知识转移 PPT课件

知識轉移

知識轉移的速度與深度(Davenport & Prusak, 1998)
– 速度：是指知識在組織中移動的速度， – 深度：是指知識轉移的豐富程度 – 大部分知識轉移的作法，都必須在速度與深度兩者之間有所妥協。


知識轉移的不對稱性(asymmetry in knowledge transfer)：當知識轉移的雙方所交換之知識的量不對等 時，則稱為知識轉移的不對稱性(Lam, 1997) 組織應該把知識轉移的焦點轉到比較人性的層面，亦即從 溝通管道轉到關切、從速度轉到深度、從文件轉成討論 (Davenport & Prusak, 1998)
知識分享比較強調非正式(偶發性)、水平式(非組織主導)、自
由式(無特定標的與對象)、個人平等式(無特定提供者或接受 者)的學習實務團隊、腦力激盪、自由閒聊討論、BBS上之知 識分享 知識轉移較強調須具備由組織主導、較正式、有明確知識標的 及提供者與接受者、有明確的流動方向類型的知識活動
知識類型與知識轉移
知識類型與知識轉移

內隱知識之知識轉移
– 內隱知識的轉移要比明確知識的轉移困難的多(Zander, 1991; Szulanski, 1996) – Polanyi(1967)也曾主張大部分的人類知識是與背景相關的 (context bound)、具有高度的企業特殊性(firm-specific)與內 隱的本質，因而難以有效的表達與轉移 – 內隱知識之最佳的轉移方式，應是經由人際間的手段，藉由密集 的親自接觸才能進行轉移，並使用較少的結構化程序，如：夥伴 合作、個人指導(mentoring) 或師徒傳承、小組工作 (teamwork)、聊天室、人際的企業內網路、與面對面談話的機 會等，其亦可使用資訊科技提供分享知識的管道(但不必然使用資 訊科技) (Davenport & Prusak, 1998； Goh, 2002) – 由於其內隱的程度有別，不同內隱程度的知識會引發知識轉移的 不對稱性(asymmetric)，一般而言，知識交換的雙方，包括個 人與組織，當對方的知識內隱程度較低時，較容易接受，反之則 較不易接受(Lam, 1997)
知識類型與知識轉移
知識類型與知識轉移

知識的轉換方式(Nonaka & Takeuchi, 1995; Nonaka, et. al., 1998)：
– 1.社會化(socialization)：從個人的內隱知識至團體的內隱知識， 亦即將內隱知識(如經驗、價值、行為模式等)，經由內隱學習與 同化的過程，由一群轉移至另一群體(個人、團體或組織)。 – 2.外顯化(externalization)：從內隱知識至外顯知識，亦即將內 隱知識(如經驗、價傎等)予以外顯化，轉換成可由心智以外的媒 介所呈現的過程： – 3.組合(combination)：從分離的外顯知識至統整的外顯知識， 亦即將現有不同的外顯知識，經由分析、分類與重組等活動，產 生新外顯知識的過程； – 4.內隱化(internalization)：從外顯知識至內隱知識；即將外顯 的知識，藉由教育、閱讀等活動，使外部的知識為人們所學習成 內隱知識的過程，而組織的學習效率端視其具有促成隱性與顯性 知識之螺旋式互動結構
知識轉移的目的(Davenport
& Prusak, 1998) ：在改善組織的行事能力，並進而 提昇組織的價值
知識轉移
知識轉移的發生：
– 知識的轉移可發生在個人間、個人與群體間、 群體之間、以及群體與組織之間等(Alavi & Leidner, 2001) – 知識可以經由社會化、教育、與學習的活動中 被轉移(Roberts, 2000) – 知識轉移可因個人的流動(movement)、對顧 問服務的採購、國外直接投資與企業內轉移、 聯合投資(joint venture)、與合作研究協定而 發生(Casson, 1997)

知識
– 是資訊連結經驗、背景、解釋，以及想法(reflection) 後所得出之結果。當訊息內部化(internalize)成為認 同(commitment)與信念(belief)時，則訊息變成了知 識(Nonaka & Takeuchi, 1995; Ponelis & FairerWessels, 1998)，可以說是對訊息或事實經深度理解 後所得到的結果 – 知識屬於個人直覺與認知（Stewart, 1998） – 知識是結構化的經驗、價值，也包含專家獨特的見解， 它可作為新經驗的評估、整合、與資訊等提供架構 （Davenport & Prusak, 1999）
知識類型與知識轉移
知識的分類(Polanyi,
1967; Nonaka & Takeuchi, 1995; Nonaka, et. al., 1998; Nonaka & Konno, 1998)
– 外顯(explicit) – 內隱(tacit)
外顯知識與內隱知識不該是二分法，而是
一個連續光譜(spectrum)的兩個端點 (Cavusgil, 2003)

– – – –
1.建立(或建構)； 2.存取； 3.轉移(transfer)； 4.應用
知識轉移

知識轉移
– 當知識從個人擴散到其它地方，則發生了知識轉移 (Roberts, 2000) – 知識轉移之五項元件(Gupta & Govindarajan, 2000)：
1.查覺知識來源單位的知識價值； 2.知識來源單位的動機傾向(即分享知識的意願)； 3.存在有豐富的轉移通道(channel)；
Zander(1991)提出成功的知識轉移，是
知識的接收單位能累積或吸收新知識。
知識轉移

