【本科论文：秘书与领导群相处“度”的研究】

本科毕业论文
秘书与领导群相处“度”的研究
The Secretary and leadership group along the “degree”
of research
姓名冯冲
专业汉语言文学（应用方向）
指导老师游来林教授
分院文化传播学院
二〇一三年三月
诚信声明
本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文，是在导师老师的指导下独立研究取得的成果。

毕业论文中凡引用他人已经发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。

除文中已注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已发表的论文。

若有抄袭，愿承担一切后果。

特此声明!
完成人签字：
年月日
致谢辞
历时四个多月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。

尤其要强烈感谢我的论文指导老师—游来林教授，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。

另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。

在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！
感谢这篇论文所涉及到的各位学者。

本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多素材，还在论文的撰写和排版的过程中提供热情的帮助。

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和同学们批评和指正。

秘书与领导群相处“度”的研究
摘要：秘书与领导群相处，要把握好“度”的问题，过密或过疏都不利于工作的开展。

“过度”形成的原因有：职业角色定位不准，好出风头；缺乏秘书职业道德，追求功利；缺少了解领导性格，挑战权威；解决方法有：明确职业角色定位，做好辅助工作；加强职业道德准则，忠心服务领导；全面了解领导性格，维护领导权威。

了解和掌握秘书与领导群相处的“度”，有助于秘书处理好与领导群的人际关系，提高秘书活动的质量和工作效率；满足秘书人员进行人际交往的心理需求，促进秘书的心理健康；完善自我和实现自我决策的需要。

关键词：秘书；领导者；领导群；相处；度
The Secretary and leadership group along the “degree”of research
Abstract: the Secretary and leadership group to get along, to grasp the "degree" of the problem, to carry out the dense or sparse are not conducive to the work.
"Excessive" reasons are: occupation role positioning inaccurate, pushy; lack of secretary occupation morality, the pursuit of utilitarian; lack of understanding leading character, challenge authority; solutions are: clear positioning occupation role, do auxiliary work; strengthening occupation moral standards, loyal service leadership; fully understand the leading character, maintenance leadership authority. To understand and master the secretary get along with the leadership of the group of the "degree", conduce to the Secretary to deal well with the leadership group relationships, improve the quality and efficiency of secretary activities; meet the Secretary of interpersonal psychological needs, promote the mental health; to perfect the self and realize self decision-making.
Keywords: Secretary; leadership; leadership group; degree of harmony;
目录
诚信声明 (Ⅰ)
致谢辞 (Ⅱ)
摘要 (Ⅲ)
目录 (Ⅳ)
1. 前言 (1)
1.1 秘书、领导群、度的相关含义 (1)
1.2 本论题当今研究情况介绍 (1)
1.3 了解和掌握秘书与领导群相处“度”的意义 (2)
2. “过度”问题的表现 (2)
2.1 关系甚密，极易形成“利益群” (3)
2.2 关系稀疏，极易导致“不团结” (3)
3.“过度”问题产生的原因分析 (4)
3.1 渊源于我国传统的“忠君”文化 (4)
3.2 缺乏秘书职业道德，追求功利 (4)
3.3 职业角色定位不准，好出风头 (5)
4. 解决“过度”问题的方法对策 (5)
4.1 改变思想，规范行事 (5)
4.2 提高职业道德素质，淡泊名利 (6)
4.3 明确职业角色定位，做好辅助工作 (6)
参考文献 (8)
1 前言
秘书与领导群相处的技巧与方式越来越成为人们关注的话题，随着经济管理的全球化、信息化、专业化，秘书已成为政府部门、企事业单位领导者必不可缺的得力助手。

秘书如何与领导群相处是本文重点讨论的问题。

1.1 秘书、领导群、度的相关含义
“秘书”一词来源于拉丁语，其本意是“可靠的职员”。

国际秘书联合会也为秘书作了准确的定义：“秘书应是上司的一位特殊助手。

他们掌握有关办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给与的权利范围内作出决定”[1] 。

向国敏著，华东师范大学出版社于2001年出版的《现代秘书学与秘书实务》中对“秘书”一词也有准确的定义：秘书是以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者实施管理的人员[2]。

