第3章组织设计外内部环境分析

P 政治、政府和法律： 制度、体制、形势 政策、法律、法规
经济环境：经济增
E 率、财政货币政策 利率、汇率、消费 投资、通涨、就业
企
社会、文化、人口：
业
S 教育水平、生活方式
社会价值观、工作习惯
文化习俗、人口结构
自然？ T
2019/12/14
技术环境：技术水平 技术突破、产品寿命 周期、技术变化速度
2019/12/14
许 资秋 料：宝洁公司的教训
奎
尿布太厚
香港婴儿 德国婴儿
尿布太薄
吸水性不好
婴儿舒适是中国母亲 的头等大事，孩子一 尿就换尿布，因而宝 洁公司的尿布太厚。
没有经过 实地试营销
宝洁公司的尿布
德国母亲比较制度化， 早晨给孩子换块尿布 然后到晚上再换一块， 因而，尿布太薄。
2019/12/14
尿布就是尿布，没有什么区别
许
秋
奎
• 示例:
• 在20世纪40年代晚期50年代初期， 美国福特汽车公司试图唤起公众的安全 意识。为此，该公司向公众介绍了配有 安全带的汽车。但是，当这类汽车推向 市场后，福特汽车公司的销售量却一落 千丈。于是，公司只得收回其配有安全 带的汽车，并彻底放弃了原有的打算。
优势/劣 势（SW)
许
秋
奎
组织设计外部环境内容
企业组织 产业环境 一般环境
2019/12/14
许
秋
开心购物
奎
• “每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个 人来开拓市场。进台湾家乐福只派了1个人， 到中国内地也只派了1个人。”
• 招聘助理 • 市场调研
一个国家的生活形态与另一个国家生活形 态经常是大大不同的。在法国超市到处可见 的奶酪，在中国很难找到供应商；在台湾十 分热销的槟榔，可能在上海一个都卖不掉。
• 安利近年已经做出了迎合市场和中国消费习惯的一 系列举措：作为直销业的鼻祖，安利（中国）一改 直销企业不做或极少做广告的惯例，请奥运冠军、 影视明星代言，在荧屏报纸频频露面，在城市高架 道、小巷上迎风招展，广告投入已占销售额的1.5%； 与传统直销不同，安利遍布全国各地的140家店铺， 明亮的店堂、明码标价的货物，成为人们心目中看 得见摸得着的服务招牌和形象品牌。
PEST分析图
许
秋
名人名言
奎
1894-1989
2019/12/14
当有人问松下公司的总裁 松下幸之助有什么经营秘诀 时，他说：“没有别的，看 到下雨了，就要打伞。只不 过是顺应天地自然的规律去 工作而已。” 言简意赅的话 道出了松下的环境观。
许
秋
一、一般环境
奎
• 1、政治环境
• 政治环境包括哪些因素？
2019/12/1241
许
秋
奎
文化环境
• 案例：世界各地麦当劳的不 同
2019/12/14
许
秋
奎
麦当劳在印度
• 在印度，牛被奉为神圣的动物， 只要是有点信仰的当地人都会 对牛尊敬有加。为什么呢？因 为在印度人的眼里，牛为人耕 田，牛为人提供牛奶，而牛吃 的只是青草。所以在印度的麦 当劳店里，比如巨无霸之类的 牛肉汉堡原料会变成鸡肉或者 羊肉。有机会去印度旅游的朋 友可以到当地麦当劳店品尝与 众不同的“巨无霸鸡肉堡”。
•
•
经济环境包括哪些内容？
2019/12/14
一般环境
许
秋
奎
• 2、经济环境
• 经济环境通常包括一个国家的经济制 度、经济发展水平、国民的消费水平等 方面，经济环境的任何变动都会直接关 系到企业的各种战略的制定。
• 思考： • 消费者的收入水平与消费结构和消费水
平之间什么关系？ •
2019/12/14
环境分析框架
许
秋
奎
宏观环境
（人口、经济、 政治/法律、社会 文化、技术、全 球大环境）
行业环境
（行业环境、驱动 因素、竞争力结构、 竞争对手分析、行 业前景评估）
新的机 会与威 胁（OT)
关键成 功因素
内部环境
（人员、规模、 技术、生命周期）
2019/12/14
企业资源与 核心竞争力
战略制定
设计战略意 图、使命
发展的命运。
2019/12/14
许 [秋案例]中国房地产市场的发展历史
奎
■第一阶段：理论突破与试点起步阶 段（1978至1991年）
■第二阶段：非理性炒作与调整推进 阶段（1992至1995年）
■第三阶段：相对稳定协调发展阶段 （1995至2002年）
■第四阶段：价格持续上扬，多项调 控措施出台的新阶段(2003年以来)
2019/12/14
许 秋为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台
奎
《关于禁止传销经营活动的通知》。
• 紧接着，政府规定，外商投资传销企业必须转 为店铺经营。一夜之间，安利在内地30多个城 市的分公司、上千名员工立即停止工作，一停3 个月，每月损失1000多万元。与安利亚太区有 限 公 司 的 股 票 在 纽 约 股 市 缩 水 20 ％ 。 1998 年 安 利的销售额从1997财年的15亿元人民币跌落到 3.2亿元人民币。
（人口、经济、 政治/法律、社会 文化、技术、全 球大环境）
行业环境
（行业环境、驱动 因素、竞争力结构、 竞争对手分析、行 业前景评估）
新的机 会与威 胁（OT)
关键成 功因素
内部环境
（人员、规模、技术、 生命周期）
