社交礼仪常规培训

社交礼仪常规目录单元 1 仪容导入案例小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。

可小李做销售代表半年多了，业绩总上不去。

问题出在哪儿呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。

脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。

他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。

在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。

有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。

分析与思考 1．你认为小李在哪些方面有待提高？应该如何改进呢？ 2．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。

讨论后明确―― 1．小李存在的问题：在仪容和语言表达方面要提高。

从以下几方面提高：（１）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。

（２）衬衣要每天换洗，不能有污渍。

（３）手要干净，电话号码可以记在记事薄. （4）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。

2．良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐意与自己交往，反之，就可能令人生厌。

相关知识一、仪容与仪容美二、仪容修饰的基本要求三、仪容修饰的细节四、化妆五、表情一、仪容与仪容美什么是仪容？仪容，通常是指人的外观、外貌。

影响仪容的三个因素：其一，是个人的先天条件。

其二，是个人的心态。

其三，是本人的修饰维护。

仪容美的基本要素貌美发美肌肤美表情美二、仪容修饰的基本要求 1．干净要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。

要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

2．整洁整洁，即整齐洁净、清爽。

要使仪容整洁，重在持之以恒。

这一条，与自我形象的优劣关系极大。

3．卫生讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

4．简约仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

5．端庄仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。

相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

三、仪容修饰的细节（一）头发１．勤于梳洗为保证头发无头屑，无油垢，要勤洗发。

至少要三天洗一次，
如能天天洗会更好。

可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。

２．发型得体头发不能凌乱，要定期修剪。

理发，男士半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。

发型要求整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

头发长短男女有别，男士头发不能剃光，但也不宜过长，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让它披散过肩，应该束起来或挽起来。

如果有重要的交际应酬，事先特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充分表达了对交往对象的尊重。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

（二）面部１．眼睛每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。

如果眼睛患有传染病，应主动回避社交活动。

２．耳朵在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。

必要时还要清除耳孔中的不洁分泌物，但不要在他人面前进行。

对较长的耳毛也要及时修剪。

３．鼻子平时要注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。

不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。

要及时修剪过长的鼻毛。

４．嘴巴口部要求无异味无异物。

要保持口腔干净，口气清新。

早晚要刷牙，每日三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。

在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

要避免发出“异响”。

在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打喷嚏时应尽量避开他人。

忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的清洁。

（三）颈部要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面部皮肤产生较大反差。

（四）手部手是能显露人体高雅的重要部位。

手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳的颜色。

当众剪指甲应该视为不良举止。

手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。

四、化妆（一）化妆的原则（二）化妆的步骤与方法（三）化妆礼节（一）化妆的原则１．美化原则化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。

不能自行其事，任意发挥，寻求怪异新奇，故意丑化。

２．自然原则化妆既要求美化，更要求真实、自然。

化妆的最高境界
是“妆成有却无”，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。

３．协调原则协调是指使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调。

４．得法原则化妆要学习技法，很难无师自通。

如工作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口红和指甲油最好为一色，等等，都需要学习才行。

（二）化妆的步骤与方法（三）化妆礼节避免当众化妆避免妆容残缺不借用他人的化妆品浓淡适宜不要非议他人的化妆五、表情（一）微笑（二）随机应变（三）眼神（一）微笑 1．微笑的作用 2．微笑的礼仪 3．微笑训练的方法 1．微笑的作用微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。

有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感的流露。

几种失礼的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。

吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。

捂着嘴笑，给人以不自然之感。

2．微笑的礼仪（1）心、眼结合。

微笑应该是发自内心的，要心到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

（2）笑与神、情、气质相结合。

这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

（3）笑与语言相结合。

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。

（4）笑与仪表、举止相结合。

以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

3．微笑训练的方法（二）随机应变微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还需要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。

对不同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样： 1．对方处于<a name=baidusnap0></a>悲伤</B>心境时，应收敛笑容以示同情、关心； 2．对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐心倾听，表现出对对方足够的重视； 3．面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气氛； 4．面对敏感、神经质的交往对象，除了微笑，应同时注意用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感； 5．面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非常重要。

（三）眼神 1．注视的时间 2．注视的位置 3．敢于正视对方 1．注视的时间与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方，又不可长时间地凝视对方。

一般
情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。

对东方人也可只保持1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。

在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。

与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。

2．注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。

注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

（1）公务注视。

在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。

（2）社交注视。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。

这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。

由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。

注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。

（3）亲密注视。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。

恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。

3．敢于正视对方交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。

谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。

当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种眼神带有挑衅和侮辱性质。

在美国，男士一般不能盯着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非得到对方默许。

日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视被认为是失礼的。

目光接触的技巧技能训练 1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。

2．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。

3．案例分析西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。

在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。

此时。