人员不予录用（特殊情况除外）。

5）．员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。

四．解职
1．解雇
凡试用人员有以下情形之一者，公司可不经预告，随时予以解雇：
1）．在试用期内，发现不符合录用条件。

2）．对公司负责人，各级主管及其他员工和家属进行恐吓、强暴或重大侮辱者。

3）．聚众闹事，煽动怠工或罢工，挑拨是非，散布谣言，引起纷争。

4）．损坏公共财物，泄漏公司机密而致公司蒙受重大损失者。

5）．无正当理由连续旷工两天，或一个月内旷工 3 天，或一年旷工达 10 天者。

6）．在外从事与公司利益冲突之工作者。

7）．在公司内部从事私人工作者。

8）．员工二等亲内的相关亲属在外经营同类事业，造成经营利益受损者。

9）．利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及利益受损者。

违抗命令，擅离职守，使公司蒙受损害者。

营私舞弊，挪用公款，收受贿赂佣金者。

工作疏忽，使公司蒙受重大损害者。

对公司制度不遵守，采取不合作态度者。

被人民法院判刑，确定或因案涉讼未决者。

有精神病，无法胜任工作者
吸食毒品者。

品性恶劣，经其他公司开除者 （需有确凿证据 ） 。

2．离职 1）．员工辞职，应提前一个月向主管提出，由公司主管批准，并交接清楚后，方
能办理各种手续。

2）．自动离职或因违反公司规章而解职者，视为解雇，若交接不清楚，不予办理10) 14) 曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。

16) 经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。

18) 未满 16 周岁的未成年公民。

19) 试用期间，违反公司规章制度情节严重者。

20) 伪造证件，欺骗公司者。

手续。

3）．正式员工对本职工作不能胜任而无过失者或公司须缩减、调整冗员者，得于资遣。

4）．辞职或离职者不予计算福利。

3．职务变动（平调、晋升、降职）
1）．员工职务的变动，需由部门主管或直属上级提出，以考核为依据，办理正式手续后方可生效。

2）．员工因职务变动引起的薪资变动，依各部门相关的薪资标准而定。

第六章考勤制度
一．出勤要求
1．员工必须准时上、下班，并按公司规定进行出勤打卡，不得找人替代。

违者给予当事双方一定的经济或义务劳务处罚。

2．员工因工作无法到店内进行上、下班打卡登记，需提前向负责考勤人员进行
3．说明，以便其补充。

员工不得无故迟到、早退、请假或旷工，违者视其情节轻重给予警告或不同程度处罚。

4．员工不得无故不参加公司或部门例行会议，违者视其情节轻重给予警告或不同程度处罚。

二．出勤时间
1．直营店规定每周休息一天，采用轮休制，由直营店统一排班。

2．每日工作时间为: 9: 00〜18: 00，12: 00〜21: 00（夏时制），其中1 小时为午餐时间。

三．考勤制度
1
．
工作时间自上午9:00至下午18:00, 12: 00〜21: 00 （夏时制），公司原则上实行40 小时工作制。

2．员工上下班必须打卡，有代打卡者，双方均处以50 元/ 次的罚款。

3．经理级（含经理）以下者一律实行打卡制，经理级人员外勤、内勤一律参与打卡，有特殊情况不能按时打卡者，应在上班后或次日请直属上级签字。

各
部门规章制度另有规定者从其规定。

4．出勤打卡忘打卡者， 有领导签字每次扣款 10元，无领导签字每次扣款 20 元。

5．根据迟到时间的处罚。

1）．员工迟到 30 分钟以内的，并及时以电话或面谈形式向直属上级说明原因
的当月第一次罚款 5元，第二次罚 25 元，第三次罚 125 元，三次以上给 予记过或开除处分。

2）．员工迟到 30 分钟以上的，一律按旷工半天论处。

6．原则上公司实行调休制，不计算加班时间。

员工无论请假或调休，均须于事前填写《调休单》或《请假单》 。

（详见附件）
1）．病假等未及事前请准者，应以电话形式于 9:30 以前向直属上级报告，
并须在上班后 2 小时内补办手续，否则以旷工论。

未办请假手续而擅离 职守或假期已满仍未销假者，均以旷工论。

病假工资按国家规定标准执 行（根据员工在本公司的连续工龄及病假期而定，具体发放额度请咨询 人事部），每月累计病假超过 4天（含 4天），停发当月奖金（或提成减 半）；每年病假超过 48天（含 48 天），取消年终奖金。

2）．员工病假、事假天数除扣发当月工资外，也作为年终奖考勤依据扣发当
年年终奖奖金。

计算公式为：月工资十30 X 年累计请假天数。

3）．事假按日工资 2倍扣发。

每月累计事假超过 3天（含 3天），停发当月
奖金；每年累计事假超过 30天（含 30天），取消年终奖金。

4）．员工请病、事假天数，按薪金全部扣发相应天数的工资。

计算公式为：全部薪金所得宁30 X 实际请假天数
每月旷工一天，扣发 3 天工资及当月奖金、提成，并在年终扣发 10%的年终 奖；每月
旷工累计满三天；作解职处理，每年旷工累计满十天，也作解职处理。

员工工作时间必须按规定配戴胸牌或胸卡，不按规定配戴者每次罚款 各部门另有规定者依部门规定处理。

10．员工遗失更衣箱钥匙者，罚款 10 元。

11．员工工作时间必须按规定穿着制服，不按规定穿着制服者每次罚款
各部门另有规定者依部门规定处理。

12．员工享受国定假日， 员工因工作需要加班， 可由店长视工作需要， 进行调休。

7．
相关假别 8．
9．
10 元，
50 元，
13．旷工半天扣发一天工资，旷工一天扣发三天工资，旷工三天或累计三天，予以除名。

14．离职人员无年终奖奖金。

第七章品牌直营店员工每日基本工作流程
、仪容
1．讲究个人卫生，衣着整洁，着工作装，修饰得体。

2．不蓄长发、怪发、胡须，女性：工作服、着淡装。

男性：西装领带（蓝、灰、黑），左胸佩带工作牌。

3．精神饱满、仪容、言谈、品行大方、文明。

4．口腔保持清洁，上班前不能吃有异味食品或喝酒，鞋子保持清洁。

二、公共卫生
1．上班卫生
1）每天上班9：00 之前完成擦样册、吊卡、装饰物，装饰柜等，保持地
面干净整洁，无其他杂物；
2）大样整理达到最佳的展示效果；3）吊卡要摆放整齐；4）各种装饰物要摆在最能体现其艺术性的地方；
5）音乐要轻盈柔和，给客户营造一个优雅、明亮、干净、清爽、温馨，
具有美的享受的购物环境。

2．每天下班之前完成拖地板；
1）整理货柜，标签，大掉卡，大样、小掉卡，装饰物，查看是否有破
损样品，如有应整理出来及时处理。

2）检查灯光是否明亮、充足，损坏灯具应于次日更换；
3）每周一次打扫除，彻底清洁店面卫生，包括露天广告牌及商场内的
广告及饰品；
3．日常细节
1）不随地吐痰、乱扔烟头、垃圾；
2）不当着客人的面咳嗽、打喷嚏；3）上班时间不抽烟。