官微怎能没“官样”

N ingbo
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天一茶屋
茶博士语：
官微，创新了政治沟通方式，拓宽了政治沟通渠道，扩大了政治沟通范围，既为政府收集民意提供了更广大的领域，也给民众介入政治生活、参与政治过程、行使公民权利提供了合法途径。

然而，在网络问政迅猛推进过程中，也出现了一些不容忽视的问题。

这不，近日安徽池州市贵池区政府官方微信出现“牛气”回复：“你不说话没人把你当哑巴!”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……让网友“惊呆了”。

对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”乃“系统自动回复”所致。

这种回答靠谱吗？且听各位茶客的见解。

官微怎能没“官样”
张淳艺（河南省漯河市）：官微雷人回复岂只是技术问题。

用粗鄙言语回复网民，这与官方微信的身份极不相符，以至于让咨询群众以为进了山寨网站。

虽然相关部门“澄清”，称是微信后台系统原因，导致自动回复出错。

这些官微在受到网友置疑时，“技术性原因”均成为应对“法宝”。

其实，种种雷人回复暴露出来的不只是技术问题，更有态度问题。

眼下，对待官微有两个误区：一是政务官微不宜设置自动回复。

对于一般自然人，自动回复功能的确省时省力，但这并不适合官微，因为自动回复不靠谱，只是根据一些关键词，用事先设置好的句子机械地回复，难免“驴唇不对马嘴”。

更重要的是，群众希望通过官微和有关部门交流沟通，而不是跟冷冰冰的机器对话，那种秒回让群众感觉被敷衍。

二是官微不能交由第三方托管。

此次涉事的贵池区政府官微，由中国联通池州分公司代为运营，自己当甩手掌柜，然而，第三方并没有“越俎代庖”、代替政府部门发声的权利和能力。

况且，外包企业都以逐利为目的，往往缺乏对公众负责的精神，难免出现这样那样的问题，对政府部门形象造成负面影响。

叶祝颐（湖北省武汉市）如此官方微信何来“威信”？官网、官方微信决不是充当门面的道具，要建立官微在公众心目中的公信形象并非易事。

政府既然开通官网、官微，就应该及时更新信息、回复民意，让网站当好民意的连心桥。

因此，对于群众提出的问题要充满诚意，何时解决问题，能够解决到什么程度，有些问题一时解决不了，也要说明原因，并列出时间表，自觉接受社会监督。

如此，才能实现职能部门与网络民意良性互动。

要达到上述目的，就要对如何管理、用好官网、官微作
出周到的制度安排，制定具体的运行标准，建立相应的监督问责机制，对形同虚设、敷衍民意、只做承诺不解决问题、损害政府的公信形象等情况严肃查处，以真正提高公仆们的服务意识，提高政府网站、官方微信效能，真正体现网络民意。

反之，群众满怀希望向官网、官方微信求助，收到的居然是骂人的回复，换做谁都会气不打一处来，折射出社情民意渠道不畅通的事实，只会贬损官方微信效能，使百姓通过官微表达诉求的热情大大降低，不仅浪费政府公共资源，更有损政府诚信形象。

盛会（河南省内乡县）：官微岂能没了“官样”？“官微”，顾名思义，就是官家、官方，由权威机关部门开设的微信，就不能被互联网的不良陋习裹挟席卷。

由于官微与众不同、意义非凡，它传递的信息就要具备权威性、严肃性、公正性、亲民性，让人们振聋发聩、醍醐灌顶，引人向善、启迪智慧，与民沟通、帮困解惑，让群众看了都说好、读了还想读。

这，就是官微的“官样”。

这里所说的“官样”，不是官腔官调，而是要说老百姓想听的话，说老百姓听得懂的话。

一些网言萌语不是不能用，用得好了还可以锦上添花，既能解决公众实际问题，又拉近与群众的距离，两全其美。

但是，官微亲民性的基础是真实性和权威性，如果只是为了好听好看，追求新奇，说那种不经考证的轻浮之语、吸睛之词，就背离了官微初衷。

官微本来就是接地气、察民意、践行群众路线的一个有效渠道，是“网民问政”和“政府施政”间的桥梁，政府部门理应转变观念，理顺内部“发声机制”，培养官微人才，真正把群众需求放在心上，使“官微”取得有效维护、提升政府形象和公信力的良好效果。

责任编辑：
黄明朗
（图片来源：《阳泉日报》
）。