售后服务保证措施及方案(通用6篇)精选全文

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售后服务保证措施及方案（通用6篇）
售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：售后服务保证措施及方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。

良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。

我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；
（3）我公司带给技术培训；
（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。

2、售后网络服务
（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。

运用网络询问的方式为顾客服
务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。

网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。

3售后电话服务（1）客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。

（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否贴合顾客要求；上门服务人员的看法是否良好；对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务
关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在运用本公司产品的过程中出现
问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而运用的.一种干脆应对面为顾客带给的一种服务方案。

本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品运用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需留意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。

（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，务必加以严峻惩罚。

出示安装或服务记录登记单，服务
完毕后请用户签署看法；
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常运用，并向顾客讲解运用学问到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员务必穿着整齐、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）上门服务人员上门务必严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。

5、退货服务
在我公司为你带给的产品，运用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些留意流程：（1）顾客对产品提出异议
（2）公司售后服务人员赐予顾客合理的说明；产品不能运用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会运用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、看法）
（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息
在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。

企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。

从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。

良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集
（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》及其他资料。

全部资料需刚好录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。

（3）售后出差人员每次出差具体填写《售后信息反馈看法表》，每次提交售后服务部。

修理期间，透过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。

并整理成资料提交售后服务部。

（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析
（1）由售后特地人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。

（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的缘由。

（3）对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。

（4）归类我公司的产品客户运用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商探讨，出现此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

（5）对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的
问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟识；务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。

篇二：售后服务保证措施及方案
一、客户投诉及修理
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题，刚好通知材料供应商，支配其服务人员在约定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的
《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内刚好与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范
1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成
本修理。

8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客户购买修理材料
10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

11、保修工程中，若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

12、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。

13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。

14、向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。

离开时，不得在小区内游荡，
15、应与来时一样，留意公司形象的离开。

篇三：售后服务保证措施及方案
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。

“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。

我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容：
设备安装和初验阶段
系统试运行和设备最终验收阶段
免费维护期内
免费维护期后
在每一阶段，所供应的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所须要的产品，驾驭工程预算。

令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。

最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特殊服务
售后服务：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终
身跟踪服务。

我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、须要返厂修理的设备。

设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水同等等。

巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量驾驭一手资料，也为不同
客户供应有针对性的服务。

篇四：售后服务保证措施及方案
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、
服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有足够的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：
四、保修服务内容
1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；
供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；
3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明
产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应实惠的收费服务：
1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；
3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；
4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；
5）因不行抗拒力、自然灾难（暴风雨、地震等）或意外事务所造成的损坏；
六、延长售后服务
为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的须要，我公司售后服务为业主供应价格实惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次，并做具体的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的详细工作内容如下：
1）清洗室内机回风过滤网；
2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；
3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；
4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；
5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；
6）检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：
在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同约定的
时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应
为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的
机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以实惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉
1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；
2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以干脆向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；
3）为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。

每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组修理保养工作内容（保修期内服务）
1只针对机组本身的保养工作内容
1.1 空调运用季节开机前的检查（每个运用季节一次）
1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑限制的设定值。

1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障爱护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告须要更换或修理的零部件。

1.2运用季节关机前的检查（每个运用季节一次）
1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出须要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容
2.1空调运用季节开机前的协作检查（每个运用季节一次）
2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

篇五：售后服务保证措施及方案
1、免费保修期；对该系统供应贰年保修服务。

保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急修理时间支配；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行修理，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时运用。

3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、修理服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。

6、售后服务承诺；
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务；免费供应设备正常运用状况下的修理、更换及保养服务；质保期内因用户运用、管理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；刚好进行工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访安排，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。

8、保修。