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企业资源与 核心竞争力
战略制定
设计战略意 图、使命与 目标
优势/劣 势（SW)
2019/12/14
许
秋
一、一般环境
奎
• 1、政治环境
• 政治环境包括政治制度、政治形势、执 政党路线、方针、政策和国家法令等因 素。
• 企业的经营或多或少都会受到政治环 境的影响，而且在政府职能越强的国家 或地区，政治影响越强烈。
2019/12/14
许
秋
一、一般环境
奎
• 1、政治环境
• 政治环境包括政治制度、政治形势、执 政党路线、方针、政策和国家法令等因 素。
2019/12/14
许
秋
小案例：哈默的生财之道
奎 19世纪中期，美国一些地方的居民开
始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声
渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以
维护传统家庭为己任的妇女。1919年美
国国会通过宪法第18号修正案，即《全
国禁酒令》，规定自次年起正式生效。
2019/12/14
一般环境
许
秋
奎
• 2、经济环境
4 技技术术环环境境
奎
企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的 技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象 的集合。
技术环境因素分析的内容：
政府在科研方面的投入 新发明的情况 技术转移的速度 技术换代的速度 新技术商品化、技术引进、技术转让
2019/12/1247
许
秋
奎
• 新技术的出现；
• 2005年9月国家出台《直销管理条例》，为 适应《直销管理条例》，安利对经销商的 工作内容、计酬方式进行重大的调整。
• 安利(中国)副总裁黄德荫说：“适应市场 环境的需要、配合政策法规的要求，都是 企业发展所必须遵循的原则。”
2019/12/14
许 秋如今的安利（中国）已是年销售百亿元级、
奎
年增幅50%的业界“大鳄”。
2019/12/14
许
秋
奎
• 示例:
• 可是时隔15年，当美国的驾车族开始 有了安全意识后，他们就猛烈抨击汽车 制造商“对安全漠不关心”，并将他们 制造的汽车称为“杀人机器”。福特公 司所遇的前后两种尴尬正好说明了社会 的风俗以及人们的价值观念对于企业所 产生的巨大作用。
2019/12/14
许
秋
许
秋
奎
• 例：
• 在国际奢侈品消费市场上显现出明显的某一国家的 发展水平及增长趋势。
• 如在上世纪，日本采购成为世界消费主流，其次， 又有一股韩国消费主流，到现在有一股中国消费者以 疯狂的形式成为国际奢侈品的消费群。
•
其消费习惯也会发生变化（不仅关注价素将会决定企业
利在中国发展原因在于“转变与适应”。
2019/12/14
许
秋
案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”
奎
• 1998年前安利（中国）沿用美国安利公司的多 层次直销模式。当时，当直销这种“新颖的营 销模式”从西方及港、台地区传入中国内地后， 在经过一次又一次具有“中国特色”的变种后， 演变为恶魔般的“老鼠会”，扰乱经济秩序， 摧毁社会信用。
组织设计
组织设计的环境因素分析
许
秋
奎
2019/12/14
组织设计内容与程序
政治、经济 技术、社会
外部 环境
规模、技术 生命周期、员工素质
内部 环境
战略目标
组织设计
组织结构设计
组织运行设计
职能设计 部门设计
流程设计 职权设计
岗位设计
协调设计
组织 设计 理念 原则 为统 领
战略环境分析框架
许
秋
奎
宏观环境
许
秋
P：政治
奎
S：社会
潜在进入 者
供应 商
产业内
买方
竞争
E：经济
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替代品
T：技术
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许
秋
奎
2019/12/14
一般环境
• 1、政治环境 • 2、经济环境 • 3、社会环境 • 4、技术环境
一、外部宏观环境因素分析
许
•
思秋 考：根据你所建企业,考虑下面的外部宏
奎 观环境因素对你所建企业的影响？
• 1998年7月，禁令推出3个月之际，其他国际直 销公司纷纷从中国市场“收兵”，安利（中国） 却成为了第一家获得国务院有关部门批准的以 “店铺销 2019/12/14 售加雇佣推销员”模式转型经营的公
许
秋
奎 5年之后，安利领先于其他转型企业的业绩证 明：由于采用店铺加雇用推销员的模式， 安利在中国以最小的代价，保留了自己的 核心能力。
• 讨论题： 1、安利公司在中国的发展主要受哪些外部环境的影 响？ 2、安利公司为什么能成为中国直销业的领袖？
2019/12/14
许
（二）产业环境（中观环境）分析
秋
奎
• 在对任务环境的分析中，需要关注 那些与企业经营过程直接相关的产 业竞争环境。
• 与企业生产经营过程相关的有哪些 主体或因素?