2011年6月商务印书馆出版了第11版的《新华字典》[3]，对“领导”一词的解释有三：一是带领并引导朝一定方向前进；二是担任领导的人；三是指领导机关。

对“群”字的解释也有三：一是相聚成伙的，聚集在一起的；二是指众人，群众；三是量词。

通过上面的解释，我们可以得到：“领导群”便是指那些因为工作需要或者某些利益聚集在一起的领导人。

“度”是质和量的统一，是事物保持其质的量的界限、幅度和范围。

关节点是度的两端，是一定的质所能容纳的量的活动范围的最高界限和最低界限。

度是关节点范围内的幅度，在这个范围内，事物的质保持不变；突破关节点，事物的质就要发生变化。

量变与质变相互区别的根本标志就在于：事物的变化是否超出了度。

在实践过程中，要掌握适度的原则，要学会把握分寸。

1.2 本论题当今研究情况介绍
通过翻阅查找省内外对秘书与领导群相处的问题的资料发现，当今我国没有专门的书籍、期刊介绍秘书与领导群相处所遇到的问题表现及解决这些问题的方法，有的也只是很短的篇幅一笔带过，也仅仅写了理论，没有具体的实例。

同时很多书籍、期刊都介绍的是秘书与直接的、个体的领导和谐相处之道，没有介绍与群体领导的相处法则。

而秘书与领导群相处在秘书的工作生活中是很常见的事情，在他们的相处过程中，秘书如何避免一些事，怎样在领导群中相处得当、大方得体都是应该有详尽的规范和专业的指导。

所以，本论题的写作目的在于对秘书与领导群相处过程中遇到的问题提出一些实际性的解决方法，让秘书工作人员在实际的工作中能够游刃有余，顺利、顺心地与领导群和谐相处。

秘书活动的根本对象是领导者[4]，这一点决定了秘书的一切活动都必须以领导活动为核心，为领导者服务，而领导者不是单一、唯一的，有时候是群体的。

面对这样的情况就产生了在秘书活动中不仅要如何处理好为本级领导者服务关系的单一问题，而且也要处理好与领导群相处服务关系的多项问题。

秘书与领导群相处是秘书工作活动的一个重要组成部分。

从
秘书的性质来看，秘书和领导者的关系是一对及其复杂的矛盾关系，包含于对立统一的辩证关系之中。

其中不仅存在领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。

秘书由领导者的需求而产生，秘书活动伴随着领导活动而开展，没有领导者就没有秘书；秘书和领导的关系不是人身依附关系，也不是金钱雇佣关系，而是一种特殊的服务关系。

1.3 了解和掌握秘书与领导群相处“度”的意义
首先，了解和掌握秘书与领导群相处的“度”，有助于秘书处理好与领导群的人际关系，提高秘书活动的质量和工作效率。

秘书活动的根本对象是领导者。

秘秘书了解并掌握与领导群相处的度，在与领导群相处过程中，就能有效地避免不该犯的错误，与领导群建立了和谐的人际关系，在工作中就能够得到领导群的理解、支持、帮助，不知不觉中减少了障碍，并可在领导群的关心帮助下，顺利地解决工作中的困难，从而提高工作效率。

其次，了解和掌握秘书与领导群相处的“度”，有助于秘书处理好与领导群的人际关系，满足秘书人员进行人际交往的心理需求，促进秘书的心理健康。

马斯洛（Aaslow,A.H.）对需求层次论有这样的观点，交往也是人类的基本需求之一，通过交往，每个人同外界保持着密切的联系，进行着信息的交换，增进了人与人之间的感情，使人在交往中获得了理解、信任、友谊，摆脱了寂寞孤独，从而形成了一种参与人生、热爱生活的积极心态，促进了心理健康[5]。

