旅游公司营业部实习报告

旅游公司营业部实习报告
（一）、实习基本情况
1.实习时间：2xxx年12月06日到2xxx年5月30日
2.实习地点：xx市天天游旅游有限公司阳朔印象营业部
3.实习内容：导游独立接团带团送团以及处理客人来桂吃、住、行、游、购、娱六方面。

4.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，使自己为人处事更成熟、稳重。

同时也提高自己独立分析问题，解决突发事件的能力，以及人际交往能力，使自己的整体素质得到提升。

（二）、实习单位的情况
（三）、实习的具体情况
（四）、实习的心得
（五）、总结
（一）、实习基本情况
1.实习时间：2xxx年12月06日到2xxx年5月30日
2.实习地点：xx市天天游旅游有限公司阳朔印象营业部
3.实习内容：导游独立接团带团送团以及处理客人来桂吃、住、行、游、购、娱六方面。

4.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，使自己为人处事更成熟、稳重。

同时也提高自己独立分析问题的能力，解决突发事件的能力，以及人际交往能力，使自己的整体素质得到提升。

（二）、实习单位的情况
xx市天天游旅游有限责任公司（经营许可证号：L－GX－GN00207）是xx市人民政府根据xx散客旅游市场的发展需要，于xx 年4月批准成立的专营落地散客旅游的综合型旅游服务企业,也是xx 市唯一以接待散客业务为主的一家旅游公司，年接待游客达80多万人次。

针对散客旅游的特点，公司致力于提供符合散客旅游需要的服务，如为游客量身设计线路，针对自驾车游客提供纯粹的导游服务，
为游客提供单个景区、景点的票务手续，并代理汽车、火车、飞机等往返票，还为游客办理宾馆、酒店的住宿手续。

由于是采取散客拼团游的游览方式，真正做到游客天天都能游xx，不存在没有车、导游或不成团而不能成行的现象。

这也是公司取名为天天游的实际意义。

天天游阳朔印象营业部倡导是方便、灵活、个性的新兴旅游方式，主要运作来阳朔旅游的客人，已被愈来愈多的人们所熟知与认可。

在xx天天游已成为了一个品牌，在山水甲xx的阳朔天天游阳朔印象营业部更成为自驾车来阳朔旅游的首选。

公司会按每位旅游者的要求量身定做一套最合理最优质的各项旅游服务。

服务项目：旅游咨询；旅游线路（阳朔精品旅游、阳朔休闲旅游，阳朔专线旅游）旅游团队，散客，散客拼团旅游；景区、景点票务办理；船票、车票、机票代定；酒店住宿与餐饮代定；旅游车、自助游、自驾车游的导游及其它配套服务。

该公司秉承顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

（三）、实习的具体情况
xx山水甲天下，阳朔堪称甲xx；群峰倒影山浮水，无山无水不入神，高度概括了阳朔自然风光在世界上所占有的重要位置。

阳朔是世界著名的风景游览城市，是中国旅游精品的超市，有着举世无双的喀斯特地貌。

这里的山，平地拔起，千姿百态；漓江的水，蜿
蜒曲折，明洁如镜；山多有洞，洞幽景奇，瑰丽壮观；洞中怪石，鬼斧神工，琳琅满目，于是形成了山清、水秀、洞奇、石美的阳朔四绝，而自古就有阳朔山水甲xx的赞誉。

12月6号这一天，我的实习也开始了。

真正到了实习的时候才知道实习并不如我想像中的简单，客人都是形形色色的，性格不同，学识不等，职业也是五花八门，第一个团接下来头都大了，但我还是坚持了下来。

俗话说：xx山水美不美，全靠导游一张嘴。

而作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将阳朔美丽的风光用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。

因此我选择去旅行社实习。

通过在实践工作中与客人接触，不断查资料更新导游词，丰富讲解内容，以及向公司的老导游请教一些导游业务方面的问题。

经过为期半年的实习，我提高了业务能力，积累了带团经验，学习了带团的技巧与语言表达的方式，增强了解决突发事件的能力，以及人际交往能力，使自己的整体素质得到提升。

在这里我接触到了许多不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。

在实习刚开始的时候公司的同事也给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下公司的运作模式他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？在半年后的今天我终于找到了答案。

（四）、实习的心得
这段时间的实习，我渐渐的了解和熟悉了阳朔地陪导游的工作步骤和程序，也掌握了一套属于自己的带团方法，了解了大部分的行程路线，熟悉了阳朔县城酒店的具体位置，分清了阳朔龙头山码头跟外事码头的位置，旅游游船的一些情况，以及导游在带团过程中的一些细节环节，懂得怎么跟客人沟通能更好的交流。

（五）、总结
在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备（知识准备、身体准备、心里准备）有多重要、学习和处理突发事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的导游人员的重要性。

这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。

旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。

我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。

通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。

我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路
如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是永不言弃,永不退缩!。