临沂物业服务评分细则

临沂物业服务评分细则
一、前言
为了加强临沂物业服务行业的规范化管理，提高物业服务质量，保护业主的合法权益，特制定本评分细则。

本细则适用于临沂市内的所有物业服务企业，将作为评价物业服务质量的依据。

二、评分内容及标准
（一）合同与承诺履行
合同签订：物业服务企业应当与业主委员会或业主大会签订物业服务合同，明确服务内容、质量标准、收费标准等。

合同签订程序规范，内容完整，得XX分；如合同签订程序不规范或内容缺失，视情况扣分。

合同履行：物业服务企业应当严格按照合同约定的服务内容、质量标准和收费标准提供服务。

服务质量达到合同约定标准，得XX 分；如服务质量未达到合同约定标准，视情况扣分。

（二）投诉处理情况
投诉渠道：物业服务企业应当设立有效的投诉渠道，包括电话、邮件、信函等，方便业主进行投诉。

投诉渠道畅通，得XX分；如投诉渠道不畅通，视情况扣分。

投诉处理：物业服务企业应当及时、公正、合理地处理业主的投诉，并在规定时间内给予回复。

投诉处理及时、公正、合理，得XX分；如投诉处理不及时、不公正、不合理，视情况扣分。

（三）现场检查情况
环境卫生：物业服务企业应当保持物业区域内的环境卫生整洁，定期进行清扫、除臭、消杀等工作。

环境卫生整洁，得XX分；如环境
卫生不整洁，视情况扣分。

设施设备：物业服务企业应当定期检查和维护物业区域内的设施设备，确保其正常运行。

设施设备维护良好，得XX分；如设施设备损坏严重或维护不善，视情况扣分。

（四）业主评价情况
业主满意度：物业服务企业应当定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。

业主满意度达到XX%以上，得XX分；如业主满意度低于XX%，视情况扣分。

业主意见收集：物业服务企业应当积极收集业主的意见和建议，及时改进服务质量。

业主意见收集及时、有效，得XX分；如业主意见收集不及时或无效，视情况扣分。

三、评分结果运用
物业服务企业的评分结果将作为评价其服务质量的重要依据，并作为业主选择物业服务企业的重要参考。

同时，评分结果还将作为政府部门对物业服务企业进行监管和奖惩的依据。

四、附则
本评分细则自发布之日起施行，由临沂市物业服务行业主管部门负责解释。

如有需要修改或补充的地方，由主管部门提出并报经市政府批准后公布实施。