马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。

没有了社会关系，人的本质也无从规定。

秘书了解和领导群相处的度，能积极融洽地和领导相处，这不仅是工作的需要，也是心理健康的需要。

有利于激发秘书人员工作热情和创造力的巨大精神动力。

再次，了解和掌握秘书与领导群相处的“度”，有助于秘书处理好与领导群的人际关系，完善自我的需要。

著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动等。

人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。

在领导群中，很多领导者都有丰富的阅历；秘书与领导群相处更易方便地观察、了解领导者们丰富人生，甚至有的领导者会同秘书交流，叙述自己内心的真实感受，促进秘书的成长。

最后，了解和掌握秘书与领导群相处的“度”，有助于秘书处理好与领导群的人际关系，实现自我决策的需要。

在秘书与领导群的相处过程中，领导者的生活态度、工作作风都对秘书产生重要的影响，特别是领导者对每一重大问题、事件的决策都会对秘书以后的自我决策产生潜移默化的作用。

2 “过度”问题的表现
秘书与领导群和谐相处“度”的状态有：谦恭有礼，张弛有度；谨言慎行，办事公道；恪尽职守，严守机密；服从领导，当好参谋。

这是一种和谐的平衡的友好的相处之道，如果
秘书一旦打破了这种平衡，就会“过度”。

“过度”的秘书与领导群相处关系会造成很多不利影响，关系甚密，极易形成“利益群”；关系稀疏，极易导致“不团结”。

2.1 关系甚密，极易形成“利益群”
对于秘书与领导群相处关系好的，交往密切，有时甚至到了称兄道弟的地步，这极易形成“利益群”，最终导致集团利益化。

所谓集团是指为了一定的目的组织起来共同行动的团体，指多个公司在业务、流通、生产等等方面联系紧密，从而聚集在一起形成的公司（或者企业）联盟。

利益集团是指使用各种途径和方法向政府施加影响，进行非选举性的鼓动和宣传，用以促进或阻止某方面公共政策的改变，以便在公共政策的决策中，体现自己的利益主张的松散或严密的组织。

在国家机关、企事业单位由于集团利益化而最终形成“利益群”。

这样的“利益群”有很大的危害性，他们只顾群体之间的局部利益，而忽视甚至牺牲长远的全局利益，对国家、企事业单位都会造成巨大的财产损失和经济损失。

小张是国内某知名企业分管多部门工作的副总经理黄某的秘书，办事认真负责，最重要的是副总经理说话只要开头，小张就能揣摩到他的意图，并办的干脆利落，因此很得副总经理的信赖与喜欢。

最近，由于公司总经理的位置空缺了下来，几位副总经理就开始打着自己的如意算盘。

黄副总地对小张说要是这次表现的好必有重赏。

小张听出了黄副总的弦外之音并开始了这场活动的奔波，他请黄副总分管下的各部门经理进高档酒店享受，并旁征博引地提出要求他们支持黄副总当公司总经理，事成后黄副总必有重赏，如果能够联络其他部门一起支持黄副总，到时候的好处一定会更多；经过2个月的激烈竞争，黄副总顺利地当上了公司的总经理。