2019/12/14
许
秋
奎
组织设计的外部环境因素
• 外部环境 • 内部环境
2019/12/14
许
秋
奎
外部环境分析技术
PEST分析 波特“五力模型”分析 EFE矩阵分析（外部因素评价矩阵） 竞争态势矩阵分析
2019/12/14
许
秋
奎
组织设计外部环境内容
企业组织 产业环境 一般环境
2019/12/14
企业的外部环境构成
• 政治环境又分为国内和国外政策。我 国，政治环境对企业的影响比较强烈， 这种影响不仅仅表现在国有企业上，还 表现在其他所有制企业上。
2019/12/14
许
秋
一、一般环境
奎
• 1、政治环境
• 对于跨国经营的企业来讲，必需考虑国外政策。
• 例如，中国彩电企业在北美和欧洲地区先后遇 反倾销诉讼正是海外政策环境对中国企业的一 次考验，不论其目的和结构如何，这一过程都 将帮助企业更好了解政策环境的重要影响，同 时更全面的认识海外政策环境。
2019/12/14
许 秋为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台
奎
《关于禁止传销经营活动的通知》。
• 安利（中国）向中国政府进一步说明实际情况 和自己的新思路。当时安利有两种选择，一种 是完全转为店铺经营，另一种是店铺加雇用推 销员。安利选择了后者。这是安利41年历史上 从未有过的“妥协”。
2019/12/14
许
秋
开心购物
奎
• Carrefour的法文意思就是十字路口， 而家乐福的选址也不折不扣地体现 这一个标准－所有的路都开在了路 口，巨大的招牌500米开外都可以看 得一清二楚。而一个投资几千万的 店，当然不会是拍脑袋想出的店址， 其背后精密和复杂的计算，常令行 业外的人士大吃一惊。
2019/12/14
许
秋
开心购物
奎
一个大卖场的选址需要经过几个方面的详细测 算： １、商圈内的人口消费能力
•
如：网络技术的发展,电子邮件对于信
函业务的替代、IP电话对于长途电话业务的
替代、电视对电影、VCD对录象机、数字照相
对于传统照相等
2019/12/14
许
秋
案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”
奎
1993年安利进入中国内地，投资1.2亿美元在 广州建厂，1995年正式投产。在短短的十年里， 安利（中国）日用品有限公司经历了禁传令， 其间还经受了5次停业、6次营销模式的改变。 到2006年，安利（中国）销售额达170亿元人民 币，占全球安利三分之一，安利（中国）的知 名度为90%，美誉度为83%，产品美誉度80%。安
[讨论题]中国房地产市场的几起几落 说明了什么？
2019/12/14
许
秋
一般环境
奎
• 3、社会文化环境
• 社会文化环境主要包括哪些内容？
2019/12/14
许
秋
3 社会文化环境
奎
■人口增长、人口规模 ■人口分布、人口迁移 ■人口质量、受教育程度、劳动力资源 ■人口结构（家庭、年龄、性别、产业） ■生活方式、价值观念 ■风俗习惯、宗教信仰 ■文化及亚文化 • 这些因素是如何影响企业生产经营的？