知識轉移與知識分享(林東清，2003)
– 在廣義上，兩者皆是指不同的人提供不同的知識，並 透過知識的外化、分享、互補及綜效的作用，產生出 對組織更有價值的集體知識，亦即將人力資本經過社 會化，轉換成結構資本； – 在狹義上
知識表示法與知識轉移
改進故事之知識轉移能力方法
– Bednar(1999)
1.故事應儘量以描述性的方式來呈現，其應該採一
知識類型與知識轉移
– 內隱知識：
無法用文字或句子表達的主觀且實質的知識。它通常深植於個
人的行為、經驗、想法、價值觀或情緒之中，且與特別情境有 關，同時難以明確化(articulate)、形式化(formalize)與溝通 (Polanyi, 1967; Nonaka, 1991; Nonaka & Takeuchi, 1995; Nonaka & Konno, 1998)。 可被個人或群體所掌握於共同的合作經驗與對事件的解釋 (Cavusgil, 2003） 個人的內隱知識可在員工的計劃(scheme)、技能、習慣、與 抽象的知識中所發現；而群體的內隱知識則存在於高階主管理 計劃中、組織對過去合作經驗的意識(consensus)、企業日常 作業、企業文化、與職業文化中發現(Lyles & Schwenk, 1992; Nonaka & Takeuchi, 1995; Cavusgil, 2003）。
知識表示法與知識轉移

說故事與知識轉移
– 在IBM的知識管理研究機構中(IBM institute of knowledge management, IIKM)曾提出幾個故事可 使用的環境(Lyons, 2000)：
學習在商業環境中的一組特定情境的工作。可從分析成功與失
敗的故事來學習 即時訓練(Just in Time training) 腳本規劃 當文化改變管理發生時，可用以澄清組織在環境中的角色與責 任。 改進對現有顧客與潛在客戶需求的認知；以及更能了解客戶未 來需求的洞見。 對新的公司文化或組織中新決策者的人格之熟悉與調整。
知識形態與知識轉移
報告人：尤國任 日期：December 19, 2003
Agenda
緒論 知識轉移 知識類型與知識轉移
知識表示法與知識轉移
Discussion
緒論
知識的重要性 知識管理的重要性 知識轉移的重要性
知識轉移
「知識管理」，認為是適時地將正確的知識給予 所需的成員，以幫助成員採取正確行動，並進而 增進組織績效的持續性過程(Davenport & Prusak, 1998; O’Dell& Grayson, 1998) 知識管理包括以下四個知識程序(Pentland, 1995; Alavi & Leidner, 2001) ：
知識類型與知識轉移
– 外顯知識：
是指可以用形式化與制度化的言語加以傳達知識
(Polanyi, 1967)， 為可以用文字和數字來表達的客觀且形而上的知識 (Nonaka & Takeuchi, 1995） 有規則也有系統可循，且容易藉具體的資料、科學 公式、標準化的程序或普遍的原則等系統化的方法 來溝通和轉移(Nonaka & Takeuchi, 1995; Cavusgil, 2003） 個人的外顯知識包括容易說出或寫下的個人知識， 而群體的外顯知識則存在於標準作業程序、文件、 資訊系統、與法則中(Lyles & Schwenk, 1992)
知識表示法與知識轉移

故事
– 人類基本上是說故事的生物，我們經驗與理解生命是一連串持續 的故事，它可幫助我們適應今日數種不同情境的世界，並且幫助 我們生存(Lyons, 2000)。 – 一個好的故事可以清楚定義關係、一連串的事件、因果關係、與 項目重要性的先後次序，並且上述這些要素很可能也很容易被記 憶成一個複雜的整體(Shaw et al., 1999)。 – 認知心理學者曾故事對人類記憶與孩童學習的重要性，認為故事 是我們學習程序的基礎。 – Shaw等人(1999)曾描述小孩如何從故事中學習，包括想像如何 行為、想像一些行動對其它的效果，以及決定是否應不應該做。 一些語言研究者亦確認如新聞週刊與時代雜誌等以故事為主的方 法(story-based approach)，可強化高中生的學習(Shaw et al., 1999)。
4.知識接收單位的動機傾向(即獲取知識的意願)；
5.知識接收單位對知識的吸收能力
– 指成員間知識傳送的一種交換(exchange)關係 (Bresman et al., 1999)
知識轉移
知識轉移包括兩大行動(Davenport
Prusak, 1998) ：
&
– 傳達(transmission)：指傳送或是呈遞知識給 潛在的接受者 – 吸收(absorption)：由該接受的個人或團體加 以吸收
知識類型與知識轉移
外顯知識之知識轉移
– 外顯知識可利用科技導向、結構化的程序(如資 訊系統)、與相關的制度(如分享最佳實務之資 料庫)等來進行知識轉移(Hansen et al., 1999) – 較明確的知識(外顯知識)，可用文件或資料庫 呈現，而得以進行較準確的知識轉移 (Davenport & Prusak, 1998)
知識轉移
知識轉移的衡量包括兩個代理指標
(Robusion)：將新科技整合 到機器、設備、與組件之生產程序， – 非具體化的擴散：包括專利、授權、或專門知 識(know-how)形式之知識、技術知識 (technical expertise)或科技之移轉。
知識表示法與知識轉移

故事與知識轉移
– 說故事可以提供一個有效補捉內隱知識與背景資訊的 手段，且此一作法可促進知識消費者的對知識的吸收 與適應(Lyons, 2000)。 – Davenport與Prusak(1998)也認為，經由敘事方式 的說明，將能更有效的溝通知識。 – Lyons(2000)認為，說故事(storytelling)在知識的轉 移上，扮演著一個相當有效的角色，尤其是內隱知識 的轉移上更是如此(Lyons, 2000) – Nonaka與Takeuchi (1995)曾提出所謂的社會化， 是一項內隱到內隱的知識轉移過程，而說故事即為社 會化的例子之一(Lyons, 2000)。