黄总为了兑现自己当初的诺言，提拔了一批曾经支持自己的人（当然小张也在其中），对于没有支持自己的人就降职。

半年后，公司的业绩明显下滑，国内市场的占有率下降很大。

董事会最终决定免去黄总经理的职务，各部门也作了大规模的人事变动。

这样的“利益群”，最终使公司造成了巨大的经济损失。

秘书小张在其中扮演着重要的角色，他在其中起到了举足轻重的沟通作用。

虽然，他的一切秘书活动都是围绕领导进行，以领导活动为核心，为领导服务，但是由于他的私心重，为了达到副总经理交代事由的目的而打破了他作为秘书应该具有的职责。

这些都是由他的秘书职业道德和秘书职业准则缺失而造成的。

2.2 关系稀疏，极易导致“不团结”
秘书部门是各机关单位的综合部门，它承上启下，沟通内外，联系左右，协调四方。

这就决定了秘书人员有众多的人际关系, 其中由于工作关系, 秘书与领导的关系最为密切, 而且秘书与领导关系处理的好与坏, 直接影响工作的效果。

对于秘书与领导群相处不好的，交往贫乏，有时甚至在本部门领导面前说关系不好领导的坏话，这极易导致领导之间的“不团结”，阻碍全局的向前发展。

李明是某省事业单位的办公室工作人员，他的主要工作就是收集、整理其他兄弟部门的
资料。

李明的办公室主任是他的学长，正是因为两人都是同一所重点大学毕业的。

所以，李明与他直接领导的关系很好，两人无所不谈。

一天，李明按例去宣传部拿资料，正好碰见宣传部领导在对下属发脾气。

李明进去时也被宣传部领导批评了一通，说他没有看准时机、没有礼貌等等之类的话。

李明出来后感觉到很是受了委屈，回想他在上大学时，老师、同学都很看重、尊重他，想到今天受到这样批评就郁闷。

回到办公室，他把这件事告诉了主任，还把事件的经过夸张了一下。

并对主任说：“宣传部领导批评我倒是不要紧，最关键的是他没有把我们办公室放在眼里，不把主任放在眼里”。

主任听他这么一说，心里也来气，之后并与宣传部领导的关系渐渐拉远。

秘书活动的根本对象是领导者。

秘书的一切活动最终都要通过与领导者的接触和交往才能完成。

脱离开了领导者，秘书活动便失去了全部的价值和意义。

李明不仅夸大了宣传部领导的错误，而且在本部门领导面前说别人坏话。

导致部门之间的“不团结”，进而影响了全局的工作进展。

3 “过度”问题产生的原因分析
对于秘书与领导群相处“过度”问题的原因分析一般是由两个方面的原因产生：一是秘书与领导群的关系相处“甚密”；二是秘书与领导群的关系相处“过疏”。

具体如下。

3.1 渊源于我国传统的“忠君”文化
我国的秘书起源于炎黄殷商；夏朝建立，随着制度的完善，我国的秘书工作就正式确立，秘书也随即产生；秦汉以后的各个王朝都相继设立秘书或与之相近的职务，如：秦朝的御史大夫、汉朝的尚书台、唐代的三省（中书省、门下省、尚书省）、清朝中央设南书房，地方设师爷等。

这样的秘书发展史使我国的秘书“忠君化”，而不像西方国家的秘书工作人员那样制度化、规范化。

我国的秘书有着“忠于个人（领导）”的思想，而不是更多地忠于职守。

这样的“忠君”思想如今依然延续，现很多秘书工作不仅仅在工作上服从领导，而且对于领导以外的其他工作，秘书依然在服务。

如接领导的孩子上学、放学，帮助领导处理工作之外的私事等等，这些都是“忠君”的行为，为了获得领导的肯定与栽培以便日后的升迁。

3.2 缺乏秘书职业道德，追求功利
职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应当遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持行为规范的总和。

它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。

秘书的职业道德内容包括：忠于职守，廉洁奉公，秉公办事，平等待人，谦虚谨慎，严守秘密。

秘书职业道德的主要功能有引导秘书职业活动的导向作用；促进秘书职业活动的标准化和规范化；凝聚人心、协调统一的整合作用；激发秘书从业人员产生内在动力。

约翰·斯图亚特·穆勒说过：“把功利或者最大幸福原则最为道德基础的这种信仰，坚
持认为如果行为有助于提升幸福，那么这样的行为就是正确的；如果行为产生幸福的反面，那么这种行为就是错误的。

[6]”有的秘书在与领导群相处的过程中为了自己的一己私欲追求功利，对于关系好的领导就有意“巴结”，对于不好相处的领导就故意“远离”，这是秘书与领导群相处“过度”的原因之一。

案例中的李明仅因宣传部领导批评下属不巧把他也一起给批评了，他就为了一口之气在自己的领导面前夸损别人，破坏领导之间的团结。

3.3 职业角色定位不准，好出风头
秘书工作的根本性质就是——辅助性[7]。

辅助性是秘书部门天生的属性，同时辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求；由于秘书在管理体系中的地位决定了秘书工作的辅助性。

秘书与领导群相处“过度”的又一很大原因是对自身的角色定位不准、认识不深，没有正确对待自己的配角地位，没有树立服务意识，没有摆正自己的工作位置。

秘书必须充分认识到秘书工作是一种具有较强特殊性的职业。

秘书所作的工作是领导工作得以开展的基本保证，这种工作直接为领导服务，甚至参与领导的决策，对领导机关和领导者的领导行为影响较大，在领导活动的全部成果中，都凝聚着秘书的智慧和心血。

特别是秘书与领导群相处“甚密”时更容易导致秘书工作人员对自身的职业角色定位不准，忘记自己的职责——秘书工作的辅助性。

小张给人事部经理——王经理当秘书已经有一年多了，每次公司招聘人才的时候，小张都忙里忙外，王经理对她挺器重的，什么事都交代她去做。

由于工作密切，她们私下的关系也很好，工作之余，两人常一起逛街、游玩。

小张慢慢觉得她跟经理的关系很好，有一些工作之事就不必向经理请示了。

一天，她的一个朋友对小张说想进她们的公司发展，便说以小张现在的能力把他招进公司完全没有问题，小张二话没说，就打了包票。

果然，在小张的精心安排下，她的朋友进了公司营销部。

不久，公司的大量销售数据外流，一查原来小张的朋友进入她们公司是竞争对手有意安排的。

可以知道小张的结局是什么——开除。

是什么让她犯这样的错误，就是她自认为跟经理的关系密切，忽视了自己的职业角色。

4 解决“过度”问题的方法对策
针对秘书与领导群相处“过度”问题的三个原因分析，在解决这三个问题的具体对策中，也是一一对应的三个解决办法。

依次是改变思想，规范行事；提高职业道德素质，淡泊名利；明确职业角色定位，做好辅助工作。

4.1 改变思想，规范行事
当今，我国是社会主义社会，党的历次最高会议都强调“解放思想，实事求是”的重要性。

对于传统文化，学术界公认的看法是“取其精华去其糟粕”。

同样，秘书工作人员也应该按照这一看法行事，秘书的工作是服务领导完成工作而不是完全意义上的“忠于”领导，
这种“忠于”领导的行为可以看作为“个人崇拜”，这是极其严重的。

秘书工作人员要充分认识到自己工作的重要性与独立性，要改变我国传统的秘书“忠君”思想，努力做到秘书工作的规范化和职业化，认真做好本职工作，履行好自己的秘书职责。

秘书的本质工作就是辅助领导，要用服务大局的意识来对待工作，完成工作。

4.2 提高职业道德素质，淡泊名利
曾经辅助了两代皇帝轰动三国的军师——诸葛亮言道：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。

”晚唐著名大诗人——杜牧也写道：“莫言名与利，名利是身仇。

”高阳在《胡雪岩全传》的《平步青云》一书中写道：“君子爱财，取之有道，该当你老夫子的，自然当仁不让。

”从古人的言论中我们可以看到，圣贤的人都是淡泊名利之人，不追求功利。

作为为领导服务的秘书工作人员更应该具备这种优良的品质——淡泊名利。

把功利性作为工作的唯一或者重要追求的人都不会在个人的工作道路上走的太远，例子中的小张为了自己的目的，帮助黄副总拉票，最后却因转正的黄总用人不当使得公司业绩快速下滑。

最终，小张也被辞退。

秘书工作人员要不断地提高自己的职业道德素质。

具体要求是忠于职守，廉洁奉公，秉公办事，平等待人，谦虚谨慎，严守秘密。

秘书工作人员要以统一的心态对待不同的领导，不能对“甚密”的领导就友好，对“过疏”的领导就冷漠，同时，秘书工作人员更应该按照国家的法律法规活动，忠于职守，严守秘密。

秘书要严格遵守诺言，一经许诺就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。

秘书工作活动的一个重要特点就是掌握过多机密，因此，秘书人员必须具备严密的职业道德，自觉加强保密观念。

4.3 明确职业角色定位，做好辅助工作
秘书工作的根本性质是辅助性，一切秘书活动必须以服务领导为核心，端正思想，摆正态度，全心全意为领导群服务。

领导群由领导个体组成，领导也是活生生的普通人。

领导个体难免有种种缺点过失，领导群难免失调失衡。

在复杂的公务和尖锐的矛盾面前，这种现象可能显得尤为突出，并不奇怪，秘书对此应予以理解、体谅，有充分的精神准备、冷静正确对待。

理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎，要从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。

不要对与领导的关系“甚密”或“过疏”。

在秘书工作之中最为重要的特征就是秘书工作的潜隐性，秘书工作潜隐性的表现主要有三方面：一是活动名义的假借性，二是活动过程的幕后性，三是活动成果的潜在性。

在秘书活动中，秘书所做的一切工作都是为领导而做，而且所得到的成果是领导的。

鉴于秘书工作的性质，决定其工作要实事求是地实干，要围绕领导群的工作来展开活动，在具体而紧张的工作之中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计较个人的名义得失，兢兢业业，甘为人梯！甘做幕后无名英雄。

[9]不可居功自傲，强领导者风头，要“甘为领导做嫁衣裳”。

秘书与领导群相处最重要的就是一个字——“度”。

只有透彻地掌握了这其中的“度”，。